JP2854773B2 - 発呼制御方法 - Google Patents

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、内線電話から外線電話
を自動発呼して回線の接続を行うための発呼制御方法に
関する。

【０００２】近年においては、個人顧客に対し主として
電話によって販売活動を行うテレマーケティングが関心
を集めている。テレマーケティングは、個々の顧客に対
して電話により直接的に話しかけ、顧客の反応を確かめ
ながら商品の案内や勧誘を行うことができ、しかも訪問
販売と比較して低コストで行うことができる。しかし、
多数の通信回線を確保する必要があり、多数のテレコミ
ュニケータ（電話担当者）を擁する必要があるので、業
務時間内にできるだけ多くの顧客に効率良く回線を接続
することのできる発呼制御方法の開発が望まれていた。

【０００３】

【従来の技術】従来のテレマーケティングにおいては、
多数のテレコミュニケータが、それぞれに割り当てられ
た顧客名簿に基づいて内線電話を手動操作し、顧客に対
して１人づつ順に発呼を行っていた。

【０００４】また、顧客情報をコンピュータにより管理
し、内線電話が空き状態となったときに顧客に対する発
呼をコンピュータの制御によって自動的に行うととも
に、呼び出された外線電話を空き状態の内線電話に自動
的に接続するようにした発呼制御方法も提案されている
（特開平２ー２６４５５号）。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】しかし、テレコミュニ
ケータが内線電話を手動操作して発呼する方法では、手
動操作のために時間をとられてしまうことは勿論である
が、それにも増して、発呼先の顧客が通話中であったり
不在（留守）であったときには操作時間及び待ち時間の
全部が無駄になってしまうので、内線電話の稼働率が低
く業務の効率が極めて悪くなるという問題があった。

【０００６】また、コンピュータを用いて自動発呼を行
う従来の制御方法においては、手動操作のための時間が
省略される点は能率的ではあるが、内線電話が空き状態
になったときに発呼を開始するように制御されるので、
その発呼又はそれに続く発呼によって回線が接続される
までは無駄な待ち時間となってしまい、効率の悪さは手
動操作の場合と余り変わらなかった。

【０００７】本発明は、上述の問題に鑑み、内線電話の
稼働率を向上させて業務の効率化を図ることのできる発
呼制御方法を提供することを目的とする。

【０００８】

【課題を解決するための手段】請求項１の発明に係る方
法は、上述の課題を解決するため、図１乃至図６に示す
ように、１つ又は複数の内線電話１４に接続可能な交換
機１１から外線電話２３を自動発呼し、前記内線電話１
４と前記外線電話２３とを回線で接続するための発呼制
御方法であって、発呼中の外線電話の数ＣＧを、空き状
態の内線電話の数ＮＥＷに対応して予め設定された基準
発呼数ＮＢＣに基づいて増減する発呼標準数Ａと一致さ
せるように制御する。

【０００９】請求項２の発明に係る方法では、前記発呼
標準数Ａは、通話状態の内線電話であって設定された基
準通話時間を越えたものの数ＴＯに応じて修正される。

【００１０】請求項３の発明に係る方法では、前記発呼
標準数Ａは、発呼を行う曜日又は時間帯に応じて修正さ
れる。請求項４の発明に係る方法では、発呼中の外線電
話の数ＣＧを、空き状態の内線電話の数ＮＥＷに応じて
定められた基準発呼数ＮＢＣ、通話状態の内線電話であ
って設定された基準通話時間を越えたものの数ＴＯ、軽
減係数α、及び発呼を行う曜日又は時間帯に応じて設定
される調整係数βから次の式 Ａ＝（ＮＢＣ＋ＴＯ×α）×β により求められる発呼標準数Ａに一致させるように制御
する。

【００１１】請求項５の発明に係る方法では、発呼中の
外線電話の数ＣＧ、空き状態の内線電話の数ＮＥＷに応
じて設定される基準発呼数ＮＢＣ、通話状態の内線電話
であって設定された基準通話時間を越えたものの数Ｔ
Ｏ、軽減係数α、及び発呼を行う曜日又は時間帯に応じ
て設定される調整係数βから次の式 Ｂ＝（ＮＢＣ＋ＴＯ×α）×β−ＣＧ により求められる発呼指示数Ｂに等しい数の新たな発呼
を行うように制御する。

【００１２】

【作用】交換機から外線電話を発呼する際に、発呼中の
外線電話の数ＣＧを、空き状態の内線電話の数ＮＥＷに
応じて増減する発呼標準数Ａと一致させるように制御す
る。

【００１３】発呼標準数Ａは、例えば、基準発呼数ＮＢ
Ｃ、基準通話時間を越えたものの数ＴＯ、軽減係数α、
及び調整係数βから、Ａ＝（ＮＢＣ＋ＴＯ×α）×βと
して求められる。発呼中の外線電話の数ＣＧがこの発呼
標準数Ａと一致するように、発呼標準数Ａが変化したタ
イミングで、又は発呼中の外線電話の数ＣＧが変化した
タイミングで、新たな発呼が行われる。

【００１４】したがって、通常、空き状態の内線電話の
数ＮＥＷよりも多い数の発呼が会話の終了とは非同期で
先行して行われ、これによって内線電話１４が空き状態
となることが減少する。

【００１５】

【実施例】図１は本発明に係る電子交換システム２を示
すブロック図である。電子交換システム２は、交換機１
１、ホストコンピュータ１２、複数の端末装置１３（１
３ａ，１３ｂ，１３ｃ…）、及び複数の内線電話１４
（１４ａ，１４ｂ，１４ｃ…）から構成されている。電
子交換システム２には多数の回線２１が引き込まれてお
り、ホストコンピュータ１２が管理する顧客情報に基づ
いて所定の電話番号が交換機１１から自動的に発呼さ
れ、電話網２２を介し内線電話１４と顧客の外線電話２
３（２３ａ，２３ｂ，２３ｃ…）とが接続されるように
なっている。

【００１６】交換機１１は、ホストコンピュータ１２の
発呼指示に応じて発呼を行い、その結果をホストコンピ
ュータ１２に通知する。また、発呼した外線電話２３か
ら応答があった場合には、その外線電話２３を空き状態
の内線電話１４に接続する。

【００１７】ホストコンピュータ１２は、交換機１１に
対し電話番号を指定して発呼指示を行うとともに、交換
機１１からの結果通知に応じて新たな指示を出す。すな
わち、発呼を行った結果、不在又は話中などの理由で接
続ができなかった場合には、次の顧客に対して発呼指示
を行い、接続ができた場合には、当該顧客の氏名及び年
齢などの顧客情報を対応する端末装置１３に送信する。

【００１８】ホストコンピュータ１２は、それらの指示
又は処理を実行するために、顧客情報データベース３
１、内線管理データベース３２、発呼数管理データベー
ス３３、会話時間データベース３４、調整係数データベ
ース３５などの種々のデータベースを保有している。そ
して、これらのデータベースの管理を行うとともに、そ
れらから読み出した情報などに基づいて発呼標準数Ａを
算出し、発呼中の外線電話２３の数ＣＧ（以下、「発呼
中電話数ＣＧ」ということがある）が発呼標準数Ａと一
致するように発呼制御を行う。詳細は後述する。

【００１９】端末装置１３は、表示部及び入力部などを
備えたいわゆるワークステーションなどからなり、ホス
トコンピュータ１２に対して内線電話１４の稼働状況
（内線ダイヤル状況ＤＥＤ）を通知するとともに、ホス
トコンピュータ１２から送られてきた顧客情報などを表
示部の画面に表示する。

【００２０】端末装置１３と内線電話１４とはセットで
配置されており、業務時間中にはそれぞれのセットをそ
れぞれ１人のテレコミュニケータが操作して運用するよ
うになっている。

【００２１】図２は顧客情報データベース３１の構成を
示す図、図３は内線管理データベース３２の構成を示す
図、図４は発呼数管理データベース３３の構成を示す
図、図５は会話時間データベース３４の構成を示す図、
図６は調整係数データベース３５の構成を示す図であ
る。

【００２２】図２において、顧客情報データベース３１
は、電話をかける対象となる顧客についての一覧データ
ベースであり、各顧客について、顧客番号ＮＣＵ、電話
番号ＮＴＬ、顧客の氏名、年齢、住所などの基本属性情
報ＦＡＴ、会話番号ＮＤＩ、及び顧客ダイヤル状況ＤＣ
Ｄなどの種々の顧客情報を含んでいる。

【００２３】会話番号ＮＤＩは、テレコミュニケータと
顧客との会話内容を予め定めた多数の応酬話法集に付さ
れた番号であり、それぞれの顧客に対して最も適当な応
酬話法集が割り当てられ、その会話番号ＮＤＩが登録さ
れている。なお、会話番号ＮＤＩで示される応酬話法集
毎に基準会話時間ＴＢＤが定められている。

【００２４】顧客ダイヤル状況ＤＣＤは、それぞれの顧
客に対する発呼状態及び回線の接続状態などを示す情報
であり、当該顧客に対して未だ発呼を行っていない状態
である「未発呼」、発呼を開始したが相手が未だ応答し
ない状態である「発呼中」、相手の応答により回線が接
続された状態である「接続済」、発呼したが応答がない
ために回線が接続されなかった状態である「接続出来
ず」、又は、会話が終わって回線が切断された状態であ
る「会話完了」の中のいずれかが登録される。

【００２５】図３において、内線管理データベース３２
は、各内線電話１４の内線番号ＮＥＸ、それぞれの内線
電話１４とセットになった端末装置１３の番号である端
末番号ＮＷＳ、及び内線ダイヤル状況ＤＥＤなどの種々
の情報を含んでいる。

【００２６】内線ダイヤル状況ＤＥＤは、それぞれの内
線電話１４の稼働状況を示す情報であり、発呼も回線へ
の接続も行われておらず何時でも接続が可能な状態であ
る「空き状態」、発呼、回線の接続、又は回線切断の後
処理のいずれかが行われている状態である「会話中」、
会話中であるが接続時間が基準会話時間ＴＢＤを越えた
状態である「基準会話時間超過」、又は、動作を停止し
た状態である「非動作」の中のいずれかが登録される。

【００２７】図４において、発呼数管理データベース３
３は、空き状態の内線電話１４の個数である種々の空き
内線数ＮＥＷに対し、それぞれの基準発呼数ＮＢＣを定
めたものである。

【００２８】図７は発呼数管理データベース３３の具体
例を示す図である。図７に示す例では、空き内線数ＮＥ
Ｗが「３０」のときに基準発呼数ＮＢＣが「９０」であ
り、空き内線数ＮＥＷが１つ減る毎に基準発呼数ＮＢＣ
が３つ減る。

【００２９】図５において、会話時間データベース３４
は、会話番号ＮＤＩで示される会話集に対し、それぞれ
の基準会話時間ＴＢＤを定めたものである。図６におい
て、調整係数データベース３５は、曜日と時間帯との組
み合わせに対し、それぞれの調整係数βを定めたもので
ある。

【００３０】図８は調整係数データベース３５の具体例
を示す図である。図８に示す例では、例えば月曜日の１
０〜１１時では調整係数βが「１．０」であり、１１〜
１２時になると調整係数βが「０．９」となる。

【００３１】さて、ホストコンピュータ１２は、交換機
１１に対し、発呼中電話数ＣＧが発呼標準数Ａと一致す
るように発呼制御を行うが、発呼標準数Ａは次の（１）
式によって算出される。

【００３２】 Ａ＝（ＮＢＣ＋ＴＯ×α）×β ……（１） ここで、「ＮＢＣ」は上述した基準発呼数、「ＴＯ」は
「基準会話時間超過」の状態である内線電話１４の数
（超過内線数）である。「α」は、空き内線数ＮＥＷに
対する基準発呼数ＮＢＣの割合（図７に示す例では３）
よりも小さく設定される軽減係数であり、「β」は上述
した調整係数である。

【００３３】例えば、空き内線数ＮＥＷが「１５」のと
きの発呼標準数Ａは次のようにして算出される。但し、
超過内線数ＴＯが「２」、軽減係数α及び調整係数βが
共に「１」であるとする。この場合には、図７に示す発
呼数管理データベース３３から、空き内線数ＮＥＷが
「１５」のときの基準発呼数ＮＢＣが「４５」と求めら
れ、これらの数値を（１）式に代入すると、発呼標準数
Ａは、（４５＋２×１）×１＝４７として算出される。

【００３４】発呼標準数Ａが算出されると、発呼中電話
数ＣＧが発呼標準数Ａと一致するように、交換機１１に
対して発呼指示を行う。なお、発呼制御に当たり、上述
のような演算を常に実行する必要はなく、例えば発呼標
準数Ａを変化させる要因が発生したタイミングで、新た
に発呼指示を与える数を算出すればよい。そのようなタ
イミングとは、空き内線数ＮＥＷが変化したとき、及び
超過内線数ＴＯが変化したときである。また、発呼標準
数Ａに変化がなくても、発呼中電話数ＣＧが変化したと
きには新たな発呼指示を与える。具体的には次の事象が
生じたときである。 「発呼中」であった外線電話２３からの応答があっ
てその回線を内線電話１４に接続したとき。このとき、
その内線電話１４は「空き状態」から「会話中」に変化
し、空き内線数ＮＥＷが１つ減少する。 「会話中」であった内線電話１４の会話が終了し、
「空き状態」に変化したとき。このとき、空き内線数Ｎ
ＥＷが１つ増加する。 「会話中」の内線電話１４において、会話が長引く
などの理由で「基準会話時間超過」となったとき。この
とき超過内線数ＴＯが１つ増加する。 「発呼中」であった外線電話２３が不在又は話中な
どの理由で「接続出来ず」となったとき。このときには
発呼中電話数ＣＧが１つ減少する。

【００３５】つまり、発呼制御の実際は、上述の〜
のタイミングで新たな発呼指示が行われる。したがっ
て、新たに発呼指示を行う数（発呼指示数）Ｂは、発呼
標準数Ａから発呼中電話数ＣＧを差し引いた数であるか
ら、上述の（１）式に基づいて次の（２）式のように表
される。

【００３６】 Ｂ＝（ＮＢＣ＋ＴＯ×α）×β−ＣＧ ……（２） 但し、発呼指示数Ｂは零又は正の整数であるから、右辺
が負となった場合には発呼指示は行われず、また発呼中
のものを取り止めることもしない。

【００３７】次に、電子交換システム２の全体的な処理
動作の流れを説明する。ここでは、現在において、設置
された内線電話１４のうちのある個数が外線電話２３に
接続されている状態であるとする。

【００３８】ホストコンピュータ１２は、端末装置１３
から、内線電話１４が空き状態になったことの通知を待
つ。その通知を受け付けると、その内線電話１４につい
て、内線管理データベース３２の内線ダイヤル状況ＤＥ
Ｄを「空き状態」に変更した後、内線管理データベース
３２の中で「空き状態」になっているレコードの数（空
き内線数ＮＥＷ）及び「基準会話時間超過」になってい
るレコードの数（超過内線数ＴＯ）をカウントする。

【００３９】次に、ホストコンピュータ１２は、求めた
空き内線数ＮＥＷをキーとして発呼数管理データベース
３３にエントリし、基準発呼数ＮＢＣを求める。また、
処理を実行している曜日及び時間帯をキーとして調整係
数データベース３５にエントリし、調整係数βを求め
る。

【００４０】そして、顧客情報データベース３１の中で
顧客ダイヤル状況ＤＣＤが「発呼中」になっているレコ
ードの数（発呼中電話数ＣＧ）をカウントする。これら
の数値から、ホストコンピュータ１２は上述の（２）式
によって発呼指示数Ｂを算出する。そして、顧客情報デ
ータベース３１の中の顧客ダイヤル状況ＤＣＤが「未発
呼」となっている顧客のうちから、発呼指示数Ｂに等し
い個数の顧客を取り出してそれらのダイヤル状況ＤＣＤ
を「発呼中」に変更するとともに、取り出した顧客の電
話番号ＮＴＬを指定して交換機１１に発呼指示を行う。

【００４１】交換機１１は、ホストコンピュータ１２か
らの発呼指示に基づいて自動発呼を行い、電話網２２に
対して交換機１１と外線電話２３への接続を依頼する。
以降において、交換機１１は、外線電話２３への接続結
果が判明する度に、接続完了、相手先話中、相手先不在
などの情報をホストコンピュータ１２に通知する。な
お、交換機１１は電話網２２への接続が正常に完了した
場合は、回線を空き状態の内線電話１４に均等に振り分
ける処理をも行う。

【００４２】ホストコンピュータ１２は、交換機１１か
らの結果を受け付けると、回線への接続ができなかった
場合には、当該顧客についての顧客ダイヤル状況ＤＣＤ
を「接続出来ず」に変更し、次の顧客への発呼指示を行
うために発呼指示数Ｂの算出を実行した後、上述と同様
な処理を実行する。回線への接続が正常に完了した場合
には、当該顧客についての顧客ダイヤル状況ＤＣＤを
「接続済」に変更し、接続された内線電話１４に対応す
る端末装置１３に対して基本属性情報ＦＡＴを送信す
る。端末装置１３の画面には基本属性情報ＦＡＴが表示
される。

【００４３】当該内線電話１４のテレコミュニケータ
は、画面に表示された顧客情報を参照しながら顧客との
会話を行う。会話の終了した後は、テレコミュニケータ
は端末装置１３を操作し、ホストコンピュータ１２に対
して会話が完了したことと内線電話１４が空き状態にな
ったことを通知する。

【００４４】ホストコンピュータ１２は、これを受信す
ると、当該顧客についての顧客ダイヤル状況ＤＣＤを
「会話完了」に変更する。また、ホストコンピュータ１
２は、各端末装置１３に送られた会話集の会話番号ＮＤ
Ｉ、及び各端末装置１３における会話開始時刻を把握し
ており、会話時間データベース３４によって求められる
基準会話時間ＴＢＤを越えても会話が継続中である場合
に、その内線ダイヤル状況ＤＥＤを「基準会話時間超
過」に変更する。その後、発呼指示数Ｂの算出を実行し
た後、上述と同様な処理を実行する。

【００４５】次に、電子交換システム２における発呼制
御について、図９に示す具体例によって説明する。図９
においては、内線電話１４の合計数が「２」であり、空
き内線数ＮＥＷが「０」「１」「２」の場合の基準発呼
数ＮＢＣはそれぞれ「０」「２」「４」であり、軽減係
数α及び調整係数βが共に「１」である。したがって、
発呼標準数Ａは、基準発呼数ＮＢＣと超過内線数ＴＯと
の和となる。

【００４６】１．空き内線数ＮＥＷは「２」であるが、
業務開始前であるので発呼を行わない。 ２．空き内線数ＮＥＷが「２」であるので、発呼標準数
Ａは「４」となり、４つの外線電話２３ａ〜ｄに対して
発呼を行って発呼中電話数ＣＧを発呼標準数Ａに一致さ
せる。

【００４７】３．外線電話２３ｃから応答があり、これ
と内線電話１４ａとが接続されたので、空き状態の内線
電話１４が１つ減って空き内線数ＮＥＷは「１」とな
る。これにともなって、発呼標準数Ａは「２」となる。
発呼中電話数ＣＧは１つ減って「３」となる。

【００４８】４．外線電話２３ａ，ｄの顧客が不在であ
ったが、発呼中電話数ＣＧを発呼標準数Ａに一致させる
ため１つの新たな発呼を行い発呼中電話数ＣＧを「２」
とする。

【００４９】５．外線電話２３ｅから応答があり、これ
と内線電話１４ｂとが接続されたので、空き状態の内線
電話１４が１つ減って空き内線数ＮＥＷは「０」とな
る。これにともなって、発呼標準数Ａは「０」となる。
発呼中電話数ＣＧは１つ減って「１」となる。

【００５０】６．外線電話２３ｆの顧客が不在であった
が、発呼中電話数ＣＧを発呼標準数Ａに一致させるため
に発呼を行わない。 ７．内線電話１４ａのテレコミュニケータと外線電話２
３ｃの顧客との会話時間が基準会話時間ＴＢＤを超過し
たので、発呼標準数Ａは「１」となる。内線電話１４ｂ
は、会話は終了したが後処理を行っているために「会話
中」となっている。

【００５１】８．内線電話１４ｂの後処理が終わって
「空き状態」となり、空き内線数ＮＥＷが１つ増えて発
呼標準数Ａは「３」となる。 ９．内線電話１４ｂに接続されて空き内線数ＮＥＷが１
つ減り、発呼標準数Ａは「１」となる。

【００５２】１０．外線電話２３ｋの顧客が話中であっ
たが、発呼中電話数ＣＧを発呼標準数Ａに一致させるた
めに発呼を行わない。 １１．内線電話１４ａが「空き状態」となり、空き内線
数ＮＥＷが１つ増え、超過内線数ＴＯが１つ減ったの
で、発呼標準数Ａは１つ増えて「２」となる。

【００５３】１２．内線電話１４ｂが「空き状態」とな
り、空き内線数ＮＥＷが１つ増えて発呼標準数Ａは
「４」となる。 上述のように、ホストコンピュータ１２は、内線電話１
４の会話の終了とは非同期に交換機１１に対する発呼指
示を行い、空き内線数ＮＥＷなどに応じた発呼標準数Ａ
を維持するように発呼制御を行う。

【００５４】その場合に、図９の例で理解できるよう
に、発呼制御によって発呼中電話数ＣＧを発呼標準数Ａ
に一致させるのであるが、それらを常に一致させるので
はなく、上述したような特定のタイミングにおいて可能
な範囲で一致させるように制御を行うのある。

【００５５】なお、発呼制御において、空き内線数ＮＥ
Ｗよりも多い数の発呼指示を行うので、発呼によって応
答した外線電話２３を強制的に切断する場合が生じる
が、その場合には、その外線電話２３の顧客に対し手動
発呼によって個別の対応を行う。

【００５６】上述した電子交換システム２によると、ホ
ストコンピュータ１２と交換機１１との連携を利用し
て、テレコミュニケータの発呼のための操作と操作毎の
業務のばらつきを無くし、且つ外線電話２３の顧客が不
在又は話中の場合の処理を自動化することにより、業務
の効率化を図ることが可能となる。

【００５７】また、電子交換システム２の発呼制御によ
ると、空き内線数ＮＥＷよりも多い数の発呼を会話の終
了とは非同期で先行して行うことにより、内線電話１４
が空き状態となることをできる限り減らし、内線電話１
４の稼働率を向上させて業務の効率化を図ることができ
る。また、当然に、テレコミュニケータの顧客への接続
待ち時間が減少し、全体的な効率が向上する。

【００５８】さらに、毎日の発呼数及び接続数と曜日や
時間帯との関係、会話番号ＮＤＩと実質会話時間との関
係などを履歴としてホストコンピュータ１２で管理して
おくことにより、種々のデータベースに最適な値を設定
しておくことができ、一層の業務の効率化を図ることが
可能となる。

【００５９】したがって、例えば電話によって販売活動
を行うテレマーケティングに利用すると、テレコミュニ
ケータの負担を軽減し、販売促進に必要な種々の統計デ
ータの取得が可能となり、テレマーケティングを効率よ
く推進することができる。

【００６０】上述の実施例において、軽減係数α及び調
整係数βを適当な範囲で種々の値に設定することができ
る。これらを零に設定してもよい。他の要因を加味して
もよい。発呼標準数Ａ又は発呼指示数Ｂを求めるには、
演算により、データベース又はテーブルの参照などによ
り、また、ソフトウェア、ハードウェア、又はこれらの
組み合わせなど種々の方法により行うことができる。そ
の他、各データベースの構成、発呼制御の内容、順序、
実際のタイミングの取り方、電子交換システム２の全体
又は各部の構成などは、本発明の主旨に沿って種々変更
することができる。

【００６１】

【発明の効果】本発明によると、内線電話が空き状態と
なることをできる限り減らし、内線電話の稼働率を向上
させて業務の効率化を図ることができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明に係る電子交換システムを示すブロック
図である。

【図２】顧客情報データベースの構成を示す図である。

【図３】内線管理データベースの構成を示す図である。

【図４】発呼数管理データベースの構成を示す図であ
る。

【図５】会話時間データベースの構成を示す図

【図６】調整係数データベースの構成を示す図である。

【図７】発呼数管理データベースの具体例を示す図であ
る。

【図８】調整係数データベースの具体例を示す図であ
る。

【図９】電子交換システムにおける発呼制御の具体例を
示す図である。

【符号の説明】

１４ 内線電話 ２３ 外線電話 Ａ 発呼標準数 Ｂ 発呼指示数 ＣＧ 発呼中電話数（発呼中の外線電話数の数） ＮＥＷ 空き内線数（空き状態の内線電話の数） ＴＯ 超過内線数（基準通話時間を越えたものの数） ＮＢＣ 基準発呼数

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 植嶋 美帆 神奈川県川崎市中原区上小田中1015番地 富士通株式会社内 (56)参考文献 特開 平２−26455（ＪＰ，Ａ) 特開 平５−91194（ＪＰ，Ａ) 特開 昭62−30458（ＪＰ，Ａ) 特開 平４−344757（ＪＰ，Ａ) 特開 平４−326847（ＪＰ，Ａ) 特開 平５−91551（ＪＰ，Ａ) 特開 平５−268358（ＪＰ，Ａ) 実開 平３−9568（ＪＰ，Ｕ) (58)調査した分野(Int.Cl.⁶，ＤＢ名) H04M 3/42 - 3/58 H04Q 3/58 - 3/62

Claims (5)

(57)【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】１つ又は複数の内線電話に接続可能な交換
   機から外線電話を自動発呼し、前記内線電話と前記外線
   電話とを回線で接続するための発呼制御方法であって、 発呼中の外線電話の数ＣＧを、空き状態の内線電話の数
   ＮＥＷに対応して予め設定された基準発呼数ＮＢＣに基
   づいて増減する発呼標準数Ａと一致させるように制御す
   ることを特徴とする発呼制御方法。
2. 【請求項２】前記発呼標準数Ａは、通話状態の内線電話
   であって設定された基準通話時間を越えたものの数ＴＯ
   に応じて修正されることを特徴とする請求項１記載の発
   呼制御方法。
3. 【請求項３】前記発呼標準数Ａは、発呼を行う曜日又は
   時間帯に応じて修正されることを特徴とする請求項１又
   は請求項２記載の発呼制御方法。
4. 【請求項４】１つ又は複数の内線電話に接続可能な交換
   機から外線電話を自動発呼し、前記内線電話と前記外線
   電話とを回線で接続するための発呼制御方法であって、 発呼中の外線電話の数ＣＧを、空き状態の内線電話の数
   ＮＥＷに応じて定められた基準発呼数ＮＢＣ、通話状態
   の内線電話であって設定された基準通話時間を越えたも
   のの数ＴＯ、軽減係数α、及び発呼を行う曜日又は時間
   帯に応じて設定される調整係数βから次の式 Ａ＝（ＮＢＣ＋ＴＯ×α）×β により求められる発呼標準数Ａに一致させるように制御
   することを特徴とする発呼制御方法。
5. 【請求項５】１つ又は複数の内線電話に接続可能な交換
   機から外線電話を自動発呼し、前記内線電話と前記外線
   電話とを回線で接続するための発呼制御方法であって、 発呼中の外線電話の数ＣＧ、空き状態の内線電話の数Ｎ
   ＥＷに応じて設定される基準発呼数ＮＢＣ、通話状態の
   内線電話であって設定された基準通話時間を越えたもの
   の数ＴＯ、軽減係数α、及び発呼を行う曜日又は時間帯
   に応じて設定される調整係数βから次の式 Ｂ＝（ＮＢＣ＋ＴＯ×α）×β−ＣＧ により求められる発呼指示数Ｂに等しい数の新たな発呼
   を行うように制御することを特徴とする発呼制御方法。