Preguntas frecuentes (FAQ)

Envíos nacionales España y Portugal:
Gratis en pedidos superiores a 100€. 7,95€ en pedidos inferiores a 100€.

Envíos internacionales:
Envío entre 4,50€ y 11,00€, según destino.

Descripción detallada de los costos de envío:

Coste de envío – 4,50€:

Polonia, República Checa y Alemania.

Coste de envío – 8,00 €:

Bélgica, Suecia, Francia, Austria y Países Bajos.

Coste de envío – 11,00 €:

Bulgaria, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Italia, Croacia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Hungría, Chipre y Dinamarca.

Los envíos dentro de España los gestiona nuestro socio logístico DHL (Go Green) y tardan entre 5 y 8 días laborables. Los pedidos se procesan y envían durante nuestro horario comercial:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (CET).

Puede rastrear su pedido utilizando el número de seguimiento proporcionado por correo electrónico por nuestro socio de envío, DHL.

Esperamos que esté satisfecho con su compra. De lo contrario, puede devolver su(s) artículo(s) en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que usted o un tercero (que no sea el transportista) recibió la mercancía.

Para devoluciones dentro de Alemania, puede utilizar nuestro portal de devoluciones como servicio voluntario. Si decide utilizarlo, siga las instrucciones paso a paso a continuación. Tenga en cuenta que el uso del portal de devoluciones no es obligatorio; sin embargo, si lo selecciona, se le descontará una tarifa de 5,50 € de su reembolso.

Antes de iniciar una devolución, revise nuestra política de devoluciones .

Devoluciones dentro de España:

Inicie sesión en nuestro portal de devoluciones con su número de pedido y correo electrónico. Encontrará su número de pedido en el correo electrónico de confirmación de compra.

Seleccione los artículos que desea devolver e indique el motivo de la devolución.

Envíe su paquete utilizando la etiqueta de devolución prepaga o el código QR proporcionado.

Una vez que se haya recibido e inspeccionado su devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación.

Los reembolsos se emiten en un plazo de 14 días a partir de la recepción y se realizarán mediante el método de pago original. El tiempo de procesamiento puede variar según el proveedor de pago.

Como alternativa, puede completar el Formulario Modelo de Retiro que aparece a continuación y devolverlo sin coste adicional.

Formulario modelo de desistimiento

(Complete y devuelva este formulario únicamente si desea rescindir el contrato).

A:
Colección VOGUE
c/o MOODJA
Calle Leipziger 20
14612 Falkensee
Alemania

Lugar: _______ , el _______ (Día) _______ (Mes) 20

Por la presente, desisto de la compra del siguiente producto(s):

Pedido el: _______________________
Recibido el: _______________________
Nombre del consumidor: _______________________________
Dirección del consumidor: _____________________________
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): _______________________________
( Elimine lo que no corresponda).

Devoluciones desde fuera de España:

Si desea devolver un artículo desde fuera de España, utilice el formulario de desistimiento modelo que aparece más arriba y envíe el paquete a:

Colección VOGUE
c/o MOODJA
Calle Leipziger 20
14612 Falkensee
Alemania

Puede entregar el paquete en puntos de paquetería o estaciones automatizadas. Asegúrese de que el paquete esté debidamente sellado y conserve el comprobante de devolución hasta que se confirme.

Tenga en cuenta: No se incluye ninguna etiqueta de devolución preimpresa con su pedido.
El cliente es responsable de cubrir el coste del envío de devolución.

Los productos devueltos deben estar en las mismas condiciones en que se recibieron. No se aceptarán devoluciones de productos dañados, sucios, lavados, alterados o usados ​​(excepto para su ajuste).

Reembolsos

Tras recibir e inspeccionar su devolución, le reembolsaremos el importe de la compra en un plazo de 14 días a través del método de pago original. El tiempo de procesamiento puede variar según el proveedor.
Nota: La devolución de los artículos en la caja original no es una condición obligatoria para el ejercicio válido de su derecho de desistimiento.

Colección VOGUE
c/o MOODJA
Calle Leipziger 20
14612 Falkensee
Alemania

Los reembolsos siempre se emiten al método de pago original utilizado:

• Tarjeta de crédito:
  El importe se abonará a la tarjeta cargada. Podrá ver el reembolso en su próximo estado de cuenta.
• PayPal:
  El reembolso se emitirá a su cuenta de PayPal. Que permanezca en su saldo de PayPal o se transfiera a su cuenta bancaria depende de su configuración de PayPal. Para más información, consulte los términos y condiciones de PayPal.
• Klarna: Si tiene un saldo a favor debido a una devolución o un pago en exceso, recibirá un reembolso automático o un formulario de reembolso por correo electrónico. Los reembolsos se procesan en un plazo de 14 días.

Si su artículo está defectuoso o dañado, tiene derecho a los derechos de garantía legales.

Por favor envíe la siguiente información a:
soporte.collection@vogue.com

• Su número de pedido
• Una breve descripción del problema y documentación fotográfica del daño o defecto.

Puede elegir entre los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito
• PayPal
• PayPal Express
• Pago de facturas (a través de Klarna)
• Sofort (vía Klarna)
• Pago en tienda

Los productos de la colección VOGUE están fabricados con materiales de alta calidad, principalmente algodón 100% orgánico.

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