よくあるご質問

1.初回登録について2.ログインについて
3.申請機能について4.問い合わせ機能について

5.お知らせ・閲覧機能について
6.その他操作(退会含)について
7.操作以外のご質問について

1.初回登録について

登録の流れを教えてください。

登録したいのですが、登録案内書面を無くしてしまいました。

登録案内書面の二次元バーコードがうまく読み込みできません。/PCで登録したい。

メールアドレス登録フォームで、「不正なアクセスです」と表示されます。

メールアドレス登録フォームで、「本登録済みのため当画面はご利用になれません。」と表示されます。

メールアドレス登録フォームで、「メールアドレスの形式が不正です。」というエラーメッセージが表示されます。

メールアドレス登録フォームで、メールアドレス登録済ですが変更はできますか。

ID登録用フォームで、「不正なアクセスです」と表示されます。

ID登録用フォームで、「本登録済みのため当画面はご利用になれません。」と表示されます。

家族が「マンションかんりWeb」に登録していますが、自分も登録したいです。

ID登録用フォームで、「指定したユーザIDは既に使われています。別のユーザID名で登録してください。」というエラーメッセージが表示されます。

ID登録用フォームで、「ユーザIDはメールアドレスと同じ形式にしてください。(例: xxx@gmail.com)」というエラーメッセージが表示されます。

ID登録用フォームで、「本人確認ができませんでした。再度入力してください。」というエラーメッセージが表示されます。

ID登録用フォームで、「本人確認に失敗しました。恐れ入りますが、弊社弊社三井のマンションコールセンターまでご連絡ください。」というエラーメッセージが表示されます。

「【マンションかんりWeb】登録完了とパスワード設定のお願い」というメールを受信して、リンクをクリックしましたがパスワード設定画面へアクセスできません。

パスワードを設定する際の条件を教えてください。

パスワード設定画面で、「過去使用したパスワードは設定できません」というエラーメッセージが表示されます。

「マンションかんりWeb」から送信されるメールの送信元のメールアドレスを教えてください。

メールアドレス登録フォーム、ID登録用フォームでの登録完了後、パスワードリセット時に、メールが届きません。

複数の部屋を所有していますが、部屋ごとに登録が必要ですか？

パスワードリセット手続き後、メール内記載のURLをクリックするとログイン画面に戻り、手続きができません。

2.ログインについて

ID・パスワードが分かりません。

ログイン時にパスワードの入力を間違った場合の回数制限はありますか？

ログインできません。

ソーシャルログインとは何ですか？

ソーシャルログインの設定方法を教えてください。

ソーシャルログインでのログイン方法が分かりません。

ソーシャルログインがうまくできません。

3.申請機能について

申請画面の操作方法を教えてください。

「マンションかんりWeb」にてオーナーチェンジの申請をしたいのですが、どのように申請したらよいですか？

申請取下げの操作方法を教えてください。

申請した後、承認等されるまでのスケジュールを教えてください。

入居者情報の登録・変更から申請したのですが、個人設定画面の内容が更新されません。

申請提出した内容はどこで確認できますか。

電話番号が変わったのですが、どこから修正できますか。

4.問い合わせ機能について

問い合わせフォームの操作方法を教えてください。

問い合わせ取下げの操作方法を教えてください。

追加問い合わせの操作方法を教えてください。

問い合わせ用フォームにて、「送信先が見つかりません。弊社までご連絡ください。」と表示され、送信できません。

問い合わせフォームには何日程度で回答がくるのか教えてください。

問い合わせ種別に合致しない内容の問い合わせ方法を教えてください。

「マンションかんりWeb」を通じて管理組合の役員（理事長等）に連絡や問い合わせ等はできますか？

5.お知らせ・閲覧機能について

お知らせ画面の操作方法を教えてください。

お知らせ画面にあるアンケートの回答方法を教えてください。

メール通知を停止させる方法を教えてください。

ファイルの閲覧方法を教えてください。

6.その他操作(退会含)について

IDの変更方法を教えてください。

パスワードの変更方法を教えてください。

パスワードと秘密の質問（と回答）の変更回数の上限はありますか。

メールで、「パスワードのリセット要求をお受けいたしましたが、お客様のアカウントはロックされており、現在パスワードをリセットすることができません。お手数をおかけしますが、15分後にもう一度お試しください。」という通知が届き、パスワードを変更できません。

役員IDでログインしましたが、画面操作がうまくできません。

メールアドレスの変更方法を教えてください。

マンションかんりWebで登録した自分の情報はどこから確認できますか。

「マンションかんりWeb」の利用登録後、退会手続きはどうすればできますか

スマートフォン画面にマンションかんりWebのアイコンを出す方法を教えてください。

7.操作以外のご質問について

「マンションかんりWeb」とは何ですか？

「マンションかんりWeb」は必ず登録しないといけませんか？

「マンションかんりWeb」のURLを教えてください。

「マンションかんりWeb」の利用には費用が発生しますか？

自分の住んでいるマンションでは「マンションかんりWeb」の全ての機能が利用できますか？

「マンションかんりWeb」が利用可能なマンションを教えてください。
三井分譲のマンションであれば全て利用が可能ですか？

マンションに入居したので「マンションかんりWeb」を利用したいです。

賃貸で入居中ですが、「マンションかんりWeb」への登録・利用は可能ですか？

消防設備点検・排水管清掃の日程はどこから変更できますか？

鍵を忘れてしまった／鍵を紛失してしまって住戸に入れない

鍵を新しい鍵（シリンダー）に交換したい

住戸の玄関扉に補助錠を設置したい

住戸の玄関扉の鍵が抜けなくなってしまった

鍵の回りが悪い

マンション内で住戸鍵を拾いました

上階の足音がうるさいため管理会社から直接注意してほしい

リフォーム工事をしたいため、ルールや手続きを教えてほしい

ペットの飼育について確認したい

駐車場を借りるため保管場所使用承諾証明書を発行して欲しい

駐車場を契約したい／駐車場の空きがあるか知りたい

契約している駐車場を解約したい

機械式駐車場が動かない

リモコンで駐車場のシャッターが動かない

駐輪場の契約または解約をしたい

無断駐輪している自転車がある

来客用駐車場を予約しているが、ほかの車が停まっている

ゲストルームや集会室の利用申し込みをしたい

防犯カメラの画像を確認したい

エレベーターのトランクを開けてほしい

宅配ロッカーに荷物が入っているが、ロッカーが開かない

宅配ロッカーのカードを受け取っていない／宅配ロッカーのカードを紛失してしまった

管理費の支払をクレジットカード払いに変更したい

「三井のすまいLOOP」について教えてほしい

網戸を修理・交換したい

ハウスクリーニングをお願いしたい

浄水器のカートリッジを交換したい

家具の移動を手伝ってほしい

家事の代行をお願いしたい

リフォーム工事の見積が欲しいため、依頼先を紹介してほしい

すまいのお手入れの方法を知りたい

給湯の蛇口からお湯が出ない

トイレが詰まってしまった

テレビが映らない

インターネットがつながらない

お部屋の照明スイッチが壊れている

管理費の引落口座を変えたい

管理費の支払をクレジットカード払いに変更したい

管理費等の内訳（管理費・修繕積立金・駐車場使用料などの金額）を知りたい

長期間不在になるためブレーカーを落としたいが問題ないか

転勤になって長期間不在になってしまう際の対応を教えてほしい

ガスの開栓、電気・水道の使用開始の仕方を教えてほしい

玄関扉・窓の侵入警報を警戒設定のまま開け、発報してしまった

ガス漏れ警報が発報してしまった

楽器を演奏している音や、ペットの鳴き声がうるさい

確定申告のため、管理費等の支払証明（領収書）を取得したい

宅配ロッカーを使用したい

マンション内で金銭（財布、定期券等）を拾った

引っ越しする際、業者に注意してもらうことはあるか

合鍵を作りたい

部屋を賃貸に出す場合の手続きについて教えてほしい

部屋を賃貸に出したいが、どこか紹介してほしい

鍵を忘れてしまった／鍵を紛失してしまって住戸に入れない

宅配ロッカーを使用したい

宅配ロッカーのカードを受け取っていない／宅配ロッカーのカードを紛失してしまった

駐車場・自転車置き場を使用したい

マンションの売却を検討しているため、査定してほしい

マンションの名義変更の手続きを教えてほしい

重要事項説明書を発行してほしい

部屋を売却しました。預けている鍵を返してほしい。

部屋を売却しました。預けている鍵を返してほしい。

新築マンション購入を検討しているため、連絡先を教えてほしい

部屋の売却が決まった際の管理費等の手続きを教えてほしい

1.支払手続きについて2.代表者変更手続きについて

1.支払手続きについて

組合別支払一覧表に記載されている支払内容や金額の詳細について教えてください。

組合別支払一覧表に記載されている<組合負担><業者負担>とはなんでしょうか？

代表者を退任し、銀行印を保有しておりません。どうすればいいでしょうか？

銀行印の押印に失敗してしまいました。どうすればいいでしょうか？

組合別支払一覧表に記載されている内容が分かりません。

払出請求書の返却期限を過ぎてしまいました。どうすればいいでしょうか。

2.代表者変更手続きについて

各金融機関の書類に押印する印鑑について教えてください。

押印に失敗してしまいましたが、どうしたらいいでしょうか？

お届け日の記入は必要でしょうか？

生年月日/設立年月日に記入されている日付はなんでしょうか？

届出電話番号に記入されている番号はどこの番号でしょうか？

代表者本人の生年月日や連絡先等記入する必要はありますか？

三井住友銀行の一括印鑑届にはキャッシュカード、変更届にはローンの文言があるが、勝手にキャッシュカードやローンの申込をしているのでしょうか？

返却期限を過ぎてしまいました。どうすればいいでしょうか。

マンション売却後、LOOPのクレジットカードは引き続き使用できるのか

トイレの水が止まらない

トイレが詰まった

便器に水が流れない

排水管が詰まった

停電した

ガス漏れしてしまった

ガスが止まった

楽器を演奏している音や、ペットの鳴き声がうるさい

三井のすまいLOOPの提携クレジットカードの有効期限が切れそうです（新しい有効期限のクレジットカードが届きました）。「管理費等支払依頼書」の再提出は必要ですか？

三井のすまいLOOPの提携クレジットカードで管理費等の支払いをしているが、カード代金の引落しがうまくいかなかった場合のその後の流れが知りたい

三井のすまいLOOP提携クレジットカードにて管理費等を支払う場合、口座登録は不要でしょうか？

預金口座振替依頼書や「マンションかんりＷｅｂ」の「申請《管理費等お支払い方法の登録・変更》」において、契約者名義の口座でないと登録できないでしょうか？

管理費等の領収書類に押印をしてほしい。