JPH0650891B2 - 複数の呼出し宛先の内の１つの宛先を選択する自動音声認識 - Google Patents
複数の呼出し宛先の内の１つの宛先を選択する自動音声認識Info
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- JPH0650891B2 JPH0650891B2 JP62504832A JP50483287A JPH0650891B2 JP H0650891 B2 JPH0650891 B2 JP H0650891B2 JP 62504832 A JP62504832 A JP 62504832A JP 50483287 A JP50483287 A JP 50483287A JP H0650891 B2 JPH0650891 B2 JP H0650891B2
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- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
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- H04M3/5166—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing in combination with interactive voice response systems or voice portals, e.g. as front-ends
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Description
【発明の詳細な説明】 技術分野 本発明は、自動音声処理制御により顧客局からの発呼
を、付属（アテンダント）局あるいは主（アナウンスメ
ント）局に送り，両局間の通信を設定する方法とシステ
ムに関する。
を、付属（アテンダント）局あるいは主（アナウンスメ
ント）局に送り，両局間の通信を設定する方法とシステ
ムに関する。
問題点 電話発呼者と業者（例、通信販売業者）の付属局（係
員）あるいは主局である情報アナウンスメント局との間
に、大量の電話呼出しがなされる。この呼出しに関して
は、一例として、発呼者の注文の種類を自動的に弁別
し、専門係員の群（異なる地理的位置に配置し得る）の
中の一人の係員に電話呼出しを送ることにより、あるい
は、係員の介入を必要とすることなく適切な情報アナウ
ンスメントを選択することによって，係員の対応時間を
できるだけ短かくすることが肝心である。そうすること
により、最初に対応した係員が最初の注文を処理し、特
別な注文を処理することができるより上級の係員にこの
発呼を転送する時間を省くことができる。
員）あるいは主局である情報アナウンスメント局との間
に、大量の電話呼出しがなされる。この呼出しに関して
は、一例として、発呼者の注文の種類を自動的に弁別
し、専門係員の群（異なる地理的位置に配置し得る）の
中の一人の係員に電話呼出しを送ることにより、あるい
は、係員の介入を必要とすることなく適切な情報アナウ
ンスメントを選択することによって，係員の対応時間を
できるだけ短かくすることが肝心である。そうすること
により、最初に対応した係員が最初の注文を処理し、特
別な注文を処理することができるより上級の係員にこの
発呼を転送する時間を省くことができる。
先行技術として、特開昭６１−１５６９６２号公報と特
開昭６０−１２６９５３号公報に開示された構内交換
（ＰＢＸ）システムは、発呼者が電話番号をダイヤルし
た後、発呼者からの音声命令を認識する音声認識手段を
利用して、呼びを、ＰＢＸシステム内の特定のＰＢＸに
付属する係員または付加装置（アテンダント）に接続す
る機能を有している。発呼者からＰＢＸへ送られてくる
呼出しは、ＰＢＸ内のアナウンスメント装置に接続さ
れ、発呼者に対して命令（例えば番号）を話す指示が与
えられ、ＰＢＸ内の適切な係員（アテンダント）に接続
される。ＰＢＸ内の自動音声認識装置が、呼出しにおけ
る音声命令を認識し、ＰＢＸを介して当該呼出しを適切
な機能を有する装置（被呼者、係員）に接続する。
開昭６０−１２６９５３号公報に開示された構内交換
（ＰＢＸ）システムは、発呼者が電話番号をダイヤルし
た後、発呼者からの音声命令を認識する音声認識手段を
利用して、呼びを、ＰＢＸシステム内の特定のＰＢＸに
付属する係員または付加装置（アテンダント）に接続す
る機能を有している。発呼者からＰＢＸへ送られてくる
呼出しは、ＰＢＸ内のアナウンスメント装置に接続さ
れ、発呼者に対して命令（例えば番号）を話す指示が与
えられ、ＰＢＸ内の適切な係員（アテンダント）に接続
される。ＰＢＸ内の自動音声認識装置が、呼出しにおけ
る音声命令を認識し、ＰＢＸを介して当該呼出しを適切
な機能を有する装置（被呼者、係員）に接続する。
この先行技術の問題点は、音声認識手段は、ＰＢＸシス
テムに適用した場合に限定され、公衆通信電話ネットワ
ークにおいては、公衆通信回線を介して送られる音声処
理ずみ呼出し（例、プロンプトアナウンスに応答する発
呼者からの音声）を処理できる設備を有していない（即
ち、音声認識手段は企業等が私有するＰＢＸシステムで
は、利用されているが、日本では、ＮＴＴの所有する公
衆通信ネットワーク（共通キャリア）では、利用されて
いない）。
テムに適用した場合に限定され、公衆通信電話ネットワ
ークにおいては、公衆通信回線を介して送られる音声処
理ずみ呼出し（例、プロンプトアナウンスに応答する発
呼者からの音声）を処理できる設備を有していない（即
ち、音声認識手段は企業等が私有するＰＢＸシステムで
は、利用されているが、日本では、ＮＴＴの所有する公
衆通信ネットワーク（共通キャリア）では、利用されて
いない）。
別の先行技術においては、発呼者からの呼出しを、発呼
者がキーインプットして、呼出し音に応じて適切な被呼
者へ送る。この呼出し促進（コールプロンプタ call pr
ompter）フィーチャの作動原理は次のとおりである。発
呼者が、通信しようとする相手先事業所の８００（無
料）番号をダイヤルする。すると、システムが、発呼者
はＤＴＭＦキー（プッシュボタン）端末を利用している
か否かを確認する為に、発呼者に対して１をダイヤルす
ることを指示するプロンプトアナウンスを送り返す。こ
の発呼者がＤＴＭＦキー（プッシュボタン）を利用せず
に、１をダイヤルした場合には、この信号は、公衆電話
市外通話ネットワークを介して送ることはできず、この
発呼は業者の一般アテンダントへ回路される。発呼者
が、ＤＴＭＦキー端末を利用して、１をキーインプット
した場合には、この信号は公衆電話市外通話ネットワー
クを介して送られ、これによって、プロンプトアナウン
スが発呼者へ送られる。次に、複数の特殊サービスの中
の１つを受けるために、複数の数字の中の１つをキーイ
ンプットすることを発呼者に対して指示する（これをプ
ロンプトアナウンスメントと称する）。これに対し、顧
客が、複数の数字（この数字とアナウンスメントシステ
ムとが対応している）の１つをインプットすると、サー
ビス可能な複数のアナウンスメントシステム（アテンダ
ント）群の中の１つのシステム（アテンダント）がキー
インプットされた数字によって確認され、顧客の呼び
は、当該群の中の１つのアナウンスメントシステム（ア
テンダント）に接続される。
者がキーインプットして、呼出し音に応じて適切な被呼
者へ送る。この呼出し促進（コールプロンプタ call pr
ompter）フィーチャの作動原理は次のとおりである。発
呼者が、通信しようとする相手先事業所の８００（無
料）番号をダイヤルする。すると、システムが、発呼者
はＤＴＭＦキー（プッシュボタン）端末を利用している
か否かを確認する為に、発呼者に対して１をダイヤルす
ることを指示するプロンプトアナウンスを送り返す。こ
の発呼者がＤＴＭＦキー（プッシュボタン）を利用せず
に、１をダイヤルした場合には、この信号は、公衆電話
市外通話ネットワークを介して送ることはできず、この
発呼は業者の一般アテンダントへ回路される。発呼者
が、ＤＴＭＦキー端末を利用して、１をキーインプット
した場合には、この信号は公衆電話市外通話ネットワー
クを介して送られ、これによって、プロンプトアナウン
スが発呼者へ送られる。次に、複数の特殊サービスの中
の１つを受けるために、複数の数字の中の１つをキーイ
ンプットすることを発呼者に対して指示する（これをプ
ロンプトアナウンスメントと称する）。これに対し、顧
客が、複数の数字（この数字とアナウンスメントシステ
ムとが対応している）の１つをインプットすると、サー
ビス可能な複数のアナウンスメントシステム（アテンダ
ント）群の中の１つのシステム（アテンダント）がキー
インプットされた数字によって確認され、顧客の呼び
は、当該群の中の１つのアナウンスメントシステム（ア
テンダント）に接続される。
後者の先行技術の問題点は、このサービスはＤＴＭＦキ
ー（プッシュボタン）局を利用する発呼者からの呼出し
は有効に処理できるが、ＤＴＭＦキー局を利用しない
（ダイヤル）発呼者からの呼出しは、処理できず、従っ
て、最初に一般アテンダント（これは特別な処理をする
アテンダント（顧客の注文の具体的に応じることのでき
る専用アテンダント）に対する用度である）が処理しな
ければならない、また、ＤＴＭＦ局を利用する発呼者で
も追加（予備）数字をキーインプットしなければならな
い点である。
ー（プッシュボタン）局を利用する発呼者からの呼出し
は有効に処理できるが、ＤＴＭＦキー局を利用しない
（ダイヤル）発呼者からの呼出しは、処理できず、従っ
て、最初に一般アテンダント（これは特別な処理をする
アテンダント（顧客の注文の具体的に応じることのでき
る専用アテンダント）に対する用度である）が処理しな
ければならない、また、ＤＴＭＦ局を利用する発呼者で
も追加（予備）数字をキーインプットしなければならな
い点である。
更に、先行技術では、ダイヤル入力によるインプットダ
イヤルパルス電話端末からの発呼者が、複数のサービス
（音声命令によって特定電話番号をダイヤルインプット
する発呼者に対して提供される複数のサービス）中から
特定のサービスを選択する方法は、また開発されていな
い。
イヤルパルス電話端末からの発呼者が、複数のサービス
（音声命令によって特定電話番号をダイヤルインプット
する発呼者に対して提供される複数のサービス）中から
特定のサービスを選択する方法は、また開発されていな
い。
発明の目的 従って、本発明の目的は、公衆通話電話ネットワークに
採用され、ダイヤル入力とプッシュボタン（ＤＴＭＦ）
の入力の両方からの注文を処理できる自動音声認識装置
を提供するものである。
採用され、ダイヤル入力とプッシュボタン（ＤＴＭＦ）
の入力の両方からの注文を処理できる自動音声認識装置
を提供するものである。
問題の解決方法 公衆通信ネットワークに本発明のシステムを備え、デー
タベースを該ネットワークに接続して、音声命令を処理
することにより、要求されたサービスを提供する最も適
切な被呼局へ呼出しを転送し、発呼者がダイヤルパルス
局かＤＴＭＦ局のいずれを利用しているか否かに関係な
く、該呼出しを自動的に転送することができる。特殊サ
ービス登録番号（例、８００番）の受信に応じて、第１
データベースにアクセスし、同データベースによって第
１ルーチングメッセージ（この呼びをどこに転送するか
の情報、具体的には、発呼者の近くのアテンダント局へ
転送する情報）を作成する。専門サービス番号が複数の
可能なサービスを指定しており、各サービスが１つある
いは複数の可能な被呼局を持っていることを第１データ
ベースが確認した場合、第１データベースは第１ルーチ
ングメッセージを作成し、該呼出しの後続処理を行うア
クション制御点（交換機）に送る。このアクション制御
点によりアクセスされた第２データベースは、別のメッ
セージを作成し、同メッセージに応じて、先行技術とは
異なり、公衆通信ネットワークが該呼出しを自動音声認
識装置に送り、該装置が発呼者から発せられた音声命令
を認識する。第２データベースは、またアナウンスメン
トを確認するメッセージを作成する。発呼者には、音声
命令でプロンプトアナウンスメントが送られる（例、貴
方の希望の購入品は、衣料なら１を、食料なら２を、そ
の他は０を押して下さいという音声による命令（依頼）
である）。このアナウンスメントは、音声で、例えば、
アナウンスメントが提示するする複数のサービスの中の
特定の１つのサービスに接続するために必要な複数の数
字の中の特定の１つを提示する。音声命令群（各電話番
号毎に音声命令が有る為、音声命令は複数存在すること
になる）の中の１つが、認識装置によって認識される
と、認識装置は認識された命令を表すデータを用いて、
第２データベースにアクセスし、第２データベースはこ
のデータを呼出しに関係づける。該呼出しに関係づけら
れたデータは、発呼者の電話番号の市外番号（ＮＰＡ）
コードと、発呼者がダイヤル（キー）インプットした番
号を示すデータを含んでいる。第２データベースはＰＯ
ＴＳ（plain old telephone service）電話番号によっ
て特定の被呼局を指定するルーティングメッセージを作
成する（８００番電話番号とＰＯＴＳ電話番号とが対応
している）。公衆通信ネットワークがＰＯＴＳ電話信号
によって指定された被呼局へ該呼出しを送る。利用可能
な被呼局は、情報アナウンスメント、ＰＢＸ、自動呼出
しディストリビュータ、あるいは個別カスタマ局を含む
公衆通信ネットワークがサービスする非公衆通信施設
（日本では、ＮＴＴの所有するネットワーク以外を指
す、前述したＰＢＸがこれに当たる）である。音声命令
群の中の所定命令が認識されなければ、認識装置は、デ
フォルト命令を表すデータを用いて、第２データベース
にアクセスし、この第２データベースは、ルーチングメ
ッセージを形成して、該発呼局とデフォルト被呼局（命
令が認識されない場合、自動的に接続される局、例えば
前述した一般アテンダント局）とを接続する。
タベースを該ネットワークに接続して、音声命令を処理
することにより、要求されたサービスを提供する最も適
切な被呼局へ呼出しを転送し、発呼者がダイヤルパルス
局かＤＴＭＦ局のいずれを利用しているか否かに関係な
く、該呼出しを自動的に転送することができる。特殊サ
ービス登録番号（例、８００番）の受信に応じて、第１
データベースにアクセスし、同データベースによって第
１ルーチングメッセージ（この呼びをどこに転送するか
の情報、具体的には、発呼者の近くのアテンダント局へ
転送する情報）を作成する。専門サービス番号が複数の
可能なサービスを指定しており、各サービスが１つある
いは複数の可能な被呼局を持っていることを第１データ
ベースが確認した場合、第１データベースは第１ルーチ
ングメッセージを作成し、該呼出しの後続処理を行うア
クション制御点（交換機）に送る。このアクション制御
点によりアクセスされた第２データベースは、別のメッ
セージを作成し、同メッセージに応じて、先行技術とは
異なり、公衆通信ネットワークが該呼出しを自動音声認
識装置に送り、該装置が発呼者から発せられた音声命令
を認識する。第２データベースは、またアナウンスメン
トを確認するメッセージを作成する。発呼者には、音声
命令でプロンプトアナウンスメントが送られる（例、貴
方の希望の購入品は、衣料なら１を、食料なら２を、そ
の他は０を押して下さいという音声による命令（依頼）
である）。このアナウンスメントは、音声で、例えば、
アナウンスメントが提示するする複数のサービスの中の
特定の１つのサービスに接続するために必要な複数の数
字の中の特定の１つを提示する。音声命令群（各電話番
号毎に音声命令が有る為、音声命令は複数存在すること
になる）の中の１つが、認識装置によって認識される
と、認識装置は認識された命令を表すデータを用いて、
第２データベースにアクセスし、第２データベースはこ
のデータを呼出しに関係づける。該呼出しに関係づけら
れたデータは、発呼者の電話番号の市外番号（ＮＰＡ）
コードと、発呼者がダイヤル（キー）インプットした番
号を示すデータを含んでいる。第２データベースはＰＯ
ＴＳ（plain old telephone service）電話番号によっ
て特定の被呼局を指定するルーティングメッセージを作
成する（８００番電話番号とＰＯＴＳ電話番号とが対応
している）。公衆通信ネットワークがＰＯＴＳ電話信号
によって指定された被呼局へ該呼出しを送る。利用可能
な被呼局は、情報アナウンスメント、ＰＢＸ、自動呼出
しディストリビュータ、あるいは個別カスタマ局を含む
公衆通信ネットワークがサービスする非公衆通信施設
（日本では、ＮＴＴの所有するネットワーク以外を指
す、前述したＰＢＸがこれに当たる）である。音声命令
群の中の所定命令が認識されなければ、認識装置は、デ
フォルト命令を表すデータを用いて、第２データベース
にアクセスし、この第２データベースは、ルーチングメ
ッセージを形成して、該発呼局とデフォルト被呼局（命
令が認識されない場合、自動的に接続される局、例えば
前述した一般アテンダント局）とを接続する。
本発明の１つの代表的な実施態様おいては、カスタマ
局、例えば（ＤＴＭＦ局）を利用する発呼者は、命令を
音声でするか、命令をキーインプットすることができ
る、この音声による命令は、１つのアナウンスメントの
セグメント間の無声時間中に話された場合のみ認識され
る。これに対して、キーインプット命令は、ＤＴＭＦ信
号が十分に区別され、アナウンスメントメッセージが存
在していても検出することができる為、いつでもキーイ
ンプットすることができる。このシステムによって、Ｄ
ＴＭＦ局を利用する頻繁発呼者が、自己の注文を指定す
る時間を短縮できると同時に、ダイヤル局の発呼者自己
の注文を指定する際にもアテンダントは不要である。こ
のシステムはまた、予備アナウンスメントと１をダイヤ
ルインプットする必要性をなくすることによって呼出し
を迅速化する。本発明の別の実施態様においては、最初
に１をダイヤル（キー）インプットすることを発呼者に
対してプロンプト（要求）する。ＤＴＭＦキーインプッ
ト１が認識されると、発呼者が命令をキーインプットし
たものとして呼出しが処理される。ＤＴＭＦキーインプ
ット１が認識されないと、発呼者にアナウンスメントが
送られ、発呼者に対して命令を話すことを指示するプロ
ンプトが与えられ、当該システムに接続されている音声
処理装置が、この発呼者からの命令を検出する。このシ
ステムはＤＴＭＦ局を利用してにいない発呼者からの呼
出しに対するアテンダントの作業時間を短縮する。
局、例えば（ＤＴＭＦ局）を利用する発呼者は、命令を
音声でするか、命令をキーインプットすることができ
る、この音声による命令は、１つのアナウンスメントの
セグメント間の無声時間中に話された場合のみ認識され
る。これに対して、キーインプット命令は、ＤＴＭＦ信
号が十分に区別され、アナウンスメントメッセージが存
在していても検出することができる為、いつでもキーイ
ンプットすることができる。このシステムによって、Ｄ
ＴＭＦ局を利用する頻繁発呼者が、自己の注文を指定す
る時間を短縮できると同時に、ダイヤル局の発呼者自己
の注文を指定する際にもアテンダントは不要である。こ
のシステムはまた、予備アナウンスメントと１をダイヤ
ルインプットする必要性をなくすることによって呼出し
を迅速化する。本発明の別の実施態様においては、最初
に１をダイヤル（キー）インプットすることを発呼者に
対してプロンプト（要求）する。ＤＴＭＦキーインプッ
ト１が認識されると、発呼者が命令をキーインプットし
たものとして呼出しが処理される。ＤＴＭＦキーインプ
ット１が認識されないと、発呼者にアナウンスメントが
送られ、発呼者に対して命令を話すことを指示するプロ
ンプトが与えられ、当該システムに接続されている音声
処理装置が、この発呼者からの命令を検出する。このシ
ステムはＤＴＭＦ局を利用してにいない発呼者からの呼
出しに対するアテンダントの作業時間を短縮する。
一般的には、呼出しは、該呼出しに関係するデータに応
じて、公衆通信ネットワークを介して自動的に転送され
る。すなわち、本発明においては、先行技術と異なり、
呼出しで認識された音声命令を表すデータを該呼出しに
関係づけ、このデータを用いてデータベース手段を制御
し、呼出しを転送するためのデータを作成することによ
り公衆通信ネットワークを介して、該呼び出しを自動的
に転送できる。
じて、公衆通信ネットワークを介して自動的に転送され
る。すなわち、本発明においては、先行技術と異なり、
呼出しで認識された音声命令を表すデータを該呼出しに
関係づけ、このデータを用いてデータベース手段を制御
し、呼出しを転送するためのデータを作成することによ
り公衆通信ネットワークを介して、該呼び出しを自動的
に転送できる。
図面の簡単な説明 第１図は、本発明を実施する通信ネットワークのブロッ
クダイヤグラムである。第２−３、４−５図は、発呼者
と被呼カスタマターミナルとの間の接続を設定する２通
りの方法を示すフローチャートである。第６図は第３
図，第５図の一方のフローチャートのブロックの１つの
詳細図である。
クダイヤグラムである。第２−３、４−５図は、発呼者
と被呼カスタマターミナルとの間の接続を設定する２通
りの方法を示すフローチャートである。第６図は第３
図，第５図の一方のフローチャートのブロックの１つの
詳細図である。
発明の詳細な説明 従来の（現在使用されている）電話サービスは、ＰＯＴ
Ｓと呼ばれており、発呼者が被呼局（一般的には被呼カ
スタマの端末機）を完全に指定する番号をダイヤルイン
プットする。続いて、相互接続市外通信スイッチ（上位
階層の交換機）を介して、発呼カスタマに接続されてい
るローカルスイッチ（前記の相互接続市外通信スイッチ
より下位の階層の交換機）から、被呼カスタマに接続さ
れている第２ローカルスイッチ（下位の階層の交換機に
接続された当該被呼カスタマ）へ呼出しが送られる。８
００番サービスなどの特殊なサービスにおいては、カス
タマがダイヤル（キー）インプット８００番号ＰＯＴＳ
番号に変換するという追加のステップを実行し、続いて
ＰＯＴＳ呼出しの場合と同じように呼出しを送る。この
変換を行うデータベースは、ネットワーク制御点に位置
しており、The Bell System Techni-cal Journal,Vol.6
1,No.7,Part 3.September 1982,pp.1573-1803 に記載さ
れている格納プログラム制御ネットワークの原理に従っ
て、共通回線信号伝送ネットワークを介してデータベー
スにアクセスする。特に、格納プログラム制御ネットワ
ークの機能を利用する８００番サービスが１７３７−１
７５８ページに紹介されており、更にR.P.weberの米国
特許第４，１９１，８６０号（Weber）に開示されてい
る。
Ｓと呼ばれており、発呼者が被呼局（一般的には被呼カ
スタマの端末機）を完全に指定する番号をダイヤルイン
プットする。続いて、相互接続市外通信スイッチ（上位
階層の交換機）を介して、発呼カスタマに接続されてい
るローカルスイッチ（前記の相互接続市外通信スイッチ
より下位の階層の交換機）から、被呼カスタマに接続さ
れている第２ローカルスイッチ（下位の階層の交換機に
接続された当該被呼カスタマ）へ呼出しが送られる。８
００番サービスなどの特殊なサービスにおいては、カス
タマがダイヤル（キー）インプット８００番号ＰＯＴＳ
番号に変換するという追加のステップを実行し、続いて
ＰＯＴＳ呼出しの場合と同じように呼出しを送る。この
変換を行うデータベースは、ネットワーク制御点に位置
しており、The Bell System Techni-cal Journal,Vol.6
1,No.7,Part 3.September 1982,pp.1573-1803 に記載さ
れている格納プログラム制御ネットワークの原理に従っ
て、共通回線信号伝送ネットワークを介してデータベー
スにアクセスする。特に、格納プログラム制御ネットワ
ークの機能を利用する８００番サービスが１７３７−１
７５８ページに紹介されており、更にR.P.weberの米国
特許第４，１９１，８６０号（Weber）に開示されてい
る。
最新型の８００番サービスよれば、発呼者は、プロンプ
トアナウンスメントに応じて、数字をキーインプットす
ることによって、複数のサービス（すべて同じ８００番
号を持っている）の中の特定の１つのサービスを指定
し、特定の１つのサービスを選択することができる。複
数のサービスとは、一例として、発注部、複数の相異な
るアテンダント供給情報源、並びに最新記録アナウンス
メント（すべて１つの事業所からのアナウンスメント）
である。これらのサービスの中には、１つの被呼局
（例、１つのＰＢＸ）から供給できるものや、多くのＰ
ＢＸの中の１つのＰＢＸから地域的に供給できるものが
ある（発呼者の位置に基づいて特定のＰＢＸを選択す
る）。先行技術においては、複数のサービスの中の特定
の１つのサービスを選択しようとする発呼者は、公衆通
信ネットワークを介しては、ダイヤルパルスを送ること
はできない為、複呼出し音周波数（ＤＴＭＦ）信号伝送
機能を備えている端末利用しなければならない。本発明
の目的は、ダイヤル電話の顧客も最新型８００システム
を利用できるようにすることである。
トアナウンスメントに応じて、数字をキーインプットす
ることによって、複数のサービス（すべて同じ８００番
号を持っている）の中の特定の１つのサービスを指定
し、特定の１つのサービスを選択することができる。複
数のサービスとは、一例として、発注部、複数の相異な
るアテンダント供給情報源、並びに最新記録アナウンス
メント（すべて１つの事業所からのアナウンスメント）
である。これらのサービスの中には、１つの被呼局
（例、１つのＰＢＸ）から供給できるものや、多くのＰ
ＢＸの中の１つのＰＢＸから地域的に供給できるものが
ある（発呼者の位置に基づいて特定のＰＢＸを選択す
る）。先行技術においては、複数のサービスの中の特定
の１つのサービスを選択しようとする発呼者は、公衆通
信ネットワークを介しては、ダイヤルパルスを送ること
はできない為、複呼出し音周波数（ＤＴＭＦ）信号伝送
機能を備えている端末利用しなければならない。本発明
の目的は、ダイヤル電話の顧客も最新型８００システム
を利用できるようにすることである。
第１図は、本発明の原理に従って、呼出しをセットアッ
プする音声接続（実線）とデータ接続（点線）を示すブ
ロックダイヤグラムである。まず、発呼局（発呼者テー
ミナル）１の発呼者から当該発呼者にサービスするロー
カルスイッチ（交換機）３へ呼出しを送る。この場合、
発呼者は顧客でも、コンピュータ制御システムでもよ
い。このローカルスイッチ３は、発呼者がダイヤルイン
プットした番号（例、１−８００−５５５−１２３４）
を変換し、後続の処理用に呼出しを発呼者選別局（orig
inating screening office（ＯＳＯ）、これも交換機の
一種である）５へ送らなければならないことを認識す
る。この発呼者選別局（ＯＳＯ）５は、発呼者が８００
番号をダイヤルインプットしたことを確認し（特許請求
の範囲のステップａに相当、以下同様）、データリクエ
スト（第１データメセージを共通回線信号伝送ネットワ
ーク（ＣＣＳＮ common channel signaling network）
７を介して、８００番データベース（８００ＤＢ）９へ
送る（ステップｂ）。共通回線信号伝送ネットワーク
（ＣＣＳＮ）７は、複数の信号中継点から成る周知の共
通回線信号伝送ネットワーク（通常の電話回線）であ
る。８００番データベース９が、データメッセージを発
呼者選別局５に返し、このタイプ最新型８００番呼出し
を処理することができるアクション制御点（ＡＣＰ デ
ータベースを有する交換機の一種である））１１に接続
する（ステップｃ）。このアクション制御点１１は、市
外通話切換え機能を備えている交換機であり、発呼者選
別局５と同じ交換機でもよい。アクション制御点１１
が、この呼出しの配送の仕方に関する情報をリクエスト
するメッセージを共通回線信号伝送ネットワーク７を介
して最新型８００番データベース（Ａ−８００ＤＢ）１
３へ送る。最新型データベース（Ａ−８００ＤＢ）１３
は、この呼出しがアナウンスメント点（ＡＮＮＰ）１７
を使用することを要求していることを知らせるメッセー
ジ（第２データメッセージ）を共通回線信号伝送ネット
ワーク７を介してアクション制御点１１へ返す（ステッ
プｄ）。アナウンスメント点１７は、別のアクション制
御点（ＡＣＰ）１８を備えており、場合によっては、こ
のアクション制御点（ＡＣＰ）１８をアクション制御点
１１と同じＡＣＰとすることもできる。アナウンスメン
ト点（ＡＮＮＰ）１７は、また音声処理装置も有する。
アクション制御点として使用することができるスイッチ
の一例として,The Bell SystemTechnical Journal,Vol.
56,No.7,pp.1015-1320,September 1977に紹介するされ
ている４ＥＳＳ（ＴＭ）（格納プログラム制御スイッ
チ）を挙げることができる。アクション制御点１１とア
ナウンスメント点（ＡＮＮＰ）１７との間の接続は、公
衆通話ネットワーク（ＰＳＮ）１５を介して行う。別法
として、アクション制御点１１とＡＮＮＰ１７を直結す
ることもできる。最新データベース（Ａ−８００ＤＢ）
１３が、当該呼出しの発呼者に返すアナウンスメントを
確認するメッセージ（プロンプトデータメッセージ）を
アナウンスメント点（ＡＮＮＰ）１７へ送る（ステップ
ｅ，ｆ）。このアナウンスメント点（ＡＮＮＰ）１７
は、自動音声処理装置（ＶＰＵ voice processing uni
t）１９とアクション制御点１８とから構成される。こ
のアクション制御点１８は、アナウンスメント装置（Ａ
Ｕ announcement nuit）２１と自動音声／呼出し音認
識装置（ＡＳＴＲＵ automatic speech/tone recognit
ion unit）２３とで構成されている自動音声処理装置
（ＶＰＵ voice processing unit）１９に呼出しを送
る（ステップｇ）。ＶＰＵ１９は太線で囲み、本発明を
実施例するための重要な装置であることを強調してあ
る。ＶＰＵ１９としては、Conversant（ＴＭ）1Voice S
ystemなどの数多くの市販音声処理装置の中の任意の適
切な処理装置を使用することができる。このプログラム
制御式音声処理装置によって呼出し音を認識することが
でき、また音声認識プログラムに適切な認識プログラム
を付加することによって音声命令群を認識することがで
きる。アナウンスメント装置（ＡＵ）２１が、プロンプ
トアナウンスメントを発呼者へ返す。アクション制御点
１８は、データリンクインタフェース（ＤＬＩ data 1
ink interface）２０と処理器（ＰＲ）２２とから構成
される。自動音声／呼出し音認識装置（ＡＳＴＲＵ）２
３が、このプロンプトアウンスメントに応じて、発呼局
１から音声命令（例えば番号）又は、キーインプットさ
れたＤＴＭＦ信号を認識する。ＡＳＴＲＵ２３が認識し
た音声命令（またはＤＴＭＦ信号）を表すデータ信号
は、ＡＮＮＰ１７内のＡＣＰ１８の処理器（ＰＲ）２２
へ戻され、この信号（命令）に相当するデータは、デー
タメッセージ群の中のデータとして、データリンクイン
タフェース（ＤＬＩ）２０から共通回線信号伝送ネット
ワーク７を介して最新データベース（Ａ−８００ＤＢ）
１３へ送られる（ステップｉ）。この処理器２２として
は、４ＥＳＳスイッチで使用する１Ａ処理器などの処理
器を使用することもできるし、また例えば、米国特許第
４，３２２，８４３号に開示されている５ＥＳＳ（Ｔ
Ｍ）等のような分散処理システムを使用することもでき
る。最新型データベース（Ａ−８００ＤＢ）１３は、こ
の追加情報を先に受信した（情報発呼者がダイヤルイン
プットした番号と発呼者のＮＰＡ）と共に翻訳し、アク
ション制御点１１が呼出しを送るために使用するＰＯＴ
Ｓ番号（通常の電話番号）を作成する。この番号は、共
通回線信号転送ネットワーク７を介してアクション制御
点１１へ送り返される。このＰＯＴＳ番号を送るメッセ
ージに応じて、アクション制御点１１は、ＡＮＮＰ１７
を切り離し、ＰＳＮ１５からローカルスイッチ２７を介
してＰＯＴＳ番号が指定する被呼カスタマ局２５に接続
することを要求する。
プする音声接続（実線）とデータ接続（点線）を示すブ
ロックダイヤグラムである。まず、発呼局（発呼者テー
ミナル）１の発呼者から当該発呼者にサービスするロー
カルスイッチ（交換機）３へ呼出しを送る。この場合、
発呼者は顧客でも、コンピュータ制御システムでもよ
い。このローカルスイッチ３は、発呼者がダイヤルイン
プットした番号（例、１−８００−５５５−１２３４）
を変換し、後続の処理用に呼出しを発呼者選別局（orig
inating screening office（ＯＳＯ）、これも交換機の
一種である）５へ送らなければならないことを認識す
る。この発呼者選別局（ＯＳＯ）５は、発呼者が８００
番号をダイヤルインプットしたことを確認し（特許請求
の範囲のステップａに相当、以下同様）、データリクエ
スト（第１データメセージを共通回線信号伝送ネットワ
ーク（ＣＣＳＮ common channel signaling network）
７を介して、８００番データベース（８００ＤＢ）９へ
送る（ステップｂ）。共通回線信号伝送ネットワーク
（ＣＣＳＮ）７は、複数の信号中継点から成る周知の共
通回線信号伝送ネットワーク（通常の電話回線）であ
る。８００番データベース９が、データメッセージを発
呼者選別局５に返し、このタイプ最新型８００番呼出し
を処理することができるアクション制御点（ＡＣＰ デ
ータベースを有する交換機の一種である））１１に接続
する（ステップｃ）。このアクション制御点１１は、市
外通話切換え機能を備えている交換機であり、発呼者選
別局５と同じ交換機でもよい。アクション制御点１１
が、この呼出しの配送の仕方に関する情報をリクエスト
するメッセージを共通回線信号伝送ネットワーク７を介
して最新型８００番データベース（Ａ−８００ＤＢ）１
３へ送る。最新型データベース（Ａ−８００ＤＢ）１３
は、この呼出しがアナウンスメント点（ＡＮＮＰ）１７
を使用することを要求していることを知らせるメッセー
ジ（第２データメッセージ）を共通回線信号伝送ネット
ワーク７を介してアクション制御点１１へ返す（ステッ
プｄ）。アナウンスメント点１７は、別のアクション制
御点（ＡＣＰ）１８を備えており、場合によっては、こ
のアクション制御点（ＡＣＰ）１８をアクション制御点
１１と同じＡＣＰとすることもできる。アナウンスメン
ト点（ＡＮＮＰ）１７は、また音声処理装置も有する。
アクション制御点として使用することができるスイッチ
の一例として,The Bell SystemTechnical Journal,Vol.
56,No.7,pp.1015-1320,September 1977に紹介するされ
ている４ＥＳＳ（ＴＭ）（格納プログラム制御スイッ
チ）を挙げることができる。アクション制御点１１とア
ナウンスメント点（ＡＮＮＰ）１７との間の接続は、公
衆通話ネットワーク（ＰＳＮ）１５を介して行う。別法
として、アクション制御点１１とＡＮＮＰ１７を直結す
ることもできる。最新データベース（Ａ−８００ＤＢ）
１３が、当該呼出しの発呼者に返すアナウンスメントを
確認するメッセージ（プロンプトデータメッセージ）を
アナウンスメント点（ＡＮＮＰ）１７へ送る（ステップ
ｅ，ｆ）。このアナウンスメント点（ＡＮＮＰ）１７
は、自動音声処理装置（ＶＰＵ voice processing uni
t）１９とアクション制御点１８とから構成される。こ
のアクション制御点１８は、アナウンスメント装置（Ａ
Ｕ announcement nuit）２１と自動音声／呼出し音認
識装置（ＡＳＴＲＵ automatic speech/tone recognit
ion unit）２３とで構成されている自動音声処理装置
（ＶＰＵ voice processing unit）１９に呼出しを送
る（ステップｇ）。ＶＰＵ１９は太線で囲み、本発明を
実施例するための重要な装置であることを強調してあ
る。ＶＰＵ１９としては、Conversant（ＴＭ）1Voice S
ystemなどの数多くの市販音声処理装置の中の任意の適
切な処理装置を使用することができる。このプログラム
制御式音声処理装置によって呼出し音を認識することが
でき、また音声認識プログラムに適切な認識プログラム
を付加することによって音声命令群を認識することがで
きる。アナウンスメント装置（ＡＵ）２１が、プロンプ
トアナウンスメントを発呼者へ返す。アクション制御点
１８は、データリンクインタフェース（ＤＬＩ data 1
ink interface）２０と処理器（ＰＲ）２２とから構成
される。自動音声／呼出し音認識装置（ＡＳＴＲＵ）２
３が、このプロンプトアウンスメントに応じて、発呼局
１から音声命令（例えば番号）又は、キーインプットさ
れたＤＴＭＦ信号を認識する。ＡＳＴＲＵ２３が認識し
た音声命令（またはＤＴＭＦ信号）を表すデータ信号
は、ＡＮＮＰ１７内のＡＣＰ１８の処理器（ＰＲ）２２
へ戻され、この信号（命令）に相当するデータは、デー
タメッセージ群の中のデータとして、データリンクイン
タフェース（ＤＬＩ）２０から共通回線信号伝送ネット
ワーク７を介して最新データベース（Ａ−８００ＤＢ）
１３へ送られる（ステップｉ）。この処理器２２として
は、４ＥＳＳスイッチで使用する１Ａ処理器などの処理
器を使用することもできるし、また例えば、米国特許第
４，３２２，８４３号に開示されている５ＥＳＳ（Ｔ
Ｍ）等のような分散処理システムを使用することもでき
る。最新型データベース（Ａ−８００ＤＢ）１３は、こ
の追加情報を先に受信した（情報発呼者がダイヤルイン
プットした番号と発呼者のＮＰＡ）と共に翻訳し、アク
ション制御点１１が呼出しを送るために使用するＰＯＴ
Ｓ番号（通常の電話番号）を作成する。この番号は、共
通回線信号転送ネットワーク７を介してアクション制御
点１１へ送り返される。このＰＯＴＳ番号を送るメッセ
ージに応じて、アクション制御点１１は、ＡＮＮＰ１７
を切り離し、ＰＳＮ１５からローカルスイッチ２７を介
してＰＯＴＳ番号が指定する被呼カスタマ局２５に接続
することを要求する。
ダイヤル電話またはＤＴＭＦ電話を持っている発呼者
と、本発明の原理に従って改造した最新型８００サービ
スを持っている適切な被呼局を接続する手順を第２図に
示す。まず、市外局番２１２（ＮＰＡ）に位置している
発呼者が、番号１−８００−５５５−１２３４をダイヤ
ルインプットする（ブロック２０１）。この番号が発呼
局に接続されているローカルスイッチ３で翻訳され、こ
の呼出しを更にセットアップするために発呼者選別局５
に接続することが決定される（ブロック２０２）。続い
て発呼者選別局５が、発呼者の市外局番と当該カスタマ
がダイヤルインプットした８００番号によってデータベ
ース（８００ＤＢ）９に質問する（ブロック２０３）。
これが在来８００呼出しであったと確認すると、データ
ベース（８００ＤＢ）９は、前記引用文献に紹介されて
いるとおりの原理に従ってこの呼出しを転送すべきＰＯ
ＴＳ番号を返すだけである。しかしデータベース（８０
０ＤＢ）９が、この呼出しがコールプロンプタ（Call P
rompter）フィーチャを用いる最新型８００サービスを
要求していることを確認すると、データベース（８００
ＤＢ）９は、要求された特殊サービスを示すデータを返
す（ブロック２０５）。このデータには、該呼出しを最
新型８００呼出しとして示すプレフィックス［１９５］
に続いて特定の最新型８００カスタマを示す追加情報番
号［６７８］と、発呼カスタマの市外局番［２１２］
と、特定の最新型８００カスタマを示す４桁目の数字
［９］が含まれている。（このケースでは特定の最新型
８００番カスタマを示す４桁の数字は［６７８９］とす
る）。発呼者選別局５は、１９５プレフィックスからこ
れが最新型８００番呼出しであること認識し、最新型８
００番呼出しを更に処理することができる市外通話スイ
ッチ（アクション制御点１１）を使用する必要性を認識
する。そして、発呼者選別局５が、該呼出しをアクショ
ン制御点１１へ回す（ブロック２０７）。この発呼者選
別局５が、該呼出しを示すデータをアクション制御点１
１へ送り、このアクション制御点１１がこの呼出しをさ
らに処理する。別の方法として、データベース（８００
ＤＢ）９が、データをＣＣＳネットワーク７を介してア
クション制御点１１へ直接送ることもできる。続いて、
アクション制御点１１が、発呼者選別局５から受けた呼
出しを示すデータによって最新型データベース（Ａ−８
００ＤＢ）１３に問い合わせる。この最新型データベー
ス（Ａ−８００ＤＢ）１３がアナウンスメント点（ＡＮ
ＮＰ）１７を示すデータをアクション制御点１１へ戻す
（ブロック２１０）。アナウンスメント点１７は、音声
処理装置（ＶＰＵ）１９を備えている市外通話スイッチ
であり、最新型８００番カスタマに関するアナウンスメ
ントを行い、当該アナウンスメントに応じて戻されあ発
呼者命令を認識する。格納プログラム制御ネットワーク
技術分野では、アナウンスメント点（ＡＮＮＰ）１７も
アクション制御点と等価である。アクション制御点１１
が、公衆通話ネットワーク（ＰＳＮ）１５を介して、ア
ナウンスメント点（ＡＮＮＰ）１７に接続される（ブロ
ック２１１）。最新型データベース（Ａ−８００ＤＢ）
１３が、発呼者に供給すべき最新型（Ａ−８００）アナ
ウンスメントと呼出しを示すデータを含んでいるメッセ
ージを、アナウンスメント点（ＡＮＮＰ）１７へ送る
（ブロック２１２）。先行技術と異なり、発呼者は自動
音声処理装置（ＶＰＵ）１９に接続される。（ブロック
２１３）。アナウンスメント点（ＡＮＮＰ）１７の自動
音声処理装置（ＶＰＵ）１９が、発呼者に対して単一最
新型８００番号によって提供されるサービスを選択する
ための番号を音声入力することを指示するプロンプティ
ングアナウンスメントを行う（第３図、ブロック２１
９）。入力リード２２０を介してインプットする方法と
して、数字に変換された応答（命令）を認識する（プロ
ック２２１）。命令が認識されると（出力リード２２
３）、この命令はメッセージによって、最新型データベ
ース（Ａ−８００ＤＢ）１３へ戻される（ブロック２２
３）。命令が全く認識されないと（出力リード２２
４）、デフォルト応答がデータベース（Ａ−８００Ｄ
Ｂ）１３へ戻される（ブロック２２５）。この場合に
は、例えば該呼出しが一般アテンダントへ転送される。
データベース（Ａ−８００ＤＢ）１３へ送られるメッセ
ージには、呼出しを示す発呼者電話番号などのデータが
含まれている。いずれの場合（ブロック２２６，２２
７）にもデータベース（Ａ−８００ＤＢ）１３は、所望
（デフォルト）被呼局に到達するためのＰＯＴＳ番号
（このケースでは２１３−５５５−１０００または３１
２−９７９−３２５５をアクション制御点１１へ戻す
（ブロック２２７）。これに応答して、アクション制御
点１１が、アナウンスメント点（ＡＮＮＰ）１７に対す
る接続を解除し（ブロック２２９）、公衆通話ネットワ
ーク１５を介して、被呼カスタムシステムとの接続を要
求し、データベース（Ａ−８００ＤＢ）１３によって指
定されたＰＯＴＳ番号で選択されたサービスを提供す
る。この場合、被呼カスタマシステムとしては、構内交
換機（ＰＢＸ）、自動呼出しディストリビュータ（ＡＣ
Ｄ automatic call distributor）、個別カスタマ局、
あるいはアナウンスメントシステムなどを使用すること
ができる。
と、本発明の原理に従って改造した最新型８００サービ
スを持っている適切な被呼局を接続する手順を第２図に
示す。まず、市外局番２１２（ＮＰＡ）に位置している
発呼者が、番号１−８００−５５５−１２３４をダイヤ
ルインプットする（ブロック２０１）。この番号が発呼
局に接続されているローカルスイッチ３で翻訳され、こ
の呼出しを更にセットアップするために発呼者選別局５
に接続することが決定される（ブロック２０２）。続い
て発呼者選別局５が、発呼者の市外局番と当該カスタマ
がダイヤルインプットした８００番号によってデータベ
ース（８００ＤＢ）９に質問する（ブロック２０３）。
これが在来８００呼出しであったと確認すると、データ
ベース（８００ＤＢ）９は、前記引用文献に紹介されて
いるとおりの原理に従ってこの呼出しを転送すべきＰＯ
ＴＳ番号を返すだけである。しかしデータベース（８０
０ＤＢ）９が、この呼出しがコールプロンプタ（Call P
rompter）フィーチャを用いる最新型８００サービスを
要求していることを確認すると、データベース（８００
ＤＢ）９は、要求された特殊サービスを示すデータを返
す（ブロック２０５）。このデータには、該呼出しを最
新型８００呼出しとして示すプレフィックス［１９５］
に続いて特定の最新型８００カスタマを示す追加情報番
号［６７８］と、発呼カスタマの市外局番［２１２］
と、特定の最新型８００カスタマを示す４桁目の数字
［９］が含まれている。（このケースでは特定の最新型
８００番カスタマを示す４桁の数字は［６７８９］とす
る）。発呼者選別局５は、１９５プレフィックスからこ
れが最新型８００番呼出しであること認識し、最新型８
００番呼出しを更に処理することができる市外通話スイ
ッチ（アクション制御点１１）を使用する必要性を認識
する。そして、発呼者選別局５が、該呼出しをアクショ
ン制御点１１へ回す（ブロック２０７）。この発呼者選
別局５が、該呼出しを示すデータをアクション制御点１
１へ送り、このアクション制御点１１がこの呼出しをさ
らに処理する。別の方法として、データベース（８００
ＤＢ）９が、データをＣＣＳネットワーク７を介してア
クション制御点１１へ直接送ることもできる。続いて、
アクション制御点１１が、発呼者選別局５から受けた呼
出しを示すデータによって最新型データベース（Ａ−８
００ＤＢ）１３に問い合わせる。この最新型データベー
ス（Ａ−８００ＤＢ）１３がアナウンスメント点（ＡＮ
ＮＰ）１７を示すデータをアクション制御点１１へ戻す
（ブロック２１０）。アナウンスメント点１７は、音声
処理装置（ＶＰＵ）１９を備えている市外通話スイッチ
であり、最新型８００番カスタマに関するアナウンスメ
ントを行い、当該アナウンスメントに応じて戻されあ発
呼者命令を認識する。格納プログラム制御ネットワーク
技術分野では、アナウンスメント点（ＡＮＮＰ）１７も
アクション制御点と等価である。アクション制御点１１
が、公衆通話ネットワーク（ＰＳＮ）１５を介して、ア
ナウンスメント点（ＡＮＮＰ）１７に接続される（ブロ
ック２１１）。最新型データベース（Ａ−８００ＤＢ）
１３が、発呼者に供給すべき最新型（Ａ−８００）アナ
ウンスメントと呼出しを示すデータを含んでいるメッセ
ージを、アナウンスメント点（ＡＮＮＰ）１７へ送る
（ブロック２１２）。先行技術と異なり、発呼者は自動
音声処理装置（ＶＰＵ）１９に接続される。（ブロック
２１３）。アナウンスメント点（ＡＮＮＰ）１７の自動
音声処理装置（ＶＰＵ）１９が、発呼者に対して単一最
新型８００番号によって提供されるサービスを選択する
ための番号を音声入力することを指示するプロンプティ
ングアナウンスメントを行う（第３図、ブロック２１
９）。入力リード２２０を介してインプットする方法と
して、数字に変換された応答（命令）を認識する（プロ
ック２２１）。命令が認識されると（出力リード２２
３）、この命令はメッセージによって、最新型データベ
ース（Ａ−８００ＤＢ）１３へ戻される（ブロック２２
３）。命令が全く認識されないと（出力リード２２
４）、デフォルト応答がデータベース（Ａ−８００Ｄ
Ｂ）１３へ戻される（ブロック２２５）。この場合に
は、例えば該呼出しが一般アテンダントへ転送される。
データベース（Ａ−８００ＤＢ）１３へ送られるメッセ
ージには、呼出しを示す発呼者電話番号などのデータが
含まれている。いずれの場合（ブロック２２６，２２
７）にもデータベース（Ａ−８００ＤＢ）１３は、所望
（デフォルト）被呼局に到達するためのＰＯＴＳ番号
（このケースでは２１３−５５５−１０００または３１
２−９７９−３２５５をアクション制御点１１へ戻す
（ブロック２２７）。これに応答して、アクション制御
点１１が、アナウンスメント点（ＡＮＮＰ）１７に対す
る接続を解除し（ブロック２２９）、公衆通話ネットワ
ーク１５を介して、被呼カスタムシステムとの接続を要
求し、データベース（Ａ−８００ＤＢ）１３によって指
定されたＰＯＴＳ番号で選択されたサービスを提供す
る。この場合、被呼カスタマシステムとしては、構内交
換機（ＰＢＸ）、自動呼出しディストリビュータ（ＡＣ
Ｄ automatic call distributor）、個別カスタマ局、
あるいはアナウンスメントシステムなどを使用すること
ができる。
上記の説明においては、この被呼局は、事情所からのア
ナウンスメントが、登録番号によって示され、公衆通話
ネットワークを介してアクセスされた被呼カスタマ局か
ら戻されるものと仮定しているが、このアナウンスメン
トは、例えばアナウンスメント点から供給することもで
きる。被呼カスタマシステムへ送るＰＯＴＳ番号は、ア
テンダント、アナウンスメント、その他のシステムに到
達するためのアドレスの一例にすぎない。このようなア
ドレスとしては、例えば供給される特定のアナウンスメ
ントを含んでおり、発呼局を正しい被呼局に接続するた
めにアクション制御点１１あるいはアナウンスメント点
（ＡＮＮＰ）１７が解釈することができるアドレスを適
用することできる。また、この実施例においてはアナウ
ンスメントはカスタマにただ１つのだけの数字（命令）
をリクエストしているが、数字（命令）群をリクエスト
することも容易に可能であり、その場合はそれに応じて
フローチャートを変更する。
ナウンスメントが、登録番号によって示され、公衆通話
ネットワークを介してアクセスされた被呼カスタマ局か
ら戻されるものと仮定しているが、このアナウンスメン
トは、例えばアナウンスメント点から供給することもで
きる。被呼カスタマシステムへ送るＰＯＴＳ番号は、ア
テンダント、アナウンスメント、その他のシステムに到
達するためのアドレスの一例にすぎない。このようなア
ドレスとしては、例えば供給される特定のアナウンスメ
ントを含んでおり、発呼局を正しい被呼局に接続するた
めにアクション制御点１１あるいはアナウンスメント点
（ＡＮＮＰ）１７が解釈することができるアドレスを適
用することできる。また、この実施例においてはアナウ
ンスメントはカスタマにただ１つのだけの数字（命令）
をリクエストしているが、数字（命令）群をリクエスト
することも容易に可能であり、その場合はそれに応じて
フローチャートを変更する。
第４図に示す別の方法においては、第３図に示す全ての
ブロックに加えて、ブロック２１３、２１９の間に挿入
されたブロック２１４、２１５、２１７を備えている。
第２図に示す予備ステップは、この別の方法においても
同じである。発呼者が自動音声処理装置１９接続にされ
ると（第２図のブロック２１３）、この自動音声処理装
置（ＶＰＵ）１９が、発呼局に対して１をダイヤル（キ
ー）インプットすることを指示するダイヤル１アナウン
スメントを行う（第４図のブロック２１４）。発呼者に
対して１をダイヤル（キー）インプットすることを指示
するのは、発呼者が、ＤＴＭ局を利用しているが、ダイ
ヤル（キー）インプットダイヤルパルス局を利用してい
るか、を確認するためである（ブロック２１５）。発呼
者がＤＴＭＦ局を利用している場合は、自動音声処理装
置（ＶＰＵ）１９はＤＴＭＦ信号のみをチェックする
（ブロック２１７）。発呼者がダイヤル（キー）インプ
ットダイヤルパルス局を利用している場合は、前述の如
く自動音声処理装置（ＶＰＵ）１９は、発呼者に対して
単一最新型８００番号によって提供される特定のサービ
スを選択するために命令を音声入力することを指示する
アナウンスメントプロンプティングを行う（ブロック２
１９、第３図と同じ）。この方法によれば、ダイヤル
（キー）インプットダイヤルパルス局発呼者とは異な
り、ＤＴＭＦ局発呼者に対してプロンプティングを行う
ことができる。しかし、この方法は、追加アナウンスメ
ントステップを必要とするという不利な点がある。
ブロックに加えて、ブロック２１３、２１９の間に挿入
されたブロック２１４、２１５、２１７を備えている。
第２図に示す予備ステップは、この別の方法においても
同じである。発呼者が自動音声処理装置１９接続にされ
ると（第２図のブロック２１３）、この自動音声処理装
置（ＶＰＵ）１９が、発呼局に対して１をダイヤル（キ
ー）インプットすることを指示するダイヤル１アナウン
スメントを行う（第４図のブロック２１４）。発呼者に
対して１をダイヤル（キー）インプットすることを指示
するのは、発呼者が、ＤＴＭ局を利用しているが、ダイ
ヤル（キー）インプットダイヤルパルス局を利用してい
るか、を確認するためである（ブロック２１５）。発呼
者がＤＴＭＦ局を利用している場合は、自動音声処理装
置（ＶＰＵ）１９はＤＴＭＦ信号のみをチェックする
（ブロック２１７）。発呼者がダイヤル（キー）インプ
ットダイヤルパルス局を利用している場合は、前述の如
く自動音声処理装置（ＶＰＵ）１９は、発呼者に対して
単一最新型８００番号によって提供される特定のサービ
スを選択するために命令を音声入力することを指示する
アナウンスメントプロンプティングを行う（ブロック２
１９、第３図と同じ）。この方法によれば、ダイヤル
（キー）インプットダイヤルパルス局発呼者とは異な
り、ＤＴＭＦ局発呼者に対してプロンプティングを行う
ことができる。しかし、この方法は、追加アナウンスメ
ントステップを必要とするという不利な点がある。
音声命令には被呼局を確認できるだけの十分なデータが
含まれていないため、スイッチからデータベースに送る
メッセージにおいては、呼出し関係づけられたデータを
保持しなければならい。図示の実施態様において、この
データには発呼者登録番号（発呼者ＮＰＡを含む）と、
一般に呼出し／中間データを示す被呼局番号、すなわち
ブロック２０５に関して前述したとおりの、Ａ−８００
番データベースによる後続データアクセスを簡素化する
ための１９５番号が含まれている。呼出しの切換えや延
長の操作を簡素化するために、呼出し回線データを含め
ることが望ましい場合もある。発呼者によって、ダイヤ
ル（キー）インプットされた番号、より一般的に（例え
ばコンピュータ端末から）指定された番号を指定するデ
ータ、あるいはこの番号（例えばブロック２０５に関し
て前述したとおりの１９５番号）から作成されたデータ
はＡ−８００データベースの適切なセグメントへのアク
セスに使用される。音声命令またはキーインプット命令
を示すデータは、当該セグメント内の転送データへのア
クセスに使用される。発呼者ＮＰＡを直接あるいは間接
に指定するデータは、相異なる地理的位置からの呼出し
を、weber の原理に従って同じサービス（例え一般情報
アテンダント）、または物理的に異なる被呼局へ転送す
るために使用される。
含まれていないため、スイッチからデータベースに送る
メッセージにおいては、呼出し関係づけられたデータを
保持しなければならい。図示の実施態様において、この
データには発呼者登録番号（発呼者ＮＰＡを含む）と、
一般に呼出し／中間データを示す被呼局番号、すなわち
ブロック２０５に関して前述したとおりの、Ａ−８００
番データベースによる後続データアクセスを簡素化する
ための１９５番号が含まれている。呼出しの切換えや延
長の操作を簡素化するために、呼出し回線データを含め
ることが望ましい場合もある。発呼者によって、ダイヤ
ル（キー）インプットされた番号、より一般的に（例え
ばコンピュータ端末から）指定された番号を指定するデ
ータ、あるいはこの番号（例えばブロック２０５に関し
て前述したとおりの１９５番号）から作成されたデータ
はＡ−８００データベースの適切なセグメントへのアク
セスに使用される。音声命令またはキーインプット命令
を示すデータは、当該セグメント内の転送データへのア
クセスに使用される。発呼者ＮＰＡを直接あるいは間接
に指定するデータは、相異なる地理的位置からの呼出し
を、weber の原理に従って同じサービス（例え一般情報
アテンダント）、または物理的に異なる被呼局へ転送す
るために使用される。
発呼者命令（ブロク２２１）を検出するステップの詳細
を第５図に示す。アナウンスメントは一連のフレーズで
構成されており、対のフレーズ間に無声時間がある。Ｄ
ＴＭＦ局を利用していない発呼者は、複数の命令の中か
ら１つの命令を指定する部分アナウンスメントあるいは
完全アナウンスメントの終りにおいて一定の休止時間だ
け待つことを要求される。この休止時間（無声時間）に
よって、自動音声処理装置（ＶＰＵ）１９は、アナウン
スメントの音声出力信号による干渉を受けることなく、
発呼者の音声命令を認識することができる。発呼者は、
部分アナウンスメントの終りで一定時間だけ待った後命
令を話す（ブロック２４３）。発呼者の音声命令が認識
されると、ブロック２２１の出力２２２に示すブロック
２２１のｙｅｓ出力になる。音声命令が検出されない
と、ブロック２２１の出力２２４に示すデシジョンブロ
ック２２１のｎｏ出力になる。このフローチャートには
１つの数字（命令）だけした示していないが、本実施例
の請求の範囲内において本発明の方法に対して簡単な付
加を行うことによって複数の命令をリクエストすること
ができる。
を第５図に示す。アナウンスメントは一連のフレーズで
構成されており、対のフレーズ間に無声時間がある。Ｄ
ＴＭＦ局を利用していない発呼者は、複数の命令の中か
ら１つの命令を指定する部分アナウンスメントあるいは
完全アナウンスメントの終りにおいて一定の休止時間だ
け待つことを要求される。この休止時間（無声時間）に
よって、自動音声処理装置（ＶＰＵ）１９は、アナウン
スメントの音声出力信号による干渉を受けることなく、
発呼者の音声命令を認識することができる。発呼者は、
部分アナウンスメントの終りで一定時間だけ待った後命
令を話す（ブロック２４３）。発呼者の音声命令が認識
されると、ブロック２２１の出力２２２に示すブロック
２２１のｙｅｓ出力になる。音声命令が検出されない
と、ブロック２２１の出力２２４に示すデシジョンブロ
ック２２１のｎｏ出力になる。このフローチャートには
１つの数字（命令）だけした示していないが、本実施例
の請求の範囲内において本発明の方法に対して簡単な付
加を行うことによって複数の命令をリクエストすること
ができる。
発呼者がＤＴＭＦキー局を利用して呼出しを行う場合
は、アナウンスメントの最中でも任意の時点で命令をキ
ーインプットすることができる（ブロック２５１）。こ
の場合ＤＴＭＦ命令（数字）が認識された否かのチェッ
クを行う。デシジョンブロック２５３のｙｅｓ出力は、
ブロック２２１のｙｅｓ出力に相当し、この出力は出力
リード２２２として示され、またブロック２５３のｎｏ
出力は、ブロック２２１のｎｏ出力に相当し、この出力
は出力リード２２４に示される。このタイプのシステム
によれば、音声命令を認識している間に、ＤＴＭＦ信号
を速やかに認識することができる。第４図の方法を用い
て、ＤＴＭＦ局発呼者を他の発呼者から切り離せば、他
の発呼者とは区別してＤＴＭＦ発呼者に対してプロプテ
ィングすることができる。なお、以上の説明において
は、認識可能呼出し音信号を発生するカスタマ局は、Ｔ
ＤＭＦ局であることを前提としたが、相互接続ネットワ
ークを介して音声／呼出し音あるいは呼出し音認識装置
に伝達可能な呼出し音信号を発生する局であれば、どの
ようなタイプの局であっても音声命令に加えて認識可能
信号を発生させることができる。
は、アナウンスメントの最中でも任意の時点で命令をキ
ーインプットすることができる（ブロック２５１）。こ
の場合ＤＴＭＦ命令（数字）が認識された否かのチェッ
クを行う。デシジョンブロック２５３のｙｅｓ出力は、
ブロック２２１のｙｅｓ出力に相当し、この出力は出力
リード２２２として示され、またブロック２５３のｎｏ
出力は、ブロック２２１のｎｏ出力に相当し、この出力
は出力リード２２４に示される。このタイプのシステム
によれば、音声命令を認識している間に、ＤＴＭＦ信号
を速やかに認識することができる。第４図の方法を用い
て、ＤＴＭＦ局発呼者を他の発呼者から切り離せば、他
の発呼者とは区別してＤＴＭＦ発呼者に対してプロプテ
ィングすることができる。なお、以上の説明において
は、認識可能呼出し音信号を発生するカスタマ局は、Ｔ
ＤＭＦ局であることを前提としたが、相互接続ネットワ
ークを介して音声／呼出し音あるいは呼出し音認識装置
に伝達可能な呼出し音信号を発生する局であれば、どの
ようなタイプの局であっても音声命令に加えて認識可能
信号を発生させることができる。
別の方法として、音声処理装置１９をアクション制御点
１１装置に取り付け、データベース（８００ＤＢ）９か
らの翻訳によって、アクション制御点（ＡＣＰ）を選択
することにより、特定の最新型８００番号に対する呼出
しを処理するＡＣＰを、当該最新型８００マスタマに対
するアナウンスメントを備えたＡＣＰとすることができ
る。その場合、アナウンスメント点（ＡＮＮＰ）１７に
対する別個の接続を設定する必要はないが、最新型８０
０カスタマからのアナウンスメントはすべての任意のＯ
ＳＯ（カスタマが合法的に当該最新型８００カスタマの
番号をダイヤルインプットすることができるＯＳＯ）か
らアクセス可能な任意のＡＣＰへ送らなければならな
い。
１１装置に取り付け、データベース（８００ＤＢ）９か
らの翻訳によって、アクション制御点（ＡＣＰ）を選択
することにより、特定の最新型８００番号に対する呼出
しを処理するＡＣＰを、当該最新型８００マスタマに対
するアナウンスメントを備えたＡＣＰとすることができ
る。その場合、アナウンスメント点（ＡＮＮＰ）１７に
対する別個の接続を設定する必要はないが、最新型８０
０カスタマからのアナウンスメントはすべての任意のＯ
ＳＯ（カスタマが合法的に当該最新型８００カスタマの
番号をダイヤルインプットすることができるＯＳＯ）か
らアクセス可能な任意のＡＣＰへ送らなければならな
い。
上に紹介したシステムは１００００人の最新型８００カ
スタマに限定されているが（ブロック２０５に示す１９
５メッセージで最新型８００カスタマを示す４桁の数字
だけが戻されるので）、ＣＣＳネットワークを用いるメ
ッセージ交換には、必要に応じて追加数字を容易に追加
できるというフレキシビリティがある。完全呼出し登録
番号と発呼者ＮＰＡコードを用いてＡ−８００データベ
ースにアクセスすることにより最大限のフレキシビリテ
ィを確保することができる。
スタマに限定されているが（ブロック２０５に示す１９
５メッセージで最新型８００カスタマを示す４桁の数字
だけが戻されるので）、ＣＣＳネットワークを用いるメ
ッセージ交換には、必要に応じて追加数字を容易に追加
できるというフレキシビリティがある。完全呼出し登録
番号と発呼者ＮＰＡコードを用いてＡ−８００データベ
ースにアクセスすることにより最大限のフレキシビリテ
ィを確保することができる。
最新型８００サービスを対象にして本発明の基本原理を
説明した。しかし本発明の原理を利用して、カスタマが
音声命令（例えば数字）を用いて１つの電話番号に関係
づけられている複数の被呼局の中の特定の１つの被呼局
を選択することもできる。
説明した。しかし本発明の原理を利用して、カスタマが
音声命令（例えば数字）を用いて１つの電話番号に関係
づけられている複数の被呼局の中の特定の１つの被呼局
を選択することもできる。
本明細書に紹介した実施態様においては、ＯＳＯ、ＡＣ
Ｐ並びにＡＮＮＰは各々独立したスイッチであるとした
が、特定の市販通話スイッチが最新型８００サービスを
処理できる機能を備えている場合は、発呼者選別局５と
アクション制御点１１を同じスイッチとすることがで
き、またＡＣＰが特定の最新型８００カスタマに必要な
アナウンスメントを発生する機能を備えている場合は、
アクション制御点１１とアナウンスメント点（ＡＮＮ
Ｐ）１７を同じスイッチとすることができる。更に、ロ
ーカル／市外通話複合スイッチを用いる場合は、ローカ
ルスイッチ３と発呼者選別局５とを同じスイッチとする
ことができる。また、大型ＰＢＸその他のカスタマ端末
装置をローカルスイッチ２７をバイパスしてＰＳＮ１５
に直結することができる。これらの応用形実施態様はす
べて、本発明の請求の範囲内において容易に実施するこ
とができる。
Ｐ並びにＡＮＮＰは各々独立したスイッチであるとした
が、特定の市販通話スイッチが最新型８００サービスを
処理できる機能を備えている場合は、発呼者選別局５と
アクション制御点１１を同じスイッチとすることがで
き、またＡＣＰが特定の最新型８００カスタマに必要な
アナウンスメントを発生する機能を備えている場合は、
アクション制御点１１とアナウンスメント点（ＡＮＮ
Ｐ）１７を同じスイッチとすることができる。更に、ロ
ーカル／市外通話複合スイッチを用いる場合は、ローカ
ルスイッチ３と発呼者選別局５とを同じスイッチとする
ことができる。また、大型ＰＢＸその他のカスタマ端末
装置をローカルスイッチ２７をバイパスしてＰＳＮ１５
に直結することができる。これらの応用形実施態様はす
べて、本発明の請求の範囲内において容易に実施するこ
とができる。
なお、上に紹介した実施態様においては、８００データ
ベースとＡ−８００データベースを使用したが、前述の
通りに所要データを送ることができるデータベースであ
れば、任意のデータベースを使用することができる。例
えば、基本サービスと最新型８００サービスの両方に対
して、１つのデータベースを使用することが望ましいこ
とがある。さらに、上に紹介した実施態様においては、
基本サービスと最新型８００サービスに対して各々別個
のデータベースを用いたが、一方あるいは両方のデータ
ベースをＡＣＰに付加することもできる。しかし、前記
の特許に開示されているごとく、各々の独立８００電話
番号に対して集中データベースを用い、各々の独立最新
型８００電話番号について特定の８００あるいは最新型
８００被呼局に接続されている呼出しの数を追跡するこ
とにはいくつかの利点がある。また、上に紹介した実施
態様においては被呼局が呼出しに対して料金を支払う
（charge）サービス（ＩＮＷＡＴＳ）について説明した
が、発呼カスタマが料金を支払う呼出しに対しても同じ
原理を適用することができる。
ベースとＡ−８００データベースを使用したが、前述の
通りに所要データを送ることができるデータベースであ
れば、任意のデータベースを使用することができる。例
えば、基本サービスと最新型８００サービスの両方に対
して、１つのデータベースを使用することが望ましいこ
とがある。さらに、上に紹介した実施態様においては、
基本サービスと最新型８００サービスに対して各々別個
のデータベースを用いたが、一方あるいは両方のデータ
ベースをＡＣＰに付加することもできる。しかし、前記
の特許に開示されているごとく、各々の独立８００電話
番号に対して集中データベースを用い、各々の独立最新
型８００電話番号について特定の８００あるいは最新型
８００被呼局に接続されている呼出しの数を追跡するこ
とにはいくつかの利点がある。また、上に紹介した実施
態様においては被呼局が呼出しに対して料金を支払う
（charge）サービス（ＩＮＷＡＴＳ）について説明した
が、発呼カスタマが料金を支払う呼出しに対しても同じ
原理を適用することができる。
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 ガウリーズ，ジョージ ウォーター アメリカ合衆国，08807 ニュージャージ ィ，ブリッジウォータ，スティール ギャ ップ ロード 481 (72)発明者 ストーン，ロジャー エデン アメリカ合衆国，60540 イリノイ ネパ ービル，グリーン アクレス ドライブ７ エス 381
Claims (2)
- 【請求項１】発呼者から共通キャリアネットワークを介
して、複数の宛先の一つへの呼びを処理する方法におい
て、 （ａ） 発呼者からダイヤルされ受信した電話番号に応
じて、前記呼びを特別なクラスの呼びであると決定する
ステップと、 （ｂ） 前記決定に応じて、前記電話番号を識別するデ
ータと前記発呼者の所在領域を識別するデータとを含む
第１データメッセージをデータベース手段に伝送するス
テップと、 （ｃ） 前記第１データメッセージに応じて、前記呼び
は最新型特別サービスを要求していると決定し、最新型
特別サービス識別子を含む呼び制御メッセージを前記共
通キャリアネットワークに伝送するステップと、 （ｄ） 前記呼び制御メッセージに応じて、プロンプト
アナウンスを決定するために、データベース手段への前
記呼びを識別するデータを含む第２データメッセージを
前記共通キャリアネットワークに伝送するステップと、 （ｅ） 前記第２データメッセージに応じて、前記呼び
用のプロンプトアナウンスを識別し、前記呼びに対する
プロンプトアナウンスを識別するデータを含むプロンプ
トデータメッセージを伝送するステップと、 （ｆ） 前記プロンプトアナウンスを実行するために、
前記アナウンス手段に呼びを接続するステップと、 （ｇ） 前記プロンプトアナウンスに応じて、前記呼び
を前記発呼者からの音声命令を認識する自動スピーチ認
識手段へ接続するステップと、 （ｈ） 前記自動スピーチ認識手段により音声命令を認
識したことに応じて、スピーチコマンドデータを生成す
るステップと、 （ｉ） 前記スピーチコマンドデータに応じて、前記ス
ピーチコマンドデータと前記呼びを識別するデータとを
含む第３データメッセージをデータベース手段に伝送す
るステップと、 （ｊ） 前記発呼者からの音声命令を前記自動スピーチ
認識手段内で認識するのに失敗したことに応じて、前記
失敗を表すデータと、前記呼びを識別データとを含む第
４データメッセージをデータベース手段に伝送するステ
ップと、 （ｋ） 前記第３、または、第４のデータメッセージの
受信に応じて、前記応答データメッセージの何れかによ
り提供されるデータの制御のもとで、呼びの宛先の決定
するデータを含む第５データメッセージを前記第２デー
タベースから抽出するステップと、 （ｌ） 前記第５データメッセージを前記呼びに接続さ
れている前記共通キャリアネットワークに伝送するステ
ップと、 （ｍ） 前記呼びを呼びの宛先を決定するデータによっ
て、決定された前記呼びの宛先に前記共通キャリアネッ
トワークを介して配送するステップと、 からなることを特徴とする呼び処理方法。 - 【請求項２】発呼者（１）からの特別なクラスの呼びと
最新型特別サービスを要求している呼びとを、共通キャ
リアネットワーク（５，７，１１，１５）を介して、被
呼者通信設備（２５）に配送する交換システムにおい
て、 前記呼びのダイヤルされた電話番号を識別する手段
（５）と、 前記手段（５）による特別なクラスの呼びであるとの決
定に応答して、 第１要求メッセージをデータベース手段（９，１３）か
ら生成させるプロセッサ手段（２２）と、 前記発呼者に対し音声命令を発生するよう促す、第１要
求メッセージが規定するプロンプトアナウンスを生成す
る手段（２１）と、 前記プロセッサ手段（２２）の制御に応じて、前記呼び
をプロンプトアナウンス生成手段（２１）に接続する交
換手段（１８）と、 前記発呼者からの音声命令を受信し、かつ、データベー
ス手段（９，１３）からスピーチコマンドデータを生成
させる自動音声認識手段（２３）と、からなり 前記交換手段（１８）は、前記プロセッサ手段（２２）
の制御に応答して、前記呼びを前記音声認識手段（２
３）に接続し、 前記プロセッサ手段（２２）は、前記データベース手段
（９，１３）からの第１応答メッセージに応答して、プ
ロンプトアナウンスを生成する手段（２１）を前記呼び
に接続し、かつ、前記呼びを前記音声認識手段（２３）
に接続するよう、前記交換手段（１８）を制御し、 前記プロンプトアナウンス生成手段（２１）内のプロン
プトアナウンスを選択し、前記スピーチコマンドデータ
により制御されて、呼び配送情報を要求するデータベー
ス手段（１３）に伝送するために、前記スピーチコマン
ドデータを含むプロンプトアナウンスを規定する第２要
求メッセージを生成し、 第１要求メッセージで特別なクラスの呼びを、第２要求
メッセージで最新型特別サービスを要求している呼びを
処理する ことを特徴とする交換システム。
Applications Claiming Priority (3)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| US9259 | 1987-01-30 | ||
| US07/009,259 US4827500A (en) | 1987-01-30 | 1987-01-30 | Automatic speech recognition to select among call destinations |
| PCT/US1987/001885 WO1988005985A1 (en) | 1987-01-30 | 1987-07-31 | Automatic speech recognition to select among call destinations |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH02501968A JPH02501968A (ja) | 1990-06-28 |
| JPH0650891B2 true JPH0650891B2 (ja) | 1994-06-29 |
Family
ID=21736562
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP62504832A Expired - Lifetime JPH0650891B2 (ja) | 1987-01-30 | 1987-07-31 | 複数の呼出し宛先の内の１つの宛先を選択する自動音声認識 |
Country Status (6)
| Country | Link |
|---|---|
| US (1) | US4827500A (ja) |
| EP (1) | EP0343160B1 (ja) |
| JP (1) | JPH0650891B2 (ja) |
| AU (1) | AU596866B2 (ja) |
| CA (1) | CA1282480C (ja) |
| WO (1) | WO1988005985A1 (ja) |
Families Citing this family (128)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US5835576A (en) | 1985-07-10 | 1998-11-10 | Ronald A. Katz Technology Licensing, L.P. | Telephonic-interface lottery device |
| US4845739A (en) | 1985-07-10 | 1989-07-04 | Fdr Interactive Technologies | Telephonic-interface statistical analysis system |
| US5793846A (en) | 1985-07-10 | 1998-08-11 | Ronald A. Katz Technology Licensing, Lp | Telephonic-interface game control system |
| US20040071278A1 (en) | 1985-07-10 | 2004-04-15 | Ronald A. Katz | Multiple format telephonic interface control system |
| US5365575A (en) | 1985-07-10 | 1994-11-15 | First Data Resources Inc. | Telephonic-interface lottery system |
| US5255309A (en) * | 1985-07-10 | 1993-10-19 | First Data Resources Inc. | Telephonic-interface statistical analysis system |
| US5828734A (en) * | 1985-07-10 | 1998-10-27 | Ronald A. Katz Technology Licensing, Lp | Telephone interface call processing system with call selectivity |
| US5073929A (en) * | 1988-05-16 | 1991-12-17 | First Data Resources Inc. | Voice-data telephonic control system |
| US5218631A (en) * | 1985-07-10 | 1993-06-08 | First Data Resources Inc. | Telephonic-interface game control system |
| US6449346B1 (en) | 1985-07-10 | 2002-09-10 | Ronald A. Katz Technology Licensing, L.P. | Telephone-television interface statistical analysis system |
| US5898762A (en) | 1985-07-10 | 1999-04-27 | Ronald A. Katz Technology Licensing, L.P. | Telephonic-interface statistical analysis system |
| US6678360B1 (en) | 1985-07-10 | 2004-01-13 | Ronald A. Katz Technology Licensing, L.P. | Telephonic-interface statistical analysis system |
| US5359645A (en) | 1985-07-10 | 1994-10-25 | First Data Corporation Inc. | Voice-data telephonic interface control system |
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