JP4832141B2

JP4832141B2 - 商品販売方法、商品販売プログラム、および商品販売装置

Info

Publication number: JP4832141B2
Application number: JP2006098192A
Authority: JP
Inventors: 成寿宮崎
Original assignee: Fujitsu Ltd
Current assignee: Fujitsu Ltd
Priority date: 2006-03-31
Filing date: 2006-03-31
Publication date: 2011-12-07
Anticipated expiration: 2026-03-31
Also published as: JP2007272619A

Description

この発明は、インターネットを利用して商品を販売する商品販売方法、商品販売プログラム、および商品販売装置に関する。

近年、パーソナルコンピュータなどの通信端末の普及や通信にかかわるインフラ整備の充実にともなって、インターネットの普及が著しい。インターネットの普及により、企業は、ホームページを介して、自社商品の最新情報を多くのユーザに広告することができる。また、インターネットの普及に加え、情報セキュリティ技術の発達によって、ユーザは、店舗へ赴かなくても最新の商品を注文することができるようになっている（たとえば、下記特許文献１参照。）。

特開２００１−２６６０２４号公報

ところで、電子機器商品、特にパーソナルコンピュータおよびその周辺機器は、新製品が発売されてから次の新製品がプレスリリースされるまでの期間が短い。このため、商品を注文した数日後に注文した商品の新製品がプレスリリースされることがある。一般的に、パーソナルコンピュータおよびその周辺機器に関しては、後継機種であるほど性能が高い。商品を注文する基準は様々であるが、性能を重視した検討を重ねたユーザであれば、注文した商品よりも性能が高い新製品を希望することも十分に想定される。

一方で、電子機器商品、特にパーソナルコンピュータおよびその周辺機器の製造メーカや販売店などの企業は、新商品がプレスリリースされるごとに現行製品を新製品に交換していては、現行製品の在庫償却ができず企業の在庫負担が増大するため、現状では、注文が確定した後は商品自体に欠陥があるなどの理由がない限り、注文を取り消したり別の商品に交換したりすることは難しい。このため、ユーザは、新製品の登場を知りながらも先に注文した商品を購入せざるを得ないという問題がある。

上述したような事態は、企業に対する心証を低下させる原因ともなりかねない。同じ企業の商品を繰り返し購入するユーザ、いわゆるリピーターの存在は、新製品が発売されてから次の新製品がプレスリリースされるまでの期間が短い商品を取り扱う企業ほど重要であるが、心証が低下した企業はリピーターを獲得することが困難になるという問題がある。

また、企業においては、たとえば、現行製品の在庫償却あるいは新製品の売上推進など、その時々で優先するミッション・戦略にしたがって販売展開がおこなわれるが、必ずしもユーザの要望に沿った販売展開がおこなわれているわけではない。特に、インターネットを利用した商品販売においては、企業がおこなう販売展開とユーザの要望との格差があり、企業がおこなう販売展開がユーザの利便性の向上に結びついていないという問題がある。

この発明は、上述した従来技術による問題点を解消するため、商品の在庫償却にかかる負担増加を抑制しつつ、インターネットを利用した商品販売におけるユーザの利便性を向上させることができる商品販売方法、商品販売プログラム、および商品販売装置を提供することを目的とする。

上述した課題を解決し、目的を達成するため、この発明にかかる商品販売方法、商品販売プログラム、および商品販売装置は、ネットワークを介してユーザからの注文商品の注文情報の入力を受け付け、受け付けられた注文情報に基づいて前記注文商品の納品処理をおこなう商品販売において、前記ネットワークに接続された前記ユーザのユーザ端末装置から送信された前記注文情報を受信し、前記注文商品の納品の時期に関する納期情報を取得し、前記商品に関連する別商品の発売日時を含む発売情報を取得し、前記納期情報および前記発売情報に基づいて、前記注文商品の納品処理を停止する保留処理をおこなうことを特徴とする。

この発明によれば、注文商品の注文後に当該注文商品に関連する別商品の発売日時が決定された場合、商品をユーザに納品する前であれば注文商品の納品を保留することができるので、最終的には注文商品または別商品を納品することで、商品の在庫償却にかかる負担増加を抑制しつつ、インターネットを利用した商品販売におけるユーザの利便性を向上させることができる。

また、この発明にかかる商品販売方法、商品販売プログラム、および商品販売装置は、ネットワークを介してユーザからの注文商品の注文情報の入力を受け付け、受け付けられた注文情報に基づいて前記注文商品の納品処理をおこなう商品販売において、前記ネットワークに接続された前記ユーザのユーザ端末装置から送信された前記注文情報を受信し、前記注文商品の納品の時期に関する納期情報を取得し、前記商品に関連する別商品の発売日時を含む発売情報を取得し、前記納期情報および前記発売情報に基づいて、前記ユーザ端末装置へ前記発売情報を送信することを特徴とする。

この発明によれば、注文商品の注文後に当該注文商品に関連する別商品の発売日時が決定された場合、注文商品をユーザに納品する前に別商品の発売情報をユーザに知らせることができるので、最終的には注文商品または別商品を納品することで、商品の在庫償却にかかる負担増加を抑制しつつ、インターネットを利用した商品販売におけるユーザの利便性を向上させることができる。

また、上記発明において、前記ユーザ端末装置からの前記注文商品を保留する旨の保留要求情報を受信し、受信された保留要求情報に基づいて、前記注文商品の納品処理を停止する保留処理をおこなうこととしてもよい。

この発明によれば、ユーザが注文商品の納品を保留する意思がある場合に限って注文商品の納品を保留することができるので、納品時期を不要に遅延させることなく、最終的には注文商品または別商品を納品することで、商品の在庫償却にかかる負担増加を抑制しつつ、インターネットを利用した商品販売におけるユーザの利便性を向上させることができる。

また、上記発明において、前記ユーザ端末装置からの前記注文商品から前記別商品へ変更する旨の変更要求情報を受信し、受信された変更要求情報に基づいて、前記注文商品の注文の取消処理をおこなうとともに、前記別商品の納品処理をおこなうこととしてもよい。

これによって、ユーザが注文情報を変更する意思がある場合には注文商品を別商品に変更して納品することができるので、ユーザの要求に柔軟に対応して、最終的には注文商品または別商品を納品することで、商品の在庫償却にかかる負担増加を抑制しつつ、インターネットを利用した商品販売におけるユーザの利便性を向上させることができる。

また、上記発明において、前記ユーザ端末装置からの前記注文商品の保留を解除する旨の保留解除要求情報を受信し、受信された保留解除要求情報に基づいて、前記保留処理を解除し、納品処理を再開することとしてもよい。

この発明によれば、ユーザが注文商品の納品を保留した場合にも、同じ注文商品をすることができるので、ユーザの要求に柔軟に対応して、最終的には注文商品または別商品を納品することで、商品の在庫償却にかかる負担増加を抑制しつつ、インターネットを利用した商品販売におけるユーザの利便性を向上させることができる。

また、上記発明において、期限を限定して前記保留処理をおこない、前記期限が経過した場合に、前記保留処理を解除し、納品処理を再開することとしてもよい。

この発明によれば、ユーザが注文商品の納品を保留した場合に、再度商品を注文する操作をおこなうことなく同じ注文商品を注文することができるので、ユーザの要求に柔軟に対応し、商品の在庫償却にかかる負担増加を抑制しつつ、インターネットを利用した商品販売におけるユーザの利便性を向上させることができる。

この発明にかかる商品販売方法、商品販売プログラム、および商品販売装置によれば、インターネットを利用した商品販売におけるユーザの利便性を向上させ、企業イメージの向上を図ることができる。

以下に添付図面を参照して、この発明にかかる商品販売方法、商品販売プログラム、および商品販売装置の好適な実施の形態を詳細に説明する。

（減価償却費算出システムのシステム構成）
まず、この発明の実施の形態にかかる商品販売システムのシステム構成について説明する。図１は、この発明の実施の形態にかかる商品販売システムのシステム構成図である。図１において、商品販売システム１００は、ユーザ端末装置１０１と、商品販売装置としての販売情報管理装置１０２と、が、ＬＡＮ，ＷＡＮ，インターネットなどのネットワーク１１０に接続され、相互に交信可能とされている。

ユーザ端末装置１０１は、商品を購入するユーザの自宅などに設置されており、販売情報管理装置１０２にアクセスして、商品の注文情報の入力、登録、更新、呼び出し、表示などの各種処理を実行するコンピュータ装置である。ここで、「注文情報」とは、注文した商品の名称・数量・形式・価格など注文の内容をあらわす情報である。

販売情報管理装置１０２は、上述した注文情報を格納するデータベース１０３に接続され、ユーザ端末装置１０１における操作によって入力、登録、更新された注文情報を管理するコンピュータ装置である。図示を省略するが、データベース１０３においては、上述した注文情報をユーザの識別情報ごとに格納する注文情報管理テーブルが格納されている。販売情報管理装置１０２は、ユーザ端末装置１０１における操作に応じた注文情報を呼び出し、ユーザ端末装置１０１に表示させることができる。

（コンピュータ装置のハードウェア構成）
つぎに、図１に示したコンピュータ装置（ユーザ端末装置１０１や販売情報管理装置１０２）のハードウェア構成について説明する。図２は、図１に示したコンピュータ装置のハードウェア構成を示すブロック図である。図２において、コンピュータ装置は、ＣＰＵ２０１と、ＲＯＭ２０２と、ＲＡＭ２０３と、ＨＤＤ（ハードディスクドライブ）２０４と、ＨＤ（ハードディスク）２０５と、ＦＤＤ（フレキシブルディスクドライブ）２０６と、着脱可能な記録媒体の一例としてのＦＤ（フレキシブルディスク）２０７と、ディスプレイ２０８と、Ｉ／Ｆ（インターフェース）２０９と、キーボード２１０と、マウス２１１と、スキャナ２１２と、プリンタ２１３と、を備えている。また、各構成部２０１〜２１３は、バス２００によってそれぞれ接続されている。

ここで、ＣＰＵ２０１は、コンピュータ装置の全体の制御を司る。ＲＯＭ２０２は、ブートプログラムなどのプログラムを記憶している。ＲＡＭ２０３は、ＣＰＵ２０１のワークエリアとして使用される。ＨＤＤ２０４は、ＣＰＵ２０１の制御にしたがってＨＤ２０５に対するデータのリード／ライトを制御する。ＨＤ２０５は、ＨＤＤ２０４の制御で書き込まれたデータを記憶する。

ＦＤＤ２０６は、ＣＰＵ２０１の制御にしたがってＦＤ２０７に対するデータのリード／ライトを制御する。ＦＤ２０７は、ＦＤＤ２０６の制御で書き込まれたデータを記憶したり、ＦＤ２０７に記憶されたデータをコンピュータ装置に読み取らせたりする。

着脱可能な記録媒体としては、ＦＤ２０７のほか、ＣＤ−ＲＯＭ（ＣＤ−Ｒ、ＣＤ−ＲＷ）、ＭＯ、ＤＶＤ（ＤｉｇｉｔａｌＶｅｒｓａｔｉｌｅＤｉｓｋ）、メモリーカードなどであってもよい。ディスプレイ２０８は、カーソル、アイコンあるいはツールボックスをはじめ、文書、画像、機能情報などのデータを表示する。このディスプレイ２０８は、たとえば、ＣＲＴ、ＴＦＴ液晶ディスプレイ、プラズマディスプレイなどを採用することができる。

Ｉ／Ｆ２０９は、通信回線を通じてインターネットなどのネットワーク１１０に接続され、このネットワーク１１０を介して他の装置に接続される。そして、Ｉ／Ｆ２０９は、ネットワーク１１０と内部のインターフェースを司り、外部装置からのデータの入出力を制御する。Ｉ／Ｆ２０９には、たとえばモデムやＬＡＮアダプタなどを採用することができる。

キーボード２１０は、文字、数字、各種指示などの入力のためのキーを備え、データの入力をおこなう。また、タッチパネル式の入力パッドやテンキーなどであってもよい。マウス２１１は、カーソルの移動や範囲選択、あるいはウィンドウの移動やサイズの変更などをおこなう。ポインティングデバイスとして同様に機能を備えるものであれば、トラックボールやジョイスティックなどであってもよい。

スキャナ２１２は、画像を光学的に読み取り、コンピュータ装置内に画像データを取り込む。なお、スキャナ２１２は、ＯＣＲ機能を持たせてもよい。また、プリンタ２１３は、画像データや文書データを印刷する。プリンタ２１３には、たとえば、レーザプリンタやインクジェットプリンタを採用することができる。

（表示画面例）
つぎに、ユーザ端末装置１０１のディスプレイ２０８に表示される表示画面例について説明する。図３〜図１１は、表示画面の一例を示す説明図（その１）〜（その９）である。図３に示した表示画面３００は、商品を注文する際に、ユーザ端末装置１０１のディスプレイ２０８に表示される。図３に示したように、表示画面３００には、ユーザの注文内容をあらわす情報３１０が表示されている。ユーザは、表示画面３００に表示された商品情報のうち、注文する商品を選択することによって注文内容を決定する。

表示画面３００からは、「注文機種名」と、「注文型番」と、「注文台数」と、「手配目安」と、「ＷＥＢ価格」と、「保留サービス」と、に関する情報を、商品のタイプごとに得ることができる。表示画面３００において、「商品のタイプ」は、「機種本体」、「付属機器」のように分けられている。

また、「注文機種名」とはユーザが注文する商品の機種名をあらわす情報であり、「注文型番」とは注文機種名によってあらわされる商品を特定するための情報である。「注文台数」とはユーザが注文した台数をあらわす情報である。

また、「手配目安」とは、注文を受け付けた商品を、ユーザへ発送する手配ができるまでの時間の目安を案内する情報である。「ＷＥＢ価格」とは、表示画面３００を介して商品を注文した場合にユーザが請求を受ける、商品１台当たりの価格をあらわす情報である。「保留サービス」とは、保留サービスの提供を受けられるか、保留サービスの対象外であるか、をあらわす情報である。

ここで、「保留サービス」について説明する。「保留サービス」とは、表示画面３００を介して商品を注文してから、当該商品を発送する手配がおこなわれるまでの間に、注文した商品に関連する別の商品（以下「別商品」という）がプレスリリースされた場合に、注文情報にしたがって先に注文された商品の発送手配を一時保留するサービスである。

保留サービスの提供を受ける状況としては、たとえば、表示画面３００を介してパーソナルコンピュータＡを注文した数日後に、パーソナルコンピュータＡの新モデルであるパーソナルコンピュータＢがプレスリリースされた場合が挙げられる。運用上、保留サービスの提供は、パーソナルコンピュータＡおよびＢが、ともに同一の販売元によって販売されている場合に限って受けることができるものとする。

表示画面３００において、領域３２０には、注文した商品の中に、保留サービスの提供が受けられる商品がある場合に、保留サービスの提供が受けられる旨を案内するメッセージが表示される。領域３２０に表示されたメッセージには、リンクが張られていてもよい。保留サービスを利用するか否かは、表示画面に表示された「保留サービス不要」キー３２１あるいは「保留サービス希望」キー３２２のいずれかを操作することによって、ユーザの意思を反映することができる。

加えて、表示画面３００には、注文した商品の合計金額や、注文した商品がユーザの手元に届くまでの目安期間、注文内容を確定するための「カートに入れる」３３０キーなどが表示されている。

つぎに、表示画面の別の一例について説明する。図４に示した表示画面４００は、図３に示した表示画面３００において、「保留サービス希望」キー３２２を操作したユーザに送信された新製品案内メールが、ユーザ端末装置１０１において開かれた場合に表示される。

図４に示したように、表示画面４００には、保留サービスを希望したユーザに対して送信されたメールであることをあらわすメッセージ４１０や別商品（新製品）を案内するメッセージ４２０に加えて、新製品に関する詳細な情報を提供するリンク先のＵＲＬ（ＵｎｉｆｏｒｍＲｅｓｏｕｒｃｅＬｏｃａｔｏｒ）４３０などが表示されている。表示画面４００に表示されたＵＲＬ４２１を操作することにより、ユーザは、既に注文した商品に関連する別商品の情報を得ることができる。

また、表示画面４００には、別商品の購入を検討するユーザに対して、保留サービスの利用を勧めるメッセージ４３０および保留サービスを利用するための表示画面（図６参照）に貼られたリンクへジャンプするためのＵＲＬ４３１が表示されている。

つぎに、表示画面の別の一例について説明する。図５に示した表示画面５００は、図４に示した表示画面４００におけるＵＲＬ４２１が操作された場合に、ユーザ端末装置１０１において表示される。図５に示したように、表示画面５００には、表示画面３００において注文した商品に関連する別商品の情報５１０が表示されている。表示画面５００においては、別商品の情報５１０として、「注文機種名」と、「機能」と、「スペック」と、が表示されている。「スペック」をあらわす領域には、純粋な別商品の機械的なスペックのほかに、別商品の公開予定日などが表示されていてもよい。

また、表示画面５００には、別商品を注文するための表示画面（図示省略）へジャンプするためのＵＲＬ５２０や、別商品を新規に注文するために必要な情報を取得するための表示画面（図示省略）へジャンプするためのＵＲＬ５３０が表示されている。ＵＲＬ５２０が操作された場合に表示される表示画面は、保留サービスの利用中であるユーザであるか否かに拘わらず、ネットワーク１１０上のすべてのユーザに公開されるものである。

つぎに、表示画面の別の一例について説明する。図６に示した表示画面６００は、図４に示した表示画面４００におけるＵＲＬ４３１が操作された場合に、ユーザ端末装置１０１において表示される。図６に示したように、表示画面６００には、図３に示した表示画面３００において注文した商品および当該商品に関連する別商品をあらわす情報６１０が表示されている。情報６１０は、リアルタイムで最新の情報に更新される。

また、表示画面６００には、注文内容を確認するメッセージ６２０、および注文内容に関するユーザの意思を確認する操作キー６２１〜６２３が表示されている。「現在の注文内容を希望」キー６２１を操作すると、企業においては表示画面６００に表示されている情報６１０にしたがって商品の発送手配が進められる。

図６に示した表示画面６００を表示する前に、ユーザが保留処理をおこなっていた場合、表示画面６００においては「現在の注文内容を希望」キー６２１に代えて、「現在の注文の保留解除」キー（図示省略）が表示される。「現在の注文の保留解除」キーが操作された場合、保留を解除するとともに現在の注文内容を確認するための表示画面（図１０参照）が表示される。

「現在の注文内容を保留」キー６２２を操作すると、領域６３０に表示された期間まで、注文内容が保留され、企業における商品の発送手配の手続きが中断される。領域６３０には、現在の注文内容を保留できる期限に加えて、当該期限までに注文を確定しない場合には、表示画面６００に表示されている情報６１０が注文として確定される旨のメッセージが表示されている。領域６３０には、「現在の注文内容を保留」キー６２２を操作した時点あるいは保留サービスの利用中に情報が表示される。

「現在の注文内容を変更」キー６２３は、表示画面６００に表示されている情報６１０における新商品が実際に注文できるようになった時点で操作可能となる。このため、新製品がプレスリリースされた段階では、「現在の注文内容を変更」キー６２３を操作することはできない。

また、表示画面６００には、表示画面６００に表示されている表示内容を確定する「確定」キー６４０が表示されている。「確定」キー６４０を操作することにより、表示画面６００に表示されている表示内容が確定される。

図４に示した表示画面４００におけるＵＲＬ４３１を操作したユーザが保留サービスを利用中である場合、図６に示した表示画面６００において「注文保留・変更画面」と表示されているタイトルは、「注文保留解除・変更画面」と表示される。

なお、上述したように、表示画面５００に表示されたＵＲＬ５２０を操作することにより表示される表示画面は、ネットワーク１１０上のすべてのユーザに公開されるものであることから、表示画面６００には、表示画面５００から直接移行（ジャンプ）してくることはできない。

つぎに、表示画面の別の一例について説明する。図７に示した表示画面７００は、図６に示した表示画面６００において、「現在の注文内容を保留」キー６２２を操作したユーザに送信された保留確認メールが、ユーザ端末装置１０１において開かれた場合に表示される。

保留確認メールは、ユーザによって「現在の注文の保留解除」キー（図６参照）が操作されて保留が解除されるまで、あるいは、「現在の注文内容を変更」キー６２３が操作されて現在の注文内容が変更されるまでの間、定期的に送信される。保留確認メールは、企業の都合などによって保留期限が変更になった場合にも送信される。

図７に示したように、表示画面７００には、現在の注文内容が保留できる期限を案内するメッセージ７１０や、現在の状況を案内するメッセージ７２０が表示されている。メッセージ７２０は、保留期間中は商品の発送手配が中断されていること、現時点で注文を確定した場合に商品を届けることができる予定日などをあらわしている。

また、表示画面７００には、新製品に関する詳細な情報を提供するリンク先のＵＲＬ７３１や、別商品の注文あるいは保留解除を受け付けるための表示画面（図８参照）に設けられた（貼られた）リンクへジャンプするためのＵＲＬ７３２が表示されている。

つぎに、表示画面の別の一例について説明する。図８に示した表示画面８００は、図６に示した表示画面６００における「現在の注文内容を変更」キー６２３が操作された場合に、ユーザ端末装置１０１において表示される。図８に示したように、表示画面８００には、現在の注文内容をあらわす情報８１０と、変更する商品の候補をあらわす情報８２０と、が表示されている。

情報８１０，８２０は、容易に比較できるように、同じ形態で表示されている。このような表示形態とすることにより、ユーザは現在の注文内容と変更後の候補となる注文内容との違いを容易に把握することができる。

表示画面８００には、情報８２０によってあらわされる商品の注文を確認する「おすすめ商品を注文する」キー８３１が表示されている。「おすすめ商品を注文する」キー８３１が操作された場合、情報８２０によってあらわされる商品が注文情報として確定される。表示画面８００において、領域８４０には、「おすすめ商品を注文する」キー８３１が操作された場合に、現在の注文内容を取り消す旨を案内するとともに、情報８２０によってあらわされる商品がユーザに届けられるまでの予定期間を案内する情報が表示される。

また、表示画面８００には、情報８２０によってあらわされる商品以外の商品を注文する際に操作される「おすすめ商品以外より注文する」キー８３２が表示されている。「おすすめ商品以外より注文する」キー８３２が操作された場合、商品を新規に注文するための表示画面（図９参照）へジャンプする。

加えて、表示画面８００には、表示画面８００に表示されている内容を確定する「確定」キー８５１、表示画面６００へ戻る「戻る」キー８５２が表示されている。「確定」キー８５１が操作された場合、表示画面８００に表示されている内容が注文内容として確定され、企業においては表示画面８００に表示されている情報８２０にしたがって商品の発送手配が進められる。「戻る」キー８５２が操作された場合、表示画面６００が表示される。

つぎに、表示画面の別の一例について説明する。図９に示した表示画面９００は、図８に示した表示画面８００において「おすすめ商品以外より注文する」キー８３２が操作された場合に、ユーザ端末装置１０１において表示される。図９に示したように、表示画面９００には、ユーザの注文内容をあらわす情報９１０が表示されている。ユーザは、表示画面９００に表示された商品情報のうち、注文する商品を選択することによって注文内容を決定する。

表示画面９００からは、上述した表示画面３００と同様に、「注文機種名」と、「注文型番」と、「注文台数」と、「手配目安」と、「ＷＥＢ価格」と、に関する情報を、商品のタイプごとに得ることができる。表示画面９００において、商品によっては、当該商品のスペック（ハードディスク容量）を得ることができる。表示画面３００において、「商品のタイプ」は、「機種本体」、「付属機器」のように分けられている。

また、表示画面９００には、注文した商品の合計金額をあらわす情報９２１や、ユーザに届くまでの期間をあらわす情報９２２に加えて、過去の注文内容は取り消されることを案内するメッセージ９２３が表示されている。表示画面９００において注文するために選択した商品情報は、「カートに入れる」９３１キーが操作された場合に確定される。この場合、企業においては表示画面９００に表示されている情報９１０にしたがって商品の発送手配が進められる。「戻る」９３２キーが操作された場合、図８に示した表示画面８００が、ユーザ端末装置１０１に表示される。

つぎに、表示画面の別の一例について説明する。図１０に示した表示画面１０００は、図６に示した表示画面６００において「現在の注文内容を希望」キー６２１に代えて表示されていた「現在の注文の保留解除」キーが操作された場合に、ユーザ端末装置１０１において表示される。図１０に示したように、表示画面１０００には、現在の注文内容をあらわす情報１０１０が表示されている。

また、表示画面１０００には、注文した商品に関する付帯情報１０２０や、注文した商品の合計金額をあらわす情報１０３１、情報１０１０によってあらわされる商品がユーザに届けられるまでの予定期間を案内する情報１０３２が表示される。情報１０３２によってあらわされる予定期間は、保留を解除することが確定した時点からの期間をあらわしている。

また、表示画面１０００には、保留の解除を確定する「解除確定」キー１０４１と、保留の解除を確定せず表示画面６００へ戻る「戻る」キー１０４２と、が表示されている。「解除確定」キー１０４１が操作された場合、情報１０１０によってあらわされる内容が注文内容として確定され、企業においては表示画面１０００に表示されている情報１０１０にしたがって商品の発送手配が進められる。「戻る」キー１０４２が操作された場合、表示画面６００が表示される。

つぎに、表示画面の別の一例について説明する。図１１に示した表示画面１１００は、注文内容が確定した場合に、ユーザ端末装置１０１において表示される。上述したように、注文内容は、表示画面６００において「現在の注文内容を希望」キー６２１が操作された場合、表示画面８００において「確定」キー８５１が操作された場合、表示画面９００において「カートに入れる」９３１キーが操作された場合、表示画面１０００において「解除確定」キー１０４１が操作された場合に確定される。

図１１に示したように、表示画面１１００には、注文内容が確定したことを案内するメッセージ１１１０が表示される。メッセージ１１１０は、ユーザに応じて異ならせることができる。たとえば、保留せずに最初の注文内容のまま確定したユーザに対しては、「次回ご注文いただける際は、是非「保留サービス」をご利用ください。」というメッセージ１１１０を表示する。

一方、注文内容を保留した後変更したユーザに対しては、「今後ともご愛顧のほど、よろしくお願いいたします。」というメッセージを表示する。これによって、ユーザの操作に応じたメッセージ１１１０を表示することができ、ユーザに対してきめ細やかなサービスを提供することができる。

（販売情報管理装置１０２の機能的構成）
つぎに、この発明の実施の形態にかかる販売情報管理装置１０２の機能的構成について説明する。図１２は、この発明の実施の形態にかかる販売情報管理装置１０２の機能的構成を示すブロック図である。図１２において、販売情報管理装置１０２は、注文情報記憶部１２０１と、Ｉ／Ｆ１２０２と、納期情報取得部１２０３と、発売情報取得部１２０４と、保留処理部１２０５と、保留解除処理部１２０６と、発売情報送信部１２０７と、別商品納品処理部１２０８と、を備えている。

注文情報記憶部１２０１は、上述した注文情報をユーザごとに格納する。注文情報記憶部１２０１に記憶された注文情報は、適宜最新の注文情報に更新される。Ｉ／Ｆ１２０２は、ユーザ端末装置１０１との間で情報の送受信をおこない、受信された情報に応じて該当する各部を起動させる。

納期情報取得部１２０３は、ユーザ端末装置１０１から送信された注文情報がＩ／Ｆ１２０２において受信された場合に、注文商品の納品の時期に関する情報（以下「納期情報」という）を取得する。

発売情報取得部１２０４は、ユーザ端末装置１０１から送信された注文情報がＩ／Ｆ１２０２において受信された場合に商品に関連する別の商品（以下「別商品」という）の発売日時を含む情報（以下「発売情報」という）を取得する。

保留処理部１２０５は、納期情報取得部１２０３によって取得された納期情報、および、発売情報取得部１２０４によって取得された発売情報に基づいて、注文商品の納品処理を停止する保留処理をおこなう。これにより、ユーザが注文商品を注文後に当該注文商品に関連する別商品の発売日時が決定された場合、注文商品をユーザに納品する前であれば注文商品の納品を保留することができる。

企業は、最終的には注文商品または別商品のいずれかを納品することで、商品の在庫償却にかかる負担増加を抑制しつつ、インターネットを利用した商品販売におけるユーザの利便性を向上させることができる。これによって、企業に対する心証の向上を図り、リピーターを獲得することができる。

保留解除処理部１２０６は、保留処理部１２０５によって保留処理がおこなわれた注文情報に関して、ユーザ端末装置１０１から、注文商品の保留を解除する旨の要求情報（以下「保留解除要求情報」という）がＩ／Ｆ１２０２において受信された場合に、受信された保留解除要求情報に基づいて、保留処理を解除し、納品処理を再開する。これにより、一旦保留した場合にも最初の注文内容にしたがった商品を届けることができる。

保留処理部１２０５は、納品処理を停止しておける期限を限定して保留処理をおこなってもよい。この場合、保留解除処理部１２０６は、保留処理部１２０５によって保留処理がおこなわれてから所定の期限が経過した場合に、保留処理を解除し、納品処理を再開する。これによって、保留した後、所定期間が経過した場合には、自動的に保留が解除され、元の商品を納品することができる。

ユーザは、注文商品の納品を保留した場合に、再度商品を注文する操作をおこなうことなく同じ注文商品を注文することができるので、販売情報管理装置１０２は、ユーザの要求に柔軟に対応し、商品の在庫償却にかかる負担増加を抑制しつつ、インターネットを利用した商品販売におけるユーザの利便性を向上させることができる。

発売情報送信部１２０７は、納期情報取得部１２０３によって取得された納期情報、および、発売情報取得部１２０４によって取得された発売情報に基づいて、Ｉ／Ｆ１２０２を介して、ユーザ端末装置１０１へ発売情報を送信する。これにより、注文商品の注文後に当該注文商品に関連する別商品の発売日時が決定された場合、注文商品をユーザに納品する前に別商品の発売情報をユーザに知らせることができる。

企業は、最終的には注文商品または別商品を納品することで、商品の在庫償却にかかる負担増加を抑制しつつ、インターネットを利用した商品販売におけるユーザの利便性を向上させることができる。これによって、企業に対する心証の向上を図り、リピーターを獲得することができる。

上述した保留処理部１２０５は、発売情報送信部１２０７によって発売情報を送信した結果、ユーザ端末装置１０１からの注文商品を保留する旨の要求情報（以下「保留要求情報」という）が、Ｉ／Ｆ１２０２において受信された場合、受信された保留要求情報に基づいて、注文商品の納品処理を停止する保留処理をおこなう。これにより、ユーザが注文商品の納品を保留する意思がある場合に限って注文商品の納品を保留することができるので、納品時期を不要に遅延させることがない。

企業（商品販売元）は、最終的には注文商品または別商品を納品することで、商品の在庫償却にかかる負担増加を抑制しつつ、インターネットを利用した商品販売におけるユーザの利便性を向上させることができる。これによって、企業に対する心証の向上を図り、リピーターを獲得することができる。

別商品納品処理部１２０８は、ユーザ端末装置１０１から、注文商品から別商品へ変更する旨の要求情報（以下「変更要求情報」という）が、Ｉ／Ｆ１２０２において受信された場合に、受信された変更要求情報に基づいて、注文商品の注文の取消処理をおこなうとともに、別商品の納品処理をおこなう。これにより、ユーザが注文情報を変更する意思がある場合には注文商品を別商品に変更して納品することができるので、ユーザの要求に柔軟に対応することができる。

（販売情報管理装置１０２の処理手順）
つぎに、販売情報管理装置１０２の処理手順について説明する。販売情報管理装置１０２は、運用上の都合などから以下に示す各パターンの処理手順を実行する。以下に、パターンに応じた処理手順について順次説明する。

図１３は、販売情報管理装置１０２の処理手順を示すフローチャート（その１）である。図１３に示したフローチャートにおいて、まず、注文情報を受信するまで待ち（ステップＳ１３０１：Ｎｏ）、受信した場合（ステップＳ１３０１：Ｙｅｓ）は、データベース１０３における注文情報管理テーブルに、受信された注文情報を登録する（ステップＳ１３０２）。

つづいて、ステップＳ１３０１：Ｙｅｓにおいて受信された注文情報における商品に関する別商品の新製品情報があるか否かを判断する（ステップＳ１３０３）。新製品情報がない場合（ステップＳ１３０３：Ｎｏ）は、ステップＳ１３０１へ戻る。新製品情報がある場合（ステップＳ１３０３：Ｙｅｓ）は、納品前の注文情報があるか否かを判断する（ステップＳ１３０４）。

ステップＳ１３０４において、納品前の注文情報がない場合（ステップＳ１３０４：Ｎｏ）は、一連の処理を終了する。一方、納品前の注文情報がある場合（ステップＳ１３０４：Ｙｅｓ）は、データベース１０３における注文情報管理テーブルに記憶されている注文情報の中から、納品処理が完了していない注文情報を抽出し（ステップＳ１３０５）、抽出した注文情報の納品処理を停止させる保留処理をおこなって（ステップＳ１３０６）、一連の処理を終了する。

図１４は、販売情報管理装置１０２の処理手順を示すフローチャート（その２）である。図１４に示したフローチャートにおいて、まず、商品注文情報を受信するまで待ち（ステップＳ１４０１：Ｎｏ）、受信した場合（ステップＳ１４０１：Ｙｅｓ）には、データベース１０３における注文情報管理テーブルに、受信された注文情報を登録する（ステップＳ１４０２）。

つづいて、ステップＳ１４０１：Ｙｅｓにおける注文情報における商品に関連する別商品の新製品情報があるか否かを判断する（ステップＳ１４０３）。新製品情報がない場合（ステップＳ１４０３：Ｎｏ）には、ステップＳ１４０１へ戻る。新製品情報がある場合（ステップＳ１４０３：Ｙｅｓ）には、納品前の注文情報があるか否かを判断する（ステップＳ１４０４）。

ステップＳ１４０４において、納品前の注文情報がない場合（ステップＳ１４０４：Ｎｏ）には、一連の処理を終了する。一方、納品前の注文情報がある場合（ステップＳ１４０４：Ｙｅｓ）には、データベース１０３における注文情報管理テーブルに記憶されている注文情報の中から、納品前の注文情報を抽出し（ステップＳ１４０５）、抽出した注文情報における商品に関連する新製品情報をユーザ端末装置１０１に送信して（ステップＳ１４０６）、一連の処理を終了する。

図１５は、販売情報管理装置１０２の処理手順を示すフローチャート（その３）である。図１５に示したフローチャートにおいて、まず、保留指示を受信したか否かを判断する（ステップＳ１５０１）。ここで、保留指示は、上述した図１４に示した処理手順が実行された結果ユーザ端末装置１０１から送信されたものであってもよいし、ユーザ端末装置１０１から任意のタイミングで送信されたものであってもよい。

ステップＳ１５０１において、保留指示を受信した場合（ステップＳ１５０１：Ｙｅｓ）には、保留処理をおこない（ステップＳ１５０２）、変更指示を受信したか否かを判断する（ステップＳ１５０３）。変更指示を受信していない場合（ステップＳ１５０３：Ｎｏ）には、保留解除指示を受信したか否かを判断する（ステップＳ１５０４）。保留解除指示を受信した場合（ステップＳ１５０４：Ｙｅｓ）には、ステップＳ１５０６へ移行する。

ステップＳ１５０４において、保留解除指示を受信していない場合（ステップＳ１５０４：Ｎｏ）には、ステップＳ１５０２において保留処理をおこなってから所定期間が経過したか否かを判断する（ステップＳ１５０５）。所定期間が経過していない場合（ステップＳ１５０５：Ｎｏ）には、ステップＳ１５０３へ戻る。

ステップＳ１５０５において所定期間が経過した場合（ステップＳ１５０５：Ｙｅｓ）には、保留解除処理をおこなって（ステップＳ１５０６）、一連の処理を終了する。ステップＳ１５０３において変更指示を受信した場合（ステップＳ１５０３：Ｙｅｓ）には、変更処理をおこなって（ステップＳ１５０７）、一連の処理を終了する。

また、ステップＳ１５０１において、保留指示を受信していない場合（ステップＳ１５０１：Ｎｏ）には、別途、保留しない旨の指示を受信したか否かを判断する（ステップＳ１５０８）。保留しない旨の指示を受信していない場合（ステップＳ１５０８：Ｎｏ）には、ステップＳ１５０１へ戻り、保留しない旨の指示を受信した場合（ステップＳ１５０８：Ｙｅｓ）には、一連の処理を終了する。

以上説明したように、この発明にかかる商品販売方法、商品販売プログラム、および商品販売装置によれば、商品の在庫償却にかかる負担増加を抑制しつつ、インターネットを利用した商品販売におけるユーザの利便性を向上させることができる。

なお、本実施の形態で説明した商品販売方法は、予め用意されたプログラムをパーソナルコンピュータやワークステーションなどのコンピュータで実行することにより実現することができる。このプログラムは、ハードディスク、フレキシブルディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＭＯ、ＤＶＤなどのコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録され、コンピュータによって記録媒体から読み出されることによって実行される。またこのプログラムは、インターネットなどのネットワークを介して配布することが可能な伝送媒体であってもよい。

（付記１）ネットワークを介してユーザからの注文商品の注文情報の入力を受け付け、受け付けられた注文情報に基づいて前記注文商品の納品処理をおこなう商品販売方法であって、
前記ネットワークに接続された前記ユーザのユーザ端末装置から送信された前記注文情報を受信する注文情報受信工程と、
前記注文商品の納品の時期に関する納期情報を取得する納期情報取得工程と、
前記商品に関連する別商品の発売日時を含む発売情報を取得する発売情報取得工程と、
前記納期情報および前記発売情報に基づいて、前記注文商品の納品処理を停止する保留処理をおこなう保留処理工程と、
を含んだことを特徴とする商品販売方法。

（付記２）ネットワークを介してユーザからの注文商品の注文情報の入力を受け付け、受け付けられた注文情報に基づいて前記注文商品の納品処理をおこなう商品販売方法であって、
前記ネットワークに接続された前記ユーザのユーザ端末装置から送信された前記注文情報を受信する注文情報受信工程と、
前記注文商品の納品の時期に関する納期情報を取得する納期情報取得工程と、
前記商品に関連する別商品の発売日時を含む情報発売情報を取得する発売情報取得工程と、
前記納期情報および前記発売情報に基づいて、前記ユーザ端末装置へ前記発売情報を送信する発売情報送信工程と、
を含んだことを特徴とする商品販売方法。

（付記３）前記ユーザ端末装置からの前記注文商品を保留する旨の保留要求情報を受信する保留要求情報受信工程と、
前記保留要求情報受信工程によって受信された保留要求情報に基づいて、前記注文商品の納品処理を停止する保留処理をおこなう保留処理工程と、
を含んだことを特徴とする付記２に記載の商品販売方法。

（付記４）前記ユーザ端末装置からの前記注文商品から前記別商品へ変更する旨の変更要求情報を受信する変更要求情報受信工程と、
前記変更要求情報受信工程によって受信された変更要求情報に基づいて、前記注文商品の注文の取消処理をおこなうとともに、前記別商品の納品処理をおこなう別商品納品処理工程と、
を含んだことを特徴とする付記１〜３のいずれか一つに記載の商品販売方法。

（付記５）前記ユーザ端末装置からの前記注文商品の保留を解除する旨の保留解除要求情報を受信する保留解除要求情報受信工程と、
前記保留解除要求情報受信工程によって受信された保留解除要求情報に基づいて、
前記保留処理を解除し、納品処理を再開する保留解除処理工程と、
を含んだことを特徴とする付記１または３に記載の商品販売方法。

（付記６）前記保留処理工程は、期限を限定して前記保留処理をおこない、
前記期限が経過した場合に、前記保留処理を解除し、納品処理を再開する保留解除処理工程を含んだことを特徴とする付記１または３に記載の商品販売方法。

（付記７）ネットワークを介してユーザからの注文商品の注文情報の入力を受け付け、受け付けられた注文情報に基づいて前記注文商品の納品処理をおこなわせる商品販売プログラムであって、
前記ネットワークに接続された前記ユーザのユーザ端末装置から送信された前記注文情報を受信させる注文情報受信工程と、
前記注文商品の納品の時期に関する納期情報を取得させる納期情報取得工程と、
前記商品に関連する別商品の発売日時を含む発売情報を取得させる発売情報取得工程と、
前記納期情報および前記発売情報に基づいて、前記注文商品の納品処理を停止する保留処理をおこなわせる保留処理工程と、
をコンピュータに実行させることを特徴とする商品販売プログラム。

（付記８）ネットワークを介してユーザからの注文商品の注文情報の入力を受け付け、受け付けられた注文情報に基づいて前記注文商品の納品処理をおこなわせる商品販売プログラムであって、
前記ネットワークに接続された前記ユーザの端末装置から送信された前記注文情報を受信させる注文情報受信工程と、
前記注文商品の納品の時期に関する納期情報を取得させる納期情報取得工程と、
前記商品に関連する別商品の発売日時を含む発売情報を取得させる発売情報取得工程と、
前記納期情報および前記発売情報に基づいて、前記ユーザの端末装置へ前記発売情報を送信させる発売情報送信工程と、
をコンピュータに実行させることを特徴とする商品販売プログラム。

（付記９）ネットワークを介してユーザからの注文商品の注文情報の入力を受け付け、受け付けられた注文情報に基づいて前記注文商品の納品処理をおこなう商品販売装置であって、
前記ネットワークに接続された前記ユーザのユーザ端末装置から送信された前記注文情報を受信する注文情報受信手段と、
前記注文商品の納品の時期に関する納期情報を取得する納期情報取得手段と、
前記商品に関連する別商品の発売日時を含む発売情報を取得する発売情報取得手段と、
前記納期情報および前記発売情報に基づいて、前記注文商品の納品処理を停止する保留処理をおこなう保留処理手段と、
を備えたことを特徴とする商品販売装置。

（付記１０）ネットワークを介してユーザからの注文商品の注文情報の入力を受け付け、受け付けられた注文情報に基づいて前記注文商品の納品処理をおこなう商品販売装置であって、
前記ネットワークに接続された前記ユーザの端末装置から送信された前記注文情報を受信する注文情報受信手段と、
前記注文商品の納品の時期に関する納期情報を取得する納期情報取得手段と、
前記商品に関連する別商品の発売日時を含む情報発売情報を取得する発売情報取得手段と、
前記納期情報および前記発売情報に基づいて、前記ユーザの端末装置へ前記発売情報を送信する発売情報送信手段と、
を備えたことを特徴とする商品販売装置。

以上のように、この発明にかかる商品販売方法、商品販売プログラム、および商品販売装置は、インターネットを利用した商品の販売に有用である。

この発明の実施の形態にかかる商品販売システムのシステム構成図である。図１に示したコンピュータ装置のハードウェア構成を示すブロック図である。表示画面の一例を示す説明図（その１）である。表示画面の一例を示す説明図（その２）である。表示画面の一例を示す説明図（その３）である。表示画面の一例を示す説明図（その４）である。表示画面の一例を示す説明図（その５）である。表示画面の一例を示す説明図（その６）である。表示画面の一例を示す説明図（その７）である。表示画面の一例を示す説明図（その８）である。表示画面の一例を示す説明図（その９）である。この発明の実施の形態にかかる販売情報管理装置１０２の機能的構成を示すブロック図である。販売情報管理装置の処理手順を示すフローチャート（その１）である。販売情報管理装置の処理手順を示すフローチャート（その２）である。販売情報管理装置の処理手順を示すフローチャート（その３）である。

符号の説明

１０２販売情報管理装置
１２０３納期情報取得部
１２０４発売情報取得部
１２０５保留処理部
１２０６保留解除処理部
１２０７発売情報送信部
１２０８別商品納品処理部

Claims

ネットワークを介してユーザ端末装置からの注文商品の注文情報の入力を受け付け、受け付けられた注文情報に基づいて前記注文商品の納品処理をおこなう、注文情報受信手段と、納期情報取得手段と、発売情報取得手段と、保留処理手段と、を備えた販売情報管理装置が用いる商品販売方法であって、
前記注文情報受信手段が、前記ネットワークに接続された前記ユーザ端末装置から送信された前記注文情報を受信する注文情報受信工程と、
前記納期情報取得手段が、前記注文商品の納品の時期に関する納期情報を取得する納期情報取得工程と、
前記発売情報取得手段が、前記注文商品に関連する別商品の発売日時を含む発売情報を取得する発売情報取得工程と、
前記保留処理手段が、前記納期情報および前記発売情報に基づいて、前記注文情報受信工程において受信された前記注文情報のうち、前記別商品に関連する注文商品にかかる注文情報であって、納品処理が完了していない注文情報がある場合に、当該注文商品の納品処理を停止する保留処理をおこなう保留処理工程と、
を含んだことを特徴とする商品販売方法。
ネットワークを介してユーザ端末装置からの注文商品の注文情報の入力を受け付け、受け付けられた注文情報に基づいて前記注文商品の納品処理をおこなう、注文情報受信手段と、納期情報取得手段と、発売情報取得手段と、発売情報送信手段と、を備えた販売情報管理装置が用いる商品販売方法であって、
前記注文情報受信手段が、前記ネットワークに接続された前記ユーザ端末装置から送信された前記注文情報を受信する注文情報受信工程と、
前記納期情報取得手段が、前記注文商品の納品の時期に関する納期情報を取得する納期情報取得工程と、
前記発売情報取得手段が、前記注文商品に関連する別商品の発売日時を含む発売情報を取得する発売情報取得工程と、
前記発売情報送信手段が、前記納期情報および前記発売情報に基づいて、前記注文情報受信工程において受信された前記注文情報のうち、前記別商品に関連する注文商品にかかる注文情報であって、納品処理が完了していない注文情報がある場合に、当該注文情報の送信元のユーザ端末装置へ前記発売情報を送信する発売情報送信工程と、
を含んだことを特徴とする商品販売方法。
前記販売情報管理装置が、保留要求情報受信手段と、保留処理手段と、を備え、
前記保留要求情報受信手段が、前記ユーザ端末装置からの前記注文商品を保留する旨の保留要求情報を受信する保留要求情報受信工程と、
前記保留処理手段が、前記保留要求情報受信工程によって受信された保留要求情報に基づいて、前記注文商品の納品処理を停止する保留処理をおこなう保留処理工程と、
を含んだことを特徴とする請求項２に記載の商品販売方法。
ネットワークを介してユーザ端末装置からの注文商品の注文情報の入力を受け付け、受け付けられた注文情報に基づいて前記注文商品の納品処理をおこなう、注文情報受信手段と、納期情報取得手段と、発売情報取得手段と、保留処理手段と、を備えた販売情報管理装置に実行させる商品販売プログラムであって、
前記注文情報受信手段が、前記ネットワークに接続された前記ユーザ端末装置から送信された前記注文情報を受信させる注文情報受信工程と、
前記納期情報取得手段が、前記注文商品の納品の時期に関する納期情報を取得させる納期情報取得工程と、
前記発売情報取得手段が、前記注文商品に関連する別商品の発売日時を含む発売情報を取得させる発売情報取得工程と、
前記保留処理手段が、前記納期情報および前記発売情報に基づいて、前記注文情報受信工程において受信された前記注文情報のうち、前記別商品に関連する注文商品にかかる注文情報であって、納品処理が完了していない注文情報がある場合に、当該注文商品の納品処理を停止する保留処理をおこなわせる保留処理工程と、
をコンピュータに実行させることを特徴とする商品販売プログラム。
ネットワークを介してユーザ端末装置からの注文商品の注文情報の入力を受け付け、受け付けられた注文情報に基づいて前記注文商品の納品処理をおこなう販売情報管理装置であって、
前記ネットワークに接続された前記ユーザ端末装置から送信された前記注文情報を受信する注文情報受信手段と、
前記注文商品の納品の時期に関する納期情報を取得する納期情報取得手段と、
前記注文商品に関連する別商品の発売日時を含む発売情報を取得する発売情報取得手段と、
前記納期情報および前記発売情報に基づいて、前記注文情報受信手段において受信された前記注文情報のうち、前記別商品に関連する注文商品にかかる注文情報であって、納品処理が完了していない注文情報がある場合に、当該注文商品の納品処理を停止する保留処理をおこなう保留処理手段と、
を備えたことを特徴とする販売情報管理装置。