JP2959656B2 - 統計的自動着信呼分配方式 - Google Patents
統計的自動着信呼分配方式Info
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Description
【０００１】
【産業上の利用分野】本発明は統計的自動着信呼分配方
式に関し、特に自動着信呼分配機能を有する構内電子交
換機と外部コンピュータ装置とから構成されるシステム
における統計的自動着信呼分配方式に関する。
式に関し、特に自動着信呼分配機能を有する構内電子交
換機と外部コンピュータ装置とから構成されるシステム
における統計的自動着信呼分配方式に関する。
【０００２】
【従来の技術】従来の自動着信呼分配機能を有する構内
電子交換機では、着信呼の受付台への分配制御をすべて
交換機内部で処理している。また、着信呼の分配先であ
る受付台待ち行列を１つしか備えていなかった。
電子交換機では、着信呼の受付台への分配制御をすべて
交換機内部で処理している。また、着信呼の分配先であ
る受付台待ち行列を１つしか備えていなかった。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】この従来の自動着信呼
分配機能を有する構内電子交換機では、交換機内部であ
らかじめプログラムされた分配制御方式でのみ分配制御
を行っていたので、様々な分配制御要因（統計的要因）
に応じて呼の分配制御方式を変えることができず、受付
台オペレータの作業負荷を均等にすることができないと
いう問題点があった。
分配機能を有する構内電子交換機では、交換機内部であ
らかじめプログラムされた分配制御方式でのみ分配制御
を行っていたので、様々な分配制御要因（統計的要因）
に応じて呼の分配制御方式を変えることができず、受付
台オペレータの作業負荷を均等にすることができないと
いう問題点があった。
【０００４】
【課題を解決するための手段】本発明によれば、自動着
信呼分配機能を有する構内電子交換機と外部コンピュー
タ装置とから構成され、前記外部コンピュータ装置は前
記構内電子交換機から伝達された着信呼情報から統計的
分配制御要因を算出してどの受付台に優先して着信呼を
分配すべきかを決定してその結果を前記構内電子交換機
に伝達する処理手段を備え、前記構内電子交換機は前記
外部コンピュータ装置から受信した呼分配制御情報に基
づき前記着信呼を処理すべき受付台情報を積み込むため
の内部で構成した第１の受付台待ち行列とは別の処理優
先度の高い第２の受付台待ち行列を備えることを特徴と
する統計的自動着信呼分配方式が得られる。
信呼分配機能を有する構内電子交換機と外部コンピュー
タ装置とから構成され、前記外部コンピュータ装置は前
記構内電子交換機から伝達された着信呼情報から統計的
分配制御要因を算出してどの受付台に優先して着信呼を
分配すべきかを決定してその結果を前記構内電子交換機
に伝達する処理手段を備え、前記構内電子交換機は前記
外部コンピュータ装置から受信した呼分配制御情報に基
づき前記着信呼を処理すべき受付台情報を積み込むため
の内部で構成した第１の受付台待ち行列とは別の処理優
先度の高い第２の受付台待ち行列を備えることを特徴と
する統計的自動着信呼分配方式が得られる。
【０００５】そして、前記処理手段は前記統計的分配制
御要因としてある一定時間の自動分配着信呼への受付台
ごとの応答呼数を算出して比較処理するプログラムを含
むか、または前記統計的分配制御要因としてある一定時
間の受付台オペレータごとの実稼働率を算出して比較処
理するプログラムを含むことを特徴とする統計的自動着
信呼分配方式が得られる。
御要因としてある一定時間の自動分配着信呼への受付台
ごとの応答呼数を算出して比較処理するプログラムを含
むか、または前記統計的分配制御要因としてある一定時
間の受付台オペレータごとの実稼働率を算出して比較処
理するプログラムを含むことを特徴とする統計的自動着
信呼分配方式が得られる。
【０００６】
【実施例】次に、本発明について図面を参照して説明す
る。図１は本発明の統計的自動着信呼分配方式の一実施
例を示すシステムブロック図である。
る。図１は本発明の統計的自動着信呼分配方式の一実施
例を示すシステムブロック図である。
【０００７】図１を参照すると、本実施例のシステム
は、複数の受付台（以下ＢＤ）２０１，２０２，２０
３，２０４を接続した自動着信呼分配（以下ＡＣＤ：Ａ
ｕｔｏｍａｔｉｃ Ｃａｌｌ Ｄｉｓｔｒｉｂｕｔｉｏ
ｎ）機能を有する構内電子交換機（以下ＰＢＸ）２と、
ＰＢＸ２と通信パス３により接続された外部コンピュー
タ装置（以下ＭＩＳ：Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｉｎｆｏ
ｒｍａｔｉｏｎ Ｓｙｓｔｅｍ）１とから構成される。
は、複数の受付台（以下ＢＤ）２０１，２０２，２０
３，２０４を接続した自動着信呼分配（以下ＡＣＤ：Ａ
ｕｔｏｍａｔｉｃ Ｃａｌｌ Ｄｉｓｔｒｉｂｕｔｉｏ
ｎ）機能を有する構内電子交換機（以下ＰＢＸ）２と、
ＰＢＸ２と通信パス３により接続された外部コンピュー
タ装置（以下ＭＩＳ：Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｉｎｆｏ
ｒｍａｔｉｏｎ Ｓｙｓｔｅｍ）１とから構成される。
【０００８】ＭＩＳ１はＰＢＸ２から伝達された着信呼
情報２５０を統計処理する統計処理プログラム１０１
と、着信呼情報２５０から統計的分配制御要因を算出し
てＢＤ２０１，〜２０４のうちどのＢＤに優先して着信
呼を分配すべきかを決定して呼分配制御情報１５０をＰ
ＢＸ２に伝達するＡＣＤプログラム１０２と、統計情報
を蓄積する外部蓄積装置（以下ＭＥＭ）１１０とを備え
ている。
情報２５０を統計処理する統計処理プログラム１０１
と、着信呼情報２５０から統計的分配制御要因を算出し
てＢＤ２０１，〜２０４のうちどのＢＤに優先して着信
呼を分配すべきかを決定して呼分配制御情報１５０をＰ
ＢＸ２に伝達するＡＣＤプログラム１０２と、統計情報
を蓄積する外部蓄積装置（以下ＭＥＭ）１１０とを備え
ている。
【０００９】またＰＢＸ２は内部で構成している受付台
待ち行列（以下ＱＵＢ）２１０と、処理優先度の高いＱ
ＵＢ２２０と、着信呼を積み込む着信呼待ち行列（以下
ＱＵＣ）２６０，２７０とを備えている。
待ち行列（以下ＱＵＢ）２１０と、処理優先度の高いＱ
ＵＢ２２０と、着信呼を積み込む着信呼待ち行列（以下
ＱＵＣ）２６０，２７０とを備えている。
【００１０】続いて本実施例の動作について図２を併用
して説明する。図２（ａ），（ｂ）は図１におけるＡＣ
Ｄプログラムの第１，第２の例の処理フローを示すフロ
ーチャートである。
して説明する。図２（ａ），（ｂ）は図１におけるＡＣ
Ｄプログラムの第１，第２の例の処理フローを示すフロ
ーチャートである。
【００１１】まず、公知の手順によりＰＢＸ２からＡＣ
Ｄ呼の着信情報，応答情報等の着信呼情報２５０が通信
パス３を経由してＭＩＳ１に伝達される。そして、ＭＩ
Ｓ１では伝達された着信呼情報２５０を統計処理するプ
ログラム１０１によって処理した後、その統計情報をＭ
ＥＭ１０１に蓄積する。次にＡＣＤプログラム１０２が
統計的分配制御要因を算出する。
Ｄ呼の着信情報，応答情報等の着信呼情報２５０が通信
パス３を経由してＭＩＳ１に伝達される。そして、ＭＩ
Ｓ１では伝達された着信呼情報２５０を統計処理するプ
ログラム１０１によって処理した後、その統計情報をＭ
ＥＭ１０１に蓄積する。次にＡＣＤプログラム１０２が
統計的分配制御要因を算出する。
【００１２】このＡＣＤプログラムの処理手順は、第１
の例では図２（ａ）に示すように、ある一定時間のＡＣ
Ｄ呼の受付応答呼数を各ＢＤ２０１，〜２０４ごとに算
出し（ステップＳ１ａ）これを比較して、優先して分配
すべきＢＤを決定する（Ｓ２ａ）。そして決定した呼分
配制御情報１５０を通信パス３を経由してＰＢＸ２に伝
達する（Ｓ３ａ）。
の例では図２（ａ）に示すように、ある一定時間のＡＣ
Ｄ呼の受付応答呼数を各ＢＤ２０１，〜２０４ごとに算
出し（ステップＳ１ａ）これを比較して、優先して分配
すべきＢＤを決定する（Ｓ２ａ）。そして決定した呼分
配制御情報１５０を通信パス３を経由してＰＢＸ２に伝
達する（Ｓ３ａ）。
【００１３】また第２の例では図２（ｂ）に示すよう
に、ある一定時間の各ＢＤ２０１，〜２０４のオペレー
タごとの実稼働率を算出し（Ｓ１ｂ）、これを比較して
実稼働率の低いオペレータに優先して分配すべくＢＤを
決定する（Ｓ２ｂ）。そして決定した呼分配制御情報１
５０を通信パス３を経由してＰＢＸ２に伝達する（Ｓ３
ｂ）。
に、ある一定時間の各ＢＤ２０１，〜２０４のオペレー
タごとの実稼働率を算出し（Ｓ１ｂ）、これを比較して
実稼働率の低いオペレータに優先して分配すべくＢＤを
決定する（Ｓ２ｂ）。そして決定した呼分配制御情報１
５０を通信パス３を経由してＰＢＸ２に伝達する（Ｓ３
ｂ）。
【００１４】ステップＳ２ａまたはＳ２ｂで決定した優
先して受け付ける受付台が例えばＢＤ２０３であったも
のとすれば、図１に戻ってＰＢＸ２ではＱＵＢ２２０に
ＢＤ２０３の情報Ｃを積み込む。
先して受け付ける受付台が例えばＢＤ２０３であったも
のとすれば、図１に戻ってＰＢＸ２ではＱＵＢ２２０に
ＢＤ２０３の情報Ｃを積み込む。
【００１５】そして最後に、ＰＢＸ２では公知の手順に
よりＱＵＣ２７０の情報とＱＵＢ２２０の情報を引き出
すとともに、ＱＵＢ２１０の中のＢＤ２０３の情報Ｃを
削除し、着信呼はＢＤ２０３に分配制御され、ＢＤ２０
３のオペレータが受付業務を開始する。
よりＱＵＣ２７０の情報とＱＵＢ２２０の情報を引き出
すとともに、ＱＵＢ２１０の中のＢＤ２０３の情報Ｃを
削除し、着信呼はＢＤ２０３に分配制御され、ＢＤ２０
３のオペレータが受付業務を開始する。
【００１６】
【発明の効果】以上説明したように本発明は、外部コン
ピュータ装置においては統計的分配制御要因として、あ
る一定時間のＡＣＤ呼の受付応答呼数または受付台オペ
レータごとの実稼働率を算出，比較してどの受付台に優
先してＡＣＤ呼を分配するかを決定し、構内電子交換機
では外部コンピュータ装置からの呼分配制御情報により
指定された受付台情報を優先度の高い第２の受付台待ち
行列に積み込むようにしたので、様々な分配制御要因に
応じて呼の分配制御方式を変えることができ、受付台オ
ペレータの作業負荷を均等化することができるという効
果を有する。
ピュータ装置においては統計的分配制御要因として、あ
る一定時間のＡＣＤ呼の受付応答呼数または受付台オペ
レータごとの実稼働率を算出，比較してどの受付台に優
先してＡＣＤ呼を分配するかを決定し、構内電子交換機
では外部コンピュータ装置からの呼分配制御情報により
指定された受付台情報を優先度の高い第２の受付台待ち
行列に積み込むようにしたので、様々な分配制御要因に
応じて呼の分配制御方式を変えることができ、受付台オ
ペレータの作業負荷を均等化することができるという効
果を有する。
【図１】本発明の統計的自動着信呼分配方式の一実施例
を示すシステムブロック図である。
を示すシステムブロック図である。
【図２】（ａ），（ｂ）は図１におけるＡＣＤプログラ
ムの第１，第２の例の処理フローを示すフローチャート
である。
ムの第１，第２の例の処理フローを示すフローチャート
である。
１ 外部コンピュータ装置（ＭＩＳ） ２ 構内電子交換機（ＰＢＸ） ３ 通信パス １０１ 統計処理プログラム １０２ ＡＣＤプログラム １１０ 外部記憶装置（ＭＥＭ） １５０ 呼分配制御情報 ２０１，〜２０４ 受付台（ＢＤ） ２１０，２２０ 受付台待ち行列（ＱＵＢ） ２５０ 着信呼情報 ２６０，２７０ 着信呼待ち行列（ＱＵＣ）
Claims (3)
- 【請求項１】 自動着信呼分配機能を有する構内電子交
換機と外部コンピュータ装置とから構成され、前記外部
コンピュータ装置は前記構内電子交換機から伝達された
着信呼情報から統計的分配制御要因を算出してどの受付
台に優先して着信呼を分配すべきかを決定してその結果
を前記構内電子交換機に伝達する処理手段を備え、前記
構内電子交換機は前記外部コンピュータ装置から受信し
た呼分配制御情報に基づき前記着信呼を処理すべき受付
台情報を積み込むための内部で構成した第１の受付台待
ち行列とは別の、前記着信呼を処理させる優先度の高い
受付台情報を積み込むための第２の受付台待ち行列を備
えることを特徴とする統計的自動着信呼分配方式。 - 【請求項２】 前記処理手段は前記統計的分配制御要因
としてある一定時間の自動分配着信呼への受付台ごとの
応答呼数を算出して比較処理するプログラムを含むこと
を特徴とする請求項１記載の統計的自動着信呼分配方
式。 - 【請求項３】 前記処理手段は前記統計的分配制御要因
としてある一定時間の受付台オペレータごとの実稼働率
を算出して比較処理するプログラムを含むことを特徴と
する請求項１記載の統計的自動着信呼分配方式。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP24701992A JP2959656B2 (ja) | 1992-09-17 | 1992-09-17 | 統計的自動着信呼分配方式 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP24701992A JP2959656B2 (ja) | 1992-09-17 | 1992-09-17 | 統計的自動着信呼分配方式 |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH06105356A JPH06105356A (ja) | 1994-04-15 |
| JP2959656B2 true JP2959656B2 (ja) | 1999-10-06 |
Family
ID=17157196
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP24701992A Expired - Lifetime JP2959656B2 (ja) | 1992-09-17 | 1992-09-17 | 統計的自動着信呼分配方式 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2959656B2 (ja) |
Families Citing this family (8)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2707972B2 (ja) * | 1994-05-30 | 1998-02-04 | 日本電気株式会社 | Ａｃｄ専用電話機受付取扱者稼動率表示方式 |
| JPH07336446A (ja) * | 1994-06-08 | 1995-12-22 | Nec Corp | 自動的に着信呼を分配する電子交換システム |
| JPH1023161A (ja) * | 1996-07-08 | 1998-01-23 | Nec Corp | 自動発信呼分配制御方式 |
| KR100506240B1 (ko) * | 1997-12-29 | 2005-10-21 | 삼성전자주식회사 | 사설교환기에서지능적호분배방법 |
| KR100506241B1 (ko) * | 1997-12-29 | 2005-10-19 | 삼성전자주식회사 | 자동호분배기능을갖는사설교환시스템에서호서비스상태실시간감시방법 |
| KR19990060594A (ko) * | 1997-12-31 | 1999-07-26 | 윤종용 | 자동 호 분배 기능을 갖는 사설교환시스템에서 전송 상태 감시및 표시 방법 |
| KR100474697B1 (ko) * | 1997-12-31 | 2005-05-27 | 삼성전자주식회사 | 자동 호 분배 기능을 갖는 사설교환시스템에서 포기호 상태표시 방법 |
| JPH11239220A (ja) | 1998-02-24 | 1999-08-31 | Fujitsu Ltd | 交換機 |
-
1992
- 1992-09-17 JP JP24701992A patent/JP2959656B2/ja not_active Expired - Lifetime
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JPH06105356A (ja) | 1994-04-15 |
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