JP3147645B2 - 音声・ｆａｘ応答システム - Google Patents
音声・ｆａｘ応答システムInfo
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- JP3147645B2 JP3147645B2 JP04218794A JP4218794A JP3147645B2 JP 3147645 B2 JP3147645 B2 JP 3147645B2 JP 04218794 A JP04218794 A JP 04218794A JP 4218794 A JP4218794 A JP 4218794A JP 3147645 B2 JP3147645 B2 JP 3147645B2
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Description
【０００１】
【産業上の利用分野】本発明は、音声・ＦＡＸ応答シス
テムに関し、特に、ＦＡＸ通信における誤通知を防止す
る音声・ＦＡＸ応答システムに関する。
テムに関し、特に、ＦＡＸ通信における誤通知を防止す
る音声・ＦＡＸ応答システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】従来、ＦＡＸ通信の誤通知を防ぐため
に、ＴＴＣ標準（ＪＴ−Ｔ３０）で規定されているＦＡ
Ｘ手順において被呼側ＦＡＸから発呼側ＦＡＸに通知さ
れる被呼端末識別情報（ＣＳＩ）を発呼側ＦＡＸにおい
て被呼側ＦＡＸの接続に使用した発信電話番号と比較・
照合して不一致の場合に切断する方式が広く使われてい
る（特開昭６４−６４４６５号公報、特開平１−１９４
６４１号公報、特開平２−８２７４７号公報、特開平４
−３６９１６７号公報参照）。
に、ＴＴＣ標準（ＪＴ−Ｔ３０）で規定されているＦＡ
Ｘ手順において被呼側ＦＡＸから発呼側ＦＡＸに通知さ
れる被呼端末識別情報（ＣＳＩ）を発呼側ＦＡＸにおい
て被呼側ＦＡＸの接続に使用した発信電話番号と比較・
照合して不一致の場合に切断する方式が広く使われてい
る（特開昭６４−６４４６５号公報、特開平１−１９４
６４１号公報、特開平２−８２７４７号公報、特開平４
−３６９１６７号公報参照）。
【０００３】これらの技術のうちで、ＦＡＸ通信をより
規模の大型化したセンタと端末との間で行うための音声
・ＦＡＸ応答システムに応用したものに特開平１−１９
４６４１号公報があり、また、相手ＦＡＸ端末にＣＳＩ
通知機能があるか否かの情報を取り込んで制御を行うも
のとして特開平２−８２４７４号公報がある。そして、
これらのいずれの方式においても、相手先のＦＡＸの端
末識別情報を予め発呼側ＦＡＸに登録しておくものであ
り、特に、音声・ＦＡＸ応答システムにおいては上位の
ホストコンピュータの加入者ファイルに端末識別情報を
登録しておく必要がある。
規模の大型化したセンタと端末との間で行うための音声
・ＦＡＸ応答システムに応用したものに特開平１−１９
４６４１号公報があり、また、相手ＦＡＸ端末にＣＳＩ
通知機能があるか否かの情報を取り込んで制御を行うも
のとして特開平２−８２４７４号公報がある。そして、
これらのいずれの方式においても、相手先のＦＡＸの端
末識別情報を予め発呼側ＦＡＸに登録しておくものであ
り、特に、音声・ＦＡＸ応答システムにおいては上位の
ホストコンピュータの加入者ファイルに端末識別情報を
登録しておく必要がある。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】このような従来のＦＡ
Ｘ通信の誤通知防止方式においては以下に述べるような
問題点がある。
Ｘ通信の誤通知防止方式においては以下に述べるような
問題点がある。
【０００５】第１に、ＴＴＣ標準（ＪＴ−Ｔ３０）の規
定によるＦＡＸ端末の端末識別情報は、“＋”文字に続
く国コード（日本は８１）、エリアコード（０を除く市
外番号）、加入者番号（市内局番＋電話番号）及びスペ
ース記号の２０桁で構成されるが、この設定規則を知ら
ない使用者が多く、そのために端末識別情報がＦＡＸ端
末に正しく設定されないことが多い。
定によるＦＡＸ端末の端末識別情報は、“＋”文字に続
く国コード（日本は８１）、エリアコード（０を除く市
外番号）、加入者番号（市内局番＋電話番号）及びスペ
ース記号の２０桁で構成されるが、この設定規則を知ら
ない使用者が多く、そのために端末識別情報がＦＡＸ端
末に正しく設定されないことが多い。
【０００６】第２に、端末識別情報に使用されるコード
はＪＩＳ８単位符号の一部になっているので、ＴＴＣ標
準に従わない機種においてはＴＴＣ標準で規定された前
述の“＋”、“０”、“９”、スペースのコード以外の
英字やカナを設定できるものもあり、ＴＴＣ標準に則っ
た端末識別情報が設定されないことがある。
はＪＩＳ８単位符号の一部になっているので、ＴＴＣ標
準に従わない機種においてはＴＴＣ標準で規定された前
述の“＋”、“０”、“９”、スペースのコード以外の
英字やカナを設定できるものもあり、ＴＴＣ標準に則っ
た端末識別情報が設定されないことがある。
【０００７】第３に、端末識別情報は、そのＦＡＸの使
用者がＦＡＸ端末を設置する際に設定することが多い
が、一旦設定した後はどのように設定したかは忘れられ
てしまうような情報である。
用者がＦＡＸ端末を設置する際に設定することが多い
が、一旦設定した後はどのように設定したかは忘れられ
てしまうような情報である。
【０００８】このような問題に起因して、音声・ＦＡＸ
応答システムにおいて通知先確認によるＦＡＸサービス
が用意されているにもかかわらず端末識別情報を登録申
請しようとする加入者が少なく、そのために通知先未確
認によるサービスが大多数を占め、結果として、ＦＡＸ
通信の誤通知が減少しないという更なる問題がある。
応答システムにおいて通知先確認によるＦＡＸサービス
が用意されているにもかかわらず端末識別情報を登録申
請しようとする加入者が少なく、そのために通知先未確
認によるサービスが大多数を占め、結果として、ＦＡＸ
通信の誤通知が減少しないという更なる問題がある。
【０００９】また、加入者から端末識別情報の登録ない
し変更申請があっても、その登録・変更にあたってはホ
ストコンピュータの加入者ファイルへの登録・変更は人
手を介して行うので、申請されてから実際に加入者ファ
イルに登録されて使用可能となるまでに時間がかかると
いう問題、更に、登録ミスの発生する可能性が高いとい
う問題がある。
し変更申請があっても、その登録・変更にあたってはホ
ストコンピュータの加入者ファイルへの登録・変更は人
手を介して行うので、申請されてから実際に加入者ファ
イルに登録されて使用可能となるまでに時間がかかると
いう問題、更に、登録ミスの発生する可能性が高いとい
う問題がある。
【００１０】本発明は、加入者の保有するＦＡＸの端末
識別情報を加入者操作により簡単に加入者ファイルに登
録することのできる音声・ＦＡＸ応答システムを提供す
ることを目的とする。
識別情報を加入者操作により簡単に加入者ファイルに登
録することのできる音声・ＦＡＸ応答システムを提供す
ることを目的とする。
【００１１】
【課題を解決するための手段】本発明に係る音声・ＦＡ
Ｘ応答システムは、加入者端末とインタフェースする音
声応答手段とＦＡＸ応答手段を備えた音声・ＦＡＸ応答
装置と、加入者情報を蓄積した加入者ファイルを備え、
当該音声・ＦＡＸ応答装置を制御するホストコンピュー
タを有する音声・ＦＡＸ応答システムを対象とするもの
である。
Ｘ応答システムは、加入者端末とインタフェースする音
声応答手段とＦＡＸ応答手段を備えた音声・ＦＡＸ応答
装置と、加入者情報を蓄積した加入者ファイルを備え、
当該音声・ＦＡＸ応答装置を制御するホストコンピュー
タを有する音声・ＦＡＸ応答システムを対象とするもの
である。
【００１２】そして、この音声・ＦＡＸ応答システムに
おいては、加入者からの端末識別情報の登録要求にあた
っては、登録要求加入者の正当性確認を行った後に、当
該加入者のＦＡＸ端末より送信される端末識別情報を当
該加入者に対応する加入者ファイルに当該加入者の端末
識別情報として登録する端末識別情報登録手段を備え、
通知先確認を行う加入者へのＦＡＸ着信通信にあたって
は、接続された着信ＦＡＸより送信される端末識別情報
と加入者ファイルに登録されている当該加入者の端末識
別情報とを比較して、一致している場合には当該着信Ｆ
ＡＸにＦＡＸ電文送信を行い、不一致の場合には当該通
信を放棄する通知先確認着信手段を備えることを特徴と
する。
おいては、加入者からの端末識別情報の登録要求にあた
っては、登録要求加入者の正当性確認を行った後に、当
該加入者のＦＡＸ端末より送信される端末識別情報を当
該加入者に対応する加入者ファイルに当該加入者の端末
識別情報として登録する端末識別情報登録手段を備え、
通知先確認を行う加入者へのＦＡＸ着信通信にあたって
は、接続された着信ＦＡＸより送信される端末識別情報
と加入者ファイルに登録されている当該加入者の端末識
別情報とを比較して、一致している場合には当該着信Ｆ
ＡＸにＦＡＸ電文送信を行い、不一致の場合には当該通
信を放棄する通知先確認着信手段を備えることを特徴と
する。
【００１３】また、この音声・ＦＡＸ応答システムにお
いては、前記の端末識別情報登録手段において、登録し
た端末識別情報を表示したＦＡＸ電文を登録要求加入者
に返送することを特徴とする。
いては、前記の端末識別情報登録手段において、登録し
た端末識別情報を表示したＦＡＸ電文を登録要求加入者
に返送することを特徴とする。
【００１４】また更に、この音声・ＦＡＸ応答システム
においては、前記の端末識別情報登録主段において、登
録した端末識別情報及び加入者ファイルに登録前に設定
されていた端末識別情報を表示したＦＡＸ電文を登録要
求加入者に返送することを特徴とする。
においては、前記の端末識別情報登録主段において、登
録した端末識別情報及び加入者ファイルに登録前に設定
されていた端末識別情報を表示したＦＡＸ電文を登録要
求加入者に返送することを特徴とする。
【００１５】また、この音声・ＦＡＸ応答システムにお
いては、前記の通知先確認着信手段において、接続され
た着信ＦＡＸより送信される端末識別情報と加入者ファ
イルに登録されている当該加入者の端末識別情報との比
較結果が不一致の場合には、不一致エラーを当該加入者
に対応する加入者ファイルに記憶し、当該不一致エラー
が予め定めた規定値を越えたときには当該加入者にエラ
ー多発通知ＦＡＸ電文を送出することを特徴とする。
いては、前記の通知先確認着信手段において、接続され
た着信ＦＡＸより送信される端末識別情報と加入者ファ
イルに登録されている当該加入者の端末識別情報との比
較結果が不一致の場合には、不一致エラーを当該加入者
に対応する加入者ファイルに記憶し、当該不一致エラー
が予め定めた規定値を越えたときには当該加入者にエラ
ー多発通知ＦＡＸ電文を送出することを特徴とする。
【００１６】また、この音声・ＦＡＸ応答システムは、
加入者からの端末識別情報の登録要求にあたっては、登
録要求加入者の正当性確認を行った後に、当該加入者の
ＦＡＸ端末より送信される端末識別情報を当該加入者に
対応する加入者ファイルに当該加入者の端末識別情報と
して登録し、登録要求加入者には、当該登録した端末識
別情報及び登録前に加入者ファイルに設定されていた端
末識別情報を表示したＦＡＸ電文を返送する端末識別情
報登録手段を備え、通知先確認を行う加入者へのＦＡＸ
着信通信にあたっては、接続された着信ＦＡＸより送信
される端末識別情報と加入者ファイルに登録されている
当該加入者の端末識別情報とを比較して、一致している
場合には当該着信ＦＡＸにＦＡＸ電文送信を行い、不一
致の場合には当該通信を放棄し、不一致エラーを当該加
入者に対応する加入者ファイルに記憶する通知先確認着
信手段を備え、当該不一致エラーが予め定めた規定値を
越えたときには当該加入者にエラー多発通知ＦＡＸ電文
を送出することを特徴とする。
加入者からの端末識別情報の登録要求にあたっては、登
録要求加入者の正当性確認を行った後に、当該加入者の
ＦＡＸ端末より送信される端末識別情報を当該加入者に
対応する加入者ファイルに当該加入者の端末識別情報と
して登録し、登録要求加入者には、当該登録した端末識
別情報及び登録前に加入者ファイルに設定されていた端
末識別情報を表示したＦＡＸ電文を返送する端末識別情
報登録手段を備え、通知先確認を行う加入者へのＦＡＸ
着信通信にあたっては、接続された着信ＦＡＸより送信
される端末識別情報と加入者ファイルに登録されている
当該加入者の端末識別情報とを比較して、一致している
場合には当該着信ＦＡＸにＦＡＸ電文送信を行い、不一
致の場合には当該通信を放棄し、不一致エラーを当該加
入者に対応する加入者ファイルに記憶する通知先確認着
信手段を備え、当該不一致エラーが予め定めた規定値を
越えたときには当該加入者にエラー多発通知ＦＡＸ電文
を送出することを特徴とする。
【００１７】
【作用】端末識別情報登録手段により、加入者は自端末
よりこの音声・ＦＡＸ応答システムに登録要求呼を発呼
するだけで、自端末に設定されている端末識別情報がＦ
ＡＸ通信手順で音声・ＦＡＸ応答システムに送られ、そ
の端末識別情報が当該加入者のＩＤ情報として加入者フ
ァイルに登録される。
よりこの音声・ＦＡＸ応答システムに登録要求呼を発呼
するだけで、自端末に設定されている端末識別情報がＦ
ＡＸ通信手順で音声・ＦＡＸ応答システムに送られ、そ
の端末識別情報が当該加入者のＩＤ情報として加入者フ
ァイルに登録される。
【００１８】通知先確認着信手段により、通知先確認を
行う加入者へのＦＡＸ着信通信の際には、着信ＦＡＸ端
末から送信されてくる端末識別情報と加入者ファイルに
登録されているＩＤ情報との比較・照合により通信の可
否を判断できる。
行う加入者へのＦＡＸ着信通信の際には、着信ＦＡＸ端
末から送信されてくる端末識別情報と加入者ファイルに
登録されているＩＤ情報との比較・照合により通信の可
否を判断できる。
【００１９】また、端末識別情報登録手段において、加
入者ファイルに登録したＩＤ情報、登録前に設定されて
いた情報等をＦＡＸ電文により登録要求加入者に返送す
ることにより加入者は音声・ＦＡＸ応答システムのデー
タ設定状況を知ることができる。
入者ファイルに登録したＩＤ情報、登録前に設定されて
いた情報等をＦＡＸ電文により登録要求加入者に返送す
ることにより加入者は音声・ＦＡＸ応答システムのデー
タ設定状況を知ることができる。
【００２０】更に、通知先確認着信手段における比較・
照合の結果で不一致となった場合をエラーとして計算す
ることによりエラー発生状態の異常を容易に検出でき、
異常時には加入者に通知することにより、加入者端末に
設定されている端末識別情報の異常か否かの確認または
再登録を促すことができる。
照合の結果で不一致となった場合をエラーとして計算す
ることによりエラー発生状態の異常を容易に検出でき、
異常時には加入者に通知することにより、加入者端末に
設定されている端末識別情報の異常か否かの確認または
再登録を促すことができる。
【００２１】
【実施例】本発明に係る音声・ＦＡＸ応答システムにつ
いて図面を参照して説明する。
いて図面を参照して説明する。
【００２２】図１は本発明の一実施例を示す音声・ＦＡ
Ｘ応答システムのシステム構成図である。
Ｘ応答システムのシステム構成図である。
【００２３】同図において、音声・ＦＡＸ応答システム
１は電話網２を介して加入者の電話端末３、ＦＡＸ端末
４及び電話・ＦＡＸ併合端末５に接続されている。そし
て、音声・ＦＡＸ応答システム１は、加入者とインタフ
ェースする音声・ＦＡＸ応答装置１１、上位装置として
のホストコンピュータ１２で構成されている。
１は電話網２を介して加入者の電話端末３、ＦＡＸ端末
４及び電話・ＦＡＸ併合端末５に接続されている。そし
て、音声・ＦＡＸ応答システム１は、加入者とインタフ
ェースする音声・ＦＡＸ応答装置１１、上位装置として
のホストコンピュータ１２で構成されている。
【００２４】音声・ＦＡＸ応答装置１１には主な機能部
として、電話網２を介して加入者の電話端末３、ＦＡＸ
端末４及び電話・ＦＡＸ併合端末５と接続され、当該音
声・ＦＡＸ応答装置１１の他の機能部との接続路を設定
する回線接続切替部１１５、着信検出，自動呼出，接続
切り替え等の電話網インタフェースの制御を行う網制御
部１１１、加入者の電話機端末から送出されるプッシュ
ボタン信号を受信するＰＢ受信部１１２、加入者に対す
るガイダンス音声を作成する音声合成部１１３、ＦＡＸ
応答制御を行うＦＡＸ応答部１１４、当該音声・ＦＡＸ
応答装置１１全体の制御を行う主制御部１１６及びホス
トコンピュータ１２との通信を制御する通信制御部１１
７を有している。
として、電話網２を介して加入者の電話端末３、ＦＡＸ
端末４及び電話・ＦＡＸ併合端末５と接続され、当該音
声・ＦＡＸ応答装置１１の他の機能部との接続路を設定
する回線接続切替部１１５、着信検出，自動呼出，接続
切り替え等の電話網インタフェースの制御を行う網制御
部１１１、加入者の電話機端末から送出されるプッシュ
ボタン信号を受信するＰＢ受信部１１２、加入者に対す
るガイダンス音声を作成する音声合成部１１３、ＦＡＸ
応答制御を行うＦＡＸ応答部１１４、当該音声・ＦＡＸ
応答装置１１全体の制御を行う主制御部１１６及びホス
トコンピュータ１２との通信を制御する通信制御部１１
７を有している。
【００２５】ホストコンピュータ１２は、加入者の各種
情報を蓄積する加入者ファイル１２１、当該システムの
状態監視ないしマンマシン・インタフェース装置として
のコンソール１２２及び音声・ＦＡＸ応答装置１１との
通信を制御する通信制御部１２４等を有している。
情報を蓄積する加入者ファイル１２１、当該システムの
状態監視ないしマンマシン・インタフェース装置として
のコンソール１２２及び音声・ＦＡＸ応答装置１１との
通信を制御する通信制御部１２４等を有している。
【００２６】図２及び図３は、本発明の一実施例による
加入者のＦＡＸ端末の端末識別情報を音声・ＦＡＸ応答
システムの加入者ファイルに登録する動作を説明する２
種類の動作シーケンス図である。また、図４は加入者フ
ァイルに登録されている端末識別情報を基にした加入者
への着信動作を説明する動作シーケンス図である。
加入者のＦＡＸ端末の端末識別情報を音声・ＦＡＸ応答
システムの加入者ファイルに登録する動作を説明する２
種類の動作シーケンス図である。また、図４は加入者フ
ァイルに登録されている端末識別情報を基にした加入者
への着信動作を説明する動作シーケンス図である。
【００２７】まず、加入者が保有するＦＡＸ端末の端末
識別情報を音声・ＦＡＸ応答システムの加入者ファイル
に登録する手順を図２に沿って説明する。図２に示す例
は、加入者が電話端末とＦＡＸ端末をそれぞれ別に保有
している場合の手順である。
識別情報を音声・ＦＡＸ応答システムの加入者ファイル
に登録する手順を図２に沿って説明する。図２に示す例
は、加入者が電話端末とＦＡＸ端末をそれぞれ別に保有
している場合の手順である。
【００２８】最初に、加入者は電話機端末３を用いて音
声・ＦＡＸ応答システム１に呼を着信させる。これは、
電話網２による通常の接続動作である。
声・ＦＡＸ応答システム１に呼を着信させる。これは、
電話網２による通常の接続動作である。
【００２９】加入者からの着信を検出した音声・ＦＡＸ
応答装置１１は、通信制御部１１７、１２４を介してホ
ストコンピュータ１２に対して呼の開始を通知する（Ｓ
２１）。
応答装置１１は、通信制御部１１７、１２４を介してホ
ストコンピュータ１２に対して呼の開始を通知する（Ｓ
２１）。
【００３０】着信に続いて、音声合成部１１３から送出
されるガイダンスメッセージに対応したインタラクティ
ブな加入者操作により電話機端末３からプッシュボタン
信号により送出され、ＰＢ受信部１１２で受信した、登
録要求を指定するサービスコード、加入者番号、予め登
録されている暗証番号等の加入者情報はホストコンピュ
ータ１２に転送される。そして、ホストコンピュータ１
２において、受信した加入者情報と登録されている加入
者ファイルとの照合を行い発信加入者の正当性を確認す
る（Ｓ２２）。また、このとき加入者ファイルとの照合
により当該加入者が電話機端末とＦＡＸ端末をそれぞれ
別に保有している加入者であることを認識し、発信加入
者の正当性確認情報とともに音声・ＦＡＸ応答装置１１
にその旨を伝達する。
されるガイダンスメッセージに対応したインタラクティ
ブな加入者操作により電話機端末３からプッシュボタン
信号により送出され、ＰＢ受信部１１２で受信した、登
録要求を指定するサービスコード、加入者番号、予め登
録されている暗証番号等の加入者情報はホストコンピュ
ータ１２に転送される。そして、ホストコンピュータ１
２において、受信した加入者情報と登録されている加入
者ファイルとの照合を行い発信加入者の正当性を確認す
る（Ｓ２２）。また、このとき加入者ファイルとの照合
により当該加入者が電話機端末とＦＡＸ端末をそれぞれ
別に保有している加入者であることを認識し、発信加入
者の正当性確認情報とともに音声・ＦＡＸ応答装置１１
にその旨を伝達する。
【００３１】発信加入者の正当性が確認され、当該加入
者がＦＡＸ端末を別個に保有していることの通知を受け
ると次に、発信加入者のＦＡＸ端末４に呼び返しを行う
ために音声・ＦＡＸ応答装置１１はホストコンピュータ
１２に対して加入者ファイルに登録されている当該加入
者のＦＡＸ番号の読み出しを要求し（Ｓ２３）、当該Ｆ
ＡＸ番号の伝達を受けると網制御部１１１の制御により
ＦＡＸ端末４を呼び出す新たな発呼を行う。そして、Ｆ
ＡＸ端末４が接続されると回線接続切替部１１５におい
て当該回線をＦＡＸ応答部１１４に接続する（Ｓ２
４）。
者がＦＡＸ端末を別個に保有していることの通知を受け
ると次に、発信加入者のＦＡＸ端末４に呼び返しを行う
ために音声・ＦＡＸ応答装置１１はホストコンピュータ
１２に対して加入者ファイルに登録されている当該加入
者のＦＡＸ番号の読み出しを要求し（Ｓ２３）、当該Ｆ
ＡＸ番号の伝達を受けると網制御部１１１の制御により
ＦＡＸ端末４を呼び出す新たな発呼を行う。そして、Ｆ
ＡＸ端末４が接続されると回線接続切替部１１５におい
て当該回線をＦＡＸ応答部１１４に接続する（Ｓ２
４）。
【００３２】この呼び返し呼が加入者のＦＡＸ端末４に
着信してＦＡＸ通信手順が開始されると、ＦＡＸ端末４
は自ＦＡＸ端末に設定されている端末識別情報を被呼端
末識別（ＣＳＩ）の機能により送信してくる（Ｓ２
５）。
着信してＦＡＸ通信手順が開始されると、ＦＡＸ端末４
は自ＦＡＸ端末に設定されている端末識別情報を被呼端
末識別（ＣＳＩ）の機能により送信してくる（Ｓ２
５）。
【００３３】音声・ＦＡＸ応答装置１１はこの端末識別
情報をＦＡＸ応答部１１４の制御により取り込み、取り
込んだ端末識別情報を登録すべきＩＤ情報としてホスト
コンピュータ１２へ伝達するとともにガイダンス用のＦ
ＡＸ電文をＦＡＸ端末４へ送信する（Ｓ２６）。このガ
イダンス用のＦＡＸ電文には加入者のＦＡＸ端末４から
受信して、これから加入者ファイルに登録する端末識別
情報を示してもよい。また、新規登録でなく変更登録を
も考慮して、現在加入者ファイルに登録されているＩＤ
情報も併せて示して、変更の確認をさせてもよい（この
場合、新規登録であれば「現在の登録ＩＤ無し」を表示
する）。
情報をＦＡＸ応答部１１４の制御により取り込み、取り
込んだ端末識別情報を登録すべきＩＤ情報としてホスト
コンピュータ１２へ伝達するとともにガイダンス用のＦ
ＡＸ電文をＦＡＸ端末４へ送信する（Ｓ２６）。このガ
イダンス用のＦＡＸ電文には加入者のＦＡＸ端末４から
受信して、これから加入者ファイルに登録する端末識別
情報を示してもよい。また、新規登録でなく変更登録を
も考慮して、現在加入者ファイルに登録されているＩＤ
情報も併せて示して、変更の確認をさせてもよい（この
場合、新規登録であれば「現在の登録ＩＤ無し」を表示
する）。
【００３４】ホストコンピュータ１２では、音声・ＦＡ
Ｘ応答装置１１から伝達された端末識別情報をＩＤ情報
として加入者ファイルに仮登録し、その旨を音声・ＦＡ
Ｘ応答装置１１に伝える。仮登録完了の通知を受けた音
声・ＦＡＸ応答装置１１はＦＡＸ端末４への呼を切断す
る。
Ｘ応答装置１１から伝達された端末識別情報をＩＤ情報
として加入者ファイルに仮登録し、その旨を音声・ＦＡ
Ｘ応答装置１１に伝える。仮登録完了の通知を受けた音
声・ＦＡＸ応答装置１１はＦＡＸ端末４への呼を切断す
る。
【００３５】仮登録までの動作が終了すると、音声・Ｆ
ＡＸ応答装置１１は音声合成部１１３から音声ガイダン
スを加入者の電話端末３に送出して、ガイダンス用のＦ
ＡＸ電文が加入者のＦＡＸ端末４に正しく届いたか否か
の確認を加入者に求める（Ｓ２７）。
ＡＸ応答装置１１は音声合成部１１３から音声ガイダン
スを加入者の電話端末３に送出して、ガイダンス用のＦ
ＡＸ電文が加入者のＦＡＸ端末４に正しく届いたか否か
の確認を加入者に求める（Ｓ２７）。
【００３６】加入者からの確認信号をＰＢ受信部１１２
にて受信すると、その旨がホストコンピュータ１２に伝
達され、仮登録状態であったＩＤ情報を加入者ファイル
に本登録して一連の登録動作シーケンスを終了させる
（Ｓ２８）。
にて受信すると、その旨がホストコンピュータ１２に伝
達され、仮登録状態であったＩＤ情報を加入者ファイル
に本登録して一連の登録動作シーケンスを終了させる
（Ｓ２８）。
【００３７】上述した一連の動作シーケンスの中で、加
入者の正当性やガイダンスＦＡＸの送付確認等で誤りが
あれば登録は行わずに加入者に音声ガイダンスでその旨
を通知して動作を終了させる。
入者の正当性やガイダンスＦＡＸの送付確認等で誤りが
あれば登録は行わずに加入者に音声ガイダンスでその旨
を通知して動作を終了させる。
【００３８】次に、加入者が同一端末を電話端末とＦＡ
Ｘ端末として共有している場合にその端末の端末識別情
報を音声・ＦＡＸ応答システムの加入者ファイルに登録
する手順を図３に沿って説明する。
Ｘ端末として共有している場合にその端末の端末識別情
報を音声・ＦＡＸ応答システムの加入者ファイルに登録
する手順を図３に沿って説明する。
【００３９】本動作シーケンスにおける加入者の正当性
確認までのシーケンス（Ｓ３１，Ｓ３２）は図２におい
て説明したものと同じなので省略する。また、このとき
当該加入者が同一端末を電話機端末とＦＡＸ端末として
共有していることを知る。
確認までのシーケンス（Ｓ３１，Ｓ３２）は図２におい
て説明したものと同じなので省略する。また、このとき
当該加入者が同一端末を電話機端末とＦＡＸ端末として
共有していることを知る。
【００４０】従って、加入者に送出するガイダンスで
は、「ＦＡＸの通信ボタンを押して下さい」等により端
末をＦＡＸに切り替えることを加入者に促し、音声・Ｆ
ＡＸ応答装置１１においても加入者インタフェース部分
をＦＡＸ応答部１１４に切り替える。
は、「ＦＡＸの通信ボタンを押して下さい」等により端
末をＦＡＸに切り替えることを加入者に促し、音声・Ｆ
ＡＸ応答装置１１においても加入者インタフェース部分
をＦＡＸ応答部１１４に切り替える。
【００４１】加入者が通信ボタンを押して端末をＦＡＸ
に切り替えＦＡＸの動作モードになると、ＦＡＸの通信
手順が開始されてＦＡＸ端末より発呼端末識別（ＣＩ
Ｇ）の機能により当該ＦＡＸ端末に設定されている端末
識別情報が送信されてくる（Ｓ３３）。
に切り替えＦＡＸの動作モードになると、ＦＡＸの通信
手順が開始されてＦＡＸ端末より発呼端末識別（ＣＩ
Ｇ）の機能により当該ＦＡＸ端末に設定されている端末
識別情報が送信されてくる（Ｓ３３）。
【００４２】音声・ＦＡＸ応答装置１１はこの端末識別
情報を取り込み、登録すべきＩＤ情報としてホストコン
ピュータ１２へ伝達するとともにガイダンス用のＦＡＸ
電文を加入者のＦＡＸ端末へ送信する（Ｓ３４）。この
ガイダンス用のＦＡＸ電文には加入者のＦＡＸ端末から
受信して、これから加入者ファイルに登録する端末識別
情報を示してもよい。また、新規登録でなく変更登録を
も考慮して、現在加入者ファイルに登録されているＩＤ
情報も併せて示して、変更の確認をさせてもよい（この
場合、新規登録であれば「現在の登録ＩＤ無し」を表示
する）。
情報を取り込み、登録すべきＩＤ情報としてホストコン
ピュータ１２へ伝達するとともにガイダンス用のＦＡＸ
電文を加入者のＦＡＸ端末へ送信する（Ｓ３４）。この
ガイダンス用のＦＡＸ電文には加入者のＦＡＸ端末から
受信して、これから加入者ファイルに登録する端末識別
情報を示してもよい。また、新規登録でなく変更登録を
も考慮して、現在加入者ファイルに登録されているＩＤ
情報も併せて示して、変更の確認をさせてもよい（この
場合、新規登録であれば「現在の登録ＩＤ無し」を表示
する）。
【００４３】ホストコンピュータ１２では、音声・ＦＡ
Ｘ応答装置１１から伝達された端末識別情報をＩＤ情報
として加入者ファイルに本登録し、その旨を音声・ＦＡ
Ｘ応答装置１１に伝える。登録完了の通知を受けた音声
・ＦＡＸ応答装置１１は加入者と接続された呼を切断し
て動作を終了させる（Ｓ３５）。
Ｘ応答装置１１から伝達された端末識別情報をＩＤ情報
として加入者ファイルに本登録し、その旨を音声・ＦＡ
Ｘ応答装置１１に伝える。登録完了の通知を受けた音声
・ＦＡＸ応答装置１１は加入者と接続された呼を切断し
て動作を終了させる（Ｓ３５）。
【００４４】この図３に示した動作シーケンスでは加入
者の確認を得ずに加入者ファイルへの本登録を行ってい
るが、これは、加入者が同一端末を電話端末とＦＡＸ端
末として共有している場合の動作であり、呼び返し接続
を別個に行わずに加入者から接続していた呼をそのまま
使用してガイダンスＦＡＸを送出しているのであえてＦ
ＡＸ送付確認をとる必要が無いからである。
者の確認を得ずに加入者ファイルへの本登録を行ってい
るが、これは、加入者が同一端末を電話端末とＦＡＸ端
末として共有している場合の動作であり、呼び返し接続
を別個に行わずに加入者から接続していた呼をそのまま
使用してガイダンスＦＡＸを送出しているのであえてＦ
ＡＸ送付確認をとる必要が無いからである。
【００４５】次に、図２ないし図３で説明した動作シー
ケンスで加入者ファイルに登録されている端末識別情報
を基にした加入者への着信動作を図４に沿って説明す
る。
ケンスで加入者ファイルに登録されている端末識別情報
を基にした加入者への着信動作を図４に沿って説明す
る。
【００４６】図４（１）は、ホストコンピュータ１２が
音声・ＦＡＸ応答装置１１に対して端末識別を伴うＦＡ
Ｘ通信の指示を行って、その動作が正常終了する場合の
動作シーケンスを示す。
音声・ＦＡＸ応答装置１１に対して端末識別を伴うＦＡ
Ｘ通信の指示を行って、その動作が正常終了する場合の
動作シーケンスを示す。
【００４７】ホストコンピュータ１２が通信相手先ＦＡ
Ｘ番号、端末識別を伴う通信である旨を指示するＩＤ確
認要情報、端末識別のための通信相手先加入者の登録さ
れているＩＤ情報等を音声・ＦＡＸ応答装置１１に伝達
してＦＡＸ通信の開始を指示すると、音声・ＦＡＸ応答
装置１１は伝達された情報に基づいて相手先ＦＡＸに呼
を着信させる（Ｓ４１１）。
Ｘ番号、端末識別を伴う通信である旨を指示するＩＤ確
認要情報、端末識別のための通信相手先加入者の登録さ
れているＩＤ情報等を音声・ＦＡＸ応答装置１１に伝達
してＦＡＸ通信の開始を指示すると、音声・ＦＡＸ応答
装置１１は伝達された情報に基づいて相手先ＦＡＸに呼
を着信させる（Ｓ４１１）。
【００４８】呼が加入者ＦＡＸに着信してＦＡＸ通信手
順が開始されると、ＦＡＸ端末の被呼端末識別（ＣＳ
Ｉ）機能により、加入者ＦＡＸに設定されている端末識
別情報が送信されてくる。音声・ＦＡＸ応答装置１１は
この端末識別情報を受信して、ホストコンピュータ１２
から指示されているＩＤ情報との比較を行い、一致して
いる場合には加入者のＦＡＸ端末にＦＡＸ電文を送出す
る（Ｓ４１２）。
順が開始されると、ＦＡＸ端末の被呼端末識別（ＣＳ
Ｉ）機能により、加入者ＦＡＸに設定されている端末識
別情報が送信されてくる。音声・ＦＡＸ応答装置１１は
この端末識別情報を受信して、ホストコンピュータ１２
から指示されているＩＤ情報との比較を行い、一致して
いる場合には加入者のＦＡＸ端末にＦＡＸ電文を送出す
る（Ｓ４１２）。
【００４９】ＦＡＸ電文の送出完了により加入者への呼
を切断するとともにホストコンピュータ１２に対して動
作の正常終了を通知して動作を終了する（Ｓ４１３）。
を切断するとともにホストコンピュータ１２に対して動
作の正常終了を通知して動作を終了する（Ｓ４１３）。
【００５０】図４（２）は、ホストコンピュータ１２が
音声・ＦＡＸ応答装置１１に対して端末識別を伴うＦＡ
Ｘ通信の指示を行って、その動作が途中で異常となった
場合の動作シーケンスを示す。
音声・ＦＡＸ応答装置１１に対して端末識別を伴うＦＡ
Ｘ通信の指示を行って、その動作が途中で異常となった
場合の動作シーケンスを示す。
【００５１】ホストコンピュータ１２が通信関連情報を
音声・ＦＡＸ応答装置１１に伝達してＦＡＸ通信の開始
を指示し、ＦＡＸ通信手順の開始により加入者ＦＡＸに
設定されている端末識別情報が送信されてくるまでの動
作シーケンスは図４（１）の場合と同じである（Ｓ４２
１）。
音声・ＦＡＸ応答装置１１に伝達してＦＡＸ通信の開始
を指示し、ＦＡＸ通信手順の開始により加入者ＦＡＸに
設定されている端末識別情報が送信されてくるまでの動
作シーケンスは図４（１）の場合と同じである（Ｓ４２
１）。
【００５２】音声・ＦＡＸ応答装置１１はこの端末識別
情報を受信し、ホストコンピュータ１２から指示されて
いるＩＤ情報との比較を行ったときに不一致であった場
合には、ＦＡＸ電文の通知を行わずに加入者回線を切断
する（Ｓ４２２）とともにホストコンピュータ１２にエ
ラー発生とそのエラー内容（この場合はＩＤエラー）を
通知して動作を終了する（Ｓ４２３）。
情報を受信し、ホストコンピュータ１２から指示されて
いるＩＤ情報との比較を行ったときに不一致であった場
合には、ＦＡＸ電文の通知を行わずに加入者回線を切断
する（Ｓ４２２）とともにホストコンピュータ１２にエ
ラー発生とそのエラー内容（この場合はＩＤエラー）を
通知して動作を終了する（Ｓ４２３）。
【００５３】エラー通知を受けたホストコンピュータ１
２では当該加入者ファイルのＩＤエラー数カウント領域
にこのＩＤエラー数をカウントアップする。
２では当該加入者ファイルのＩＤエラー数カウント領域
にこのＩＤエラー数をカウントアップする。
【００５４】図４（３）は、前記のＩＤエラー数が予め
設定された規定値を越え、当該加入者のＩＤエラー発生
が多発するとホストコンピュータ１２が判断した場合の
動作シーケンスを示す。
設定された規定値を越え、当該加入者のＩＤエラー発生
が多発するとホストコンピュータ１２が判断した場合の
動作シーケンスを示す。
【００５５】まず、コンソール１４に対してメッセージ
を出力してシステムの管理者に注意を促す（Ｓ４３
０）。また同時に、音声・ＦＡＸ応答装置１１に対して
通信相手先ＦＡＸ番号、端末識別を行わない通信である
旨を指示するＩＤ確認不要情報、ＦＡＸ電文種別等の情
報を伝達してＩＤエラー発生が多発する加入者に呼を一
方的に着信させる（Ｓ４３１）。
を出力してシステムの管理者に注意を促す（Ｓ４３
０）。また同時に、音声・ＦＡＸ応答装置１１に対して
通信相手先ＦＡＸ番号、端末識別を行わない通信である
旨を指示するＩＤ確認不要情報、ＦＡＸ電文種別等の情
報を伝達してＩＤエラー発生が多発する加入者に呼を一
方的に着信させる（Ｓ４３１）。
【００５６】そして、ＦＡＸ端末に設定されている端末
識別情報が加入者ファイルに登録されているＩＤ情報と
異なる可能性があるのでＩＤ情報の再登録を促すガイダ
ンスＦＡＸ電文を当該加入者に対して送付する（Ｓ４３
２）。
識別情報が加入者ファイルに登録されているＩＤ情報と
異なる可能性があるのでＩＤ情報の再登録を促すガイダ
ンスＦＡＸ電文を当該加入者に対して送付する（Ｓ４３
２）。
【００５７】
【発明の効果】以上説明したように本発明に係る音声・
ＦＡＸ応答システムは、ＦＡＸ端末から送信される端末
識別情報をとりこんで当該システムにおけるＩＤ情報と
するため、加入者が自分のＦＡＸの端末識別情報を忘れ
ていても、また、ＴＴＣ標準に則った端末識別情報が設
定されていなくても簡単に、且つ、正確にＩＤ情報の登
録ができ、被呼端末識別確認による誤通知の無いＦＡＸ
通信を容易に行える環境を簡単に提供することができる
効果を有する。
ＦＡＸ応答システムは、ＦＡＸ端末から送信される端末
識別情報をとりこんで当該システムにおけるＩＤ情報と
するため、加入者が自分のＦＡＸの端末識別情報を忘れ
ていても、また、ＴＴＣ標準に則った端末識別情報が設
定されていなくても簡単に、且つ、正確にＩＤ情報の登
録ができ、被呼端末識別確認による誤通知の無いＦＡＸ
通信を容易に行える環境を簡単に提供することができる
効果を有する。
【図１】本発明の一実施例を示す音声・ＦＡＸ応答シス
テムのシステム構成図である。
テムのシステム構成図である。
【図２】本発明の一実施例によるＦＡＸ端末の端末識別
情報を音声・ＦＡＸ応答システムの加入者ファイルに登
録する動作を説明する動作シーケンス図である。加入者
の電話端末とＦＡＸ端末がそれぞれ別である場合の手順
である。
情報を音声・ＦＡＸ応答システムの加入者ファイルに登
録する動作を説明する動作シーケンス図である。加入者
の電話端末とＦＡＸ端末がそれぞれ別である場合の手順
である。
【図３】本発明の一実施例によるＦＡＸ端末の端末識別
情報を音声・ＦＡＸ応答システムの加入者ファイルに登
録する動作を説明する動作シーケンスである。加入者が
同一端末を電話端末とＦＡＸ端末として共有している場
合の手順である。
情報を音声・ＦＡＸ応答システムの加入者ファイルに登
録する動作を説明する動作シーケンスである。加入者が
同一端末を電話端末とＦＡＸ端末として共有している場
合の手順である。
【図４】加入者ファイルに登録されている端末識別情報
を基にした加入者への着信動作を説明する動作シーケン
ス図である。（１）は正常時の動作、（２）は異常時の
動作、（３）はエラー多発時の動作をそれぞれ示す。
を基にした加入者への着信動作を説明する動作シーケン
ス図である。（１）は正常時の動作、（２）は異常時の
動作、（３）はエラー多発時の動作をそれぞれ示す。
【符号の説明】 １ 音声・ＦＡＸ応答システム ２ 電話網 ３ 加入者電話機端末 ４ 加入者ＦＡＸ端末 ５ 加入者電話機・ＦＡＸ併合端末 １１ 音声・ＦＡＸ応答装置 １２ ホストコンピュータ １１１ 網制御部 １１２ ＰＢ受信部 １１３ 音声合成部 １１４ ＦＡＸ応答部 １１５ 回線接続切替部 １１６ 主制御部 １１７ 通信制御部 １２１ 加入者ファイル １２２ コンソール １２３ 主制御部 １２４ 通信制御部
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (56)参考文献 特開 昭64−64465（ＪＰ，Ａ) 特開 昭62−30450（ＪＰ，Ａ) 特開 平３−71766（ＪＰ，Ａ) 特開 平５−122246（ＪＰ，Ａ) 特開 平７−202935（ＪＰ，Ａ) 特開 平７−123187（ＪＰ，Ａ) 特開 平７−95370（ＪＰ，Ａ) 特開 平５−244373（ＪＰ，Ａ) 特開 平５−244198（ＪＰ，Ａ) 特開 平５−22509（ＪＰ，Ａ) 特開 平３−112252（ＪＰ，Ａ) 特開 平２−295274（ＪＰ，Ａ) 特開 平２−128552（ＪＰ，Ａ) 特開 平２−16865（ＪＰ，Ａ) 特開 平１−194641（ＪＰ，Ａ) (58)調査した分野(Int.Cl.7，ＤＢ名) H04N 1/00 - 1/00 108 H04N 1/32 - 1/36
Claims (3)
- 【請求項１】 加入者端末とインタフェースする音声応
答手段とＦＡＸ応答手段を備えた音声・ＦＡＸ応答装置
と、加入者情報を蓄積した加入者ファイルを備え、当該
音声・ＦＡＸ応答装置を制御するホストコンピュータを
有する音声・ＦＡＸ応答システムにおいて、 加入者からの端末識別情報の登録要求にあたっては、登
録要求加入者の正当性確認を行った後に、当該加入者の
ＦＡＸ端末より送信される端末識別情報を当該加入者に
対応する前記加入者ファイルに当該加入者の端末識別情
報として登録し、登録した端末識別情報を表示したＦＡ
Ｘ電文を前記登録要求加入者に返送する端末識別情報登
録手段を備え、 通知先確認を行う加入者へのＦＡＸ着信通信にあたって
は、接続された着信ＦＡＸより送信される端末識別情報
と前記加入者ファイルに登録されている当該加入者の端
末識別情報とを比較して、一致している場合には当該着
信ＦＡＸにＦＡＸ電文送信を行い、不一致の場合には当
該通信を放棄する通知先確認着信手段を備えることを特
徴とする音声・ＦＡＸ応答システム。 - 【請求項２】 加入者端末とインタフェースする音声応
答手段とＦＡＸ応答手段を備えた音声・ＦＡＸ応答装置
と、加入者情報を蓄積した加入者ファイルを備え、当該
音声・ＦＡＸ応答装置を制御するホストコンピュータを
有する音声・ＦＡＸ応答システムにおいて、 加入者からの端末識別情報の登録要求にあたっては、登
録要求加入者の正当性確認を行った後に、当該加入者の
ＦＡＸ端末より送信される端末識別情報を当該加入者に
対応する前記加入者ファイルに当該加入者の端末識別情
報として登録し、登録した端末識別情報及び前記加入者
ファイルに登録前に設定されていた端末識別情報を表示
したＦＡＸ電文を前記登録要求加入者に返送する端末識
別情報登録手段を備え、 通知先確認を行う加入者へのＦＡＸ着信通信にあたって
は、接続された着信ＦＡＸより送信される端末識別情報
と前記加入者ファイルに登録されている当該加入者の端
末識別情報とを比較して、一致している場合には当該着
信ＦＡＸにＦＡＸ 電文送信を行い、不一致の場合には当
該通信を放棄する通知先確認着信手段を備えることを特
徴とする 音声・ＦＡＸ応答システム。 - 【請求項３】 加入者端末とインタフェースする音声応
答手段とＦＡＸ応答手段を備えた音声・ＦＡＸ応答装置
と、加入者情報を蓄積した加入者ファイルを備え、当該
音声・ＦＡＸ応答装置を制御するホストコンピュータを
有する音声・ＦＡＸ応答システムにおいて、 加入者からの端末識別情報の登録要求にあたっては、登
録要求加入者の正当性確認を行った後に、当該加入者の
ＦＡＸ端末より送信される端末識別情報を当該加入者に
対応する前記加入者ファイルに当該加入者の端末識別情
報として登録し、登録要求加入者には、当該登録した端
末識別情報及び登録前に前記加入者ファイルに設定され
ていた端末識別情報を表示したＦＡＸ電文を返送する端
末識別情報登録手段を備え、 通知先確認を行う加入者へのＦＡＸ着信通信にあたって
は、接続された着信ＦＡＸより送信される端末識別情報
と前記加入者ファイルに登録されている当該加入者の端
末識別情報とを比較して、一致している場合には当該着
信ＦＡＸにＦＡＸ電文送信を行い、不一致の場合には当
該通信を放棄し、不一致エラーを当該加入者に対応する
前記加入者ファイルに記憶する通知先確認着信手段を備
え、 当該不一致エラーが予め定めた規定値を越えたときには
当該加入者にエラー多発通知ＦＡＸ電文を送出すること
を特徴とする 音声・ＦＡＸ応答システム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP04218794A JP3147645B2 (ja) | 1994-03-14 | 1994-03-14 | 音声・ｆａｘ応答システム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP04218794A JP3147645B2 (ja) | 1994-03-14 | 1994-03-14 | 音声・ｆａｘ応答システム |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH07250192A JPH07250192A (ja) | 1995-09-26 |
| JP3147645B2 true JP3147645B2 (ja) | 2001-03-19 |
Family
ID=12629009
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP04218794A Expired - Fee Related JP3147645B2 (ja) | 1994-03-14 | 1994-03-14 | 音声・ｆａｘ応答システム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP3147645B2 (ja) |
-
1994
- 1994-03-14 JP JP04218794A patent/JP3147645B2/ja not_active Expired - Fee Related
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JPH07250192A (ja) | 1995-09-26 |
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|---|---|---|---|
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