JP7724004B2 - 情報処理装置、情報処理プログラム、及び情報処理方法 - Google Patents

Description

本発明は、情報処理装置、情報処理プログラム、及び情報処理方法に関する。

従来、店舗内での飲食がメインであったが、新型コロナウィルス感染症の感染拡大を契機に、外食を控えて自宅等で食事をする機会が増加した。このような社会情勢の変化により、客がスマートフォンのアプリケーションソフトウェア（いわゆる「アプリ」）やインターネットから料理の注文及びその配達を依頼できるフードデリバリーサービスが注目を集めている。

フードデリバリーサービスについて説明する。飲食店はいずれかのフードデリバリーサービスに加入すると、その飲食店のメニューが、その加入したフードデリバリーサービスのアプリで検索可能になる。ユーザは、検索した飲食店のメニューを選択して決済を済ませると、その注文情報が店舗に伝えられる。店舗側では、その注文情報に基づいて商品（料理）を準備し、準備完了後、フードデリバリーサービスにより提供された配達員にその商品を受け渡す。その商品を受け取った配達員は、配達先にその商品を配達する。

しかしながら、一般的にフードデリバリーサービスに加盟する場合、加盟料や手数料等の一定のコストを負担する必要がある。そのため、経営状況によっては、そのようなフードデリバリーサービスに加盟せずに、自店舗のウェブサイトにてフードデリバリーの注文を受け付け、自店舗の人員により配達を行っている飲食店もある。

そこで、フードデリバリーサービスを提供する企業の一部には、自店舗のウェブサイトにてフードデリバリーの注文を受け付けている飲食店に対して、フードデリバリーサービスの加盟店契約をせずに、必要な時だけ配達員を提供して配達料のみの費用だけで、その飲食店の商品配達を行うサービス（以下、「非加盟デリバリーサービス」と称する。）が行われている。

これにより、そのような飲食店は、そのフードデリバリーサービスの加盟店契約をしなくても、必要な時だけ配達員を借りて配達料のみ支払って注文商品の配達してもらうことができる。商品の注文は、それまで通り、店舗のウェブサイト等で受けて、配達の部分だけフードデリバリーサービスに依頼することができる。

なお、配達管理に関する技術として、以下が挙げられる。特許文献１には、ユーザによる商品の発注の前に、商品の配達見積時間を算出できる配達管理システムが開示されている。当該配達管理システムは、複数の配達リソースの情報を含む配達リソース情報を管理するリソース管理部と、配達先への商品の配達見積時間の要求をユーザのユーザ端末から受けた販売システムから、商品の供給拠点を特定する情報および配達先を含むエリアである配達先エリアの情報を受信する受信部と、受信部が販売システムから受信する供給拠点を特定する情報および配達先エリアの情報、ならびにリソース管理部が管理する配達リソース情報に基づいて、販売システムがユーザ端末から商品の発注を受ける前に配達見積時間を算出する見積算出部と、を備える。

また、特許文献２には、配達人が事業者から顧客へ商品を配達する際の配達料金を適正に算出できる商品配達請負システムが開示されている。商品配達請負システムは、管理サーバ、商品を供給する事業者用の事業者端末、管理サーバへの商品注文と配達依頼を行う顧客用の顧客端末、および商品を配達する配達人用の配達人端末を備え、管理サーバは、顧客端末から受けた商品の配達業務の情報を事業者端末と複数の配達人端末に一斉に通知する通知手段と、配達人端末からの業務請負い希望の返信情報に基づき配達人毎に配達料金を算出する算出手段とを備える。配達人端末は、配達人が指定する業務の終了場所の情報を返信情報に含めて送信する応答手段を備える。算出手段は、配達人がシステムに登録している配達業務の開始場所、商品の供給場所、商品の配達場所、および業務の終了場所の各場所間の所要の移動時間を求めて配達料金を算出する。

特開２０２３－０５０２９０号公報 特許６９７７１０７号公報

上述したように、非加盟デリバリーサービスを利用する飲食店では、加盟料を負担せずに、これまで自店舗で行ってきた配達をアウトソーシングすることができるので、配達に自店舗の人員を割く必要がなくなり、自店舗の経営に人員を集中させることができる。一方で、時間帯や配達エリアによっては、自店舗の店員が配達した方が効率的または都合がいい場合もある。

このような背景から、自店舗で行ってきた配達作業と、上述の非加盟デリバリーサービスを併用して利用することが考えられるが、単に、２つのサービスを併用すると、インターネットまたは電話を介して注文した商品を指定の場所まで配達してもらうデリバリー注文を行う顧客に混乱を生じるおそれがある。すなわち、配達手段としてどちらのデリバリーサービスを利用してよいか顧客側は一見して分からないため、顧客にとってよりメリットの大きい方を提案するのがユーザフレンドリーである。

そこで、本発明は、複数のデリバリーサービスを利用可能な商品のデリバリー注文システムにおいて、顧客の金銭的または時間的負担をより軽減させるデリバリーサービスを提供する技術を提供する。

本発明の一側面に係る情報処理装置は、顧客の使用する通信端末装置から商品の配達を含む前記商品の注文を受け付ける場合において、配達先に関する配達先情報を取得する第１取得部と、前記配達先情報と店舗の所在地情報とから前記店舗から前記配達先までの配達予定時間もしくは配達予定時刻または配達料を、前記店舗により行われる前記商品の配達サービスを示す第１配達サービスの第１配達コストとして算出する算出部と、前記店舗とは異なる他の事業者により行われる前記商品の配達サービスを示す第２配達サービスを提供する外部情報処理装置に前記配達先情報と前記店舗の所在地情報とを提供して、前記外部情報処理装置から前記店舗から前記配達先までの配達予定時間もしくは配達予定時刻または配達料を前記第２配達サービスの第２配達コストとして取得する第２取得部と、予め設定されている設定情報に基づいて、所定の順番で、前記第１配達コスト及び前記第２配達コストのうち少なくとも１つの配達コストを含む配達コストリスト情報を前記通信端末装置に提供する提供部と、を備え、前記提供部は、前記配達先情報と前記店舗の所在地情報とに基づいて算出された前記店舗と前記配達先との間の配達距離が予め設定された配達許容距離を越えている場合、前記配達先情報と前記店舗の所在地情報とに基づいて算出された配達予定時間が予め設定された配達許容時間を越えている場合、または前記店舗の所在地情報に基づいて前記配送先が予め設定された配達許容エリアに含まれていない場合、前記配達コストリスト情報から前記第１配達コストを削除することを特徴とする。

本発明の一側面に係る情報処理装置は、顧客の使用する通信端末装置から、商品の配達を含む前記商品の注文を受け付ける場合において、配達先に関する配達先情報を取得する第１取得部と、前記商品の配達サービスを示す配達サービスを提供する複数の外部情報処理装置に前記配達先情報と店舗の所在地情報とを提供して、前記複数の外部情報処理装置それぞれから前記店舗から前記配達先までの配達予定時間もしくは配達予定時刻または配達料を前記配達サービスそれぞれの配達コストとして取得する第２取得部と、予め設定されている設定情報に基づいて、所定の順番で、複数の前記配達サービスの配達コストのうち少なくとも１つの配達コストを含む配達コストリスト情報を前記通信端末装置に提供する提供部と、を備え、前記提供部は、前記配達先情報と前記店舗の所在地情報とに基づいて算出された前記店舗と前記配達先との間の配達距離が予め設定された配達許容距離を越えている場合、前記配達先情報と前記店舗の所在地情報とに基づいて算出された配達予定時間が予め設定された配達許容時間を越えている場合、または前記店舗の所在地情報に基づいて前記配送先が予め設定された配達許容エリアに含まれていない場合、前記配達コストリスト情報から第１配達サービスの配達コストを削除することを特徴とする。

本発明の一側面に係るプログラムは、情報処理装置に、顧客の使用する通信端末装置から商品の配達を含む前記商品の注文を受け付ける場合において、配達先に関する配達先情報を取得する第１取得処理と、前記配達先情報と店舗の所在地情報とから前記店舗から前記配達先までの配達予定時間もしくは配達予定時刻または配達料を、前記店舗により行われる前記商品の配達サービスを示す第１配達サービスの第１配達コストとして算出する算出処理と、前記店舗とは異なる他の事業者により行われる前記商品の配達サービスを示す第２配達サービスを提供する外部情報処理装置に前記配達先情報と前記店舗の所在地情報とを提供して、前記外部情報処理装置から前記店舗から前記配達先までの配達予定時間もしくは配達予定時刻または配達料を前記第２配達サービスの第２配達コストとして取得する第２取得処理と、予め設定されている設定情報に基づいて、所定の順番で、前記第１配達コスト及び前記第２配達コストのうち少なくとも１つの配達コストを含む配達コストリスト情報を前記通信端末装置に提供する提供処理と、を実行させ、前記提供処理は、前記配達先情報と前記店舗の所在地情報とに基づいて算出された前記店舗と前記配達先との間の配達距離が予め設定された配達許容距離を越えている場合、前記配達先情報と前記店舗の所在地情報とに基づいて算出された配達予定時間が予め設定された配達許容時間を越えている場合、または前記店舗の所在地情報に基づいて前記配送先が予め設定された配達許容エリアに含まれていない場合、前記配達コストリスト情報から前記第１配達コストを削除することを特徴とする。

本発明の一側面に係るプログラムは、情報処理装置に、顧客の使用する通信端末装置から、商品の配達を含む前記商品の注文を受け付ける場合において、配達先に関する配達先情報を取得する第１取得処理と、前記商品の配達サービスを示す配達サービスを提供する複数の外部情報処理装置に前記配達先情報と店舗の所在地情報とを提供して、前記複数の外部情報処理装置それぞれから前記店舗から前記配達先までの配達予定時間もしくは配達予定時刻または配達料を前記配達サービスそれぞれの配達コストとして取得する第２取得処理と、予め設定されている設定情報に基づいて、所定の順番で、複数の前記配達サービスの配達コストのうち少なくとも１つの配達コストを含む配達コストリスト情報を前記通信端末装置に提供する提供処理と、を実行させ、前記提供処理は、前記配達先情報と前記店舗の所在地情報とに基づいて算出された前記店舗と前記配達先との間の配達距離が予め設定された配達許容距離を越えている場合、前記配達先情報と前記店舗の所在地情報とに基づいて算出された配達予定時間が予め設定された配達許容時間を越えている場合、または前記店舗の所在地情報に基づいて前記配送先が予め設定された配達許容エリアに含まれていない場合、前記配達コストリスト情報から第１配達サービスの配達コストを削除することを特徴とする。

本発明の一側面にかかる情報処理技術によれば、複数のデリバリーサービスを利用可能な商品のデリバリー注文システムにおいて、顧客の金銭的または時間的負担をより軽減させるデリバリーサービスを提供することができる。

本発明の一側面における情報処理装置を示す図である。 本実施形態におけるデリバリー注文システムの全体構成の一例を示す図である。 本実施形態における管理サーバの機能ブロック図である。 本実施形態における管理サーバ１３により管理されているデータベースのデータ構造の一例を示す図である。 本実施形態における配達設定画面の一例を示す図である。 本実施形態における注文受付画面の一例を示す図である。 本実施形態におけるカート確認画面の一例を示す図である。 本実施形態における配達先設定画面の一例を示す図である。 本実施形態におけるデリバリーサービス選択画面の一例を示す図である。 本実施形態における注文確認画面の一例を示す図である。 本実施形態（実施例１）におけるデリバリー注文時のシーケンス図である。 本実施形態（実施例１）における管理サーバによるデリバリー注文処理の一例を示すフローチャートである。 本実施形態（実施例１）におけるソート処理（Ｓ２９）の詳細な処理の一例に関するフローチャートである。 本実施形態（実施例２）におけるデリバリー注文時のシーケンス図である。 本実施形態（実施例２）における管理サーバによるデリバリー注文処理の一例を示すフローチャートである。 本実施形態（実施例３）におけるデリバリー注文時のシーケンス図である。 本実施形態（実施例３）における管理サーバによるデリバリー注文処理の一例を示すフローチャートである。 本実施形態（実施例４）におけるデリバリー注文時のシーケンス図である。 本実施形態におけるプログラムを実行するコンピュータのハードウェア環境の構成ブロック図の一例である。

図１は、本発明の一側面における情報処理装置を示す図である。情報処理装置１は、第１取得部２、算出部３、第２取得部４、提供部５を含む。情報処理装置１の一例として、後述する管理サーバ１３が挙げられる。

第１取得部２は、顧客の使用する通信端末装置から商品の配達を含む商品の注文を受け付ける場合において、配達先に関する配達先情報を取得する。第１取得部２の一例として、後述する受付部２３が挙げられる。通信端末装置の一例として、後述するユーザ端末１８が挙げられる。配達先情報は、配達先の所在地を示す情報であり、例えば住所であるがこれに限定されず、緯度と経度で表される位置情報であったり、地図情報であってもよい。

算出部３は、配達先情報と店舗の所在地情報とから店舗から配達先までの配達予定時間もしくは配達予定時刻または配達料を、店舗により行われる商品の配達サービスを示す第１配達サービスの第１配達コストとして算出する。算出部３の一例として、後述する配達処理部２４が挙げられる。第１配達サービスの一例として、後述するＡ社（自社）の配達サービスが挙げられる。店舗の所在地情報は、例えば店舗の住所であるがこれに限定されず、緯度と経度で表される位置情報であったり、地図情報であってもよい。

第２取得部４は、店舗とは異なる他の事業者により提供される商品の配達サービスを示す第２配達サービスを提供する外部情報処理装置に配達先情報と店舗の所在地情報とを提供して、外部情報処理装置から店舗から配達先までの配達予定時間もしくは配達予定時刻または配達料を第２配達サービスの第２配達コストとして取得する。第２取得部４の一例として、後述する配達処理部２４が挙げられる。外部情報処理装置の一例として、後述するデリバリーサービスサーバ１６が挙げられる。第２配達サービスの一例としては、後述するＢ社の配達サービスが挙げられる。

提供部５は、予め設定されている設定情報に基づいて、所定の順番で、第１配達コスト及び第２配達コストのうち少なくとも１つの配達コストを含む配達コストリスト情報を通信端末装置に提供する。設定情報の一例として、後述する設定情報管理ＤＢ３３が挙げられる。配達コストリスト情報の一例として、配達コストリスト表示欄９３に表示されるリストが挙げられる。

このように構成することにより、複数のデリバリーサービスを利用可能な商品のデリバリー注文システムにおいて、顧客の金銭的または時間的負担をより軽減させるデリバリーサービスを提供することができる。すなわち、自店舗のデリバリーサービスと他のデリバリーサービスを利用可能な商品のデリバリー注文システムにおいて、顧客の金銭的または時間的負担をより軽減させるデリバリーサービスを判別し易くなる態様にて顧客に提供することができる。

情報処理装置１は、さらに、依頼部６を含む。依頼部６は、通信端末装置から、配達コストリスト情報に含まれる配達コストのうち、顧客により選択されたいずれかの配達コストを特定する配達特定情報を受け取ると、第１配達サービス及び第２配達サービスのうち配達特定情報に対応する配達サービスを運用する情報処理装置である配達運用装置に、商品の配達を依頼する。依頼部６の一例として、後述する配達処理部２４が挙げられる。配達運用装置の一例として、後述する店舗端末１４またはデリバリーサービスサーバ１６が挙げられる。

このように構成することにより、顧客に所定の順番で提供した配達コストから、顧客が選択した配達コストに対応する配達サービスを運用する情報処理装置に商品配達を依頼することができる。

提供部５は、第１配達サービス、第２配達サービスの順、配達料順、または配達予定時間もしくは配達予定時刻順で、配達コストリスト情報を通信端末装置に提供する。配達料順及び配達予定時間もしくは配達予定時刻順はそれぞれ昇順でもよい。

このように構成することにより、顧客にとってメリットのある配達コストを客が選択し易くなる態様にて提供することができる。

提供部５は、第１配達コストの値が所定値よりも大きい場合または前記配達先が予め設定された地域外である場合、所定の順番で、第1配送コストを除いた配達コストリスト情報を通信端末装置に提供する。第１配達コストの値が配達予定時間または配達予定時刻である場合、所定値は、例えば、予め設定された店舗からの配達時間または予め設定された店舗からの距離を予め設定された速度で割った値である。予め設定された地域とは、例えば、新宿区や渋谷区等のように一定の範囲の行政区画等で表される地域である。

このように構成することにより、例えば、配達サービスに関して、配達予定時間や配達料が一定値を超えた場合、自店舗の負担が大きくなる場合には、自店舗の配達サービスを停止し、他の配達サービスのみを利用することができる。

提供部は、配達コストリスト情報に含まれる配達予定時間または配達予定時刻を最短配達予定時間または最早配達予定時刻とし、配達予定時間または配達予定時刻に所定の値を加算して最長配達予定時間または最遅配達予定時刻として通信端末装置に提供する。

このように構成することにより、予め一定の時間の幅を持った配達予定時間または配達予定時刻を顧客に伝えることができるので、店内状況（受注状況、来店客の混雑状況等）や配達状況（道路の混雑状況等）による配達の遅れに対応することができる。

また、他の実施例として、依頼部６は、第１配達コスト及び第２配達コストのうち、値の小さい方の配達コストに対応する配達サービスを運用する情報処理装置である配達運用装置に、商品の配達を依頼するようにしてもよい。配達運用装置の一例として、後述する店舗端末１４またはデリバリーサービスサーバ１６が挙げられる。

このように構成することにより、複数のデリバリーサービスを利用可能な商品のデリバリー注文システムにおいて、顧客の金銭的または時間的負担をより軽減させるデリバリーサービスを提供することができる。すなわち、自店舗のデリバリーサービスと他のデリバリーサービスを利用可能な商品のデリバリー注文システムにおいて、顧客の金銭的または時間的負担をより軽減させるデリバリーサービスを提供することができる。

また、他の実施例として、次の情報処理装置１もある。当該情報処理装置１は、第１取得部２、第２取得部４、提供部５を含む。情報処理装置１の一例として、後述する管理サーバ１３が挙げられる。

第１取得部２は、顧客の使用する通信端末装置から、商品の配達を含む商品の注文を受け付ける場合において、配達先に関する配達先情報を取得する。通信端末装置の一例として、後述するユーザ端末１８が挙げられる。配達先情報は、配達先の所在地を示す情報であり、例えば住所であるがこれに限定されず、緯度と経度で表される位置情報であったり、地図情報であってもよい。

第２取得部４は、商品の配達サービスを示す配達サービスを提供する複数の外部情報処理装置に配達先情報と店舗の所在地情報とを提供して、複数の外部情報処理装置それぞれから店舗から配達先までの配達予定時間もしくは配達予定時刻または配達料を配達サービスそれぞれの配達コストとして取得する。配達サービスそれぞれの一例として、後述するＢ社、Ｃ社等の配達サービスが挙げられる。店舗の所在地情報は、例えば店舗の住所であるがこれに限定されず、緯度と経度で表される位置情報であったり、地図情報であってもよい。

提供部５は、予め設定されている設定情報に基づいて、所定の順番で、配達サービスそれぞれの配達コストを通信端末装置に提供する。設定情報の一例として、後述する設定情報管理ＤＢ３３が挙げられる。

このように構成することにより、複数のデリバリーサービスを利用可能な商品のデリバリー注文システムにおいて、顧客の金銭的または時間的負担をより軽減させるデリバリーサービスを提供することができる。すなわち、複数のデリバリーサービスを利用可能な商品のデリバリー注文システムにおいて、顧客の金銭的または時間的負担をより軽減させるデリバリーサービスを判別し易くなる態様にて顧客に提供することができる。

また、他の実施例として、次の情報処理装置１もある。当該情報処理装置１は、第１取得部２、第２取得部４、依頼部６を含む。情報処理装置１の一例として、後述する管理サーバ１３が挙げられる。

第１取得部２は、顧客の使用する通信端末装置から、商品の配達を含む商品の注文を受け付ける場合において、配達先に関する配達先情報を取得する。通信端末装置の一例として、後述するユーザ端末１８が挙げられる。配達先情報は、配達先の所在地を示す情報であり、例えば住所であるがこれに限定されず、緯度と経度で表される位置情報であったり、地図情報であってもよい。

第２取得部４は、商品の配達サービスを示す配達サービスを提供する複数の外部情報処理装置に配達先情報と店舗の所在地情報とを提供して、複数の外部情報処理装置それぞれから店舗から配達先までの配達予定時間もしくは配達予定時刻または配達料を配達サービスそれぞれの配達コストとして取得する。第２取得部４の一例として、後述する配達処理部２４が挙げられる。外部情報処理装置の一例として、後述するデリバリーサービスサーバ１６が挙げられる。店舗の所在地情報は、例えば店舗の住所であるがこれに限定されず、緯度と経度で表される位置情報であったり、地図情報であってもよい。

依頼部６は、取得した複数の配達コストのうち、値の小さい方の配達コストに対応する配達サービスを運用する外部情報処理装置に、商品の配達を依頼する。依頼部６の一例として、後述する配達処理部２４が挙げられる。

このように構成することにより、複数のデリバリーサービスを利用可能な商品のデリバリー注文システムにおいて、顧客の金銭的または時間的負担をより軽減させるデリバリーサービスを提供することができる。

以下、図面を参照して、本発明の実施形態について説明する。

図２は、本実施形態におけるデリバリー注文システムの全体構成の一例を示す図である。デリバリー注文システム１１は、ＷＥＢサーバ１２、管理サーバ１３、店舗端末１４、配達員端末１５、デリバリーサービスサーバ１６、配達員端末１７、ユーザ端末１８、通信ネットワーク１９を含む。ＷＥＢサーバ１２、管理サーバ１３、店舗端末１４、配達員端末１５、デリバリーサービスサーバ１６、配達員端末１７、ユーザ端末１８は、通信ネットワーク１９により相互に接続されている。

ＷＥＢサーバ１２、管理サーバ１３、店舗端末１４、配達員端末１５、デリバリーサービスサーバ１６、配達員端末１７、ユーザ端末１８はそれぞれ、中央演算装置（ＣＰＵ）、メモリ及び記憶装置、通信インターフェース等（何れも不図示）を備えるいわゆる電子計算機である。各装置は、ＣＰＵ、メモリ及び記憶媒体等を用いて所定のコンピュータプログラムを実行する。

ＷＥＢサーバ１２は、飲食店Ａを経営するＡ社（以下、「自社」と記す場合もある。）の店舗へのデリバリー注文を受けつけるためのＷＥＢサイト（デリバリ―注文受付サイト）を管理するサーバ装置である。なお、図２において、ＷＥＢサーバ１２は、便宜上１台しか記載されていないが、実際には複数のＷＥＢサーバが接続されていてもよい。

管理サーバ１３は、ＷＥＢサーバ１２を介してユーザ端末１８から受け付けたデリバリー注文に関する要求を処理するサーバ装置である。例えば、管理サーバ１３は、デリバリー注文受付サイトにて表示させる商品のメニューを管理したり、Ａ社の配達コスト（配達予定時間もしくは配達予定時刻または配達料）を算出したり、他社のデリバリーサービスサーバ１６から当該他社の配達コスト（配達予定時間もしくは配達予定時刻または配達料）を取得したり、注文処理を実行したり、利用するデリバリーサービス（Ａ社のデリバリーサービスも含む。）に応じたサーバ（店舗端末１４を含む。）に配達依頼を行ったりする。

店舗端末１４は、当該店舗端末１４が設けられている店舗に対するデリバリー注文の状況等を当該店舗の従業員等が確認するための店舗管理画面、設定画面等を表示するための端末である。また、店舗端末１４は、Ａ社のデリバリー注文に関する配達を管理する。店舗端末１４は、例えばパーソナルコンピュータ（ＰＣ）、スマートフォン及びタブレットコンピュータ等を含む。

なお、図２においては便宜的に１店舗内に１つの店舗端末１４のみが示されているが、１店舗内に複数の店舗端末１４があってもよく、また、複数の店舗にそれぞれ１以上の店舗端末１４があってもよい。

配達員端末１５は、Ａ社の配達員が使用する、通信機能を有する情報通信端末であり、例えばパーソナルコンピュータ（ＰＣ）、スマートフォン及びタブレットコンピュータ等を含む。なお、図２においては便宜的に１つの配達員端末１５のみが示されているが、複数であってもよい。

デリバリーサービスサーバ１６は、他社（例えば、Ｂ社）が提供する、飲食に関するデリバリーサービスを実現するために、デリバリーサービスに関する処理を実行するサーバである。なお、図２においては便宜的にＢ社が提供するデリバリーサービスを実現するサーバのみが示されているが、さらに他の企業（例えば、Ｃ社、Ｄ社等）が提供するデリバリーサービスを実現するサーバがあってもよい。

配達員端末１７は、Ｂ社の配達員が使用する、通信機能を有する情報通信端末であり、例えばパーソナルコンピュータ（ＰＣ）、スマートフォン及びタブレットコンピュータ等を含む。なお、図２においては便宜的に１つの配達員端末１７のみが示されているが、複数であってもよい。また、さらに他の企業（例えば、Ｃ社、Ｄ社等）が提供するデリバリーサービスを実現するサーバがある場合には、その企業に対応する配達員端末があってもよい。

ユーザ端末１８は、例えば、各ユーザが所有または占有等する通信機能を有する情報通信端末であり、例えばパーソナルコンピュータ（ＰＣ）、スマートフォン及びタブレットコンピュータ等を含む。なお、図２においては便宜的に１つのユーザ端末１８のみが示されているが、複数であってもよい。

ユーザ端末１８には、任意のＯＳ（Operating System）がインストールされ、さらにアプリケーションソフトウェアがインストールされている。アプリケーションソフトウェアとしては、例えば、ウェブブラウザ、デリバリー注文用アプリ、飲食店予約アプリ等がインストールされていてもよい。図２では、一例として、ユーザ端末１８にはウェブブラウザがインストールされている。

また、ＷＥＢサーバ１２、管理サーバ１３、店舗端末１４、デリバリーサービスサーバ１６はそれぞれ、１台以上の物理的な情報処理装置により構成されるサーバシステムであってもよいし、１台以上の仮想サーバ装置により構成される仮想サーバシステムであってもよい。

図３は、本実施形態における管理サーバの機能ブロック図である。管理サーバ１３は、制御部２１、記憶部３１を含む。制御部２１は、本実施形態に係るプログラムを記憶部３１から読み出して実行することにより、設定部２２、受付部２３、配達処理部２４、注文処理部２５として機能する。

設定部２２は、店舗端末１４にインストールされたＷＥＢブラウザを介して店舗担当者によりログインされた場合、デリバリー注文システムに関する設定を行う設定画面を店舗端末１４に表示させたり、設定画面に入力された内容を管理サーバ１３に登録したりする。

受付部２３は、ＷＥＢサーバ１２を介してユーザ端末１８から送信されたデリバリー注文に関する各種要求及び入力情報を受け付ける。

配達処理部２４は、ユーザ端末１８から送信された設定情報を設定情報管理ＤＢ３３に登録する。ユーザ端末１８から送信された配達先に関する情報を顧客管理ＤＢ３２に登録する。配達処理部２４は、配達依頼先管理ＤＢ３７を参照して、利用可能なデリバリ―サービスを運営するサーバに関する情報を取得する。配達処理部２４は、Ａ社の配達コスト（配達料、配達予定時間（または配達予定時刻））を算出したり、配達依頼先管理ＤＢ３７の参照結果に基づいて他社のデリバリーサービスサーバ１６から当該他社の配達コスト（配達料、配達予定時間（または配達予定時刻））を取得したりする。また、配達処理部２４は、得られた各社の配達コスト情報をリスト化した配達コストリストをＷＥＢサーバ１２を介してユーザ端末１８に送信してもよい。また、配達処理部２４は、利用するデリバリーサービス（Ａ社のデリバリーサービスも含む。）に応じたサーバ（店舗端末１４を含む。）に配達依頼を行い、配達依頼情報を配達管理ＤＢ３６に登録する。

注文処理部２５は、ユーザ端末１８から受け付けた注文要求に対して、注文情報を受け付けてデリバリー注文管理ＤＢ３５に登録して注文処理を行うと共に、予め登録された情報に応じて決済処理を行う。

記憶部３１は、例えば、顧客管理ＤＢ３２、設定情報管理ＤＢ３３、メニュー管理ＤＢ３４、デリバリー注文管理ＤＢ３５、配達管理ＤＢ３６、配達依頼先管理ＤＢ３７を格納する。ここで、ＤＢは、データべ―スの略称である。なお、メニュー管理ＤＢ３４は、ＷＥＢサーバ１２の記憶部に格納されていてもよい。

顧客管理ＤＢ４３は、顧客に関する情報を格納するデータベースである。設定情報管理ＤＢ３3は、デリバリー注文システムに関する設定情報を格納するデータベースである。メニュー管理ＤＢ３４は、デリバリー可能な商品のメニューに関する情報を格納するデータベースである。デリバリー注文管理ＤＢ３５は、デリバリー注文に関する注文情報を管理するデータベースである。配達管理ＤＢ３６は、決定されたデリバリーサービス及びそのデリバリーサービスによる配達内容を格納するデータベースである。配達依頼先管理ＤＢ３７は、デリバリー注文システム１１において利用可能なデリバリーサービスのサーバのアクセス先に関する情報を格納するデータベースである。

図４は、本実施形態における管理サーバ１３により管理されているデータベースのデータ構造の一例を示す図である。管理サーバ１３は、例えば、顧客管理ＤＢ３２、設定情報管理ＤＢ３３、メニュー管理ＤＢ３４、デリバリー注文管理ＤＢ３５、配達管理ＤＢ３６、配達依頼先管理ＤＢ３７を管理する。なお、メニュー管理ＤＢ３４については、ＷＥＢサーバ１２の記憶部に格納されていてもよい。

顧客管理ＤＢ４３は、例えば、「店舗ＩＤ」、「顧客ＩＤ」、「名前」、「配達先住所」、「連絡先」のデータ項目等を含む。項目「店舗ＩＤ」には、店舗を識別する識別情報（店舗ＩＤ）が格納される。項目「顧客ＩＤ」には、顧客を識別する識別情報が格納される。項目「名前」には、顧客の名前が格納される。項目「配達先住所」には、配達先として指定された住所が格納される。項目「連絡先」には、顧客の電話番号が格納される。

設定情報管理ＤＢ３３は、例えば、「店舗ＩＤ」、「店舗名」、「店舗住所」、「自社配達停止」、「配達料種別」、「金額（定額制）」、「金額（従量制）」、「ソート種別」、「エリア制限フラグ」、「エリア制限種別」、「エリア制限詳細」、「許容遅延時間」等のデータ項目を含む。項目「店舗ＩＤ」には、店舗を識別する識別情報（店舗ＩＤ）が格納される。項目「店舗名」には、店舗の名称が格納される。項目「店舗住所」には、店舗の住所（または緯度及び経度より特定される位置情報や地図情報であってもよい。）が格納される。項目「自社配達停止」には、自社配達停止フラグ（０：自社配達サービスを利用、１：自社配達サービスを停止する）が格納される。項目「配達料種別」には、配達料種別として、定額制を示す定額、従量制を示す従量が格納される。項目「金額（定額制）」には、配達料種別が定額の場合に適用される金額が格納される。項目「金額（従量制）」には、配達料種別が従量の場合に適用される単位金額（例えば、１ｋｍ当たりの配達料）が格納される。項目「ソート種別」には、配達コスト情報をリストに並べる際に適用されるソート順の種別（自社優先、配達料順（昇順）、配達予定時間順（または配達予定時刻順）（昇順））が格納される。項目「エリア制限フラグ」には、自社のデリバリーサービスを適用する配達エリアを制限する場合には「１」が格納され、制限しない場合には「０」が格納される。項目「エリア制限種別」には、配達エリアを制限する種別（配達距離で制限する場合には「１」、配達予定時間で制限する場合には「２」、配達エリアで制限する場合には「３」）が格納される。項目「エリア許容詳細」には、エリア制限種別に応じた許容詳細情報が格納される。例えば、項目「エリア制限詳細」には、エリア制限種別が１の場合には配達許容距離が格納され、エリア制限種別が２の場合には配達許容時間が格納され、エリア制限種別が３の場合には配達許容エリア（例えば、新宿区、豊島区等）が格納される。項目「許容遅延時間」には、配達予定時間（配達予定時刻）（最大）を求めるために、配達予定時間（または配達予定時刻）に加算する時間が許容遅延時間として格納される。

メニュー管理ＤＢ３４は、例えば、「店舗ＩＤ」、「商品ＩＤ」、「カテゴリー」、「商品名」、「金額」、「イメージデータ」等のデータ項目を含む。項目「店舗ＩＤ」には、店舗を識別する識別情報（店舗ＩＤ）が格納される。項目「商品ＩＤ」には、デリバリー対象となる商品（飲食物等）を識別する識別情報が格納される。項目「カテゴリー」には、その商品のカテゴリーが格納される。項目「商品名」には、その商品の名称が格納される。項目「金額」には、商品の単価が格納される。項目「イメージデータ」には、その商品の写真データまたは写真データの所在情報が格納される。

デリバリー注文管理ＤＢ３５は、例えば、「店舗ＩＤ」、「デリバリー注文ＩＤ」、「注文日時」、「注文内容」、「金額」、「決済方法」等のデータ項目を含む。項目「店舗ＩＤ」には、店舗を識別する識別情報（店舗ＩＤ）が格納される。項目「デリバリー注文ＩＤ」には、デリバリー注文システムにおいて注文情報を識別する識別情報（デリバリー注文ＩＤ）が格納される。項目「注文日時」には、注文が確定したときの日時（注文日時）が格納される。項目「注文内容」には、注文した商品の商品ＩＤが格納される。項目「金額」には、「注文内容」に対応する金額が格納される。項目「決済方法」には、事前決済か代金引換か等の決済の方法が格納される。

配達管理ＤＢ３６は、例えば、「店舗ＩＤ」、「配達ＩＤ」、「デリバリー注文ＩＤ」、「依頼先」、「依頼日時」、「配達先名前」、「配達先住所」、「配達種別」、「配達料」、「配達予定時間」等のデータ項目を含む。項目「店舗ＩＤ」には、店舗を識別する識別情報（店舗ＩＤ）が格納される。項目「配達ＩＤ」には、デリバリー注文により注文された商品の配達を識別する識別情報（配達ＩＤ）が格納される。項目「デリバリー注文ＩＤ」には、当該配達ＩＤに関係するデリバリー注文ＩＤが格納される。項目「依頼先」には、配達依頼されたデリバリーサービス名（自社のデリバリーサービスが選択された場合には「自社」）が格納される。項目「依頼日時」には、配達依頼がされた日時（依頼日時）が格納される。項目「配達先名前」には、配達先の顧客の名前が格納される。項目「配達先住所」には、配達先として指定された住所が格納される。項目「配達料種別」には、依頼先が「自社」の場合に適用された配達料種別（定額制を示す定額、従量制を示す従量）が格納される。項目「配達料」には、当該配達の配達料が格納される。項目「配達予定時間（または配達予定時刻）」には、当該配達の配達予定時間（または配達予定時刻）が格納される。

配達依頼先管理ＤＢ３７は、例えば、「店舗ＩＤ」、「依頼先」、「ＵＲＬ」等のデータ項目を含む。項目「店舗ＩＤ」には、店舗を識別する識別情報（店舗ＩＤ）が格納される。項目「依頼先」には、デリバリー注文システム１１において利用可能なデリバリーサービス名（自社のデリバリーサービスには「自社」）が格納される。項目「ＵＲＬ（Uniform Resource Locator）」には、依頼先のデリバリーサービスを提供するサーバへアクセスするための当該サーバの通信ネットワーク１９上での所在情報が格納される。

図５は、本実施形態における配達設定画面の一例を示す図である。店舗担当者は、店舗端末１４にインストールされたＷＥＢブラウザを用いて管理サーバ１３にログインすると、設定部２２は、記憶部３１に格納された配達設定画面データに基づいて配達設定画面４１を店舗端末１４の表示画面に表示させる。

配達設定画面４１は、店舗名設定欄４２、店舗住所設定欄４３、自社配達停止設定欄４４、配達料設定欄４５、ソート順設定欄４６、自社配達エリア制限設定欄４７、許容遅延時間設定欄４８、登録ボタン４９、キャンセルボタン５０等を含む。

店舗名設定欄４２には、自社（自店舗）店舗名が入力される。店舗住所設定欄４３には、自社（自店舗）の店舗の住所が入力される。自社配達停止設定欄４４には、自社（自店舗）のデリバリーサービスの利用を停止する場合にはチェック（ＯＮ）が入力される。

配達料設定欄４５には、自社（自店舗）のデリバリーサービスの配達料の課金制度として定額制（「定額」）を適用するか、従量制（「従量」）を適用するかが選択入力される。定額が選択された場合、定額制で適用する金額を入力することができる。従量が選択された場合、従量制で適用する配達距離当たりの単位金額（円／ｋｍ）を入力することができる。

ソート順設定欄４６には、ユーザ端末１８に表示させる際の配達コストリストのソート順として、「自社優先」を適用するか、「配達料順（昇順）」を適用するか、「配達予定時間順（昇順）」を適用するかが選択入力される。「自社優先」が選択された場合、配達コストリストは、自社、他社のデリバリーサービスの順でソートされ、他社のデリバリーサービスは配達料順（昇順）または配達予定時間順（昇順）でソートされる。「配達料順（昇順）」が選択された場合、配達コストリストは、配達料順（昇順）でソートされる。「配達予定時間順（昇順）」が選択された場合、配達コストリストは、配達予定時間順（昇順）でソートされる。

自社配達エリア制限設定欄４７には、自社のデリバリーサービスの配達エリアを制限する場合にはチェック（ＯＮ）が入力される。配達エリアの制限方法は、「店舗からの距離」、「店舗からの配達予定時間」、「エリア」から選択することができる。

「店舗からの距離」が選択された場合、「店舗からの許容距離」として配達を許容する距離を入力することができる。例えば、「店舗からの距離」＝２Ｋｍの場合、自社のデリバリーサービスの配達エリアが店舗から配達制限距離（２Ｋｍ）以内に制限される。

「店舗からの配達許容時間」が選択された場合、「店舗からの配達距離」として配達許容時間を入力することができる。例えば、「店舗からの配達予定時間」＝３０分の場合、自社のデリバリーサービスの配達エリアが店舗から配達制限時間（３０分）以内のエリアに制限される。

「エリア」が選択された場合、自社のデリバリーサービスの配達エリアとしては配達を許容する地域の行政区画名（例えば、「新宿区」、「豊島区」、「渋谷区」等）を選択することができる。

許容遅延時間設定欄４８には、配達予定時間（最大）を求めるために、配達予定時間に加算する時間が許容遅延時間として設定される。管理サーバ１３で算出される配達予定時間またはデリバリーサービスサーバ１６から送信される配達予定時間が最小の配達予定時間である場合、遊び（バッファ）の時間として許容遅延時間を設定することにより、配達予定時間に幅を持たせることができる。

登録ボタン４９を押下すると、配達設定画面４１に入力した内容が管理サーバ１３に送信され、設定情報管理ＤＢ３３に登録される。キャンセルボタン５０が押下されると、配達設定画面４１に入力した内容が破棄されて、遷移元画面に戻る。

図６は、本実施形態における注文受付画面の一例を示す図である。客（ユーザ）は、デリバリー注文したい場合、ユーザ端末１８にインストールされているウェブブラウザを介してＡ社のデリバリー注文受付サイトへアクセスする。すると、ユーザ端末１８の画面に注文受付画面６１が表示される。

注文受付画面６１は、店舗名表示欄６２、カテゴリー選択ボタン６３、商品画像表示欄６５（６５ａ，６５ｂ，・・・）、商品追加ボタン６６（６６ａ，６６ｂ，・・・）、商品削除ボタン６７（６７ａ，６７ｂ，・・・）、合計金額表示欄６８、「カートの確認」ボタン６９を含む。

店舗名表示欄６２は、デリバリー注文しようとする店舗の店舗名が表示される。カテゴリー選択ボタン６３を選択（押下）すると、その押下したカテゴリーに対応する１以上の商品の画像が商品画像表示欄６５（６５ａ，６５ｂ，・・・）に表示される。

商品画像表示欄６５（６５ａ，６５ｂ，・・・）には、カテゴリー選択ボタン６４により選択されたカテゴリーに属する商品の画像が表示される。商品追加ボタン６６（６６ａ，６６ｂ，・・・）を押下すると、商品画像表示欄６５（６５ａ，６５ｂ，・・・）に表示された商品をカートに追加することができる。ここで、カートとは、ユーザが購入するために商品追加ボタン６６（６６ａ，６６ｂ，・・・）で追加した商品を決済完了まで一時保管する電子的空間を表す。商品削除ボタン６７（６７ａ，６７ｂ，・・・）をタップすると、商品画像表示欄６５（６５ａ，６５ｂ，・・・）に表示された商品であって、カートに追加されたものを削除することができる。

合計金額表示欄６８には、カートに追加された商品の合計金額が表示される。「カートの確認」ボタン６９をタップすると、図７の画面に遷移し、カート内に追加された商品を確認することができる。

図７は、本実施形態におけるカート確認画面の一例を示す図である。カート確認画面７１は、店舗名表示欄７２、カート内商品一覧７３、「戻る」ボタン７５、「次へ」ボタン７６を含む。

店舗名表示欄７２は、デリバリー注文しようとする店舗の店舗名が表示される。カート内商品一覧７３には、カートに追加された商品の明細と、その小計が表示される。「戻る」ボタン７５を押下すると、遷移元画面に戻る。「次へ」ボタン７６を押下すると、配達先を設定するための画面に遷移するが、後述する実施例によっては注文確認画面に遷移する場合もある。

図８は、本実施形態における配達先設定画面の一例を示す図である。配達先設定画面８１は、顧客名設定欄８２、配達先住所設定欄８３、電話番号設定欄８４、「戻る」ボタン８５、「次へ」ボタン８６を含む。

顧客名設定欄８２には、デリバリー注文をしようとしている客または配達先の受取人の名前が入力される。配達先住所設定欄８３には、配達先の住所が入力される。電話番号設定欄８４には、デリバリー注文をしようとしている客または配達先の受取人の電話番号が入力される。「戻る」ボタン８５を押下すると、遷移元画面に戻る。「次へ」ボタン８６を押下すると、利用するデリバリーサービスを選択するための画面に遷移する。

図９は、本実施形態におけるデリバリーサービス選択画面の一例を示す図である。デリバリーサービス選択画面９１は、店舗名表示欄９２、配達コストリスト表示欄９３、「戻る」ボタン９５、「次へ」ボタン９６を含む。

店舗名表示欄９２は、デリバリー注文しようとする店舗の店舗名が表示される。配達コストリスト表示欄９３には、利用可能なデリバリーサービスの配達コスト情報（配達コスト情報９４ａ，配達コスト情報９４ｂ）がリスト化されて表示される。配達コストリスト表示欄９３では、例えば、オプションボタンによりいずれかの配達コストを選択することができる。

配達コスト情報（９４ａ，９４ｂ，・・・）は、例えば、デリバリーサービス名、配達予定時間（最小配達予定時間～最大配達予定時間）、配達料を含む。最小配達予定時間は、管理サーバ１３で算出される配達予定時間またはデリバリーサービスサーバ１６から送信される配達予定時間である。最大配達予定時間は、その配達予定時間に許容遅延時間を加算した時間である。

「戻る」ボタン９５を押下すると、遷移元画面に戻る。「次へ」ボタン９６を押下すると、注文を実行するための画面に遷移するが、後述する実施例によっては注文受付画面６１に遷移する場合もある。

図１０は、本実施形態における注文確認画面の一例を示す図である。注文確認画面１０１は、店舗名表示欄１０２、注文商品一覧表示欄１０３、支払明細一覧表示欄１０４、「戻る」ボタン１０５、「注文する」ボタン１０６を含む。

店舗名表示欄１０２には、デリバリー注文しようとする店舗の店舗名が表示される。注文商品一覧表示欄１０３には、カートに保持されている商品、その個数、及びその金額の一覧が表示される。

支払明細一覧表示欄１０４には、支払明細一覧が表示される。支払明細一覧は、例えば、カートに保持されている商品の商品数、その商品の金額の小計（商品小計）、配達料、商品小計と配達料を足合わせた金額、消費税、及び合計金額が表示される。「戻る」ボタン１０５を押下すると、遷移元画面に戻る。「注文する」ボタン１０６を押下すると、注文が確定され、注文情報が管理サーバ１３に送信される。管理サーバ１３はその注文情報に基づいて注文処理を行うと共に、精算対象情報として決済処理を行う。

なお、注文確認画面１０１には、決定されたデリバリーサービスの配達コストが表示されてもよい。

まず、本実施形態の実施例１について説明する。実施例１では、自店舗のデリバリーサービスを含めた複数のデリバリーサービスから配達コストの少ない順に利用可能なデリバリーサービスの一覧を顧客に提供し、顧客により選択されたデリバリーサービスを利用して配達を行う態様について説明する。

図１１は、本実施形態（実施例１）におけるデリバリー注文時のシーケンス図である。ユーザは、ユーザ端末１８にインストールされたＷＥＢブラウザを用いて、デリバリー注文しようとする店舗が管理するＷＥＢサーバ１２にアクセスし、デリバリー注文に関するＷＥＢサイトの画面を表示させるＷＥＢサイト画面表示要求を行う（Ｓ１）。

ＷＥＢサーバ１２は、ＷＥＢサイト画面表示要求を受け取ると、ユーザ端末１８の表示部にＷＥＢサイト画面を表示させる。ユーザは、ユーザ端末１８を操作して、ＷＥＢサイト画面内の所定のボタンを押下すると、ユーザ端末１８は注文受付画面表示要求をＷＥＢサーバ１２に送信する。

ＷＥＢサーバ１２は、注文受付画面表示要求を受け取ると、メニュー管理ＤＢ３４から商品のメニュー情報を取得して、ユーザ端末１８の表示部に、注文受付画面６１を表示させる。ユーザは、ユーザ端末１８を操作して、注文受付画面６１からデリバリー注文する商品を選択する。選択された商品はウェブブラウザ内のカートという注文用保存領域に一時的に保持される。

ユーザは、ユーザ端末１８を操作して、注文受付画面６１の「カートの確認」ボタン６９を押下すると、ユーザ端末１８はカート確認画面表示要求（注文情報を含む。）をＷＥＢサーバ１２に送信する。

ＷＥＢサーバ１２は、カート確認画面表示要求を受け取ると、管理サーバ１３に注文情報を送信する。管理サーバ１３は、注文情報を受け取ると、ＷＥＢサーバ１２にその受け取り完了の応答をする（Ｓ１－１）。

ＷＥＢサーバ１２は、受け取り完了の応答を受け取ると、ユーザ端末１８の表示部にカート確認画面７１を表示させる。ユーザは、ユーザ端末１８を操作して、カート確認画面７１の「次へ」ボタン７６を押下すると、ユーザ端末１８は配達先設定画面表示要求をＷＥＢサーバ１２に送信する（Ｓ３）。ＷＥＢサーバ１２は、配達先設定画面表示要求を受け取ると、ユーザ端末１８の表示部に配達先設定画面８１を表示させる（Ｓ４）。

また、ユーザは、ユーザ端末１８を操作して、配達先設定画面８１にて配達先情報（顧客名、配達先住所、電話番号）を入力し、「次へ」ボタン８６を押下する。ユーザ端末１８は、デリバリーサービス選択画面表示要求（配達先情報を含む。）をＷＥＢサーバ１２に送信する（Ｓ５）。

ＷＥＢサーバ１２は、デリバリーサービス選択画面表示要求（配達先情報を含む。）を受け取ると、まず、配達先情報を管理サーバ１３に送信する（Ｓ６）。管理サーバ１３は、配達先情報を受け取ると、顧客管理ＤＢ３２に登録する。管理サーバ１３は、顧客管理ＤＢ３２への配達先情報の登録を完了させると、配達先情報の登録完了をＷＥＢサーバ１２に通知する（Ｓ７）。すると、ＷＥＢサーバ１２は、管理サーバ１３に対して配達コストリスト取得要求を行う（Ｓ８）。

管理サーバ１３は、配達コストリスト取得要求を受け取ると、配達依頼先管理ＤＢから配達依頼先に関する情報を取得する。管理サーバ１３は、設定情報管理ＤＢ３３に基づいて自社の配達コストを算出すると共に、配達コスト取得要求（配達先情報、店舗情報を含む。）を外部のデリバリーサービスサーバ１６に送信する（Ｓ９）。ここで、配達先情報は、Ｓ６で顧客管理ＤＢ３２に登録した情報であり、少なくとも配達先住所を含む。店舗情報は、自社（Ａ社）の住所情報を含む。

デリバリーサービスサーバ１６は、配達コスト取得要求（配達先情報、店舗情報を含む。）を受け取る。すると、デリバリーサービスサーバ１６は、当該デリバリーサービスの料金ルール及び配達予定時間算出ルールに基づいて、配達先情報と店舗情報から配達コスト（配達予定時間、配達料）を算出し、算出した配達コスト（配達予定時間、配達料）を管理サーバ１３に送信する（Ｓ１０）。

管理サーバ１３は、デリバリーサービスサーバ１６から配達コストを受け取ると、自社の配達コストと合わせて、配達コストリストを生成する。配達コストリストは、１または複数のデリバリーサービスの配達コストに関する情報（デリバリーサービス名、配達予定時間、配達料）をリスト化したものである。このとき、管理サーバ１３は、各配達予定時間を最小配達予定時間とし、各最小配達予定時間に許容遅延時間を加算して最大配達時間を算出し、配達予定時間（最小配達予定時間、最大配達予定時間）を生成する。

管理サーバ１３は、ＷＥＢサーバ１２を介して、ユーザ端末１８の表示部に、生成した配達コストリストが配達コストリスト表示欄９３に設定されたデリバリーサービス選択画面９１を表示させる（Ｓ１１、Ｓ１２）。

ユーザは、ユーザ端末１８を操作して、デリバリーサービス選択画面９１において、配達コストリスト表示欄９３に表示された配達コストリストから、利用したいデリバリーサービスの配達コスト情報を選択（決定）し、「次へ」ボタン９６を押下する。すると、注文確認画面表示要求（注文情報、決定された配達コスト情報を含む。）がＷＥＢサーバ１２に送信される（Ｓ１３）。

ＷＥＢサーバ１２は、注文確認画面表示要求（注文情報、決定された配達コスト情報を含む。）を受け取ると、管理サーバ１３に支払明細一覧取得要求（注文情報、決定された配達コスト情報を含む。）を行う（Ｓ１４）。

管理サーバ１３は、支払明細一覧取得要求（注文情報、決定された配達コスト情報を含む。）を受け取る。すると、管理サーバ１３は、注文情報及び配達コスト情報に基づいて支払い情報を集計し、支払明細一覧情報を生成する。管理サーバ１３は、ＷＥＢサーバ１２に支払明細一覧情報を送信する（Ｓ１５）。

ＷＥＢサーバ１２は、支払明細一覧情報を受け取ると、ユーザ端末１８の表示部に、支払明細一覧情報に基づいて注文確認画面１０１を表示させる（Ｓ１６）。ユーザは、ユーザ端末１８を操作して、注文確認画面１０１の「注文する」ボタン１０６を押下する。すると、注文確定要求がＷＥＢサーバ１２を介して管理サーバ１３に送信される（Ｓ１７、Ｓ１８）。

管理サーバ１３は、注文確定要求を受け取る。すると、管理サーバ１３は、支払明細一覧情報に基づいて注文処理及び決済処理を行う。また、管理サーバ１３は、決定された配達コスト情報に基づいて、決定されたデリバリーサービスに対応する依頼先（店舗端末１４またはデリバリーサービスサーバ１６）に配達依頼要求を送信する（Ｓ１９）。

依頼先（店舗端末１４またはデリバリーサービスサーバ１６）は、配達依頼要求を受け取ると、依頼先に所属する１以上の配達員の配達員端末に配達依頼を送信し、配達依頼を受けるか否かを問い合わせる。依頼先に対して配達員から配達依頼を受ける旨の応答があると、依頼先は配達依頼を受け付けた旨（配達依頼受領）を管理サーバ１３に応答する（Ｓ２０－１）。

なお、店舗端末１４への配達依頼要求の場合、店舗の店員は、配達員端末１５を使用せずに、店舗端末１４に表示された配達依頼内容を目視で確認して、配達するようにしてもよい。

管理サーバ１３は、依頼先から配達依頼受領を受け取ると、ＷＥＢサーバ１２を介してユーザ端末１８に注文完了を通知する（Ｓ２０－２，Ｓ２０－３）。

図１２は、本実施形態（実施例１）における管理サーバによるデリバリー注文処理の一例を示すフローチャートである。管理サーバ１３は、ＷＥＢサーバ１２を介して、ユーザ端末１８から配達先情報（顧客名、配達先住所、電話番号）を受け付け、顧客管理ＤＢ３２に登録する（Ｓ２１）。

管理サーバ１３は、ＷＥＢサーバ１２から配達コストリスト取得要求を受け付ける（Ｓ２２）。管理サーバ１３は、顧客管理ＤＢ３２から配達先情報を取得する（Ｓ２３）。管理サーバ１３は、設定情報管理ＤＢ３３からＡ社のデリバリーサービスに関する設定情報を取得する（Ｓ２４）。

管理サーバ１３は、設定情報に含まれる「自社配達停止フラグ」がＯＦＦか否かを判定する（Ｓ２５）。「自社配達停止フラグ」がＯＮの場合（Ｓ２５でＮＯ）、処理はＳ２７の処理に進む。

「自社配達停止フラグ」がＯＦＦの場合（Ｓ２５でＹＥＳ）、管理サーバ１３は、取得した設定情報に基づいて、Ａ社のデリバリーサービスの配達コスト（配達予定時間、配達料）を算出する（Ｓ２６）。

ここで、配達距離は、一般的に提供されている地図データベースサービス等を用いて、設定情報に含まれる店舗住所と配達先情報に含まれる配達先住所とから算出される。このとき、配達距離は、実施例によっては、店舗と配達先間の直線距離でもよいし、店舗と配達先間の道程（店舗から配達先に行き着くまでの道路の距離。）でもよい。配達予定時間は、算出された配達距離を基準移動速度で割ることにより算出される。基準移動速度は、予め定められた平均移動手段（自転車、自動二輪車、自動車等）の平均想定速度であり、例えば、自転車の場合２０Ｋｍ／時間、自動二輪車の場合４０Ｋｍ／時間で設定されているとする。

また、設定情報に含まれる配達料種別が「定額」である場合、配達料は、設定情報に含まれる「金額（定額制）」となる。また、設定情報に含まれる配達料種別が「従量」である場合、例えば、配達料は、設定情報に含まれる「金額（従量制）」に対して、算出された配達距離を乗じることにより算出される。なお、この例では、「金額（従量制）」は、比例関数を用いたが、これに限定されず、例えば、一次関数により算出されてもよい。

管理サーバ１３は、Ｓ２６の処理後またはＳ２５でＮＯの場合、デリバリーサービスサーバ１６に、配達コスト取得要求（配達先情報、店舗情報（店舗の所在地を含む。）を含む。）を送信する（Ｓ２７）。

デリバリーサービスサーバ１６は、配達コスト取得要求（配達先情報、店舗情報を含む。）を受け取ると、配達先情報及び店舗情報に基づいて、デリバリーサービスサーバ１６が提供するデリバリーサービスの配達コスト（配達予定時間、配達料）を算出する。

例えば、配達距離は、一般的に提供されている地図データベースサービス等を用いて、設定情報に含まれる店舗住所と配達先情報に含まれる配達先住所とから算出される。このとき、配達距離は、実施例によっては、店舗と配達先間の直線距離でもよいし、店舗と配達先間の道程（店舗から配達先に行き着くまでの道路の距離。）でもよい。

なお、店舗情報について、デリバリーサービスサーバ１６に予めＡ社の住所が登録されている場合には、配達先情報には店舗の住所は含まれていなくてもよいが、この場合、その予め登録されているＡ社の住所に関係付けられた店舗識別情報を含む。

配達予定時間は、算出された配達距離を基準移動速度で割ることにより算出される。基準移動速度は、予め定められた平均移動手段（自転車、自動二輪車、自動車等）の平均想定速度であり、例えば、自転車の場合２０Ｋｍ／時間、自動二輪車の場合４０Ｋｍ／時間で設定されているとする。

また、配達料は、デリバリーサービスサーバ１６により提供されるデリバリーサービス（運用企業をＢ社とする。）の料金体系に従うか、またはＡ社とＢ社との事前の取り決めに従ってもよい。

デリバリーサービスサーバ１６は、配達コスト（配達予定時間、配達料）を算出すると、管理サーバ１３に送信する。管理サーバ１３は、デリバリーサービスサーバ１６から送信された配達コスト（配達予定時間、配達料）を取得する（Ｓ２８）。

管理サーバ１３は、Ａ社の配達コスト情報（Ｓ２６の処理がされた場合）、及び他社デリバリーサービスの配達コスト情報を所定の順序でソートして、配達コストリストを生成する（Ｓ２９）。ソート処理の詳細は、図１３で説明する。

管理サーバ１３は、各配達予定時間を最小配達予定時間とし、各最小配達予定時間に許容遅延時間を加算して最大配達時間を算出し、配達予定時間（最小配達予定時間、最大配達予定時間）を生成する。

管理サーバ１３は、ＷＥＢサーバ１２を介して、ユーザ端末１８の表示部に、所定の順序でソートされた配達コストリストが掲載されたデリバリーサービス選択画面９１を表示させる（Ｓ３０）。

ユーザは、ユーザ端末１８を操作して、デリバリーサービス選択画面９１において、配達コストリスト表示欄９３に表示された配達コストリストから、利用したいデリバリーサービスの配達コスト情報を選択（決定）し、「次へ」ボタン９６を押下する。すると、注文確認画面表示要求（注文情報、決定された配達コスト情報を含む。）がＷＥＢサーバ１２に送信される。

ＷＥＢサーバ１２は、注文確認画面表示要求（注文情報、決定された配達コスト情報を含む。）を受け取ると、管理サーバ１３に支払明細一覧取得要求（注文情報、決定された配達コスト情報を含む。）を行う。

管理サーバ１３は、支払明細一覧取得要求（注文情報、決定された配達コスト情報を含む。）を受け取る（Ｓ３１）。すると、管理サーバ１３は、注文情報及び配達コスト情報に基づいて支払い情報を集計し、支払明細一覧情報を生成する。管理サーバ１３は、ＷＥＢサーバ１２に支払明細一覧情報を送信する（Ｓ３２）。

ＷＥＢサーバ１２は、支払明細一覧情報を受け取ると、ユーザ端末１８の表示部に、支払明細一覧情報に基づいて注文確認画面１０１を表示させる。

ユーザは、ユーザ端末１８を操作して、注文確認画面１０１の「注文する」ボタン１０６を押下する。すると、注文確認要求（注文情報、決定された配達コスト情報を含む。）がＷＥＢサーバ１２を介して管理サーバ１３に送信される。

管理サーバ１３は、注文確認要求（注文情報、決定された配達コスト情報を含む。）を受け取る（Ｓ３３）。すると、管理サーバ１３は、注文情報をデリバリー注文管理ＤＢ３５に登録して注文処理を行う（Ｓ３４）。

また、管理サーバ１３は、決定された配達コスト情報に基づいて、決定されたデリバリーサービスに対応する依頼先（店舗端末１４またはデリバリーサービスサーバ１６）に配達依頼要求を送信する（Ｓ３５）。管理サーバ１３は、配達管理ＤＢ３６に配達依頼に関する情報を登録する。管理サーバ１３は、注文情報に基づいて決済処理を行う（Ｓ３６）。

図１３は、本実施形態（実施例１）におけるソート処理（Ｓ２９）の詳細な処理の一例に関するフローチャートである。本実施形態では、一例として、管理サーバ１３は、Ａ社の配達コスト情報（Ｓ２６の処理がされた場合）、及び他社デリバリーサービスの配達コスト情報を含む配達コストリストを、以下に説明する手順にてソートする。

管理サーバ１３は、まず、設定情報に含まれるソート種別を判定する（Ｓ４１、Ｓ４３）。ソート種別が「自社優先」である場合（Ｓ４１でＹＥＳ）、管理サーバ１３は、自社、他社の順で、配達コストリストを並べる（Ｓ４２）。なお、Ｓ２６の処理がされていない場合または他社同士の配達コスト情報については、管理サーバ１３は、他社の配達コスト情報を、配達料順（昇順）または配達予定時間順（昇順）で並べる。

ソート種別が「配達料順（昇順）」である場合（Ｓ４１でＮＯ、Ｓ４３でＹＥＳ）、管理サーバ１３は、配達料順（昇順）で、配達コストリストを並べる（Ｓ４４）。ソート種別が「配達予定時間順（昇順）」である場合（Ｓ４３でＮＯ）、管理サーバ１３は、配達予定時間順（昇順）で、配達コストリストを並べる（Ｓ４５）。

管理サーバ１３は、設定情報に含まれる「自社配達停止フラグ」がＯＦＦか否かを判定する（Ｓ４６）。「自社配達停止フラグ」がＯＮの場合（Ｓ４６でＮＯ）、本フローは終了する。

「自社配達停止フラグ」がＯＦＦの場合（Ｓ４６でＹＥＳ）、管理サーバ１３は、設定情報に含まれる「エリア制限フラグ」がＯＮか否かを判定する（Ｓ４７）。「エリア制限フラグ」がＯＦＦの場合（Ｓ４７でＮＯ）、本フローは終了する。

「自社配達停止フラグ」がＯＮの場合（Ｓ４７でＹＥＳ）、管理サーバ１３は、設定情報に含まれるエリア制限種別を判定する（Ｓ４８、Ｓ５０）。エリア制限種別が「配達距離」である場合（Ｓ４８でＹＥＳ）、管理サーバ１３は、店舗と配達先との間の配達距離が配達許容距離を越えているかを判定する（Ｓ４９）。ここで、配達距離は、実施例によっては、店舗と配達先間の直線距離でもよいし、店舗と配達先間の道程（店舗から配達先に行き着くまでの道路の距離。）でもよい。配達許容距離は、設定情報の「エリア許容詳細」に含まれている。

店舗と配達先との間の配達距離が配達許容距離を越えている場合（Ｓ４９でＹＥＳ）、管理サーバ１３は、配達コストリストから自社（Ａ社）の配達コスト情報を削除する（Ｓ５３）。店舗と配達先との間の配達距離が配達許容距離以下である場合（Ｓ４９でＮＯ）、本フローは終了する。

エリア制限種別が「配達予定時間」である場合（Ｓ４８でＮＯ、Ｓ５０でＹＥＳ）、管理サーバ１３は、配達予定時間が配達許容時間を越えているかを判定する（Ｓ５１）。配達予定時間は、上述のようにして算出された配達距離を基準移動速度で割ることにより算出される。基準移動速度は、予め定められた平均移動手段（自転車、自動二輪車、自動車等）の平均想定速度であり、例えば、自転車の場合２０Ｋｍ／時間、自動二輪車の場合４０Ｋｍ／時間で設定されているとする。配達許容時間は、設定情報の「エリア許容詳細」に含まれている。

配達予定時間が配達許容時間を越えている場合（Ｓ５１でＹＥＳ）、管理サーバ１３は、配達コストリストから自社（Ａ社）の配達コスト情報を削除する（Ｓ５３）。配達予定時間が配達許容時間以下である場合（Ｓ５１でＮＯ）、本フローは終了する。

エリア制限種別が「エリア」である場合（Ｓ５０でＮＯ）、管理サーバ１３は、配達先は自社配達エリア外か否かを判定する（Ｓ５２）。配達許容エリアは、設定情報の「エリア許容詳細」に含まれている。

配達先が配達許容エリア外である場合（Ｓ５２でＹＥＳ）、管理サーバ１３は、配達コストリストから自社（Ａ社）の配達コスト情報を削除する（Ｓ５３）。配達先が配達許容エリア内である場合（Ｓ５２でＮＯ）、本フローは終了する。

次に本実施形態の実施例２について説明する。実施例１では、配達コストの少ない順に並べたデリバリーサービスの一覧から客に利用するデリバリーサービスを選ばせる態様であったが、実施例２では、管理サーバ１３側には配達コストの面から客に最もメリットのあるデリバリーサービスを決定して客に提供する態様について説明する。

図１４は、本実施形態（実施例２）におけるデリバリー注文時のシーケンス図である。図１４は、図１１のシーケンス図のＳ５をＳ６１に置き換え、Ｓ８をＳ６２に置き換え、Ｓ１１～Ｓ１９をＳ６３～Ｓ６７に置き換えたものである。以下では、Ｓ６１以降のシーケンスについて説明する。

ユーザは、ユーザ端末１８を操作して、配達先設定画面８１にて配達先情報（顧客名、配達先住所、電話番号）を入力し、「次へ」ボタン８６を押下すると、ユーザ端末１８はＷＥＢサーバ１２に対して注文確認画面表示要求（注文情報、配達先情報を含む。）を行う（Ｓ６１）。ＷＥＢサーバ１２は、注文確認画面表示要求（注文情報、配達先情報を含む。）を受け取ると、まず、配達先情報を管理サーバ１３に送信する（Ｓ６）。管理サーバ１３は、配達先情報を受け取ると、顧客管理ＤＢ３２に登録する。管理サーバ１３は、顧客管理ＤＢ３２への配達先情報の登録を完了させると、配達先情報の登録完了をＷＥＢサーバ１２に通知する（Ｓ７）。すると、ＷＥＢサーバ１２は、管理サーバ１３に支払明細一覧取得要求（注文情報を含む。）を行う（Ｓ６２）。

管理サーバ１３は、支払明細一覧取得要求（注文情報を含む。）を受け取ると、配達依頼先管理ＤＢ３７から配達依頼先に関する情報を取得する。管理サーバ１３は、設定情報管理ＤＢ３３に基づいて自社の配達コストを算出すると共に、配達コスト取得要求（配達先情報、店舗情報を含む。）を外部のデリバリーサービスサーバ１６に送信する（Ｓ９）。ここで、配達先情報は、Ｓ６で顧客管理ＤＢ３２に登録した情報であり、少なくとも配達先住所を含む。店舗情報は、自社（Ａ社）の住所情報を含む。

デリバリーサービスサーバ１６は、配達コスト取得要求（配達先情報、店舗情報を含む。）を受け取る。すると、デリバリーサービスサーバ１６は、当該デリバリーサービスの料金ルール及び配達予定時間算出ルールに基づいて、配達先情報と店舗情報から配達コスト（配達予定時間、配達料）を算出し、算出した配達コスト（配達予定時間、配達料）を管理サーバ１３に送信する（Ｓ１０）。

管理サーバ１３は、デリバリーサービスサーバ１６から配達コストを受け取る（Ｓ１０）と、その受け取った配達コストと、自社の配達コストのうち、最も値の低い配達コストを最適配達コストとして選択する。管理サーバ１３は、最適配達コストに含まれる配達予定時間を最小配達予定時間とし、最小配達予定時間に許容遅延時間を加算して最大配達時間を算出し、配達予定時間（最小配達予定時間、最大配達予定時間）を生成する。管理サーバ１３は、最適配達コストに含まれる配達予定時間を、その生成した配達予定時間（最小配達予定時間、最大配達予定時間）に置き換える。

管理サーバ１３は、注文情報及び最適配達コスト情報に基づいて支払い情報を集計し、支払明細一覧情報を生成する。管理サーバ１３は、ＷＥＢサーバ１２に、支払明細一覧情報を送信する（Ｓ６３）。

ＷＥＢサーバ１２は、支払明細一覧情報を受け取ると、ユーザ端末１８の表示部に、注文内容及び支払い情報（最適配達コストとしての配達料も含む。）、及び最適配達コストが掲載された注文確認画面１０１を表示させる（Ｓ６４）。

ユーザは、注文確認画面１０１を確認して、「注文する」ボタン１０６を押下する。すると、ユーザ端末１８は、ＷＥＢサーバ１２を介して、管理サーバ１３に注文確定要求を送信する（Ｓ６５、Ｓ６６）。

管理サーバ１３は、注文確定要求（注文情報、最適配達コスト情報を含む。）を受け取る。すると、管理サーバ１３は、注文情報に基づいて注文処理及び決済処理を行う。また、管理サーバ１３は、最適配達コスト情報に対応するデリバリーサービスを運用する依頼先（店舗端末１４またはデリバリーサービスサーバ１６）に配達依頼要求を送信する（Ｓ６７）。

依頼先（店舗端末１４またはデリバリーサービスサーバ１６）は、配達依頼要求を受け取ると、依頼先に所属する１以上の配達員の配達員端末に配達依頼を送信し、配達依頼を受けるか否かを問い合わせる。依頼先に対して配達員から配達依頼を受ける旨の応答があると、依頼先は配達依頼を受け付けた旨（配達依頼受領）を管理サーバ１３に応答する（Ｓ２０－１）。

なお、店舗端末１４への配達依頼要求の場合、店舗の店員は、配達員端末１５を使用せずに、店舗端末１４に表示された配達依頼内容を目視で確認して、配達するようにしてもよい。

管理サーバ１３は、依頼先から配達依頼受領を受け取ると、ＷＥＢサーバ１２を介してユーザ端末１８に注文完了を通知する（Ｓ２０－２，Ｓ２０－３）。

図１５は、本実施形態（実施例２）における管理サーバによるデリバリー注文処理の一例を示すフローチャートである。図１５は、図１２のフローチャートのＳ２２をＳ７１に置き換え、Ｓ２９～Ｓ３１をＳ７２に置き換え、Ｓ３５をＳ７５に置き換えたものである。以下では、置換部分を主に説明する。

Ｓ２１の処理後、管理サーバ１３は、ＷＥＢサーバ１２から支払明細一覧取得要求を受け付ける（Ｓ７１）。すると、Ｓ２３～Ｓ２８の処理が行われる。

管理サーバ１３は、デリバリーサービスサーバ１６から配達コスト（配達予定時間、配達料）を取得した後（Ｓ２８）、Ａ社の配達コスト情報（Ｓ２６の処理がされた場合）及び他社デリバリーサービスの配達コスト情報のうち、最も値の低い配達コストを最適配達コストとして選択する（Ｓ７２）。ここで、設定情報に、配達予定時間、配達料のうちどちらを比較に優先的に用いるか比較使用パラメータが設定されているとする。例えば、比較使用パラメータ＝「配達予定時間」が設定されている場合、各デリバリーサービスサーバから得られた配達コスト（Ａ社の配達コストも含む。）のうち、最も短い時間の配達予定時間を含む配達コストが最適配達コストとして選択される。また、例えば、比較使用パラメータ＝「配達料」が設定されている場合、各デリバリーサービスサーバから得られた配達コスト（Ａ社の配達コストも含む。）のうち、最も低い金額の配達料を含む配達コストが最適配達コストとして選択される。

管理サーバ１３は、選択した最適配達コストに含まれる配達予定時間を最小配達予定時間とし、最小配達予定時間に許容遅延時間を加算して最大配達時間を算出し、配達予定時間（最小配達予定時間、最大配達予定時間）を生成する。管理サーバ１３は、最適配達コストに含まれる配達予定時間を、その生成した配達予定時間（最小配達予定時間、最大配達予定時間）に置き換える。

管理サーバ１３は、注文情報及び最適配達コスト情報に基づいて支払い情報を集計し、支払明細一覧情報を生成する。管理サーバ１３は、ＷＥＢサーバ１２に支払明細一覧情報を送信する（Ｓ３２）。

ＷＥＢサーバ１２は、支払明細一覧情報を受け取ると、ユーザ端末１８の表示部に、注文内容及び支払い情報（最適配達コストとしての配達料も含む。）、及び最適配達コストが掲載された注文確認画面１０１を表示させる。ユーザは、注文確認画面１０１を確認して、「注文する」ボタン１０６を押下する。すると、ユーザ端末１８は、ＷＥＢサーバ１２を介して、管理サーバ１３に注文確定要求を送信する。

管理サーバ１３は、注文確定要求（注文情報、最適配達コスト情報を含む。）を受け取る（Ｓ３３）。すると、管理サーバ１３は、注文確定要求に基づいて、注文情報をデリバリー注文管理ＤＢ３５に登録して注文処理を行う（Ｓ３４）。

また、管理サーバ１３は、最適配達コスト情報に対応するデリバリーサービスを運用する依頼先（店舗端末１４またはデリバリーサービスサーバ１６）に配達依頼要求を送信する（Ｓ７５）。管理サーバ１３は、配達管理ＤＢ３６に配達依頼に関する情報を登録する。管理サーバ１３は、注文情報に基づいて決済処理を行う（Ｓ３６）。

実施例２によれば、客にデリバリーサービスを選択させる手間をかけずに、客にとって配達コストの最も低いデリバリーサービスを提供することができる。

次に、実施例３について説明する。実施例１，２では、デリバリーサービスを決定する処理後に決済処理を行っていたが、実施例３では、決済処理後にデリバリーサービスを決定する例について説明する。ここで、実施例３では、配達料の課金方法は、定額制を採用する。

図１６は、本実施形態（実施例３）におけるデリバリー注文時のシーケンス図である。図１６は、図１４のシーケンス図のＳ６２以降の処理をＳ８１～Ｓ９０に置き換えたものである。以下では、Ｓ８１以降のシーケンスについて説明する。

管理サーバ１３は、支払明細一覧取得要求（注文情報を含む。）を受け取ると、注文情報及び配達料（定額）に基づいて支払い情報を集計し、支払明細一覧情報を生成する。管理サーバ１３は、ＷＥＢサーバ１２に、支払明細一覧情報を送信する（Ｓ８１）。

ＷＥＢサーバ１２は、支払明細一覧情報を受け取ると、ユーザ端末１８の表示部に、注文内容及び支払い情報が掲載された注文確認画面１０１を表示させる（Ｓ８２）。

ユーザは、注文確認画面１０１を確認して、「注文する」ボタン１０６を押下する。すると、ユーザ端末１８は、ＷＥＢサーバ１２を介して、管理サーバ１３に注文確定要求を送信する（Ｓ８３、Ｓ８４）。

管理サーバ１３は、注文確定要求（注文情報、配達料（定額）を含む。）を受け取る。すると、管理サーバ１３は、注文情報、配達料（定額）に基づいて注文処理及び決済処理を行う。注文処理及び決済処理が完了すると、管理サーバ１３は、ＷＥＢを介して、注文完了通知をユーザ端末１８に送信する（Ｓ８５、Ｓ８６）。

管理サーバ１３は、配達依頼先管理ＤＢ３７から配達依頼先に関する情報を取得する。管理サーバ１３は、設定情報管理ＤＢ３３に基づいて自社の配達コストを算出すると共に、配達コスト取得要求（配達先情報、店舗情報を含む。）を外部のデリバリーサービスサーバ１６に送信する（Ｓ８７）。ここで、配達先情報は、Ｓ４で顧客管理ＤＢ３２に登録した情報であり、少なくとも配達先住所を含む。店舗情報は、自社（Ａ社）の住所情報を含む。

デリバリーサービスサーバ１６は、配達コスト取得要求（配達先情報、店舗情報を含む。）を受け取る。すると、デリバリーサービスサーバ１６は、当該デリバリーサービスの料金ルール及び配達予定時間算出ルールに基づいて、配達先情報と店舗情報から配達コスト（配達予定時間、配達料）を算出し、算出した配達コスト（配達予定時間、配達料）を管理サーバ１３に送信する（Ｓ８８）。

管理サーバ１３は、デリバリーサービスサーバ１６から配達コストを受け取る（Ｓ８８）。管理サーバ１３は、その受け取った配達コストの配達予定時間と自社の配達コストのうち、最も値の低い配達予定時間を含む配達コストを最適配達コストとして決定する。

管理サーバ１３は、最適配達コスト情報に対応するデリバリーサービスを運用する依頼先（店舗端末１４またはデリバリーサービスサーバ１６）に配達依頼要求を送信する（Ｓ８９）。

依頼先（店舗端末１４またはデリバリーサービスサーバ１６）は、配達依頼要求を受け取ると、依頼先に所属する１以上の配達員の配達員端末に配達依頼を送信し、配達依頼を受けるか否かを問い合わせる。依頼先に対して配達員から配達依頼を受ける旨の応答があると、依頼先は配達依頼を受け付けた旨（配達依頼受領）を管理サーバ１３に応答する（Ｓ９０）。

管理サーバ１３は、最適配達コスト（デリバリーサービス名、配達予定時間、及び配達料）を、ＷＥＢサーバ１２を介して、ユーザ端末１８に通知する。このとき、配達予定時間は、上述したように、配達予定時間（最小配達予定時間、最大配達予定時間）としてもよい。

図１７は、本実施形態（実施例３）における管理サーバによるデリバリー注文処理の一例を示すフローチャートである。図１７は、図１５のフローチャートのＳ７１の次にＳ３２～Ｓ３４、Ｓ３６の処理を行った後、Ｓ２３～Ｓ２８の処理を行って、さらにＳ７２、Ｓ７５、Ｓ１０１の処理を行うようにしたものである。以下では、置換部分を主に説明する。

Ｓ２１の処理後、管理サーバ１３は、ＷＥＢサーバ１２から支払明細一覧取得要求を受け付ける（Ｓ７１）。すると、管理サーバ１３は、注文情報及び配達料（定額）に基づいて支払い情報を集計し、支払明細一覧情報を生成する。管理サーバ１３は、ＷＥＢサーバ１２に支払明細一覧情報を送信する（Ｓ３２）。

ＷＥＢサーバ１２は、支払明細一覧情報を受け取ると、ユーザ端末１８の表示部に、注文内容及び支払い情報が掲載された注文確認画面１０１を表示させる。ユーザは、注文確認画面１０１を確認して、「注文する」ボタン１０６を押下する。すると、ユーザ端末１８は、ＷＥＢサーバ１２を介して、管理サーバ１３に注文確定要求を送信する。

管理サーバ１３は、注文確定要求（注文情報、最適配達コスト情報を含む。）を受け取る（Ｓ３３）。すると、管理サーバ１３は、注文確定要求に基づいて、注文情報をデリバリー注文管理ＤＢ３５に登録して注文処理を行う（Ｓ３４）。管理サーバ１３は、注文情報に基づいて決済処理を行う（Ｓ３６）。その後、Ｓ２３～Ｓ２８の処理が行われる。

管理サーバ１３は、デリバリーサービスサーバ１６から配達コスト（配達予定時間、配達料）を取得した後（Ｓ２８）、Ａ社の配達コスト情報（Ｓ２６の処理がされた場合）及び他社デリバリーサービスの配達コスト情報のうち、最も値の低い配達コスト（配達予定時間）を最適配達コストとして選択する（Ｓ７２）。ここで、比較使用パラメータ＝「配達予定時間」が設定されている場合、各デリバリーサービスサーバから得られた配達コスト（Ａ社の配達コストも含む。）のうち、最も短い時間の配達予定時間を含む配達コストが最適配達コストとして選択される。

管理サーバ１３は、最適配達コスト情報に対応するデリバリーサービスを運用する依頼先（店舗端末１４またはデリバリーサービスサーバ１６）に配達依頼要求を送信する（Ｓ７５）。

管理サーバ１３は、最適配達コスト（デリバリーサービス名、配達予定時間、及び配達料）を、ＷＥＢサーバ１２を介して、ユーザ端末１８に通知する（Ｓ１０１）。このとき、配達予定時間は、上述したように、配達予定時間（最小配達予定時間、最大配達予定時間）としてもよい。

実施例３によれば、配達料に関して定額制が採用されているので、デリバリーサービスに応じて客が支払う配達料が変動することがないため、デリバリーサービスを決定する前に決済処理を行うことができる。その結果、デリバリー注文に関して客を拘束する時間が短くなり、客の利便性が向上する。

次に実施例４について説明する。実施例１では、商品を選択してカートに保持した後にデリバリーサービスを選択する態様であったが、実施例４では、最初にデリバリーサービスを選択した後に商品を選択してカートに保持する態様について説明する。

図１８は、本実施形態（実施例４）におけるデリバリー注文時のシーケンス図である。ユーザは、ユーザ端末１８にインストールされたＷＥＢブラウザを用いて、デリバリー注文しようとする店舗が管理するＷＥＢサーバ１２にアクセスし、デリバリー注文に関するＷＥＢサイトの画面を表示させるＷＥＢサイト画面表示要求を行う（Ｓ１）。

ＷＥＢサーバ１２は、ＷＥＢサイト画面表示要求を受け取ると、ユーザ端末１８の表示部にＷＥＢサイト画面を表示させる（Ｓ２）。ユーザは、ユーザ端末１８を操作して、ＷＥＢサイト画面から所定のボタンを押下すると、ユーザ端末１８は、配達先設定画面表示要求をＷＥＢサーバ１２に送信する。ＷＥＢサーバ１２は、配達先設定画面表示要求を受け取ると、ユーザ端末１８の表示部に配達先設定画面８１を表示させる（Ｓ４）。

ユーザは、ユーザ端末１８を操作して、配達先設定画面８１にて配達先情報（顧客名、配達先住所、電話番号）を入力し、「次へ」ボタン８６を押下する。ユーザ端末１８は、デリバリーサービス選択画面表示要求（配達先情報を含む。）をＷＥＢサーバ１２に送信する（Ｓ５）。

ＷＥＢサーバ１２は、デリバリーサービス選択画面表示要求（配達先情報を含む。）を受け取ると、まず、配達先情報を管理サーバ１３に送信する（Ｓ６）。管理サーバ１３は、配達先情報を受け取ると、顧客管理ＤＢ３２に登録する。管理サーバ１３は、顧客管理ＤＢ３２への配達先情報の登録を完了させると、配達先情報の登録完了をＷＥＢサーバ１２に通知する（Ｓ７）。すると、ＷＥＢサーバ１２は、管理サーバ１３に対して配達コストリスト取得要求を行う（Ｓ８）。

管理サーバ１３は、配達コストリスト取得要求を受け取ると、配達依頼先管理ＤＢ３７から配達依頼先に関する情報を取得する。管理サーバ１３は、設定情報管理ＤＢ３３に基づいて自社の配達コストを算出する（自社配達停止フラグ＝ＯＦＦの場合）と共に、配達コスト取得要求（配達先情報、店舗情報を含む。）を外部のデリバリーサービスサーバ１６に送信する（Ｓ９）。ここで、配達先情報は、Ｓ６で顧客管理ＤＢ３２に登録した情報であり、少なくとも配達先住所を含む。店舗情報は、自社（Ａ社）の住所情報を含む。また、図１２で説明したように、自社配達停止フラグ＝ＯＮの場合には自社の配達コストは算出されない。

デリバリーサービスサーバ１６は、配達コスト取得要求（配達先情報、店舗情報を含む。）を受け取る。すると、デリバリーサービスサーバ１６は、当該デリバリーサービスの料金ルール及び配達予定時間算出ルールに基づいて、配達先情報と店舗情報から配達コスト（配達予定時間、配達料）を算出し、算出した配達コスト（配達予定時間、配達料）を管理サーバ１３に送信する（Ｓ１０）。

管理サーバ１３は、デリバリーサービスサーバ１６から配達コストを受け取ると、自社の配達コストと合わせて、配達コストリストを生成する。配達コストリストは、実施例１で説明したものと同じである。なお、配達コストリストは、実施例１と同様にソート処理がなされる。

管理サーバ１３は、ＷＥＢサーバ１２を介して、ユーザ端末１８の表示部に、生成した配達コストリストが配達コストリスト表示欄９３に設定されたデリバリーサービス選択画面９１を表示させる（Ｓ１１、Ｓ１２）。

ユーザは、ユーザ端末１８を操作して、デリバリーサービス選択画面９１において、配達コストリスト表示欄９３に表示された配達コストリストから、利用したいデリバリーサービスの配達コスト情報を選択（決定）し、「次へ」ボタン９６を押下する。すると、注文受付画面表示要求（決定された配達コスト情報を含む。）がＷＥＢサーバ１２に送信される（Ｓ１１１）。

ＷＥＢサーバ１２は、注文受付画面表示要求（決定された配達コスト情報を含む。）を受け取ると、管理サーバ１３に決定された配達コスト情報を送信する（Ｓ１１２）。管理サーバ１３は、決定された配達コスト情報を受け取ると、ＷＥＢサーバ１２にその受け取り完了の応答をする（Ｓ１１３）。

ＷＥＢサーバ１２は、受け取り完了の応答を受け取る。そして、ＷＥＢサーバ１２はメニュー管理ＤＢ３４から商品のメニュー情報を取得して、ユーザ端末１８の表示部に、注文受付画面６１を表示させる（Ｓ１１４）。ユーザは、ユーザ端末１８を操作して、注文受付画面６１からデリバリー注文する商品を選択する。選択された商品はウェブブラウザ内のカートという注文用保存領域に一時的に保持される。

ユーザは、ユーザ端末１８を操作して、注文受付画面６１の「カートの確認」ボタン６９を押下すると、ユーザ端末１８はカート確認画面表示要求（注文情報を含む。）をＷＥＢサーバ１２に送信する（Ｓ１１５）。

ＷＥＢサーバ１２は、カート確認画面表示要求を受け取ると、管理サーバ１３に注文情報を送信する（Ｓ１１６）。管理サーバ１３は、注文情報を受け取ると、ＷＥＢサーバ１２にその受け取り完了の応答をする（Ｓ１１７）。

ＷＥＢサーバ１２は、受け取り完了の応答を受け取ると、ユーザ端末１８の表示部にカート確認画面７１を表示させる（Ｓ１１８）。ユーザは、ユーザ端末１８を操作して、カート確認画面の「次へ」ボタン７６を押下すると、ユーザ端末１８は注文確認画面表示要求をＷＥＢサーバ１２に送信する（Ｓ１１９）。

ＷＥＢサーバ１２は、注文確認画面表示要求を受け取ると、管理サーバ１３に支払明細一覧取得要求を行う（Ｓ１４）。

管理サーバ１３は、支払明細一覧取得要求を受け取る。すると、管理サーバ１３は、保持している注文情報及び配達コスト情報に基づいて支払い情報を集計し、支払明細一覧情報を生成する。管理サーバ１３は、ＷＥＢサーバ１２に支払明細一覧情報を送信する（Ｓ１５）。

ＷＥＢサーバ１２は、支払明細一覧情報を受け取ると、ユーザ端末１８の表示部に、支払明細一覧情報に基づいて注文確認画面１０１を表示させる（Ｓ１６）。ユーザは、ユーザ端末１８を操作して、注文確認画面１０１の「注文する」ボタン１０６を押下する。すると、注文確定要求がＷＥＢサーバ１２を介して管理サーバ１３に送信される（Ｓ１２０、Ｓ１２１）。

管理サーバ１３は、注文確定要求を受け取る。すると、管理サーバ１３は、支払明細一覧情報に基づいて注文処理及び決済処理を行う。また、管理サーバ１３は、決定された配達コスト情報に基づいて、決定されたデリバリーサービスに対応する依頼先（店舗端末１４またはデリバリーサービスサーバ１６）に配達依頼要求を送信する（Ｓ１９）。

依頼先（店舗端末１４またはデリバリーサービスサーバ１６）は、配達依頼要求を受け取ると、依頼先に所属する１以上の配達員の配達員端末に配達依頼を送信し、配達依頼を受けるか否かを問い合わせる。依頼先に対して配達員から配達依頼を受ける旨の応答があると、依頼先は配達依頼を受け付けた旨（配達依頼受領）を管理サーバ１３に応答する（Ｓ２０－１）。

管理サーバ１３は、依頼先から配達依頼受領を受け取ると、ＷＥＢサーバ１２を介してユーザ端末１８に注文完了を通知する（Ｓ２０－２，Ｓ２０－３）。

実施例４によれば、利用するデリバリーサービスを選択した後に商品を選択して注文を行うことができる。

次に実施例５について説明する。実施例１～４では、自店舗のデリバリーサービスも含む複数のデリバリーサービスから配達コストが少ない順または最も少ないデリバリーサービスを提供する態様について説明した。それに対して、実施例５では、自店舗のデリバリーサービスを利用しないで、外部の複数のデリバリーサービスから配達コストが少ない順または最も少ないデリバリーサービスを提供する態様である。

具体的には、実施例５は、図１２、図１５、図１７にて、Ｓ２５でＮＯへ進むケースの実施例に相当する。なお、本実施形態（実施例５）における管理サーバによるデリバリー注文処理の一例を示すフローチャートは、処理の主要部分については図１２とほぼ同様であるため、省略する。

実施例５によれば、複数のデリバリーサービスを利用可能な商品のデリバリー注文システムにおいて、顧客の金銭的または時間的負担をより軽減させるデリバリーサービスを提供することができる。

図１９は、本実施形態におけるプログラムを実行するコンピュータのハードウェア環境の構成ブロック図の一例である。コンピュータ２０１は、ＷＥＢサーバ１２や管理サーバ１３であってもよいし、店舗端末１４や配達員端末１５，１７、ユーザ端末１８、デリバリーサービスサーバ１６であってもよい。コンピュータ２０１は、ＣＰＵ２０２、ＲＯＭ２０３、ＲＡＭ２０４、記憶装置２０５、入力Ｉ／Ｆ２０６、出力Ｉ／Ｆ２０７、通信Ｉ／Ｆ２０８、読取装置２０９、バス２１０によって構成されている。

ここで、ＣＰＵ（central processing unit）は、中央演算装置を示す。ＲＯＭは、リードオンリメモリを示す。ＲＡＭは、ランダムアクセスメモリを示す。Ｉ／Ｆは、インターフェースを示す。バス２１０には、ＣＰＵ２０２、ＲＯＭ２０３、ＲＡＭ２０４、記憶装置２０５、入力Ｉ／Ｆ２０６、出力Ｉ／Ｆ２０７、通信Ｉ／Ｆ２０８、及び必要に応じて読取装置２０９が接続されていてもよい。

ＣＰＵ２０２は、記憶装置２０５から本実施形態に係るプログラムを読み出し、例えば管理サーバ１３として機能する場合には、設定部２２、受付部２３、配達処理部２４、注文処理部２５として当該プログラムを実行する。ＲＯＭ２０３は、読み出し専用のメモリを示す。ＲＡＭ２０４は、一時的に記憶するメモリである。

記憶装置２０５は、大容量の情報を記憶する装置である。記憶装置２０５としては、ハードディスク、ソリッドステートドライブ（ＳＳＤ）、フラッシュメモリカードなど様々な形式の記憶装置を使用することができる。記憶装置２０５には、本発明の実施形態に係るプログラムや、記憶部３１に格納されている各種データが記憶されている。

入力Ｉ／Ｆ２０６は、キーボード、マウス、電子カメラ、ウェブカメラ、マイク、スキャナ、センサ、タブレット、タッチパネル、情報読取装置等の入力装置と接続することが可能である。また、出力Ｉ／Ｆ２０７は、ディスプレイ、タッチパネル、プロジェクタ、プリンタ、スピーカ等の出力装置と接続することが可能である。

通信Ｉ／Ｆ２０８は、通信ネットワークと接続して他の装置と通信するためのポート等のインターフェースである。通信ネットワークは、インターネット、ローカルエリアネットワーク（ＬＡＮ）、ワイドエリアネットワーク（ＷＡＮ）、専用線、有線、無線等の通信網であってよい。読取装置２０９は、可搬型記録媒体を読み出す装置である。

上記実施形態で説明した処理を実現するプログラムは、プログラム提供者側から通信ネットワークおよび通信Ｉ／Ｆ２０８を介して、例えば記憶装置２０５に格納されてもよい。また、上記実施形態で説明した処理を実現するプログラムは、市販され、流通している可搬型記憶媒体に格納されていてもよい。この場合、この可搬型記憶媒体は読取装置２０９にセットされて、ＣＰＵ２０２によってそのプログラムが読み出されて、実行されてもよい。可搬型記憶媒体としてはＣＤ－ＲＯＭ、フレキシブルディスク、光ディスク、光磁気ディスク、ＩＣカード、ＵＳＢメモリ装置、半導体メモリカードなど様々な形式の記憶媒体を使用することができる。このような記憶媒体に格納されたプログラムが読取装置２０９によって読み取られる。

また、当該プログラムは、スタンドアローン型のコンピュータにインストールされてもよいし、クラウドコンピュータによりインストールされて機能のみをユーザに提供してもよい。

本実施形態によれば、複数のデリバリーサービスを利用可能な商品のデリバリー注文システムにおいて、顧客の金銭的または時間的負担をより軽減させるデリバリーサービスを提供することができる。

以上、実施形態、変形例に基づき本態様について説明してきたが、上記した態様の実施の形態は、本態様の理解を容易にするためのものであり、本態様を限定するものではない。本態様は、その趣旨並びに特許請求の範囲を逸脱することなく、変更、改良され得ると共に、本態様にはその等価物が含まれる。また、その技術的特徴が本明細書中に必須なものとして説明されていなければ、適宜、削除することができる。

１ 情報処理装置
２ 第１取得部
３ 算出部
４ 第２取得部
５ 提供部
６ 依頼部
１１ デリバリー注文システム
１２ ＷＥＢサーバ
１３ 管理サーバ
１４ 店舗端末
１５，１７ 配達員端末
１６ デリバリーサービスサーバ
１８ ユーザ端末
１９ 通信ネットワーク
２１ 制御部
２２ 設定部
２３ 受付部
２４ 配達処理部
２５ 注文処理部
３１ 記憶部
３２ 顧客管理ＤＢ
３３ 設定情報管理ＤＢ
３４ メニュー管理ＤＢ
３５ デリバリー注文管理ＤＢ
３６ 配達管理ＤＢ
３７ 配達依頼先管理ＤＢ

Claims (11)

1. 顧客の使用する通信端末装置から商品の配達を含む前記商品の注文を受け付ける場合において、配達先に関する配達先情報を取得する第１取得部と、
   前記配達先情報と店舗の所在地情報とから前記店舗から前記配達先までの配達予定時間もしくは配達予定時刻または配達料を、前記店舗により行われる前記商品の配達サービスを示す第１配達サービスの第１配達コストとして算出する算出部と、
   前記店舗とは異なる他の事業者により行われる前記商品の配達サービスを示す第２配達サービスを提供する外部情報処理装置に前記配達先情報と前記店舗の所在地情報とを提供して、前記外部情報処理装置から前記店舗から前記配達先までの配達予定時間もしくは配達予定時刻または配達料を前記第２配達サービスの第２配達コストとして取得する第２取得部と、
   予め設定されている設定情報に基づいて、所定の順番で、前記第１配達コスト及び前記第２配達コストのうち少なくとも１つの配達コストを含む配達コストリスト情報を前記通信端末装置に提供する提供部と、
   を備え、
   前記提供部は、前記配達先情報と前記店舗の所在地情報とに基づいて算出された前記店舗と前記配達先との間の配達距離が予め設定された配達許容距離を越えている場合、前記配達先情報と前記店舗の所在地情報とに基づいて算出された配達予定時間が予め設定された配達許容時間を越えている場合、または前記店舗の所在地情報に基づいて前記配送先が予め設定された配達許容エリアに含まれていない場合、前記配達コストリスト情報から前記第１配達コストを削除する
   ことを特徴とする情報処理装置。
2. 前記情報処理装置は、さらに、
   前記通信端末装置から、前記配達コストリスト情報に含まれる配達コストのうち、前記顧客により選択されたいずれかの配達コストを特定する配達特定情報を受け取ると、前記第１配達サービス及び前記第２配達サービスのうち前記配達特定情報に対応する配達サービスを運用する情報処理装置である配達運用装置に、前記商品の配達を依頼する依頼部と、
   ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
3. 前記提供部は、前記第１配達サービス、前記第２配達サービスの順、配達料順、または配達予定時間もしくは配達予定時刻順で、前記配達コストリスト情報を前記通信端末装置に提供する
   ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
4. 前記提供部は、前記第１配達コストの値が所定値よりも大きい場合または前記配達先が予め設定された地域外である場合、前記所定の順番で、前記第1配送コストを除いた前記配達コストリスト情報を前記通信端末装置に提供する
   ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
5. 前記提供部は、前記配達コストリスト情報に含まれる前記配達予定時間または前記配達予定時刻を最短配達予定時間または最早配達予定時刻とし、前記配達予定時間または前記配達予定時刻に所定の値を加算して最長配達予定時間または最遅配達予定時刻として前記通信端末装置に提供する
   ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
6. 前記情報処理装置は、さらに、
   第１情報通信端末から、前記第１配達サービスを利用するか否か、定額または距離に応じた配送料にするか、前記配達コストリスト情報における配達サービスのソート順、及び前記第１配達サービスの配達エリアを時間的、距離的またはエリア的に制限することを設定する設定情報を取得する第３取得部と、
   を備え、
   前記提供部は、取得した前記設定情報に基づいて、前記配達コストリスト情報を生成する
   ことを特徴とする請求項１～５のうちいずれか１項に記載の情報処理装置。
7. 顧客の使用する通信端末装置から、商品の配達を含む前記商品の注文を受け付ける場合において、配達先に関する配達先情報を取得する第１取得部と、
   前記商品の配達サービスを示す配達サービスを提供する複数の外部情報処理装置に前記配達先情報と店舗の所在地情報とを提供して、前記複数の外部情報処理装置それぞれから前記店舗から前記配達先までの配達予定時間もしくは配達予定時刻または配達料を前記配達サービスそれぞれの配達コストとして取得する第２取得部と、
   予め設定されている設定情報に基づいて、所定の順番で、複数の前記配達サービスの配達コストのうち少なくとも１つの配達コストを含む配達コストリスト情報を前記通信端末装置に提供する提供部と、
   を備え、
   前記提供部は、前記配達先情報と前記店舗の所在地情報とに基づいて算出された前記店舗と前記配達先との間の配達距離が予め設定された配達許容距離を越えている場合、前記配達先情報と前記店舗の所在地情報とに基づいて算出された配達予定時間が予め設定された配達許容時間を越えている場合、または前記店舗の所在地情報に基づいて前記配送先が予め設定された配達許容エリアに含まれていない場合、前記配達コストリスト情報から第１配達サービスの配達コストを削除する
   ことを特徴とする情報処理装置。
8. 情報処理装置に、
   顧客の使用する通信端末装置から商品の配達を含む前記商品の注文を受け付ける場合において、配達先に関する配達先情報を取得する第１取得処理と、
   前記配達先情報と店舗の所在地情報とから前記店舗から前記配達先までの配達予定時間もしくは配達予定時刻または配達料を、前記店舗により行われる前記商品の配達サービスを示す第１配達サービスの第１配達コストとして算出する算出処理と、
   前記店舗とは異なる他の事業者により行われる前記商品の配達サービスを示す第２配達サービスを提供する外部情報処理装置に前記配達先情報と前記店舗の所在地情報とを提供して、前記外部情報処理装置から前記店舗から前記配達先までの配達予定時間もしくは配達予定時刻または配達料を前記第２配達サービスの第２配達コストとして取得する第２取得処理と、
   予め設定されている設定情報に基づいて、所定の順番で、前記第１配達コスト及び前記第２配達コストのうち少なくとも１つの配達コストを含む配達コストリスト情報を前記通信端末装置に提供する提供処理と、
   を実行させ、
   前記提供処理は、前記配達先情報と前記店舗の所在地情報とに基づいて算出された前記店舗と前記配達先との間の配達距離が予め設定された配達許容距離を越えている場合、前記配達先情報と前記店舗の所在地情報とに基づいて算出された配達予定時間が予め設定された配達許容時間を越えている場合、または前記店舗の所在地情報に基づいて前記配送先が予め設定された配達許容エリアに含まれていない場合、前記配達コストリスト情報から前記第１配達コストを削除する
   プログラム。
9. 情報処理装置に、
   顧客の使用する通信端末装置から、商品の配達を含む前記商品の注文を受け付ける場合において、配達先に関する配達先情報を取得する第１取得処理と、
   前記商品の配達サービスを示す配達サービスを提供する複数の外部情報処理装置に前記配達先情報と店舗の所在地情報とを提供して、前記複数の外部情報処理装置それぞれから前記店舗から前記配達先までの配達予定時間もしくは配達予定時刻または配達料を前記配達サービスそれぞれの配達コストとして取得する第２取得処理と、
   予め設定されている設定情報に基づいて、所定の順番で、複数の前記配達サービスの配達コストのうち少なくとも１つの配達コストを含む配達コストリスト情報を前記通信端末装置に提供する提供処理と、
   を実行させ、
   前記提供処理は、前記配達先情報と前記店舗の所在地情報とに基づいて算出された前記店舗と前記配達先との間の配達距離が予め設定された配達許容距離を越えている場合、前記配達先情報と前記店舗の所在地情報とに基づいて算出された配達予定時間が予め設定された配達許容時間を越えている場合、または前記店舗の所在地情報に基づいて前記配送先が予め設定された配達許容エリアに含まれていない場合、前記配達コストリスト情報から第１配達サービスの配達コストを削除する
   プログラム。
10. 情報処理装置が、
    顧客の使用する通信端末装置から商品の配達を含む前記商品の注文を受け付ける場合において、配達先に関する配達先情報を取得する第１取得処理と、
    前記配達先情報と店舗の所在地情報とから前記店舗から前記配達先までの配達予定時間もしくは配達予定時刻または配達料を、前記店舗により行われる前記商品の配達サービスを示す第１配達サービスの第１配達コストとして算出する算出処理と、
    前記店舗とは異なる他の事業者により行われる前記商品の配達サービスを示す第２配達サービスを提供する外部情報処理装置に前記配達先情報と前記店舗の所在地情報とを提供して、前記外部情報処理装置から前記店舗から前記配達先までの配達予定時間もしくは配達予定時刻または配達料を前記第２配達サービスの第２配達コストとして取得する第２取得処理と、
    予め設定されている設定情報に基づいて、所定の順番で、前記第１配達コスト及び前記第２配達コストのうち少なくとも１つの配達コストを含む配達コストリスト情報を前記通信端末装置に提供する提供処理と、
    を実行し、
    前記提供処理は、前記配達先情報と前記店舗の所在地情報とに基づいて算出された前記店舗と前記配達先との間の配達距離が予め設定された配達許容距離を越えている場合、前記配達先情報と前記店舗の所在地情報とに基づいて算出された配達予定時間が予め設定された配達許容時間を越えている場合、または前記店舗の所在地情報に基づいて前記配送先が予め設定された配達許容エリアに含まれていない場合、前記配達コストリスト情報から前記第１配達コストを削除する
    情報処理方法。
11. 情報処理装置が、
    顧客の使用する通信端末装置から、商品の配達を含む前記商品の注文を受け付ける場合において、配達先に関する配達先情報を取得する第１取得処理と、
    前記商品の配達サービスを示す配達サービスを提供する複数の外部情報処理装置に前記配達先情報と店舗の所在地情報とを提供して、前記複数の外部情報処理装置それぞれから前記店舗から前記配達先までの配達予定時間もしくは配達予定時刻または配達料を前記配達サービスそれぞれの配達コストとして取得する第２取得処理と、
    予め設定されている設定情報に基づいて、所定の順番で、複数の前記配達サービスの配達コストのうち少なくとも１つの配達コストを含む配達コストリスト情報を前記通信端末装置に提供する提供処理と、
    を実行し、
    前記提供処理は、前記配達先情報と前記店舗の所在地情報とに基づいて算出された前記店舗と前記配達先との間の配達距離が予め設定された配達許容距離を越えている場合、前記配達先情報と前記店舗の所在地情報とに基づいて算出された配達予定時間が予め設定された配達許容時間を越えている場合、または前記店舗の所在地情報に基づいて前記配送先が予め設定された配達許容エリアに含まれていない場合、前記配達コストリスト情報から前記第１配達サービスの第１配達コストを削除する
    情報処理方法。