「『なぜ、そう思うの？』は、絶対にNGです」
「なぜなぜ分析」をはじめに「なぜ？」という問いは“論理的に考える”ための「良い質問」だと考えられている。しかし実は「なぜ？」「どうして？」は、致命的な「解釈のズレ」を生み、噛み合わない会話＝「空中戦」を作り出してしまう元凶、「最悪の質問」なのだ。
「事実と解釈の違い。これに気づけていない人は、まだ確実に“曇りガラス”の中にいます」――。話題の新刊『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』では、世界・国内の各地で実践・観察を積み重ねてきた著者による「賢い質問の方法」＝事実質問術を紹介している。本書に掲載された衝撃の新事実の中から、今回は「ありがちなNG質問」について紹介する。（構成／ダイヤモンド社・榛村光哲）
「宿題やりなさい！」と言うのはNG
子育てをされている方ににも、本書で紹介している「事実質問」が大いに役立つケースがあります。
たとえば、子どもが学校から帰ってきて、宿題もせずにすぐに遊びに行ってしまいそうになったとしましょう。
このとき、親のあなたはどのように声をかけるでしょうか。
・「宿題は!?」
・「どうして宿題やらないで遊びに行くの!?」
このように声をかけてしまうかもしれませんね。それも無理のないことです。
しかし今回は、本書で紹介している「事実質問」で、子どもに宿題を忘れずにやってもらうための方法を紹介しましょう。
「宿題やりなさい」の“すごい言い換え”
事実質問は、「事実に絞って質問をする」手法です。
たとえば先ほどのシーンであれば、つい理由を直接に聞いて、問い詰めてしまうことがあると思います。「なんで宿題をやらないの！」のような質問がそれですね。これは一応質問「なぜ？」の体裁をとってはいますが、実質は、命令系に近い内容になっています。
ここで事実質問は、「行動の理由」の直接聞くということはしません。次のように聞くのです。
このように、まずは「宿題が出たかどうか」を確認するための質問をするのです。そうすれば、子どもは「出たかどうか」だけをまずは答えればいいのですから、先ほどの質問にくらべるとかなり答えやすいはずです。
「事実」を確認すれば、問い詰めなくていい
ここでもしかすると、「出てない！」のような回答が来ることもあるかもしれません。もし出ていたとしたら、「それは、いつが期限なの？」のように、子どもと一緒に事実を確認していくとよいでしょう。
切羽詰まっていてうまく行かないときも当然にあるでしょうが、こうすれば、子どもを問い詰めることなく、「宿題」について一緒に考えることができるようになります。
もちろんこれはあくまで一例で、答えは一つではありません。他にも、子ども個々人の性格や、親子関係によっては、様々な言い方が考えられます。
対話は、どちらかが質問し、相手がそれに答えることから始まります。よい人間関係の基本には、よいコミュニケーションがあり、よいコミュニケーションの出発点には、良い質問があるのです。
（本記事は『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』に関する書き下ろしです）
＼歴40年・対話を磨き続けたプロによる初の一般書・待望の出版！／
★知的な「良い質問をする人」の卓越した技術★
本書の内容
今日から、「なぜ」と聞いてはいけません。
代わりに、「いつ？」と聞いてください。
40年超の対話のプロが熟練の経験を文字化した「解釈のズレを取り去る方法」＝事実質問術を紹介。
俯瞰力＝「メタ認知力」も磨かれる、知的質問・対話のセンスを養える珠玉の一冊。
◎本書の概要
・「なぜ」を何回繰り返しても、一生答えにたどり着かない
・悪い質問は相手の「思い込み」を引き出す
・思い込みがぶつかり合うと会話が「空中戦」になる
・自分も相手も、思い込みからは逃れられない
・思い込みを取り去る唯一の方法が「事実」の力
・事実を聞けば、解釈のずれが自然と浮かび上がる
・「事実質問術」で思い込み・バイアスから抜け出せる
・事実質問術なら、俯瞰力＝「メタ認知力」が上がる
『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』中田豊一・著（定価1804円〈本体1640円＋税〉・ダイヤモンド社）