Desafío

Cuando Linear se lanzó en 2020, la empresa del Área de la Bahía de San Francisco dirigió su herramienta de desarrollo de software y gestión de proyectos a empresas como la suya: startups y empresas en fase inicial. Linear había utilizado Stripe Atlas para constituirse y Stripe Payments para procesar los pagos y, al principio, sus necesidades eran sencillas. Ofrecía un nivel gratuito y un modelo de suscripción de «paga lo que quieras» como una manera fácil de atraer a los usuarios necesarios para perfeccionar su oferta.

A medida que Linear fue conociendo mejor a sus clientes, adaptó su modelo de tarifas a los distintos tipos de usuarios de su plataforma, que se amplió para incluir a medianas empresas y de alto crecimiento, entre ellas muchas empresas públicas. La empresa quería varios niveles de precios y modelos de suscripción alternativos, con mucha flexibilidad para gestionar los cambios en las licencias a medida que se produjeran. Además, Linear necesitaba un socio que pudiera ofrecer todas estas opciones en un solo lugar, con herramientas de facturación que pudieran escalar tan rápido como su crecimiento y una solución de pago optimizada para la conversión y el alcance global.

El crecimiento también trajo consigo operaciones financieras más complejas para Linear. Someterse a una auditoría de impuestos aumentó los riesgos: la empresa reconoció la necesidad de formalizar sus procesos financieros y crear una infraestructura de datos más sólida para garantizar informes financieros precisos. Sin embargo, Linear dependía de una herramienta ETL de terceros para sincronizar sus datos de Stripe con su almacén de datos, lo que generaba lagunas en los datos y problemas de fiabilidad que dificultaban la confianza en los números en los que se basaban las decisiones empresariales clave. Linear necesitaba tener plena confianza en sus datos financieros y sabía que su configuración actual tenía que cambiar.

Linear necesitaba un único socio que pudiera seguirle el ritmo a todo esto: herramientas de facturación y de cumplimiento de la normativa fiscal flexibles, una solución de pago optimizada para la conversión y el alcance global y una infraestructura de datos sólida capaz de soportar el rigor financiero que la empresa necesitaba en ese momento.

«No queremos tener que gestionar varios sistemas y herramientas diferentes mientras nos centramos en ampliar nuestra base de clientes», explica Cristina Cordova, directora de operaciones de Linear. «Por eso, es de vital importancia contar con los sistemas de facturación y de pago adecuados».

Solución

Para ofrecer a sus clientes una variedad de planes de tarifas al tiempo que optimizaba la conversión, Linear eligió Stripe Billing, una solución automatizada para gestionar los ingresos recurrentes, junto con el paquete de optimización del checkout de Stripe. El paquete incluye Stripe Checkout, que ofrece un formulario de pago prediseñado optimizado para la conversión y adaptado a más de 30 idiomas y más de 135 divisas; una gran variedad de métodos de pago populares; y Link, la opción de proceso de compra acelerado de Stripe que guarda y completa automáticamente los datos de pago y envío de los clientes para que la experiencia de pago sea más rápida.

Linear personalizó los colores, las fuentes y la configuración de marca de Checkout para que coincidieran con su imagen de marca actual, una característica importante para una empresa que prioriza el «buen gusto» en el diseño de sus productos. Checkout también permitió a Linear vender fácilmente a sus clientes suscripciones anuales en lugar de mensuales. Un sencillo botón, predeterminado en la tarifa mensual más baja para una suscripción anual, incentiva a los usuarios a elegir esa opción, mientras que Stripe gestiona los diferentes precios en el back end.

Las API de Stripe Billing han facilitado la integración con la plataforma de Linear y han proporcionado la flexibilidad necesaria para adaptarse a los cambios en las ofertas de suscripción de Linear durante los últimos cinco años. Ahora, la empresa cuenta con tres niveles de facturación, además de precios personalizados para empresas. Los calendarios de suscripciones integrados en Billing ofrecen una forma de automatizar los cambios en las suscripciones a lo largo del tiempo, como aumentar de categoría, reducirla o modificar de otro modo las suscripciones. Linear usa calendarios de suscripciones para consolidar los cambios en las licencias con el fin de simplificar la facturación y mejorar la experiencia del cliente.

«La documentación es muy buena», afirma Tom Moor, jefe de ingeniería de Linear en EE. UU. «Desde el punto de vista de la ingeniería, en su mayor parte simplemente podemos trabajar a través de ella y hacer lo que hay que hacer a través de la API».

Para el cumplimiento de la normativa fiscal, Linear implementó Stripe Tax. Los ingenieros completaron la implementación técnica en menos de dos semanas. Linear confía en Stripe para calcular y cobrar la cantidad de impuestos correcta en cada transacción a medida que la empresa se expande por nuevas regiones. Esto reemplazó lo que solía ser un proceso manual y reactivo con un sistema automatizado que crece con la empresa.

Para abordar sus retos de fiabilidad de los datos, Linear adoptó Stripe Data Pipeline. Data Pipeline ahora envía los datos de Stripe de Linear directamente a Snowflake, donde se combinan con otras fuentes de la empresa. Estos datos centralizados impulsan los paneles de métricas de toda la empresa y proporcionan a los equipos de la organización una visibilidad coherente del rendimiento de la empresa y ayudan a realizar análisis cruzados de datos más profundos. El equipo de Linear también creó un conjunto de paneles personalizados para supervisar iniciativas como las migraciones de antiguos clientes a nuevos planes de precios y el impacto correspondiente en los ingresos.

«Con Stripe Data Pipeline, asegurarnos de que todos esos datos puedan llegar a una única fuente de información real en nuestros paneles internos es cada vez más importante para comprender cómo funciona la empresa en estas distintas regiones», afirmó Cordova.

Resultados

Dos días para implementar Checkout y Billing

La flexibilidad de la tecnología de Stripe y la sólida documentación facilitaron a los ingenieros de Linear completar la integración inicial y realizar cambios en sus opciones de suscripción y tarifas con el tiempo. Por ejemplo, Linear ha pasado de ofrecer únicamente pagos de autoservicio a crear acuerdos de precios a medida para las empresas de la lista de Fortune 100.

Un proceso fluido para recibir pagos

Del mismo modo, el paquete de optimización del checkout ha sido un éxito rotundo: Linear puede aceptar varios métodos de pago (y añadir otros nuevos en cualquier momento) sin necesidad de tiempo de ingeniería adicional. Linear ha habilitado varios métodos de pago, incluidos Apple Pay, transferencias bancarias de EE. UU. y ACH Direct Debit, con transferencias bancarias que representan el 18 % del volumen de pagos, lo que constituye el método de pago más popular de Linear para los pagos más elevados. «En los últimos dos años, lo que más me ha ayudado a reducir el tiempo de ingeniería y, al mismo tiempo, a mejorar la experiencia ha sido el paquete de optimización del checkout», dice Moor.

El calendario de suscripciones consolida los cambios de licencia cada 24 horas

La capacidad de consolidar los cambios de suscripciones con el calendario mejoró la experiencia del cliente, especialmente para las grandes empresas. Si una empresa añade o elimina usuarios en un día, Linear no tiene que gestionarlos manualmente de forma individual. En su lugar, Stripe programa todos los cambios de licencia para activar actualizaciones de facturación cada 24 horas.

«Esta función nos permite simplificar las facturas de los clientes», afirma Moor. «De lo contrario, serían realmente difíciles de manejar».

Datos financieros fiables y visibilidad en toda la organización

Sustituir su herramienta ETL por Stripe Data Pipeline tuvo un impacto inmediato en el funcionamiento de Linear. En la actualidad, los equipos de toda la organización trabajan con la misma visión precisa y centralizada del rendimiento de la empresa, lo que proporciona a los informes financieros y a la toma de decisiones diaria una base más fiable. La ventaja para el equipo de ingeniería ha sido igual de importante: los ingenieros ya no tienen que dedicar tiempo a solucionar lagunas en los datos, lo que les permite centrarse en el desarrollo del producto.

Cumplimiento de la normativa fiscal que crece con la empresa

Con Stripe Tax, Linear pasó de asumir los costes de los impuestos a un cumplimiento de la normativa automatizado en cada región. La implementación para los clientes fue sencilla: se envió una notificación por correo electrónico para informarles de que era posible que se aplicaran impuestos a partir de ese momento.

«Pasamos de preguntarnos constantemente si cumplíamos la normativa a, simplemente, recibir una notificación cuando hay algo nuevo que configurar», comenta Cordova. «Funciona muy bien con nuestro equipo financiero».

Una base sólida para el crecimiento futuro

A medida que Linear continúa creciendo, la empresa confía en Stripe para ejecutar sin problemas la facturación y los pagos y así deja a su equipo libre para centrarse en sus productos principales. «Hay un componente de «configúralo y olvídate» en la integración exclusiva de Stripe que para mí es una ventaja», dijo Cordova. «No cambiamos mucho el núcleo de la integración con el tiempo y las nuevas funciones suelen ser compatibles con versiones anteriores, lo que nos facilita la vida».