JPS6324585B2 - - Google Patents
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- JPS6324585B2 JPS6324585B2 JP57014687A JP1468782A JPS6324585B2 JP S6324585 B2 JPS6324585 B2 JP S6324585B2 JP 57014687 A JP57014687 A JP 57014687A JP 1468782 A JP1468782 A JP 1468782A JP S6324585 B2 JPS6324585 B2 JP S6324585B2
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- Japan
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- service
- voice
- recognition device
- word
- telephone line
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Expired
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-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/487—Arrangements for providing information services, e.g. recorded voice services or time announcements
- H04M3/493—Interactive information services, e.g. directory enquiries ; Arrangements therefor, e.g. interactive voice response [IVR] systems or voice portals
Landscapes
- Engineering & Computer Science (AREA)
- Signal Processing (AREA)
Description
【発明の詳細な説明】
この発明は電話回線に音声メツセージを出力す
る音声応答装置と、電話回線からの音声を認識す
る音声認識装置とを備えた音声応答認識システム
において、利用者と音声により会話を行うサービ
スを提供する際の音声応答認識サービス方式に関
するものである。Detailed Description of the Invention The present invention provides a voice response recognition system that includes a voice response device that outputs voice messages to a telephone line and a voice recognition device that recognizes voice from the telephone line. The present invention relates to a voice response recognition service method when providing a service that performs.
＜背景技術＞
第１図に音声応答認識システムの基本構成を示
す。網制御装置１は電話回線２に接続され、交換
機の起動、復旧、選択信号の送出、呼出信号の検
出等電話網の接続制御を行うとともに、音声応答
装置３及び音声認識装置４と電話回線２との接続
制御を行う。音声応答装置３は電話回線２に音声
メツセージを出力する。音声認識装置４は電話回
線２を経由した利用者の音声を認識する。主制御
部５は網制御装置１、音声応答装置３及び音声認
識装置４を制御するとともに上位処理装置と接続
する場合には上位処理装置とのデータ送受信を行
う。<Background Art> Figure 1 shows the basic configuration of a voice response recognition system. The network control device 1 is connected to the telephone line 2 and performs connection control of the telephone network such as starting up and restoring the exchange, sending a selection signal, and detecting a ringing signal, and also controls the connection between the voice response device 3, the voice recognition device 4, and the telephone line 2. Controls the connection with. The voice response device 3 outputs voice messages to the telephone line 2. The voice recognition device 4 recognizes the user's voice via the telephone line 2. The main control unit 5 controls the network control device 1, the voice response device 3, and the voice recognition device 4, and when connected to a higher-level processing device, transmits and receives data to and from the higher-level processing device.
第２図にこのシステムを用いた従来のサービス
における音声入出力の状況の一例を示す。第２図
の線６の上側は音声応答装置３から回線２への出
力、線６の下側は回線２から音声認識装置４への
入力を示す。音声応答認識システムは電話回線２
が接続されるとサービスを開始するメツセージ７
を出力する。利用者があらかじめ指示された特定
の単語８を入力し、これを音声認識装置４があら
かじめ定めた特定の単語であると判定するとサー
ビスを進行させ、つぎのメツセージ９を出力す
る。利用者は再びサービスを進行させる特定の単
語１０を入力し、これを音声認識装置４が定めら
れた特定の単語であると判定するとさらにサービ
スを進行させる。このようにして利用者の終了確
認を意味する特定の単語が入力されたと音声認識
装置４が判定するまでサービスは中断なく進行す
る。 FIG. 2 shows an example of the audio input/output situation in a conventional service using this system. The upper side of the line 6 in FIG. 2 shows the output from the voice response device 3 to the line 2, and the lower side of the line 6 shows the input from the line 2 to the voice recognition device 4. Voice response recognition system is telephone line 2
Message 7 starts service when connected
Output. When the user inputs a predetermined specific word 8 and the speech recognition device 4 determines that it is the predetermined specific word, the service proceeds and the next message 9 is output. The user again inputs a specific word 10 for proceeding with the service, and when the speech recognition device 4 determines that this is the predetermined specific word, the service proceeds further. In this way, the service continues without interruption until the voice recognition device 4 determines that a specific word indicating the user's confirmation of termination has been input.
従来この種のシステムを用いたサービスにおい
ては、サービス時に利用者の保留もしくは中断機
能がないため、利用者がシステムからの指示に従
い音声入力をせねばならず、このため利用の途中
で利用者の都合が悪くなつた時、他の人とかわる
必要のある場合等に不便を生じていた。また、こ
のようなシステムの場合、無入力状態で保持して
いれば、事実上中断状態とすることもできるが、
無入力状態に対しタイムアウト等の処理が行わ
れ、中断ではなく回線断となる場合や、一般の使
用状態では他の人の話し声、靴音等の周囲雑音が
あるため、無入力状態にはならずこの雑音に応答
してサービスが進行してしまう等の不都合があつ
た。 Conventionally, in services using this type of system, there is no function to hold or interrupt the user during the service, so the user has to input voice input according to the instructions from the system. This caused inconvenience when it was necessary to replace someone else when things became inconvenient. In addition, in the case of such a system, if it is maintained in a state with no input, it can be effectively suspended, but
Processing such as a timeout is performed for a state of no input, resulting in a line disconnection rather than an interruption, and in normal usage there is ambient noise such as other people's voices and footsteps, so the state of no input does not occur. There were inconveniences such as the service proceeding in response to this noise.
音声応答認識システムを用いて行われるサービ
スは一般に音声応答装置が回線に接続されている
時間が長く、利用者が音声を入力している時間の
方がはるかに短かいため、音声認識装置が認識動
作を行つている時間が短かく音声認識装置の使用
効率が悪い、よつて音声認識装置に接続される回
線を集線して音声認識装置を効率的に使用するこ
とが考えられる。 Generally speaking, services provided using voice response recognition systems require a long time for the voice response device to be connected to the line, and a much shorter time for the user to input voice. The operation time is short and the efficiency of using the speech recognition device is poor.Therefore, it may be possible to use the speech recognition device efficiently by concentrating the lines connected to the speech recognition device.
第３図に音声認識装置に接続される回線を集線
して使用する場合のシステムの基本構成を示す。
集線部１１は網制御装置１と音声認識装置４との
間に位置し、網制御装置１に接続される複数の回
線２を集線し、音声認識装置４に接続する機能を
もつている。従来のシステムでは利用者がサービ
スを中断せずに無入力のまゝ放置したり、無入力
の状態で雑騒音等に応答する場合も音声認識装置
４を事実上使用することになるので音声認識装置
４のチヤンネルを開放し、他の回線に接続するこ
とができないため、このような状態を考慮して集
線する必要があり、音声認識装置４の利用効率を
高めることが困難であつた。 FIG. 3 shows the basic configuration of a system in which lines connected to the speech recognition device are used in a concentrated manner.
The line concentrator 11 is located between the network control device 1 and the voice recognition device 4, and has the function of concentrating a plurality of lines 2 connected to the network control device 1 and connecting them to the voice recognition device 4. In conventional systems, the voice recognition device 4 is effectively used even when the user leaves the service without interrupting the service or responds to noise without inputting it, so voice recognition is not necessary. Since it is not possible to open the channel of the device 4 and connect it to another line, it is necessary to concentrate the lines in consideration of such a situation, making it difficult to increase the efficiency of use of the voice recognition device 4.
＜発明の概要＞
この発明はこれらの欠点を除去するため音声応
答認識システムに電話回線を保持したままサービ
スを中断する機能を持たせ、利用者が一時的に都
合の悪い場合、回線を保持したままサービスを中
断状態とし、都合の良い時に再開できるようにし
たもので、その目的は利用者の都合を配慮したサ
ービスを提供することにある。<Summary of the Invention> In order to eliminate these drawbacks, this invention provides a voice response recognition system with a function to interrupt the service while maintaining the telephone line, so that if the user is temporarily inconvenienced, the line can be maintained. This allows the service to be suspended and resumed at a convenient time, and its purpose is to provide a service that takes into consideration the convenience of the user.
＜実施例＞
第４図にこの発明の実施例を示す。音声認識装
置４にはサービス進行用単語認識手段３１の他
に、サービス中断用単語認識手段３２、サービス
再開許諾用単語認識手段３３を設けており、サー
ビス中断用単語およびサービス再開許諾用単語を
認識できるようになつている。また主制御部５に
は、サービス進行用手順４１の他にサービス中断
用手順４２を設け、音声認識装置４がサービス中
断用単語を認識手段３２で認識すると直ちにサー
ビス中断用手順４２に従い相応する合図音、メツ
セージ出力等を行い、サービスを中断状態とす
る。音声認識装置４がサービス再開許諾用単語を
認識手段３３で認識すると直ちにサービス中断手
順４２からサービス進行手順４１に移行させ、サ
ービスを再開する。<Example> FIG. 4 shows an example of the present invention. In addition to the service proceeding word recognition means 31, the speech recognition device 4 is provided with a service interruption word recognition means 32 and a service restart permission word recognition means 33, which recognize the service interruption words and the service restart permission words. I'm starting to be able to do it. The main control unit 5 is also provided with a service interruption procedure 42 in addition to the service proceeding procedure 41, and as soon as the voice recognition device 4 recognizes the service interruption word with the recognition means 32, a corresponding signal is issued according to the service interruption procedure 42. Makes a sound, outputs a message, etc., and suspends the service. Immediately after the speech recognition device 4 recognizes the word for permission to restart the service by the recognition means 33, the service interruption procedure 42 is shifted to the service proceeding procedure 41, and the service is restarted.
第５図にこの発明の実施例における音声の入出
力状況の一例を示す。第５図の線６の上側は音声
応答装置３からの出力メツセージ、線６の下側は
音声認識装置４への入力単語を示す。サービスの
進行をうながす出力メツセージ７に対し、入力単
語８としてサービス中断を意味する特定の単語
（サービス中断用単語）を入力すると、これを音
声認識装置４があらかじめ決められた特定のサー
ビス中断用単語であると判定した場合は電話回線
を保持したままサービスの進行を中断する。この
場合、サービスの進行を承知する特定の単語以外
の単語または音を判定してサービス中断を判定す
るようにしてもよい。 FIG. 5 shows an example of the audio input/output situation in the embodiment of the present invention. The upper side of the line 6 in FIG. 5 shows the output message from the voice response device 3, and the lower side of the line 6 shows the input word to the voice recognition device 4. When a specific word (service interruption word) that means service interruption is inputted as an input word 8 to the output message 7 that prompts the progress of the service, the speech recognition device 4 converts this into a predetermined specific service interruption word. If it is determined that this is the case, the progress of the service is interrupted while maintaining the telephone line. In this case, service interruption may be determined by determining a word or sound other than the specific word that indicates the progress of the service.
サービスを中断している場合は中断状態を示す
メツセージまたはそれを意味する合図音１２を出
力するとともにあらかじめ定めた一定の間隔でサ
ービスを再開するか否かを問うメツセージ１３を
出力する。利用者はこれを聞きサービスを再開す
るか否かに対する返答１４を入力する。再開に応
じることを示す特定の単語以外もしくは無入力の
場合はさらに中断状態を続け、再び一定の間隔で
再開の許諾を問うメツセージ１３を出力する。こ
のようなやりとりを、再開に応じることを示す特
定の再開許諾用単語が入力されるまでくり返し、
音声認識装置４が再開許諾用単語が入力されたと
判定した段階でサービスを再開する。 When the service is suspended, a message indicating the suspended state or a signal sound 12 indicating the same is output, and a message 13 asking whether or not to restart the service at a predetermined constant interval is output. The user listens to this and inputs a response 14 regarding whether or not to restart the service. If there is no input or a word other than a specific word indicating acceptance of restart, the suspended state is continued, and a message 13 asking for permission to restart is outputted again at regular intervals. This kind of exchange is repeated until a specific restart permission word is input indicating that the user agrees to restart.
The service is restarted when the speech recognition device 4 determines that the word for restart permission has been input.
音声応答システムに以上述べたような手段を備
えておくと、利用者は都合の悪いときにサービス
を中断し、都合の良いときにサービスを再開する
ことができる。また、最初に電話に出た人が他の
人とかわる場合にもサービスを中断状態とできる
ほか、他の人が電話に出たとき、中断状態を示す
メツセージもしくはそれを意味する合図音により
中断状態であることを確認することができる。 If the voice response system is equipped with the above-mentioned means, the user can interrupt the service at an inconvenient time and resume the service at a convenient time. In addition, the service can be suspended even if the first person to answer the phone is replaced by another person, and when another person answers the call, the service is interrupted by a message indicating the suspension status or a signal sound to indicate that. You can check the status.
なお再開の許諾を問うメツセージ１３は必ずし
も送出しなくてもよい。この場合は中断利用者に
対する回線に音声認識装置を接続したまゝとして
再開許諾用単語が入力されると、これを認識して
サービスを再開する。 Note that the message 13 asking for permission to resume does not necessarily have to be sent. In this case, the voice recognition device remains connected to the line for the suspended user, and when a word for restart permission is input, this is recognized and the service is restarted.
以上説明したようにこの発明は音声応答認識シ
ステムにおいて、電話回線からの音声があらかじ
め定めた特定の単語もしくは（サービスを進行さ
せるための）特定の単語以外の単語または音であ
ると音声認識装置が判定した場合に、電話回線を
保持したままサービスの進行を中断させ、かつ必
要に応じてサービス中断状態であるとき、一定の
時間ごとに音声応答装置からサービスを再開して
よいかのメツセージを回線に出力し、回線から入
力された音声があらかじめ定めた再開許諾用音声
であると音声認識装置が判定した場合に中断状態
を解き、サービスを再開させ、それ以外の単語で
ある場合は中断状態を続行する手段を備えること
により、利用者が都合の悪い時に音声応答認識シ
ステムを中断状態とし、都合の良い時に再開する
等、利用者の都合を配慮したサービスが提供でき
る。また一定時間ごとに再開してよいかのメツセ
ージを音声応答装置へ送出する場合は音声認識装
置を集線して利用し、中断状態では他の回線に音
声認識装置の割当てが可能となり、音声認識装置
の利用効率を高め経済的なシステム構成が実現で
きる利点がある。この場合再開してよいかのメツ
セージを送出する際には音声認識装置を対応する
利用者に対する回線に接続することは勿論であ
る。 As explained above, the present invention is a voice response recognition system in which a voice recognition device detects that voice from a telephone line is a predetermined specific word or a word or sound other than a specific word (for proceeding with a service). If this is determined, the progress of the service is interrupted while the telephone line is maintained, and if necessary, when the service is in an interrupted state, a message is sent to the line from the voice response device at regular intervals asking whether it is OK to resume the service. If the voice recognition device determines that the voice input from the line is a predetermined voice for permission to resume, the suspended state is canceled and the service is restarted, and if the voice is any other word, the suspended state is canceled. By providing a means to continue, it is possible to provide a service that takes into account the user's convenience, such as suspending the voice response recognition system when it is inconvenient for the user and restarting it when it is convenient for the user. In addition, when sending a message to the voice response device asking if it is OK to restart at regular intervals, the voice recognition device is used in a concentrated line, and when the line is interrupted, the voice recognition device can be assigned to another line, and the voice recognition device This has the advantage of increasing utilization efficiency and realizing an economical system configuration. In this case, when sending a message asking whether it is okay to restart, it goes without saying that the voice recognition device is connected to the line for the corresponding user.
第１図は音声応答認識システムの基本構成を示
すブロツク図、第２図は音声応答認識システムを
用いた従来のサービスにおける音声入出力状況の
一例を示すタイムチヤート、第３図は音声認識装
置を集線して使用する場合の基本構成を示す図、
第４図はこの発明の実施例を示すブロツク図、第
５図はこの発明の実施例における音声入出力状況
の一例を示すタイムチヤートである。
１：網制御装置、２：音声応答装置、３：音声
認識装置、４：主制御部、５：音声応答装置の出
力、６：音声認識装置への入力、７：出力メツセ
ージ、８：入力単語、９：出力メツセージ、１
０：サービス進行用単語、１１：集線部、１２：
サービス中断状態を示すメツセージ、１３：サー
ビス再開の許諾を問うメツセージ、１４：サービ
ス再開の許諾の問いに対する返答入力、３１：サ
ービス進行用単語認識手段、３２：サービス中断
用単語認識手段、３３：サービス再開許諾用単語
認識手段、４１：サービス進行用手順、４２：サ
ービス中断用手順。
Figure 1 is a block diagram showing the basic configuration of the voice response recognition system, Figure 2 is a time chart showing an example of voice input/output status in a conventional service using the voice response recognition system, and Figure 3 is a diagram showing the voice recognition device. Diagram showing the basic configuration when used in concentrated lines,
FIG. 4 is a block diagram showing an embodiment of the invention, and FIG. 5 is a time chart showing an example of the audio input/output situation in the embodiment of the invention. 1: Network control device, 2: Voice response device, 3: Voice recognition device, 4: Main control unit, 5: Output of voice response device, 6: Input to voice recognition device, 7: Output message, 8: Input word , 9: Output message, 1
0: Service progress word, 11: Line concentrator, 12:
Message indicating service interruption status, 13: Message asking for permission to restart service, 14: Reply input to question for permission to restart service, 31: Word recognition means for service progress, 32: Word recognition means for service interruption, 33: Service Word recognition means for restart permission, 41: Service proceeding procedure, 42: Service interrupting procedure.
Claims (1)
答装置と、電話回線からの音声を認識する音声認
識装置を備え、利用者と音声により会話形式でサ
ービスを行う音声応答認識システムにおいて、前
記音声認識装置にて電話回線からの音声がサービ
ス中断用音声であると判定した場合に、その電話
回線を保持したまゝ、サービスの進行を中断させ
る手段と、そのサービスを中断中に中断状態を示
す音を前記音声応答装置から前記保持した電話回
線へ送出する手段と、前記音声認識装置にて前記
保持した電話回線からの音声がサービス再開用音
であると判定した場合に前記サービスを再開させ
る手段とを備えたことを特徴とする音声応答認識
サービス方式。1. In a voice response recognition system that is equipped with a voice response device that outputs a voice message to a telephone line and a voice recognition device that recognizes voice from the telephone line, and provides a service in a conversational manner with a user by voice, the voice recognition device means for interrupting the progress of the service while holding the telephone line when the voice from the telephone line is determined to be the voice for interrupting the service; and means for resuming the service when the voice recognition device determines that the voice from the retained telephone line is a service restart sound. A voice response recognition service method characterized by:
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP57014687A JPS58131856A (en) | 1982-02-01 | 1982-02-01 | Voice response recognition service system |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP57014687A JPS58131856A (en) | 1982-02-01 | 1982-02-01 | Voice response recognition service system |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPS58131856A JPS58131856A (en) | 1983-08-05 |
| JPS6324585B2 true JPS6324585B2 (en) | 1988-05-21 |
Family
ID=11868108
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP57014687A Granted JPS58131856A (en) | 1982-02-01 | 1982-02-01 | Voice response recognition service system |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPS58131856A (en) |
Families Citing this family (4)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPS6052155A (en) * | 1983-09-01 | 1985-03-25 | Nec Corp | Voice response system |
| JPS6385966A (en) * | 1986-09-30 | 1988-04-16 | Toshiba Corp | Intelligent work station |
| US6728671B1 (en) * | 2000-03-29 | 2004-04-27 | Lucent Technologies Inc. | Automatic speech recognition caller input rate control |
| US6990179B2 (en) | 2000-09-01 | 2006-01-24 | Eliza Corporation | Speech recognition method of and system for determining the status of an answered telephone during the course of an outbound telephone call |
Family Cites Families (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPS5453909A (en) * | 1977-10-07 | 1979-04-27 | Hitachi Ltd | Audio response system |
| JPS55108700A (en) * | 1979-02-14 | 1980-08-21 | Nippon Electric Co | Speech answer system |
-
1982
- 1982-02-01 JP JP57014687A patent/JPS58131856A/en active Granted
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JPS58131856A (en) | 1983-08-05 |
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