よくあるご質問/マリーンズオンラインストア｜ MARINES ONLINE STORE（チバロッテマリーンズオンラインストア/CHIBA LOTTE MARINES ONLINE STORE ）

会員登録について

Q. 会員登録しないと買い物はできませんか？ A. 当サイトではご購入の際、会員登録（無料）をお願いしております。会員規約をお読みいただき、ご登録をお願いいたします。会員登録はこちら
Q. 会員情報を変更するには？ A. 会員情報のご変更は「千葉ロッテマリーンズ公式ファンクラブ TEAM26」よりご変更をお願いいたします。ご変更はこちら
Q. パスワードを忘れてしまったのですが？ A. パスワードのご変更は「千葉ロッテマリーンズ公式ファンクラブ TEAM26」よりパスワードの設定をお願いいたします。ご変更はこちら
Q. メールアドレスでログインができません A. 恐れ入りますが、マリーンズIDでのログインをお試しください。
Q. 登録のマリーンズIDを忘れてしまったのですが？ A. ■登録完了メール
メールアドレスを登録されている方には、マリーンズID(89から始まる10ケタの番号)を記載した登録完了メールが届きます。
※メールアドレスの登録間違いや受信拒否を行っている場合は届きません。

■上記で確認できない方
下記メールアドレスまで、次の内容を記載して送信してください。
送信先：team26@marines.co.jp

[1] 氏名
[2] フリガナ
[3] 住所
[4] 電話番号
[5] 生年月日
[6] マリーンズID案内希望

※返信には2～3営業日かかる場合があります。
※ドメイン指定許可・拒否等をされている場合は「marines.co.jp」からのメールを受信できるように設定してください。
Q. 退会したいのですが？ A. マリーンズIDとパスワードでログインをしていただいた後、MY PAGE の退会手続きより行ってください。退会されますと、ご注文履歴を閲覧することができなくなります。

ご注文について

Q. 注文内容を確認したいのですが？ A. ご注文の内容の確認は、マリーンズIDとパスワードでログインいただいた後、MY PAGEの【ご注文履歴】よりご確認いただけます。
Q. 注文した商品をキャンセルしたい。 A. ご注文完了後のキャンセルや変更は、一切承っておりません。【ご利用規約】をご理解いただいたうえ、ご注文をお願いいたします。
Q. SOLD OUTの商品の再入荷はありますか？ A. 再入荷の予定は未定となっております。『再入荷リクエスト』をご活用ください。
※入荷があった場合にのみメールをお送りする機能で在庫を確保するものではございません。
※入荷メール送信後でも、タイミングにより品切れとなっている場合がございますので予めご了承ください。
Q. 予約商品とは？ A. 入荷前の商品を予約注文することが可能です。
カート内に記載されている入荷時期がお届けの目安です。
また、通常販売商品との同梱、配達日指定は承りかねます。
※お支払い方法は「クレジットカード」「コンビニ決済」「PayPay」のみとさせていただきます。
※記載の入荷時期は前後する場合がございます。

Q. 予約商品のお届け予定日について A. 上旬・中旬・下旬の区分は以下の通りとなります。
マイページ＞注文履歴よりご確認が可能です。

発送予定日	目安日程
上旬	1日～10日頃
中旬	11日～20日頃
下旬	21日～月末頃

※お届け時期が分かれているものを同時購入された場合、遅い納期の商品に合わせての同時発送となります。 ※あくまでも予定日となり出荷日は前後する場合がございます。予めご了承ください。

Q. 別々の注文を一つにまとめることはできますか？ A. 誤配送防止のため、ご注文番号ごとに管理しております。異なるご注文番号の注文をおまとめすることは出来かねますので、予めご了承ください。
Q. クーリングオフはできますか？ A. クーリングオフは訪問販売・電話勧誘に適用される法律です。
通信販売には適用されませんので、何卒ご了承ください。

ポイントについて

Q. Mポイントは購入後どれくらいで付与されますか? A. 購入分のMポイント付与は、商品出荷日を起算日とし、1週間程度で付与を行います。
※システムの都合によりお時間がかかることがあります。
※会員様ログインのうえ、お買い物いただきましたご注文が付与の対象です。
詳しくはこちら

注文ステータスについて

Q. 注文ステータスについて確認したいです。 A. ご注文完了後の注文ステータスは、
マイページ＞ご注文履歴＞［状態］からご確認いただけます。

商品準備中	予約商品・受注商品をご購入いただいた場合のステータスです。商品の入荷待ち、または出荷準備前の状態となります。
配送準備中	商品が入荷し、出荷に向けた準備をおこなっている状態です。 ※予約商品・受注商品に関しては、「配送準備中」のステータスになった場合も、ご注文時にご案内しているお届け予定日に合わせて出荷されます。発送予定日の目安はこちらをご確認ください。
出荷済み	商品の出荷が完了しています。配送状況の詳細は、［状態］に記載されている「確認」ボタン、または出荷完了メールに記載の追跡番号からご確認いただけます。
ご入金待ち	コンビニ決済を選択されたご注文で、まだお支払いが完了していない場合に表示されます。ご入金確認後、「商品準備中」または「配送準備中」のステータスに更新されます。

配送について

Q. 送料、GMO後払い手数料、コンビニ決済手数料、代引き手数料はいくらですか？ A. 送料は全国一律550円(税込)です。
※11,000円(税込)以上ご注文の場合は送料無料となります。
GMO後払い手数料は250円(税込) です。
代引き手数料ご購入金額に応じて異なります。下記の表でご確認ください。
コンビニ決済、代引き手数料はご購入金額に応じて異なります。下記の表でご確認ください。
・代金引換手数料

合計お支払金額（税込）	手数料（税込）
～10,000円	330円
～30,000円	440円
～100,000円	660円
～300,000円	1,100円

※一部地域では代金引換が行えない地域があります。
・コンビニ決済手数料（ファミリーマート・ローソン・ミニストップ・セイコーマート）

合計お支払金額（税込）	手数料（税込）
～2,000円未満	137円
2,000円以上3,000円未満	159円
3,000円以上10,000円未満	181円
10,000円以上30,000円未満	236円
30,000円以上50,000円未満	291円
50,000円以上100,000円未満	511円
100,000円以上300,000円未満	566円

Q. 配送業者はどこですか？ A. ヤマト運輸のみの取扱いです。
Q. 注文した商品はいつ届きますか？ A. お届けの地域にもよりますが、新商品や予約商品・期日指定を除き通常、3～7日程度でのお届けです。
＊ご注文が集中した場合など、発送が遅れる場合があります。
2週間以上経過しても商品が到着しない場合には、カスタマーサポートまでご連絡ください。
配送は弊社倉庫より配送としますので、目安としてください。
Q. 配送の日時の指定はできますか？ A. お届け日のご指定は承っておりませんが、お届け時間のご指定は可能でございます。
ご注文手続きの際にご指定ください。
Q. 配送指定日・配送指定時間の設定、変更をしたい。 A. 発送完了後にヤマト運輸へ直接お問い合わせ下さい。
※その際、12桁または、11桁の数字のお問い合わせ番号が必要となります。お問い合わせ番号は、商品発送日に弊社より、ご登録いただきましたメールアドレスに発送完了のメールをお送りしております。そのメールに記載されている12桁または、11桁のお問い合わせ番号をお手元にご用意いただき、直接ヤマト運輸へお問い合わせください。
Q. 配達状況の確認はできますか？ A. ヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムよりご確認いただけます。
※商品発送日に弊社より、ご登録いただきましたメールアドレスに発送完了のメールをお送りしております。そのメールに記載されている12桁または、11桁のお問い合わせ番号をお手元にご用意の上、ご確認ください。
Q. お届け時、不在だった場合は？ A. 不在の場合は配送会社より不在通知が届きます。
配達可能期間中に、お客様の配送希望日を調整の上、不在通知に記載のヤマト運輸営業所に再配達のご希望日時を直接ご指定ください。不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合、またお届け先住所などに不備があった場合、商品は自動的に当社へ返送されます。また、再配達はできかねますので、予めご了承ください。
※ヤマト運輸での保管期間は、最初のご不在連絡票投函日から7日間（投函した日を含む）

お支払いについて

Q. 支払い方法はどんな種類があるのですか？ A. ・クレジットカード（JCB、VISA、MASTER、AMEX、Dinersがご利用可能です）
・代金引換
・GMO後払い決済（全国のコンビニ、銀行にてお支払いが可能です）
・PayPay決済
・コンビニ決済
Q. 注文後支払い方法の変更はできますか？ A. 大変申し訳ございませんが、ご注文完了後のお支払方法のご変更は出来かねます。予めご了承ください。
Q. クレジット決済ができないのですが A. 有効期限の年月、カード番号を今一度ご確認ください。
誤りがないにも関わらず決済が出来ない場合には、カード決済にロックがかかっている可能性がございます。
大変恐れ入りますが、お名前、当サイトにご登録のメールアドレスをご入力のうえお問い合わせください。
Q. 別のクレジットカードを登録したい A. 有効期限の更新や、新しいクレジットカードのご使用・ご登録は、ご注文時、お支払い方法選択画面で登録いただけます。
Q. クレジットカード決済は分割払いはできますか？ A. 一括払いの他、3・5・6・10・12・15・18・20・24回払い、リボルビング払いがご利用いただけます。ただし、お使いのブランド、カード会社によってはご利用いただけない場合がございますので、詳しくはお使いのカード会社へお問い合わせください。
Q. 代金引換の場合、現金以外での支払いはできますか？ A. はい。現金のほか、クレジット決済、デビットカード決済も可能です。
Q. GMO後払いの場合、支払い期限はありますか？ A. 請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも記載しております。
※はがきタイプの請求書がGMOペイメントサービスから郵送で届きます。通常、商品が到着してから１週間ほどでお届けしております。
※お支払い期限を超過しますと、ご注文ごとに以下の回収事務手数料が発生する場合がございます。
回収事務手数料
・お支払期限を超過し、請求書を発行するごとに297 円（税込）が加算
・最大3 回、合計891 円（税込）
ご利用ガイドはこちら
Q.コンビニ決済の入金確認メールが届きません。 A.店頭でのお支払い時に領収書が発行されるため、メールでの支払完了メールは送信しておりません。
お支払後、数時間でマイページのご注文履歴の状態がご入金待ちから配送準備中へと更新されます。
Q.コンビニ決済お支払い番号メールが届きません。 A.お支払番号は「コンビニ決済お支払番号のお知らせ」メールにてお知らせいたしますので、system@p01.mul-pay.comの受信設定をお願い致いたします。
なお、受信いただけていない場合は、お手数ですが、下記の手順にてお支払情報をご確認ください。
・マイページ→ご注文履歴→該当注文番号の「詳細」をクリック→お支払方法

キャンセル、返品、交換について

Q. キャンセルはできますか？ A. ご注文完了後のキャンセル・変更は原則として承っておりません。

ただし、通常商品および予約・受注商品に限り、マイページの購入履歴画面にキャンセルボタンが表示されている場合は、お客様ご自身でキャンセル手続きを行っていただくことが可能です。

キャンセル可能期間を過ぎますと、マイページ上でのお手続きおよびお問い合わせでの対応はできかねます。あらかじめご了承ください。

※オンラインくじ・抽選商品・オークション商品は、いかなる場合もキャンセル対象外となります。
Q. 返品、交換はできますか？ A. お客様都合による返品、交換は承ることができません。
Q. 注文したものと違う商品や不良品が届いた場合、どうすればいいですか？ A. 商品の品質などについては万全を期しておりますが、万一、お届けした商品がお申込商品と異なったり、破損等の不良がございましたら、迅速に対応（交換・返品・返金）させていただきますので、下記の規約等をご確認頂き、商品到着から7日以内に電子メールにてお問合せいただいた場合に限り、商品を交換または支払済みの代金を返金いたします。なお、この場合の返送料は弊社が負担いたします。着払いにてお送りください。こちらまでご連絡ください。
Q. 商品画像と実際の色が違うのですが・・・。 A. できるだけ実際の商品と近い状態で撮影し、掲載しております。
ご使用されているパソコンのモニター、携帯電話の画面の設定等により、実際の商品と色が異なって見える場合がございます。予めご了承ください。誠に申し訳ございませんが、商品の細部につきましては、掲載写真のみでは確認しきれない場合がございます。また、イメージ違いでの交換は承っておりません。

商品について

Q. SOLD OUTの商品の再入荷はありますか？ A. 再入荷の予定は未定となっております。『再入荷リクエスト』をご活用ください。
※再入荷リクエストはパソコンとスマートフォンのみの機能となっております。
※入荷があった場合にのみメールをお送りする機能で在庫を確保するものではございません。
※入荷メール送信後でも、タイミングにより品切れとなっている場合がございますので予めご了承ください。
Q. 再入荷リクエストとは何ですか？ A. 現在品切れの商品の入荷があった場合に自動配信にてメールをお送りする機能です。
入荷があった場合にのみメールをお送りする機能で在庫を確保するものではございません。入荷メール送信後でも、タイミングにより品切れとなっている場合がございますので予めご了承ください。
Q. 再入荷リクエストを登録したのにメールが来ない。 A. 『再入荷リクエスト』にご登録いただいても、再入荷がない場合にはご連絡はいたしません。あくまで再入荷があった場合にのみメールをお送りする機能です。
Q. サイト上の画像と実際の商品は同じ色ですか？ A. 出来る限り実際の商品に近い状態で掲載をしておりますが、お客様がご使用されているパソコンのモニター、携帯電話の機種や画面の設定等により、実際の商品と色が異なって見える場合がございます。予めご了承ください。
なお、イメージ違いでの返品・交換は承っておりませんのでご注意ください。