よくある質問

ご契約内容・物件エリア等によって異なります。お問い合わせフォームよりご相談ください。

ご契約開始日の15：00からご入室いただけます。
※ご契約内容により異なる場合がございますので、詳細はご入居前に配信されるメールをご確認ください(【重要・鍵の受領方法】マイナビSTAY ご入居方法について)

ご契約期間に応じて2つのプランがございます。
マイナビBiz サブスク社宅：2年で、ご入居者さまの入れ替え自由なタイプ
マイナビBiz STAY：ご契約期間1年未満で、短期のご利用に最適なタイプ
最短30日から承ります。
30日間に満たない場合も30日分の費用をいただき、入居可能です。

具体的なご提案希望の場合は、下記フォームよりお問合せください。
お問合せフォーム

ご入居可能です。
また、オプションにて多言語サポートサービスもご提供ができますので、詳細についてはこちらをご確認ください。

▼お部屋に置いていないもの
・清掃用具(ほうき・ちりとり・クイックルワイパー・スポンジ類・ゴミ袋・雑巾類・洗剤類、等)
・ボトルシャンプー・ボトルコンディショナー・歯ブラシ・石鹸類・タオル類
・トイレットペーパー・ティッシュ・除菌シート
・ハンガー
・ドライヤー・衣類用アイロン
・加湿器・除湿器・空気清浄機

▼ご契約プランによっては下記アイテムのご用意があるお部屋もございます
・使いきりシャンプー＆コンディショナー
・石鹸類・タオル類・洗濯洗剤2回分
・トイレットペーパー・ティッシュ
・ハンガー
・ドライヤー/衣類用アイロン
オプション掲載ページはこちら

物件や条件によって異なります。まずはご予算やご希望の条件をお問い合わせフォームよりお聞かせください。

ご契約書、ご入室のご案内メールに記載されていますので、件名：【重要・鍵の受領方法】マイナビBiz　ご入居方法についてをご確認ください。

可能です。また、ご請求させていただく家賃は、契約開始日から契約終了日までの日数分となります。
まずはお問い合わせフォームよりご希望をお聞かせください。条件に合う物件をご提案させていただきます。

契約締結先は、「マイナビ」、契約形態は「定期借家契約」となります。

入居申込書によってお申し込みいただきます。その際に、下記の情報のご登録が必要となります。

会社情報
・貴社名・住所・代表者名
・電話番号・ＦＡＸ番号
ご担当者様情報
・所在地・担当部署名・担当者名
・担当者ＴＥＬ・担当者e-mail
請求情報
・請求書送付先・支払い区分
・支払い方法
入居者情報
・使用目的・入居者名・性別・契約者との続柄・生年月日
※別途、入居者様の顔写真付き身分証１点（マイナンバーカード・運転免許証・パスポート・在留カード・特別永住者証明書）をご提出ください。ご用意が難しい場合は営業担当にお問い合わせくださいませ。

連帯保証人は必要ございません。

弊社の物件はすべて火災保険に加入しております。ご契約者さまご自身で保険加入いただく必要はございませんのでご安心ください。
補償内容はこちら

弊社では制限しておりません。物件所在地の自治体にお問い合わせください。

契約内容や物件の空室状況によって異なります。
延長保証オプションがございますので、詳しくは営業担当にお問い合わせください。

変更・キャンセルは可能ですが、お申し込み後は以下に従ってキャンセル料が発生いたします。キャンセル発生は「キャンセル申告日」を起算日とします。詳しくは営業担当へお問い合わせください。

▼マイナビBiz サブスク社宅
・申込日～契約開始日31日前：月額合計費用4か月分
・契約開始日30日以降：月額合計費用5か月分

途中解約の場合、退去日の２ヶ月前までに予告ください。

▼マイナビBiz STAY
・お申し込み後～契約開始日31日前：契約総額の30％
・契約開始日30日前～15日前：契約総額の50％
・契約開始日14日前～：契約総額の100％

契約期間中のご解約につきましては、期間にかかわらず料金はご契約期間分発生いたしますので予めご了承ください。

標準設備やオプションに含まれない消耗品(リモコンの電池、ご入居後相当時間経過時の電灯切れなど)は、通常の賃貸住宅同様にご入居者さまにてご対応をお願いしております。詳しくはご契約書記載内容をご確認ください。
また、光熱費において明らかに常識の範囲を超えるご利用があった場合や、ご入居者さま起因の過失・故意に関わらず物件本体、備付品(家具・家電・備品)等に不具合が生じた場合は、原因調査のうえご請求させていただく場合がございます。(例：水漏れ、設備故障、家具破損・汚損、など)

▼マイナビBiz サブスク社宅
インフラのご契約名義(法人・個人)については、ご要望に応じて対応が可能です。ご希望の際は事前にご相談ください。

▼マイナビBiz STAY
ご契約料金に含まれております。
(契約時の金額より大幅に超過する場合は別途ご請求となります)

プランにより、お支払いのタイミングが異なります。

▼マイナビBiz サブスク社宅：
毎月月末にご請求書を発行させていただき、翌月末までにご入金ください。

▼マイナビBiz STAY：
原則、契約開始月の月末にご請求書を発行させていただき、翌月末までに一括でご入金ください。
※貴社の「支払いフロー」等によって別途対応をご希望の場合は、弊社営業担当者までご相談ください。

お部屋ごとに入居可能人数が定めらえております。
ご覧のサイトの入居可能人数をご覧ください。
物件により間取りや広さが異なりますが、入居可能な物件のご用意もございます。
※追加人数分の費用については下記をご確認ください。
中学生未満：無料
中学生以上：1名につき1日あたり550円(税込)

特にございません。

ご希望の書式をお伺いいたします。お問い合わせください。

継続して一か月間以上物件を留守にされる場合は、ご連絡ください。

承ります。お支払い完了後にご依頼ください。

お客様のご都合によりお部屋をご移動の場合は有料になりますが可能です。
ただし、お部屋の空室状況に応じてご案内ができない場合もございます。

ご入居中でもお申込みできます。お部屋の空室状況はお問合せください。

入居時の室内状態をご登録いただくフォームとなります。
入居前に届くご案内のメール「【重要・鍵の受領方法】マイナビSTAY ご入居方法について」にてご案内いたしますので、そちらをご確認ください。

入居前に届くご案内のメール「【重要・鍵の受領方法】マイナビSTAY ご入居方法について」にてご案内いたしますので、そちらをご確認ください。
※契約内容によって鍵のお渡し方法が異なる場合がございます。詳しくは貴社ご担当者様までご確認をお願いいたします。

▼お部屋に置いていないもの
・清掃用具(ほうき・ちりとり・クイックルワイパー・スポンジ類・ゴミ袋・雑巾類・洗剤類、等)
・ボトルシャンプー・ボトルコンディショナー・歯ブラシ・石鹸類・タオル類
・トイレットペーパー・ティッシュ・除菌シート
・ハンガー
・ドライヤー・衣類用アイロン
・加湿器・除湿器・空気清浄機

▼ご契約プランによっては下記アイテムのご用意があるお部屋もございます
・使いきりシャンプー＆コンディショナー
・石鹸類・タオル類・洗濯洗剤2回分
・トイレットペーパー・ティッシュ
・ハンガー
・ドライヤー/衣類用アイロン
オプション掲載ページはこちら

楽器の演奏等は近隣とのトラブルの要因となる為、禁止しています。

入居前に届くご案内のメール(【重要・鍵の受領方法】マイナビSTAY ご入居方法について)に記載されておりますので、そちらをご確認ください。
※メール配信日はご契約により異なります。

ご入居予定のマンションへお荷物を配送・郵送手配する場合は、ご契約日の15時以降で対面でのお受け取りが可能な日時にてご指定ください。
ご自身でのお受け取りができなかった際のお荷物の紛失等について、弊社では一切の責任を負いかねますのでご注意ください。

スマートロックの施錠・解錠方法はマンションにより異なります。

【開錠方法の具体例】
・ICカードをかざし、開錠する。(かざす前にボタンを押すタイプもあります)
・手のひらをタッチパネルに触れ、テンキー表示後に番号を入力し、開錠する。
・取っ手部分のカバーを開け、テンキーを押し、開錠する。

上記をお試し頂いても改善が見られない場合はマイナビカスタマーサポートへご連絡ください。
※ご入居の案内メールにマイナビカスタマーサポート連絡先を記載しています。

①お部屋の外から操作したい場合：非常給電が必要です。
お近くの家電量販店にて角型9Vアルカリ乾電池をご購入のうえ、スマートロック本体を充電してください。
解錠後は、室内側本体内蔵の乾電池(単三4本程)を交換してください。
※本体下部または外部カバーを開けて非常電源供給端子を探してください。

②お部屋の中から操作したい場合：室内側本体内蔵の乾電池(単三4本程)を交換してください。

電池交換の目安時期のお知らせです。
室内側本体内蔵の乾電池(単三4本程)を交換してください。

ご家族、ご友人の方をお泊めいただけますが、お部屋によって定員が異なります。詳細はお問い合わせください。なお複数名でのご利用にあたっては、以下の追加料金をいただいております。
中学生未満：無料
中学生以上：1名につき1日あたり550円(税込)～

入居中に弊社の清掃作業は入りません。

開栓・閉栓ともに、お客様のお手続きは必要ありません。弊社側でご用意いたします。
※法人名義でのご契約の場合は、ご契約内容によって上記と異なる場合がございますので、貴社ご担当者様へインフラ契約状況についてご確認ください。

申込フォーム登録後から契約開始日までのキャンセルポリシーについては以下の通りとなります。
入居後の途中解約については別途締結します定期賃貸住宅契約書をご確認ください。

キャンセル料は、キャンセルの申し入れのタイミングにより、月額料金(※)に対し、下記の料率を申し受けます。
(※)月額料金とは日額賃料と日額共益費の合計に30日を乗じた金額です。(１カ月を30日として計算します。)

・契約開始日の 7日前以降の申し入れ　月額料金の100％
　例：3月25日契約開始日の場合 3月18日以降は月額料金の100％
・契約開始日の 14日前から 8日前の申し入れ 月額料金の50％
・契約開始日の 21日前から 15日前の申し入れ 月額料金の30％
・契約開始日の 29日前から 22日前の申し入れ 月額料金の20％
・契約開始日の 59日前から 30日前の申し入れ 月額料金の10％
・契約開始日の 60日以上前までの申し入れ なし

※なお、各種キャンペーン経由での申込みの場合、各キャンペーンで定める条件が優先して適用されます。詳細は営業担当にお問い合わせください。

お子様も1名様として承ります。ご覧のサイトの入居可能人数が3名以上のお部屋であれば、ご利用いただけます。
※中学生以上のお子様は1名様として承ります。
中学生未満：無料
中学生以上：1名につき1日あたり550円(税込)～

1､退去時清掃のお願い
・退去の際は、簡易的なお部屋の清掃(特に水回りやキッチンの清掃)にご協力ください。
・入居した時の状態にしてお部屋を退出ください。

2､忘れ物・残置物
・退出時は備え付け備品以外の残置物が残らない様ご確認をお願いいたします。
・粗大ゴミ扱いとなる残置物があった場合は、別途処分費用を請求させていただきます。
・私物は必ずお持ち帰りください。忘れ物につきましては、弊社では責任を負いかねます。

3､鍵の返却方法について
退去前に事前にお送りするご案内のメールに鍵の返却方法を記載していますので、そちらをご確認ください。

ご返金は致しかねます。退去日を早める場合は1か月前にご連絡ください。

申込フォーム登録後から契約開始日までのキャンセルポリシーについては以下の通りとなります。
入居後の途中解約については別途締結します定期賃貸住宅契約書をご確認ください。

キャンセル料は、キャンセルの申し入れのタイミングにより、月額料金(※)に対し、下記の料率を申し受けます。
(※)月額料金とは日額賃料と日額共益費の合計に30日を乗じた金額です。(１カ月を30日として計算します。)

・契約開始日の 7日前以降の申し入れ　月額料金の100％
　例：3月25日契約開始日の場合 3月18日以降は月額料金の100％
・契約開始日の 14日前から 8日前の申し入れ 月額料金の50％
・契約開始日の 21日前から 15日前の申し入れ 月額料金の30％
・契約開始日の 29日前から 22日前の申し入れ 月額料金の20％
・契約開始日の 59日前から 30日前の申し入れ 月額料金の10％
・契約開始日の 60日以上前までの申し入れ なし

※なお、各種キャンペーン経由での申込みの場合、各キャンペーンで定める条件が優先して適用されます。詳細は営業担当にお問い合わせください。

退去時間を過ぎてしまう事が分かった時点で、早急にマイナビカスタマーサポートへご連絡ください。
※ご退去の案内メールにマイナビカスタマーサポート連絡先を記載しています。

「マイナビBiz」では、あらかじめ『初期費用』の中で「退居時クリーニング」費用をいただいております。

また、ご入居者さま起因の過失・故意に依って、通常のクリーニングの範囲を超えて清掃等が発生した場合、原因調査等のうえ、追加でご請求させていただく場合がございます。

通信状況等によって画像を格納できない場合がございます。
しばらく経ってから再度お試しください。
上記で解決できない場合は、マイナビカスタマーサポート宛にメールにてお写真を送付ください。
※ご退去の案内メールにマイナビカスタマーサポート連絡先を記載しています。

通信状況等によって画像を格納できない場合がございます。
しばらく経ってから再度お試しください。
上記で解決できない場合は、マイナビカスタマーサポート宛にメールにてお写真を送付ください。
ご連絡の際は、下記をお伝え頂くようお願いいたします。
・マンション名
・号室
・ご入居者様氏名
・生年月日
-------------------------------------------------------------------------
【マイナビカスタマーサポート】
フリーダイヤル：0120-112-180
メールアドレス： biz-support@mynavi.jp
コールセンター(一次対応のみ)は24時間365日稼働しております。
鍵紛失など設備不良のお問い合わせは、平日9:30~17:30での受付となります。
土日・祝日や、平日17:30以降の時間帯、マイナビ公休日につきましては、
コールセンター(一次対応)のみでのご案内となりますのでご了承ください。
-------------------------------------------------------------------------

貴社ご担当者様へご連絡ください。
個人名義でのご契約の場合は、契約時の担当者へご連絡ください。

原則、ご退去時の立会いは必要ありません。

お忘れ物が発覚した時点で、早急にマイナビサポートセンターへご連絡ください。
なお、退去後のお忘れ物については、弊社では一切の責任を負いかねますので、予めご承知おきください。
※ご退去の案内メールにマイナビカスタマーサポート連絡先を記載しています。

発覚した時点で、早急にマイナビサポートセンターへご連絡ください。
なお、退去後の誤配送については、弊社では一切の責任を負いかねますので、予めご承知おきください。
※ご退去の案内メールにマイナビカスタマーサポート連絡先を記載しています。

変更・キャンセルは可能ですが、お申し込み後は以下に従ってキャンセル料が発生いたします。キャンセル発生は「キャンセル申告日」を起算日とします。詳しくは営業担当へお問い合わせください。

▼マイナビBiz サブスク社宅
・申込日～契約開始日31日前：月額合計費用4か月分
・契約開始日30日以降：月額合計費用5か月分

途中解約の場合、退去日の２ヶ月前までに予告ください。

▼マイナビBiz STAY
・お申し込み後～契約開始日31日前：契約総額の30％
・契約開始日30日前～15日前：契約総額の50％
・契約開始日14日前～：契約総額の100％

契約期間中のご解約につきましては、期間にかかわらず料金はご契約期間分発生いたしますので予めご了承ください。

退去予定日の前に、退去方法についてのご案内メールをお送り致します。メールに鍵の返却方法が記載されていますので、そちらをご確認ください。

入居前に届くご案内のメール「【重要・鍵の受領方法】マイナビSTAY ご入居方法について」にてご案内いたしますので、そちらをご確認ください。
※契約内容によって鍵のお渡し方法が異なる場合がございます。詳しくは貴社ご担当者様までご確認をお願いいたします。

オートロックと玄関鍵をお間違えではないかご確認ください。
鍵が2本ある場合は、両方の鍵で操作をお試しください。
上記をお試し頂いても改善が見られない場合はマイナビカスタマーサポートへご連絡ください。
※ご入居の案内メールにマイナビカスタマーサポート連絡先を記載しています。

下記をご確認・お試しください。

①鍵はささるが、回せない状態
玄関とオートロックの鍵を間違えていないかご確認ください。

②スマートロックなど電子錠の場合
入居時のご案内メールに記載の暗証番号を入力してください。
はじめに手のひらでタッチパネルにしっかり触れ、テンキーが浮かび上がるタイプがありますのでご注意ください。

③扉が重くて開かない状態
気圧差により、室内からドアが引っ張られている場合があります。
鍵を回した後、力いっぱいドアを引いてください。
また、鍵がドアハンドルの上下2ヶ所にある場合、どちらも開いているかご確認ください。

上記をお試し頂いても改善が見られない場合はマイナビカスタマーサポートへご連絡ください。
※ご入居の案内メールにマイナビカスタマーサポート連絡先を記載しています。

下記をご確認・お試しください。

・マンション名(正式棟名)に誤りがないか、入居時のご案内メールに記載のマンション名(正式棟名)・住所をご確認ください。
・メールボックスコーナーをお探しください。
・メールボックスの投函口の養生テープはがして、手を入れてワイヤー手繰り寄せてください。
・ワイヤー先端のキーバンカーの４桁のダイヤルを、メール記載の暗証番号に合せ開錠してください。

上記をお試し頂いても改善が見られない場合はマイナビカスタマーサポートへご連絡ください。
※ご入居の案内メールにマイナビカスタマーサポート連絡先を記載しています。

お部屋によって異なります。

お客様ご自身による鍵の複製はセキュリティ上禁止しております。
また、マンションにより鍵の複製が出来ない場合がございます。

詳しくは、下記へお問合せください。
【法人契約】法人ご担当者様より弊社営業までお問い合わせください。
【個人契約】契約時の営業担当までお問い合わせください。

鍵を紛失・インキーした際は、マイナビカスタマーサポートへご連絡ください。
※ご入居の案内メールにマイナビカスタマーサポート連絡先を記載しています。

退去予定日の前に、退去方法についてのご案内メールをお送り致します。メールに鍵の返却方法が記載されていますので、そちらをご確認ください。

はじめに、利用可能かどうかは物件によって異なりますが、インターネット環境有りの物件でご利用を希望される場合は、ご利用料に含まれております。
また、オプションサービスとしてモバイルWi-Fi(有料)もご利用いただけます。
モバイルWi-Fiは、日額／月額のプランで、ご希望に合わせてご利用いただくことが可能です。
利用開始日の6営業日前までにお申し込みください。
※ご契約開始日をご利用開始日とされる場合、弊社で申込を受付後、内容を確認致します。
お申込み内容に不備がなければ、最短でご契約開始日の19時以降でお届けが可能です。

はじめに無料インターネット付きのお部屋かどうかについて、ご契約内容をご確認ください。(ご契約内容が分からない場合は、事前にご契約時の担当へ確認をお願い致します。)

■壁埋込コンセントタイプのWi-Fi機器の場合
コンセント部分に埋込タイプのWi-Fi機器がございます(家具に隠れている可能性がありますので、家具裏もご確認ください。)埋込Wi-Fi機器本体にSSID・パスワードの記載がありますのでそちらをご利用ください。(機器本体に記載が無い場合は、ブレーカー付近もしくは取扱説明書のファイル内に、SSID・パスワードが記載されている場合がございます。)

■壁に有線LAN差込口がある場合
LANケーブル(LANケーブルはご入居者様自身でご購入願います)をコンセント部分のLAN差込口に差し込み、ご利用ください。

■置き型のルーター機器の場合
デスク・TV台・ベッド付近に置き型のルーターがございます。(家具に隠れている可能性がありますので、家具裏もご確認ください。)ルーター機器背面(もしくは底面)等にSSID・パスワードの記載がありますのでそちらをご利用ください。

■モバイルWi-Fi機器の場合
オプションでお申込み頂いたモバイルWi-Fi機器については、ご契約開始日当日の19時～21時着の宅急便にて発送致します。
ご契約日の19時までにご入室頂き、お受け取り頂きますようお願い致します。(宅配ボックス付きの物件の場合は、不在時に宅配ボックスに投函される可能性があります。)お受け取りが出来なかった場合は、必ずマイナビカスタマーサポートまでご連絡ください。

上記ご対応で解決できない場合は、マイナビカスタマーサポートまでご連絡ください。
※ご入居の案内メールにマイナビカスタマーサポート連絡先を記載しています。

下記をお試しください。
・ブレーカー・インターネット機器電源を入り切りし、再起動してください。
・置き型タイプの場合、モデム・ルーター等の配線ケーブルが正しく配線されているかをお確かめください。
・Wi-FiのSSID・パスワードの入力に誤りが無いかお確かめください。(大文字・小文字・アルファベッド・数字など)
・お手持ちのデバイス機器を再起動してください。(携帯電話・パソコン・ゲーム機器など)

上記をお試し頂いても改善が見られない場合はマイナビカスタマーサポートへご連絡ください。
※ご入居の案内メールにマイナビカスタマーサポート連絡先を記載しています。
※インターネット速度については、多くの建物でベストエフォート方式を採用しております。予めご承知おきください。

下記をお試しください
・モデム・ルーターの電源プラグを抜いて、30秒ほどしてから差し込みなおしをしてください。
・モデム・ルーター機器とコンセントにケーブルが正しくしっかりと差さっているかご確認ください。
・お手持ちのデバイス機器にてWi-Fiに接続できるかをお試しください。(SSIDと暗号化キー(パスワード)はルーター背面・底面に記載されています)

上記をお試し頂いても改善が見られない場合はマイナビカスタマーサポートへご連絡ください。
※ご入居の案内メールにマイナビカスタマーサポート連絡先を記載しています。

お部屋の仕様・備品については、下記サイトの各物件ページにてご確認頂けます。
https://biz.mynavi.jp/monthly
こちらのサイトより、該当のお部屋の情報を検索ください。
ご確認頂ける内容：共用設備・部屋設備・家具家電・備品等
※別途オプションをお申込みされている場合や、ご契約内容の詳細については、ご契約時の担当者へお問合せください。

食器・調理器具セット内容：フライパン・鍋、包丁・まな板、ボール・ザル、三角コーナー・フライ返し・お玉、グラス・マグカップ、洋皿(大・中・小)、お茶碗、スプーン・ティースプーン・フォーク・ナイフ・箸

お部屋によっては上記セット付帯が無い場合がございます。
有料オプションでのお申込みが可能ですので、ご希望の方はご契約時の担当者へお問合せください。

アメニティセット内容:フェイスタオル×2、バスタオル×1、洗濯洗剤×2回分、シャンプー・リンス×3回分、ボディーソープ×1回分、トイレットペーパー×1、ボックスティッシュ×1

お部屋によっては上記セット付帯が無い場合がございます。
有料オプションでのお申込みが可能ですので、ご希望の方はご契約時の担当者へお問合せください。

▼お部屋に置いていないもの
・清掃用具(ほうき・ちりとり・クイックルワイパー・スポンジ類・ゴミ袋・雑巾類・洗剤類、等)
・ボトルシャンプー・ボトルコンディショナー・歯ブラシ・石鹸類・タオル類
・トイレットペーパー・ティッシュ・除菌シート
・ハンガー
・ドライヤー・衣類用アイロン
・加湿器・除湿器・空気清浄機

▼ご契約プランによっては下記アイテムのご用意があるお部屋もございます
・使いきりシャンプー＆コンディショナー
・石鹸類・タオル類・洗濯洗剤2回分
・トイレットペーパー・ティッシュ
・ハンガー
・ドライヤー/衣類用アイロン
オプション掲載ページはこちら

オプション品は、原則、ご契約開始日当日の19時～21時着にて発送いたします。
※ただし、お申込み日時・お申込み内容の不備等によっては、ご契約開始日以降のお届けとなる場合がございますので、予めご了承ください。
ご契約内容によって上記と異なる場合もございます。詳しくは契約時の担当にお問い合わせください。

NHKの受信契約および解約につきましては、各入居者様のご判断により、ご自身でご契約およびお支払いの手続きをお願いいたします。

下記をお試しください。
・本体背面と壁の間に20cmほどスペースを開けてください。
・一度電源プラグを抜いて、10分程度してから再度差込をお願いいたします。
・冷蔵室内の温度調整ダイヤルを「２」か「３」に合わせてください。
・冷凍庫内に霜がついている場合は霜取りをお願いいたします。

上記をお試し頂いても改善が見られない場合はマイナビカスタマーサポートへご連絡ください。
※ご入居の案内メールにマイナビカスタマーサポート連絡先を記載しています。

下記をご確認ください。
・カタカタ音がする時は、冷蔵庫内・上部等に物が不安定に置かれているため音が発生していることがあります。置き方を変えることで改善する可能性がありますのでお試しください。
・ブーンといった音は、コンプレッサーが稼働している音です。冷蔵庫内の温度が上がった時に、冷却するため音が大きくなります。
・ガタガタやゴトゴトという音もコンプレッサーの運転開始や停止するときの音です。
・チョロチョロといった水の流れるような音や、ボコボコ、カチカチという音は、冷蔵庫を冷やすための冷媒ガスが流れる音です。

上記は故障ではありませんが、異音が収まらない場合はマイナビカスタマーサポートへご連絡ください。
※ご入居の案内メールにマイナビカスタマーサポート連絡先を記載しています。

下記をご確認ください。
・給水栓が開いているか。(給水栓が閉まっている場合は蛇口を回してから再度洗濯機の電源を入れスタートボタンを押して給水されるかをご確認ください。)
・水道メーターの元栓が開いているか。

上記をお試し頂いても改善が見られない場合はマイナビカスタマーサポートへご連絡ください。
※ご入居の案内メールにマイナビカスタマーサポート連絡先を記載しています。

下記をお試しください。
・洗濯機排水ホース(洗濯機下部)が緩んだり外れていませんか？緩み等を改善する為には、ビニールテープ・結束バンドで固定し直してくださ。
・給水栓と給水ホース(洗濯機上部)が緩んだり外れたりしていませんか？緩み等を改善する為には、給水栓の蛇口を閉めた後、一度ホースを外して、再度しっかりと付け直し、緩みが無い事を確認してください。

上記ご対応で解決できない場合は、洗濯機の蛇口(給水栓)を閉めて、マイナビカスタマーサポートまでご連絡ください。
※ご入居の案内メールにマイナビカスタマーサポート連絡先を記載しています。

電子レンジから火花が出る原因としては下記が挙げられます。
・アルミホイルを使用している。
・金属容器や金銀模様のある容器を使用している。
・食品カスが炭化して付着している。
電子レンジでアルミホイルや金属の含まれた食器は絶対に使用しないでください。発火の恐れがあります。
また、庫内が汚れている事で発火の原因となる恐れがありますので、こまめに掃除を行なってください。たわしなど硬いものでの掃除はレンジ庫内に傷が付く恐れがありますのでご注意ください。

上記原因に該当しない場合は、故障の可能性がありますので、マイナビカスタマーサポートまでご連絡ください。
※ご入居の案内メールにマイナビカスタマーサポート連絡先を記載しています。

BSチャンネルをご視聴頂けるかどうかは、下記サイトにてご確認頂けます。
https://biz.mynavi.jp/monthly
こちらのサイトより、該当のお部屋の情報を検索ください。
※BS視聴用のTVケーブルは別途ご入居者様にてご用意をお願い致します。

お部屋の仕様・備品については、下記サイトの各物件ページにてご確認頂けます。
https://biz.mynavi.jp/monthly
こちらのサイトより、該当のお部屋の情報を検索ください。
ご確認頂ける内容：共用設備・部屋設備・家具家電・備品等
※別途オプションをお申込みされている場合や、ご契約内容の詳細については、ご契約時の担当者へお問合せください。

食器・調理器具セット内容：フライパン・鍋、包丁・まな板、ボール・ザル、三角コーナー・フライ返し・お玉、グラス・マグカップ、洋皿(大・中・小)、お茶碗、スプーン・ティースプーン・フォーク・ナイフ・箸

お部屋によっては上記セット付帯が無い場合がございます。
有料オプションでのお申込みが可能ですので、ご希望の方はご契約時の担当者へお問合せください。

アメニティセット内容:フェイスタオル×2、バスタオル×1、洗濯洗剤×2回分、シャンプー・リンス×3回分、ボディーソープ×1回分、トイレットペーパー×1、ボックスティッシュ×1

お部屋によっては上記セット付帯が無い場合がございます。
有料オプションでのお申込みが可能ですので、ご希望の方はご契約時の担当者へお問合せください。

入居前に届くご案内のメール(【重要・鍵の受領方法】マイナビSTAY ご入居方法について)に、「注意事項説明書」が記載されておりますので、そちらをご確認ください。
※メール配信日はご契約により異なります。

ご契約後、24時間対応のお問い合わせ窓口のご連絡先をお伝えします。こちらにご連絡ください。

ゴミ捨て場はマンション毎に異なります。一般的に、建物内共用部や建物外のボックス、道路指定場所などがございます。ご入居時に現地にてご確認ください。
ゴミの分別方法については、自治体・マンションにより異なります。ルールに従ってゴミ出しをお願いします。

ご利用中のお客様が退去された後に清掃し、次のお客様をご案内します。
ご入居期間中の清掃については、ご入居者様にてお願いしています。
※著しい汚れ・破損が発覚した際は、費用請求の対象となる可能性がございます。

ご家族、ご友人の方をお泊めいただけますが、お部屋によって定員が異なります。詳細はお問い合わせください。なお複数名でのご利用にあたっては、以下の追加料金をいただいております。
中学生未満：無料
中学生以上：1名につき1日あたり550円(税込)～

宿泊を伴わずに一時的にお部屋にご入室いただく場合費用は発生いたしません。ご連絡もご不要です。

入居中に弊社の清掃作業は入りません。

至急マイナビカスタマーサポートにご連絡ください。
※ご入居の案内メールにマイナビカスタマーサポート連絡先を記載しています。

郵便局にて転送のお手続きをお願いいたします。お手続きが完了するまでの間、集合ポストにお名前がわかるようにシールなどを貼っていただければ、お客様宛の郵便物が届くようになります。※お手続きをされていない場合、郵便物が届かない可能性がございます。

下記にてご対応をお願いいたします。

①配送業者によるお届け物の場合
・配送業者が分かる場合は、配送業者に誤配送の旨をご連絡のうえ、集荷手配をお願いします。
・Amazonの荷物など、配送業者が不明な場合は、マイナビサポートセンターにご連絡ください。

②郵送でのお届け物の場合
書簡の場合は「宛所不明」と記載しお近くのポストへ投函ください。
大きい荷物の場合は、郵便局にご連絡のうえ、集荷手配をお願いします。

※ご入居の案内メールにマイナビカスタマーサポート連絡先を記載しています。

宅配業者が暗証番号を設定します。
荷物取り出しの際は、メールボックスに投函された不在票に記載されている業者指定番号にてお荷物を取り出してください。

室内のデスク上に、宅配ボックス用カードキーを設置しています。
利用登録が必要な場合がございますので、詳しくは室内の取扱説明書ファイル、案内資料等をご確認ください。

ご入居前にお送りしている「【重要・鍵の受領方法】マイナビSTAY ご入居方法について」メールの中に暗証番号の記載がございます。メールをご確認ください。

荷物取り出しの際に玄関鍵を操作画面にかざしたり、タッチしてください。

配送業者にご確認をお願いいたします。
万が一盗難の疑いがある場合は、警察に被害届を提出してください。

建物の維持管理のため、ご契約期間中の工事・清掃・設備点検への立会いをご入居者様にお願いしています。
立会い未実施による設備不具合等が発生した際は、善管注意義務違反により違約金が発生する場合があります。

楽器の演奏等は近隣とのトラブルの要因となる為、禁止しています。

申し訳ございません。ペットの飼育はお断りしております。
万が一飼育が発覚した場合は、契約条項に基づき契約解除することがございます。

申し訳ございません。マイナビBiz全物件の居室内・共用部含めて禁煙となっております。
※違反された場合は、費用請求の対象となる可能性がございます。

ご契約の期間内であればご利用いただけます。
宛先の建物名がマイナビSTAY○○では、不達になりますので建物名をご指定ください。
ご入居案内のメール・契約書記載のマンション正式名を記載ください。

ご入居予定のマンションへお荷物を配送・郵送手配する場合は、ご契約日の15時以降で対面でのお受け取りが可能な日時にてご指定ください。
ご自身でのお受け取りができなかった際のお荷物の紛失等について、弊社では一切の責任を負いかねますのでご注意ください。

インターネット工事はできません。
インターネットがないお部屋でのネット利用をご希望の際はモバイルWi-Fiのレンタルオプションをお申込みください。

弊社より共有部の管理会社へ連絡いたしますので、マイナビカスタマーサポートへご確認ください。
※ご入居の案内メールにマイナビカスタマーサポート連絡先を記載しています。

原則、食事提供のサービスは行っておりませんが、物件や契約条件に依っては対応が可能な場合がございます。まずはお問い合わせください。

室内で大量発生した場合は、害虫の発生日・個所、状況及びご入居情報(マンション名・号室・ご入居者様氏名)を記載の上、マイナビカスタマーサポートへご連絡ください。
※一部、外からの侵入につきましては対応出来かねる場合がございます。予めご了承ください。
※ご入居の案内メールにマイナビカスタマーサポート連絡先を記載しています。

下記をお試しください。
・洗濯機排水ホース(洗濯機下部)が緩んだり外れていませんか？緩み等を改善する為には、ビニールテープ・結束バンドで固定し直してくださ。
・給水栓と給水ホース(洗濯機上部)が緩んだり外れたりしていませんか？緩み等を改善する為には、給水栓の蛇口を閉めた後、一度ホースを外して、再度しっかりと付け直し、緩みが無い事を確認してください。

上記ご対応で解決できない場合は、洗濯機の蛇口(給水栓)を閉めて、マイナビカスタマーサポートまでご連絡ください。
※ご入居の案内メールにマイナビカスタマーサポート連絡先を記載しています。

公共料金につきましては、原則、弊社より直接各契約会社へお支払いしております。
お客様ご自身で直接お支払いいただく必要はございません。万一、請求書が投函されていた場合はご相談ください。

※法人名義でのご契約の場合は、ご契約内容によって上記と異なる場合がございますので、投函された書類のお写真(表面・裏面・記載内容全てが分かるように)を添付の上、ご入居情報と併せてマイナビカスタマーサポートへご連絡ください。

ご契約後、24時間受付対応のお問い合わせ窓口のご連絡先をお伝えしますので、そちらをご確認ください。

お忘れ物が発覚した時点で、早急にマイナビサポートセンターへご連絡ください。
なお、退去後のお忘れ物については、弊社では一切の責任を負いかねますので、予めご承知おきください。
※ご退去の案内メールにマイナビカスタマーサポート連絡先を記載しています。

お子様も1名様として承ります。ご覧のサイトの入居可能人数が3名以上のお部屋であれば、ご利用いただけます。
※中学生以上のお子様は1名様として承ります。
中学生未満：無料
中学生以上：1名につき1日あたり550円(税込)～

入居前に届くご案内のメール(【重要・鍵の受領方法】マイナビSTAY ご入居方法について)に記載されておりますので、そちらをご確認ください。
※メール配信日はご契約により異なります。

ご契約の期間内であればご利用いただけます。
宛先の建物名がマイナビSTAY○○では、不達になりますので建物名をご指定ください。
ご入居案内のメール・契約書記載のマンション正式名を記載ください。

ご入居予定のマンションへお荷物を配送・郵送手配する場合は、ご契約日の15時以降で対面でのお受け取りが可能な日時にてご指定ください。
ご自身でのお受け取りができなかった際のお荷物の紛失等について、弊社では一切の責任を負いかねますのでご注意ください。

インターネット工事はできません。
インターネットがないお部屋でのネット利用をご希望の際はモバイルWi-Fiのレンタルオプションをお申込みください。

申し訳ございません。
弊社でご提供しているお部屋においてはマイナビ名義での駐車場契約が出来ない為、ご利用できません。
近くの月極駐車場やコインパーキング等をお客様ご自身でお探しいただくようお願いいたします。

駐輪場のご用意がある建物もございますが、空き状況等について確認が必要な為、ご利用希望の場合は事前にご相談ください。

スマートロックの施錠・解錠方法はマンションにより異なります。

【開錠方法の具体例】
・ICカードをかざし、開錠する。(かざす前にボタンを押すタイプもあります)
・手のひらをタッチパネルに触れ、テンキー表示後に番号を入力し、開錠する。
・取っ手部分のカバーを開け、テンキーを押し、開錠する。

上記をお試し頂いても改善が見られない場合はマイナビカスタマーサポートへご連絡ください。
※ご入居の案内メールにマイナビカスタマーサポート連絡先を記載しています。

①お部屋の外から操作したい場合：非常給電が必要です。
お近くの家電量販店にて角型9Vアルカリ乾電池をご購入のうえ、スマートロック本体を充電してください。
解錠後は、室内側本体内蔵の乾電池(単三4本程)を交換してください。
※本体下部または外部カバーを開けて非常電源供給端子を探してください。

②お部屋の中から操作したい場合：室内側本体内蔵の乾電池(単三4本程)を交換してください。

電池交換の目安時期のお知らせです。
室内側本体内蔵の乾電池(単三4本程)を交換してください。

共用部についての不具合が発生した場合はマイナビカスタマーサポートへご連絡ください。
※ご入居の案内メールにマイナビカスタマーサポート連絡先を記載しています。

落ち葉や洗濯物の糸くずなどの詰まりが原因の可能性があります。定期的な清掃をお願いいたします。

弊社より共有部の管理会社へ連絡いたしますので、マイナビカスタマーサポートへご確認ください。
※ご入居の案内メールにマイナビカスタマーサポート連絡先を記載しています。

弊社より共有部の管理会社へ連絡いたしますので、マイナビカスタマーサポートへご確認ください。
※ご入居の案内メールにマイナビカスタマーサポート連絡先を記載しています。

また、弊社サービスをご利用の入居者様は、室内及び共用部での一切の喫煙を禁止しています。

申し訳ございません。ペットの飼育はお断りしております。
万が一飼育が発覚した場合は、契約条項に基づき契約解除することがございます。

申し訳ございません。マイナビBiz全物件の居室内・共用部含めて禁煙となっております。
※違反された場合は、費用請求の対象となる可能性がございます。

原則、食事提供のサービスは行っておりませんが、物件や契約条件に依っては対応が可能な場合がございます。まずはお問い合わせください。

夜間や早朝のご利用は近隣への騒音となる場合がございます。夜間や早朝のご利用はお控えください。

室内で大量発生した場合は、害虫の発生日・個所、状況及びご入居情報(マンション名・号室・ご入居者様氏名)を記載の上、マイナビカスタマーサポートへご連絡ください。
※一部、外からの侵入につきましては対応出来かねる場合がございます。予めご了承ください。
※ご入居の案内メールにマイナビカスタマーサポート連絡先を記載しています。

開栓・閉栓ともに、お客様のお手続きは必要ありません。弊社側でご用意いたします。

お1人様でご利用の場合、1日あたり550円(税込)を水道光熱費としてご請求します。ただし、ご入居中の実際のご利用金額がこれを上回る場合、超過分をご請求させていただく場合がございます。

開栓・閉栓ともに、お客様のお手続きは必要ありません。弊社側でご用意いたします。
※法人名義でのご契約の場合は、ご契約内容によって上記と異なる場合がございますので、貴社ご担当者様へインフラ契約状況についてご確認ください。

至急マイナビカスタマーサポートにご連絡ください。
※ご入居の案内メールにマイナビカスタマーサポート連絡先を記載しています。

漏水が発生した時は、至急マイナビカスタマーサポートにご連絡ください。
その際、下記の項目に関して状況をお聞かせください。

01：どこから漏れているか。水道なのか、水場じゃない場所なのかを確認。
02：どのくらいの量がでているか。
03：二次被害がないか。(例：パソコン、ベット、家具など)

保険適用可否などの手続きが必要な場合がございます。
必ずマイナビカスタマーサポートにご連絡をお願いします。
マンション掲示板をご確認いただき緊急連絡先などが案内されている場合は併せてご連絡をお願いします。
※ご入居の案内メールにマイナビカスタマーサポート連絡先を記載しています。

下記をご確認ください。

・室内インターホン機器の電源が入っているか、音量設定は問題ないかご確認ください。
・マンションのエントランス(親機)側にエラー表記があるかご確認ください。
・室内インターホン機器(子機)側にエラー表記があるかご確認ください。
・玄関外の呼び鈴を鳴らし、室内インターホン機器が応答するかご確認ください。

上記をお試し頂いても改善が見られない場合はマイナビカスタマーサポートへご連絡ください。
※ご入居の案内メールにマイナビカスタマーサポート連絡先を記載しています。

リモコンの電池を交換し、改善するかご確認ください。
一部のエアコンは、エアコン本体に応急運転機能が備わっている可能性がございます。
エアコン本体のカバーを開けて応急運転ボタンがあるかご確認ください。応急運転時は通年で約25℃程度の一定の温度での運転が可能です。

上記をお試し頂いても改善が見られない場合はマイナビカスタマーサポートへご連絡ください。
※ご入居の案内メールにマイナビカスタマーサポート連絡先を記載しています。

もう一度、応急運転ボタンを押すと応急運転が停止します。

運転の設定温度が外気温と比べて極端に低い・高い場合は運転に時間を要する可能性があります。

下記をお試しください。
・室内の吸気口を開放する。
・調理時以外はキッチンの換気扇を停止する。
・エアコン本体のコンセント抜き差し、ブレーカーの上げ下げを行い、エアコンの再起動を実施する。
・エアコンのフィルターの清掃(ホコリの拭き上げ)をする。

上記をお試し頂いても改善が見られない場合はマイナビカスタマーサポートへご連絡ください。
※ご入居の案内メールにマイナビカスタマーサポート連絡先を記載しています。

ポコポコと音が聞こえるのは、お部屋の気密性が高いため起こる現象です。換気口や窓を開けることで解消します。
解消しない場合はドレンホースに、ゴミやホコリが詰まっている可能性があります。緊急対応として、ドレンホース内を掃除機で吸引することで解消する場合があります。解消しない場合は、マイナビカスタマーサポートまでご連絡ください。

ご不明点等ございましたら下記までお問い合せください。
-------------------------------------------------------------------------
【マイナビカスタマーサポート】
フリーダイヤル：0120-112-180
メールアドレス： biz-support@mynavi.jp
コールセンター(一次対応のみ)は24時間365日稼働しております。
鍵紛失など設備不良のお問い合わせは、平日9:30~17:30での受付となります。
土日・祝日や、平日17:30以降の時間帯、マイナビ公休日につきましては、
コールセンター(一次対応)のみでのご案内となりますのでご了承ください。
-------------------------------------------------------------------------

エアコンの効きが悪い原因として、フィルターにホコリがたまっている可能性があります。フィルターのホコリはエアコン室内機からの水漏れの原因になる場合もありますので、下記手順にて清掃をしてください。
01：エアコンの前面パネルを開け、フィルターを外します。
02：フィルターを水で洗い流します。(たわしなどは傷・破損の原因になりますので使用しないでください。)
03：乾いたらフィルターをエアコンに取り付けます。

上記をお試し頂いても改善が見られない場合はマイナビカスタマーサポートへご連絡ください。
※ご入居の案内メールにマイナビカスタマーサポート連絡先を記載しています。

深夜電力を利用して水を沸騰させる機器です。
ブレーカー入っていない、電源が入っていない状態だとお湯が沸かせませんのでご注意ください。
また、電気温水器の仕組みにより、水圧が低い傾向があります。

トイレのレバーの位置をご確認ください。レバー位置を戻しても水が流れ続けている場合は、下記をご確認ください。

・トイレタンク内のボールタップが正しく機能しているか？
・ゴムフロートの鎖が絡まったり切れていないか

上記をお試し頂いても改善が見られない場合はマイナビカスタマーサポートへご連絡ください。
※ご入居の案内メールにマイナビカスタマーサポート連絡先を記載しています。

下記をお試しください。
01：周辺に汚水が飛び散らないように床にビニールシートなどを敷き、別の透明なビニールシートの中央に穴を開けラバーカップの柄を通します。
02：ラバーカップを排水口にゆっくり押し付け、勢いよく引っ張り上げます。これを排水が引き込まれるまで繰り返します。
03：便器内の水が引いた後は、すぐに洗浄レバーハンドルを回さず、バケツで少量の水を流してみて様子を見てください。
※ラバーカップはお部屋に設置しておりません。

上記をお試し頂いても改善が見られない場合はマイナビカスタマーサポートへご連絡ください。
※ご入居の案内メールにマイナビカスタマーサポート連絡先を記載しています。

マイナビカスタマーサポートにご連絡いただき、不具合の内容をお知らせください。(ノズルが出てこない、水が出てこない、温水にならない、便座があたたまらないなど)
また、管理会社に対応を依頼するために以下の内容をお知らせください。

1.トイレ便器の型番
2.温水洗浄便座の型番
※便器の型番は、便器の横にシールが貼っているケースが多く、ウォシュレットの型番は蓋の裏側に貼ってあるケースが多いです。

温水洗浄便座はお部屋によっては付いていない場合がございます。

ご不明点等ございましたら下記までお問い合せください。
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【マイナビカスタマーサポート】
フリーダイヤル：0120-112-180
メールアドレス： biz-support@mynavi.jp
コールセンター(一次対応のみ)は24時間365日稼働しております。
鍵紛失など設備不良のお問い合わせは、平日9:30~17:30での受付となります。
土日・祝日や、平日17:30以降の時間帯、マイナビ公休日につきましては、
コールセンター(一次対応)のみでのご案内となりますのでご了承ください。
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オプションは配送品です。お申込みのタイミングによりますが、期日までにお申し込みいただいた場合、最短でご契約開始日当日の19時以降にお届けいたします。

警報器の電池がきれた場合は、機器ごとの交換対応が必要ですので、マイナビカスタマーサポートにご連絡ください。
※ご入居の案内メールにマイナビカスタマーサポート連絡先を記載しています。

警報停止スイッチを押す、またはヒモを引くと警報が止まります。
主な誤作動の原因として、調理時の煙、水蒸気、湯気、くん煙式殺虫剤、スプレー式殺虫剤、結露などが考えらますのでご注意ください。

故障や電池切れ、火災警報器の交換期限の場合もございます。
火災警報器が連続して作動する場合は、マイナビカスタマーサポートまでご連絡ください。
※ご入居の案内メールにマイナビカスタマーサポート連絡先を記載しています。

お部屋の電球や蛍光灯が切れた、リモコン等の電池が切れた場合、入居後1週間以内は無償にて該当部材の配送をいたします。
型式が分かるように該当部分のお写真をお撮りいただき、マイナビカスタマーサポートへご連絡ください。
※1週間経過後の消耗品の交換・購入は入居者様のご負担となります。
※ご入居の案内メールにマイナビカスタマーサポート連絡先を記載しています。

ブレーカーが下がっている場合がございます。
一度、居室内のブレーカーをご確認ください。(廊下・収納内・トイレ・脱衣室等に分電盤がありますので、分電盤の蓋を開けてご確認ください)

上記をお試し頂いても改善が見られない場合はマイナビカスタマーサポートへご連絡ください。
※ご入居の案内メールにマイナビカスタマーサポート連絡先を記載しています。

はじめに、どこのブレーカーが落ちたかご確認ください。
契約容量以上の電流が流れ続けると、アンペアブレーカーが落ちて電流を遮断します。
使っていた家電の電源を切り、再度ブレーカーを上げてください。
再度ブレーカーが落ちなければ、使いすぎが原因です。設定や同時に容量の大きい家電を使わないようにお願いします。

※ブレーカーが落ちる原因になりやすい家電・設備例：
電子レンジ、ドライヤー、ヘアアイロン、IHコンロ、浴室乾燥機、エアコンなど。

はじめに、どこのブレーカーが落ちたかご確認ください。
配線や使用している家電などに漏電が発生した可能性があります。
安全ブレーカーをすべて切り、漏電ブレーカーを入れ直し、安全ブレーカーを一つずつ上げていきます。問題のある安全ブレーカーを上げると漏電ブレーカーが落ちます。
再び漏電ブレーカーを上げ、問題のある安全ブレーカー以外を上げます。

上記をお試し頂いても改善が見られない場合はマイナビカスタマーサポートへご連絡ください。
※ご入居の案内メールにマイナビカスタマーサポート連絡先を記載しています。

はじめに、どこのブレーカーが落ちたかご確認ください。
落ちた安全ブレーカーで使用している家電・設備の電源を切り、安全ブレーカーを上げます。
再度安全ブレーカーが落ちなければ、容量オーバーが原因ですので、原因の家電のご使用をお控えください。
ブレーカーが落ちた際、家財などに生じた損害に関しては弊社では責任を負いかねます。
(例：パソコンのデータおよび本体、インターネットの通信障害など)

地震やガスの使用状況を検知して一時的にガスが止まっている場合がございます。
玄関外の共用部パイプスペース内にガスメーターがございます(物件によっては建物外周にあるケースもございます)。
居室内のガスの栓が閉まっている事を確認の上、ガスメーターの復旧ボタンを押してください。

上記をお試し頂いても改善が見られない場合はマイナビカスタマーサポートへご連絡ください。
※ご入居の案内メールにマイナビカスタマーサポート連絡先を記載しています。

下記手順でガスメーターの復旧をお試しください。

01：すべてのガス機器を止めます。お部屋内のガス栓も閉めます。
02：玄関ドア外にあるパイプスペースの扉を開けて、中にガスメーターがあるかご確認ください。
玄関付近にガスメーターが無い場合は、建物外にまとめて設置されている可能性がございます。マンション1階の外周をご確認ください。
03：ガスメーターに表示されているエラー表示をご確認ください。「ガス止」や、「A・B」が表示されている場合は、安全装置が作動してガスを自動遮断しています。以下の手順に進み、復旧作業をしてください。
04：ガスメーターに復帰ボタンがありますのでキャップをはずし、復帰ボタンを押して赤ランプが点灯したら手を離してください。
05：赤ランプが点滅を始めたら約3分お待ちください。
06：ランプの点滅が消えるとガスが使えるようになります。復帰ボタンのキャップを元に戻します。
07：室内のガス栓を開けて、ガスが点火するかご確認ください。
※赤ランプ点滅中にガス機器は使用しないでください。
※ガスメーターのガス栓は絶対に回さないでください。

上記をお試し頂いても改善が見られない場合、またはガスの異臭がする場合は、マイナビカスタマーサポートへご連絡ください。
※ご入居の案内メールにマイナビカスタマーサポート連絡先を記載しています。

下記をご確認ください。
・コンロのツマミをひねってパチパチ音がするか。
パチパチ音がしない場合、電池切れの可能性があります。交換ランプが点灯しているようなら電池を交換してください。
(電池BOXの位置は機種により異なります。コンロ付近や、コンロ下収納内などをご確認ください。)
・ガスの元栓が開いているか。閉まっている場合は開栓してください。
・コンロ中央のバーナーキャップがずれていないか。しっかりとはめ直してください。
・コンロの点火部分付近に汚れが無いか。汚れている場合は軽く清掃をしてください。
上記をお試し頂き改善しない場合や、ガスの臭いがする場合や火がつかない場合は、ガス栓を閉めてマイナビカスタマーサポートまでご連絡ください。
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【マイナビカスタマーサポート】
フリーダイヤル：0120-112-180
メールアドレス： biz-support@mynavi.jp
コールセンター(一次対応のみ)は24時間365日稼働しております。
鍵紛失など設備不良のお問い合わせは、平日9:30~17:30での受付となります。
土日・祝日や、平日17:30以降の時間帯、マイナビ公休日につきましては、
コールセンター(一次対応)のみでのご案内となりますのでご了承ください。
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早急に換気を行い、マイナビカスタマーサポートにご連絡ください。
※ご入居の案内メールにマイナビカスタマーサポート連絡先を記載しています。
※管理会社や警備会社が現地に駆け付けた場合は、指示に従ってください。

レイアウトの変更はできません。
無断で家具家電を移動された場合、その後の復旧作業にかかる費用をご請求する場合がございます。

開栓・閉栓ともに、お客様のお手続きは必要ありません。弊社側でご用意いたします。

お1人様でご利用の場合、1日あたり550円(税込)を水道光熱費としてご請求します。ただし、ご入居中の実際のご利用金額がこれを上回る場合、超過分をご請求させていただく場合がございます。

至急マイナビカスタマーサポートにご連絡ください。
※ご入居の案内メールにマイナビカスタマーサポート連絡先を記載しています。

下記をお試しください。
・洗濯機排水ホース(洗濯機下部)が緩んだり外れていませんか？緩み等を改善する為には、ビニールテープ・結束バンドで固定し直してくださ。
・給水栓と給水ホース(洗濯機上部)が緩んだり外れたりしていませんか？緩み等を改善する為には、給水栓の蛇口を閉めた後、一度ホースを外して、再度しっかりと付け直し、緩みが無い事を確認してください。

上記ご対応で解決できない場合は、洗濯機の蛇口(給水栓)を閉めて、マイナビカスタマーサポートまでご連絡ください。
※ご入居の案内メールにマイナビカスタマーサポート連絡先を記載しています。

公共料金につきましては、原則、弊社より直接各契約会社へお支払いしております。
お客様ご自身で直接お支払いいただく必要はございません。万一、請求書が投函されていた場合はご相談ください。

※法人名義でのご契約の場合は、ご契約内容によって上記と異なる場合がございますので、投函された書類のお写真(表面・裏面・記載内容全てが分かるように)を添付の上、ご入居情報と併せてマイナビカスタマーサポートへご連絡ください。

お部屋内の蛇口すべてから水が出ない場合は、元栓が閉まっている可能性があります。
下記手順にて元栓を開けてください。

01：玄関外のパイプスペースの扉を開け、水道メーターに繋がる元栓をご確認ください。
02：元栓を反時計回りに回してください。
03：お部屋の水回り設備毎の止水栓が開いているかご確認ください。
04：全ての元栓を開けた状態で、再度蛇口をひねり、水が出るかご確認ください。

上記をお試し頂き改善しない場合はマイナビカスタマーサポートへご連絡ください。
※ご入居の案内メールにマイナビカスタマーサポート連絡先を記載しています。

下記をお試しください。
①長期不在などで水をしばらく使用していなかったない場合
お部屋の全ての蛇口から水を流し、窓を開け換気してください。
1分程度水を流したら、蛇口を閉めてください。お部屋の臭いが改善したら換気を完了してください。

②上記①以外の場合
はじめに上記①をお試しください。改善しない場合は、居室部の吸気口を常時開放し、調理時以外はキッチンの換気扇を停止してください。

上記をお試し頂いても改善が見られない場合はマイナビカスタマーサポートへご連絡ください。
※ご入居の案内メールにマイナビカスタマーサポート連絡先を記載しています。

至急マイナビカスタマーサポートにご連絡ください。
弊社へのご連絡なく、お客様自身で業者を手配した場合、発生した費用については自己負担となりますのでご注意ください。

ご連絡の際は、下記をお伝え頂くようお願いいたします。
・マンション名
・号室
・ご入居者様氏名
・生年月日
・いつ、どこで、どのような不具合が発生したか。

※ご入居の案内メールにマイナビカスタマーサポート連絡先を記載しています。

お1人様でご利用の場合、1日あたり660円(税込)を水道光熱費としてご請求します。ただし、ご入居中の実際のご利用金額がこれを上回る場合、超過分をご請求させていただく場合がございます。

お客様のご都合によりお部屋をご移動の場合は有料になりますが可能です。
ただし、お部屋の空室状況に応じてご案内ができない場合もございます。

ご契約後、24時間対応のお問い合わせ窓口のご連絡先をお伝えします。こちらにご連絡ください。

ご契約後、24時間受付対応のお問い合わせ窓口のご連絡先をお伝えしますので、そちらをご確認ください。

お子様も1名様として承ります。ご覧のサイトの入居可能人数が3名以上のお部屋であれば、ご利用いただけます。
※中学生以上のお子様は1名様として承ります。
中学生未満：無料
中学生以上：1名につき1日あたり550円(税込)～