JP5615922B2 - 電話で見いだされるマッシュアップとプレゼンス - Google Patents

Description

本発明は、通信に関し特にインテリジェント通信システムに関する。

マッシュアップ（mashup）は、ポータル（portal）を、情報を組み合わせてユーザーに提示する手段で置き換えつつある。マッシュアップの使用は、ビジネス環境で拡大しつつある。ビジネス・マッシュアップ（business mashup ）は、ビジネスとデータ・サービスを統合するのに有効である。ビジネス・マッシュアップの技術は、新たな統合サービスを展開し、内部サービスと外部情報又は個人用情報とを結合して、これ等のサービスをビジネスユーザが、ユーザ・フレンドリーなウエブ・ブラウザ・インターフェイスを介して、利用可能にしている。ビジネス・マッシュアップとコンシューマー・マッシュアップとの相違点は、ビジネス・コンピューティング環境、セキュリティー、アクセス制御特徴、ガバナンス、使用されるプログラム・ツール（マッシュアップ・エディター）の高度化のレベルの点である。ビジネス・マッシュアップとカスタマ・マッシュアップとの別の相違点は、コマーシャル・ソフトウエアに於いて、ビジネス・マッシュアップをサービスの提供手段として利用する傾向がある点である。

通信は、利用可能な個々のデータを個々のウエブ・サービスとして統合して利用できるようにするために、マッシュアップ技術とＳＯＡ（Service Oriented Architecture）を採用するのが遅れている。「Ifbyphone」と称する会社又は別の組織は、「phone mashup」の概念を、音声形態を結合すること、情報を処理すること、処理された情報を提示することにより、導入している。音声形態は、予め記録された或いはテキスト・スピーチのプロンプトと、発呼者に対し再生された問い合わせを含み、発呼者の応答が、記録され、それがテキストに変換される。発呼者が音声形態の終了時に達すると、ホーン・マッシュアップのプラットホームは、制御を、以前に生成されていたウエブ・ページに渡す。このウエブ・ページは、サーバ上でホストされ、あらゆる言語にコード化される。これは安全確保されているか否かを問わない。ウエブ・ページは、集められたデータを電話ダイアログ（例：音声形態）を介してポストとして受領する、又は情報をＨＴＭＬ形態で受領する。この集められたデータは、データベースに書き込まれ、それを用いて、別のウエブ・ソースに問い合わせる或いは従来どうり処理される。この処理された情報は、ウエブ・ページによりＸＭＬファイルとして出力され、これがプラットホームに次に何を行うべきかを知らせる。

次のステップとして、ホーン・マッシュアップ（phone mashup）は、２つのパーティの間でのクリック−トゥ−コール（click-to-call）と、クリック−トゥ−バーチャル受領者（click -to-virtual receptionist）、クリック−トゥ−ボイスメール（click-to-voice mail）、クリック−トゥ−フルフューチャー・インターラクティヴ・ヴォイス・レスポンス（click-to-full featured Interactive Voice Response（ＩＶＲ）システム、クリック−トゥ−ファインド・ミー（click-to-find me ）で完全な記録機能システム、更には切断さえも行える。
ホーン・マッシュアップは、音声ブロードキャスト・メッセージ、リマインダーコール、ウエイクアップコールのスケジューリングをサポートする。電話接続は、ウエブ・サイトからのみ開始されるのではなく、ホーン・マッシュアップが利用する通信も、電話の呼びから活性化することができる。予め設定された電話番号への呼びは、ホーン・マッシュアップにより、コーラーＡＮＩ（コーラーＩＤ）に基づいてルーティングされたり、時間帯或いは呼びに基づいて、ルーティングされたり、ボイスメール・アカウントにルーティングされたり、ファインド・ミー・フューチャーにルーティングされたり、仮想受領者にルーティングされたり、ＩＶＲにルーティングされたりする。
ホーン・マッシュアップは、様々な利点があるが、現在のところ、その使用又は応用範囲或いはその機能の両方の点で、限られたものである。

本発明の第１実施例のシステムと方法は、以下の（Ａ）−（Ｅ）ステップを実行する。
（Ａ）プロセッサが実行可能な仮想アシスタント・モジュールが、サード・パーティの電子アドレスとＩＤの内の少なくとも１つを決定するステップ、
（Ｂ）前記仮想アシスタント・モジュールが、見出すべきサード・パーティ情報を決定するステップ、
（Ｃ）前記仮想アシスタント・モジュールが、見出されたサード・パーティ情報を受領するステップ、
（Ｄ）プロセッサが実行可能なマッシュアップ・モジュールが、前記サード・パーティ情報の少なくとも一部を含むマッシュアップを創設するステップ、
（Ｅ）前記マッシュアップを、ユーザの通信機器に転送し、ユーザに表示するステップとである。

仮想アシスタント・モジュールの出力結果は、マッシュアップに提示される。このマッシュアップは、特定のユーザに関連するコンタクト情報を、デバイス、ディスプレイ、ユーザ・インターフェイス、所定の装置のプリファレンスに基づいて、論理的にアレンジする。例えば装置は、マッシュアップを、装置の特性又はユーザ・プリファレンスに適応する。或いは所定のマッシュアップ・フィールドを割り当てる。マッシュアップの結果として、装置のユーザは、１個の装置と１個のインターフェイスを介して、様々な通信媒体（メディア）を利用する様々な通信モードを発信することができる。

仮想アシステント・モジュールは、既知のコンタクト・モードに問い合わせを出し、他のパーティの許可をリクエストし、コンタクト・モードと通信媒体の選択をより広くできる。コンタクト情報のサーチは受動的または能動的に行われる。受動的とは、内部または外部のネットワーク・リソースを介して情報を集めることである。能動的とは、装置のユーザのために、別のパーティにネゴして、ｅＣａｒｄ、ｖＣａｒｄ又は類似する情報の形態で、更なるコンタクト情報を得ることである。
受動型のモデルを示す。パーティＣはパーティＤと通信しようとしていると仮定する。パーティＣは、ディスカバリー・タスクを、仮想アシスタント・モジュールを介して発して、情報を集めてマッシュアップを得ることができる。
能動型のモデルを示す。パーティＡはパーティＢと電話中であるとする。機能を活性化することにより、パーティＡの装置は、パーティＢに関する更なるコンタクト情報を、第２の通信チャネルを介して要求できる。何れのモデルも、上記のことは、通信セッションの前後或いはその最中に行うことができる。

この実施例により、通信装置は、必要とされる資源（リソース）と情報に容易にアクセスできる。この資源は、内部資源、企業資源、ネットワーク資源に限定されず、更には外部ネットワーク或いはクラウドでアクセス可能な資源も含む。この実施例によりユーザの機能を、内部ネットワークと外部ネットワークの通信装置に提供できる。この実施例は、頻繁に使用される情報をキャッシュできる。この情報は、電子アドレスであり、ユーザにより早急且つ簡単にアクセスできる情報である。

１つの通信装置と１つのユーザ・インターフェイスを用いて、様々な通信媒体或いはモードを介して、あるパーティと接触できる。現在の通信に於いては、個人は様々なコンタクト・リンク、コンテキスト、ペルソナ等を有する。通常、人は、複数の電話番号、ＦＡＸ番号、Ｅメール・アドレス、ブログ／マイクロ・ブログ／メッセージボード／ウエブサイト・ペルソナ、偽名、ソーシャル・メディア・サイト等を有する。
ある人は、ブラウザを用いて、ウエブ・ロケーションにリンクしたり、電話又はこの電話にリンクするＩＰホーンにリンクしたり、コンピュータ又はＦＡＸにリンクしたり、更に他のＦＡＸにリンクできる。ローカル・コンタクト・マネージャー、ＬＤＡＰ又は他の電話番号情報、人材のデータベース、ウエブサイト、ソーシャルメディア・サイト、ブログ／マイクロ・ブログ／ディスカッション・ボード等をサーチして、マッシュアップ内の情報を発見し、それをユーザに提示できる。複数のパーティが信頼された関係を有するようなセッティングに於いては、他のパーティ用のプレゼンス情報でマッシュアップを上書きできる。分離、関連、トラスト（信頼）のレベルに基づいて、プレゼンス表示の様々な提示が、他のパーティに対して行われる。即ちトラストの第１レベルは第１プレゼンス情報を提供し、第２レベルのトラストは第２プレゼンス情報を提示する。これは、どのコンタクトモードがある時点で最も有効かを示す。

本発明の第２実施例のシステムと方法は、以下の（Ａ）−（Ｃ）ステップを実行する。
（Ａ）プロセッサの通信転送モジュールが、第１通信装置を用いる第１パーティが、第２通信装置を用いる第２パーティと、第１通信モードで通信しようとしていると決定するステップ、
ここで、前記第２通信装置は、前記第１パーティと第２通信モードで通信するよう構築され、前記第１通信モードと第２通信モードとは異なり、
（Ｂ）前記ステップに応答して、プロセッサのマッシュアップ・モジュールが、第２パーティと第１通信モードで通信する為に、マッシュアップを創設するステップ、
ここで、前記第２パーティは、第１パーティと第２通信モードで通信しており、
（Ｃ）前記マッシュアップ・モジュールがマッシュアップを実行するステップ、
これにより、前記第１パーティは、共通の通信セッションの一部として、前記第２パーティと、第１通信モードで通信でき、前記第２パーティは、前記第１パーティと、前記第２通信モードで通信できる。

仮想アシスタント・モジュールとマッシュアップ・モジュールとは、トランスコードし、通信媒体を変更し、又は他のアダプションを介して発見された情報を変更する。その結果、それらをユーザとユーザが使用している特定の装置に有益なものにする。あるパーティが、装置を変更したり、或いはマッシュアップ内でトランスファを介して遷移できるようにする為に、コンタクト・モードを変更して、新たな装置と或いは新たなモードで通信を継続する場合を考えてみる。仮想アシスタント・モジュールとマッシュアップ・モジュールは、通信装置又は他の通信モードにある、或いは通信装置／又は他の通信モードとサーバとの間のクライアント−サーバ・アーキテクチャ内で共有される。

様々な実施例は、マッシュアップを用いるて、オープンなＡＰＩとデータ・ソースを頻繁に使用することにより、高速な統合を提供して、有効な結果と新たなサービスを提供する。このような有効な結果と新たなサービスは、生のソースデータを生成するために必ずしも初期の目的ではなかったものである。ウエブ・ベースのマッシュアップにより、複数のリソースを公知のＡＰＩを介してリンクすることができる。ビジネス・マッシュアップにより、複雑なビジネスとデータ・サービスの統合が、通常必要とされされる高価なプログラムを利用することなく、構築できる。この実施例は、ＳＯＡ（Service Oriented Architecture）を用いて、個々のデータを統合するが、これは、個々のウエブ・サービスとして利用可能にすることにより、行なわれる。ウエブ・サービスは、オープンで標準化されたプロトコルを提供し、これにより、様々なプラットホーム（例えば、ＯＳ、プログラム言語、アプリケーション等）から情報にアクセスできる統合された手段を提供する。これ等のウエブ・サービスを再使用して、組織内或いは組織を超えて、新規なサービスとアプリケーションを提供し、ビジネスのフレキシビリティを提供できる。

用語「コール・ログ」とは、来入の呼び（着呼）、又はアウトバウンドの呼び（発呼）の収集物とリストを意味する。呼びは、タイムスタンプと、呼びの持続時間と、被呼者の番号と、発呼者の番号と、被呼者ＩＤと、発呼者ＩＤにより記述される。
用語「タイムスタンプ」とは、例えば、呼びの設定、終了、受領の時間と日付を意味する。
用語「コンタクト」とは、音声、テキスト、画像、電子通信、例えば音声の呼び、Ｅメール、インスタント・メッセージ、テキスト・チャット、ＶｏＩＰの呼び、等を意味する。
用語「カスタマー」「クライアント」とは、企業とビジネスを行うパーティ、或いは企業によりサービスされるパーティ、企業を利用するパーティを意味する。
用語「決定」、「計算」、「コンピュート」は、数学的な処理等を含み、これ等は同意義で用いる。
用語「電子アドレス」とは、コンタクト可能なアドレスを意味する。例えば電話番号、インスタント・メッセージ・ハンドル名、Ｅメール・アドレス、ＵＲＬ（Universal Resouce Locator）、ＵＲI（Universal Resouce Identifier）、ＡＯＲ（Adoress of Record）、データベース内の電子仮アドレス、アドレスと同等な情報、或いはそれ等の組み合わせである。
用語「ＥＭＭＬ」とは、Enterprise Mashup Markup Languageの略語であり、ＳＭＬマークアップ・ランゲッジである。これにより企業マッシュアップを創設する。企業マッシュアップは、様々なソースからのデータを使い尽くしマッシュするようなソフトウエア・アプリケーションであり、時にロジカル数学的な操作を実行し、更にデータを提示する。企業マッシュアップにより、マッシュされたデータは、グラフィカル・インターフェイス、例えば、mashlets,widgets,or gadgets で提示される。
用語「インスタント・メッセージ」、「インスタント・メッセージング」とは、複数の人の間でのリアルタイムのテキスト通信であり、通常タイプされたテキストに基づいて行われる。インスタント・メッセージは、様々な企業により提供されるインスタント・メッセージング・プログラムで送信される。その一例はは、AOL(TM), MSN Messenger(TM), Yahoo! Messenger(TM), Live Messenger(TM), Apple's iChat(TM)である。一般的にインスタント・メッセージング・ソフトウエアに含まれるものは、別のパーティのプレゼンスを見ることができる機能である。即ち、所定の友人或いは同僚或いは他の人（Buddy）が、オンライン上にいるか或いは所定のサービスを介して接続できるか否かを見ることのできる機能である。
インスタント・メッセージングが通常のＥメールと異なる点は、メッセージの交換の迅速性と、継続しているメッセージ交換をＥメールを送信したり送り返すことをより簡単にしている点である。インスタント・メッセージングは、Ｅメールとは異なり、一般的にstatelessである。大部分のインスタント・メッセージの交換は、テキストのみであり、あるサービスを介して現在では音声のメッセージも可能でるが、ファイルをシェアしたり、画像のチャット（両者がカメラを持っている場合）が可能な点である。
インスタント・メッセージが機能するためには、両方のユーザは、同時にオンライン上に居なければならず、宛先である受領者はインスタント・メッセージを受領しなければならない。インスタント・メッセ−ジをオンライン上に居ない人に送ろうとする場合、或いはインスタント・メッセージを受領する意思のない人に送ろうとする場合には、このような試みは、送信が完了しなかったという通知で終わることになる。
オンライン・ソフトウエアが、インスタント・メッセージを受領するようセットされている場合には、そのソフトウエアは、受領者に対し音声で警告し、インスタント・メッセージが到着している旨のウインドウを提供する。このウインドウにより、インスタント・メッセージの受領者は、来入するインスタント・メッセージを受け入れたり拒否したりすることができる。
インスタント・メッセージのセッションは、ユーザがオフラインに入った時、インスタント・メッセ−ジの受領を拒否した時、或いはユーザが所定の時間経過後でもインスタント・メッセージに応答をしなかった時には、切断されたものと見做される。インスタント・メッセージのセッションは、ユーザがインスタント・メッセージのセッションを復活した場合、例えばインスタント・メッセージに応答した場合、再度接続される。即ちコール・バックが行われたものと見做される。
用語「マッシュアップ」とは、複数の外部ソースからのデータ或いは機能を使用して或いは組み合わせて、新たなサービスを提供するウエブ・ウエブ・ページ或いはアプリケーションである。他のサービスのデータに永続的にアクセスするために、マッシュアップは、クライアント・アプリケーション或いはホストされたオンラインである。
従来多くのウエブ・アプリケーションは、Application Programming Interfaces(APIs)を提供し、これによりソフトウエア・デベロッパーが自分でデータ或いは機能を構築する代わりに、データと機能を容易に一体化できるようにしている。マッシュアップの種類には、以下の４つのマッシュアップがある。
「データ・マッシュアップ」は、複数のソースからの類似の通信媒体或いは情報を組合せて、１個のプレゼンテーションにするが、これにより、新たなウエブ・サービスを創設する。
「コンシューマ・マッシュアップ」は、様々なデータを組み合わせる。通常これ等のデータは、複数のソースからの画像要素とデータである。
「ビジネス・マッシュアップ」は、自分自身のリソース、アプリケーション、データを、他の外部ウエブ・サービスと組み合わせて、データを１個のプレゼンテーションにフォーカスして、ビジネス或いはデベロッパーの間での共同作業を行わせるアプリケーションである。
「企業マッシュアップ」
２つのマッシュアップ、即ちウエブ・ベースのマッシュアップとサーバ・ベースのマッシュアップが用いられる。
「ウエブ・ベースのマッシュアップ」は、ユーザのウエブ・ブラウザを利用して、データを組み合わせ再フォーマット化する。
「サーバ・ベースのマッシュアップ」は、リモート・サーバ上のデータを解析し、再フォーマット化して、このデータを最終形態でユーザのブラウザに送信する。マッシュアップの一例は、地図作製データを使用して位置情報を実際の地図データに追加する。これにより、何れのソースよりも元々提供されなかった新たなウエブ・サービスを創設することができる。
「マッシュアップ・エディタ」とは、マッシュアップを構築するツール又はプラットホームである。これにより、デザイナーは、マッシュアップのコンポーネントを互いに連結することにより、マッシュアップを可視化して構築することができる。代表的なマッシュアップのエディタは、Yahoo! Pipes(TM), IBM QEDWiki(TM), Microsoft's Popfly(TM)である。
「マッシュアップ・イネーブラー」とは、互換性のないＩＴリソースを、リソースは容易に組み合わせることができるフォームに変換するツールを意味する。これによりマッシュアップを創設できる。
「マッシュアップ・イネーブラー」により、データとサービスを新たな種類のリソースに結合する技術とツール（例、マッシュアップ・プラットホーム）が使用できる。マッシュアップ・イネーブラーの一例は、スプレッド・シート（マッシュアップを創設するには容易に利用できない）からＲＳＳフィードを創設するツールである。マッシュアップ・イネーブラーは、マッシュアップ・エディタの一部でもある。
「プレゼンス情報」とは、ネットワーク・ノード又はエンドポイント装置（例、通信装置）に関連する情報、即ち人又はＩＤに関連する情報を意味する。プレゼンス情報は以下を含む。
１．ユーザ・ステータス。例えばオンライン又はオフラインに居るか、
２．ユーザ・アベイラビリティ。ユーザの手が空いているか、空いていないか、或いは電話中か或いは食事に行っているか等、
３．ユーザの望むのコンタクト手段、例えば、インスタント・メッセージング、回路交換電話或いはパケット交換電話、携帯電話、ページャー等であり、これはコンタクターのＩＤ又はコンタクト時間により変わる。
４．どのエンドポイントが、コンタクターがプレゼンス・サービスの加入者に最も接触できる最大の可能性のあるエンドポイントであるか。
プレゼンス情報は、様々な通信チャネルに拡がる。これは、リアルタイム例えば音声チャネル、インスタント・メッセージのチャネル等、ノン・リアルタイム例えばＥメール、ウエブ・チャット、テキスト・チャット等の何れでもよい。ユーザのプレゼンスの総合的な見解（即ち個々のＳＩＰ・イネーブル装置の全ての利用可能性）は、Multiple Points of Presence or MPOPと称する。
ユーザのプレゼンスとアベイラビリティを決定する情報は、以下を含む。
１．エンドポイント装置のアクセス可能性に関する情報、
２．人がエンドポイント装置の最後の使用時点と、
３．人がネットワーク・コンポーネントを最後の認証時点、
４．エンドポイント装置の最後の登録時点、
５．プレゼンス情報を発行したエンドポイント、
６．ユーザのエンドポイント装置におけるユーザ・エイジェントにより生成されたＳＵＢ７．ＳＣＲＩＰＴＩＯＮリクエスト、
８．モバイル装置の位置情報を用いたユーザの位置、
９．ユーザのカレンダー上で計画されたアクティビティ、
１０．ユーザがメールを読んでいるか送信しているかに関する情報、
１１．ユーザのＥメール・アプリケーションがオフィスの設定外か否かの情報、
プレゼンス情報は、例えばサービスのサブスクライバーの手が空いていると見做されるような装置の電子アドレスでもよい。
「オンライン・コミュニティー」、「Ｅ−コミュニティー」、「仮想コミュニティー」とは、フェイス・トゥ・フェイスではなく、コンピュータ・ネットワークを介して会話する人のグループを表す。これは、社会上（ソーシャル）、職業上、教育上、或いは他の目的のために行われる。これ等の相互作用即ち会話は、様々な通信媒体形態を含む。例えばその一例は、ウィキ、ブログ、チャットルーム、インターネットフォーラム、インスタント・メッセージング、Ｅメール等である。多くの通信媒体形態は、ソーシャル・ソフトウエア単独で或いは組み合わせて用いられる。これ等は、テキスト・ベースのチャット・ルーム或いは音声、画像、テキスト或いはアバタを用いるフォーラムを含む。
「ソーシャル・ネットワーク・サービス」とは、オンライン・コミュニティーを構築するサービス・プロバイダー、インターレスト或いはアクティビティを共有するサービス・プロバイダー、他のインターレスト或いはアクティビティを展開するサービス・プロバイダーである。多くのソーシャル・ネットワーク・サービスは、ウエブベースであり、様々な方法で対話、例えばＥメール、インスタント・メッセージング・サービスをユーザができるようにする。
「ソーシャル・ネットワーク」とは、ウエブベースのソーシャル・ネットワークである。
「同期化」とは、データベースの文脈においては、他のデータベースに記憶された情報の変化に追従して、データベースの記録を更新／保持することを意味する。
「ＹｏＩＰ」とは、ＰＳＴＮではなく、インターネット、パケット交換ネットワーク等を介して送信されるパケット化された音声を伝送技術である。これには、インターネット電話、ブロードバンド音声電話等が含まれる。ＶｏＩＰ用のプロトコルは、Ｈ．３２３とＳＩＰを含む。

本発明の一実施例によるネットワーク・アーキテクチャーのブロック図。 本発明の一実施例のフローチャート図。 本発明の一実施例のフローチャート図。 本発明の一実施例によるフローチャート図。

本発明の動作は、インバンド（来入）のコンタクト又はアウトバンド（送信）のコンタクト又は所定のパーティに関するコンテキスト情報を、様々なモニタリング機構、解析機構、サーチ機構を用いて、決定することである。
モニタリングは、例えば加入者即ちユーザのアクティビティを観察すること、インカミング又はアウトゴーイングのコンタクトに関する情報を収集することにより、行われ、これにより加入者（即ちユーザ）の意図を決定する。
解析は、加入者（即ちユーザ）にとって未知の情報を決定することである。企業のリソース又はクラウド・アクセス・リソースのサーチは、未知の情報を見つけ出す。別の操作は、見いだされた情報を加入者にマッシュアップにより提示する。
マッシュアップは、複数のファクタを考慮している。ファクタの一例は、加入者の通信機器の機能と、マッシュアップ用のユーザ・プリファレンスである。例えばマッシュアップは、様々なモード或いは通信媒体を介してサード・パーティと通信する為に、集められたコンタクト・リンクを表示し、それをユーザ・インターフェイスに提示する。
別の操作は、マッシュアップを、他のパーティが信頼関係を有する設定において、その他のパーティのプレゼンス情報で上書きする。これにより、どのコンタクト・モードが所定の時点で最も有効かを決定する。
別の操作は、トランスコード、通信媒体の変更、コンタクトの移動を、通信セッションの前後或いはその間に、行う。これは、通常通信装置の１つにあるマッシュアップにより行われる。

図１に於いて、企業ネットワーク１０４は、パケット交換（信頼できるか否かを問わない）される外部ネットワーク１０８を介して、プレゼンス・サービス１１２，外部通信装置１１６，ソーシャル・ネットワーク１２４，ウエブサーチ・エンジン１２８、ウエブ・アクセス可能リソース１３２と、通信している。

外部ネットワーク１０８は、公衆交換ネットワーク或いはパケット交換ネットワークである。このような構成に於いて、外部ネットワーク１０８は、ＴＣＰ／ＩＰをサポートする公衆ネットワークである。

プレゼンス・サービス１１２は、プレゼンス・サーバ１６０とそれに関連するプレゼンス情報データベース１６４とを有する。プレゼンス情報データベース１６４は、企業ネットワークに操作されているか否かを問わない、又企業外にあってもよい。プレゼンス・サーバ１６０とプレゼンス情報データベース１６４は、プレゼンス・サービス加入者のプレゼンス、アベイラビリティ、通信機器を、全体的に追跡し、要求を発しているエンティティに、所定のプレゼンス・サービス加入者に関する現在のプレゼンス情報を提供する。プレゼンス・サービス１１２が企業外にある場合には、プレゼンス・サービス加入者は、企業内の加入者（又は従業員）ではない。

外部通信装置１１６は、回路交換の通信機器、パケット交換の通信機器、デジタル通信（ＴＤＭイネーブル）の通信機器のいずれかである。この通信機器の一例は、通常の電話、無線電話、携帯電話、ＰＤＡ（Personal Digital Assistants）、パソコン、ラップトップ・パソコン、パケットベースのＨ．３２０ビデオ・フォン、カンファレンス・ユニット、パケットベースの音声メッセージング、応答ユニット、ピアートゥーピア・ベースの通信機器、パケットベースの従来のコンピュータ電話端子である。

ソーシャル・ネットワーク１２４は、ソーシャル・インターネット・サービスであり、これは上記のものを含む。

ウエブサーチ・エンジン１２８は、外部ネットワーク１０８上の情報をサーチする。この情報はウエブ・アクセス可能リソース１３２により与えられた情報も含む。この情報は、ウエブページ、イメージ、情報、他のタイプのファイルからなる。サーチ・エンジンは、データベースで得られたデータを掘り起こしたり、ディレクトリーを開いたりする。サーチ・エンジンは、人間のエディタにより保守管理されるウエブ・ディレクトリーとは異なり、数理式に基づいて動作したり、数式と人間の入力を組み合わせて動作する。ウエブ・エンジンは、ウエブ・クラウリング（web crawling）、インデックシング、サーチングのシーケンシャルな動作で動く。代表的なサーチ・エンジンは、Yahoo!(TM), Google(TM), Internet Explorer(TM), Bing(TM), Baidu(TM), AOL(TM), Netscape(TM)である。

ウエブ・アクセス可能リソース１３２は、外部ネットワーク１０８上で得られるインデックスされた或いはサーチ可能な情報又はサービスである。ウエブ・アクセス可能リソース１３２は、ウエブページ、ブログ、ＲＳＳフィード等上で得られる情報を含む。

企業ネットワーク１０４は、通信サーバ１３６と、統合されたメッセージング・サーバ１４０と、企業データベース１４４と、個人情報マネージャ１４８と、複数のパソコン１５２ａ−ｐと、複数の内部通信装置１６５ａ−ｎとを有する。これ等は内部ネットワークにより相互に接続されている。ウエブサーチ・エンジン１２８は、ゲートウエイ（表示せず）又はファイアウォール（表示せず）により、未知のパーティからの侵入を阻止する。

通信サーバ１３６は、ＰＢＸ、企業内交換器、企業内サーバ、通信システムの交換器、サーバを含む。通信サーバ１３６は、通信アプリケーションを実行するよう構成されている。この通信アプリケーションの一例は、Multi Vantage(TM) Aura(TM)applications of Avaya,Inc., Communication Manager(TM), Aura Communication Manager(TM), Avaya IP Office(TM), Multi Vantage Express(TM)である。

統合されｔメッセージング・サーバ１４０は、リアルタイムで、音声、画像、テキストの通信を一体化する特徴を有する。これ等の一例は、インスタント・メッセージ、チャット、電話（例えばＩＰフォーン）、ビデオ・カンファレンスを含み、更にリアルタイムでない通信サービス（例えばボイスメール、Ｅメール、ＳＭＳ、ＦＡＸ）も含む。

個人情報マネージャ１４８は、加入者個人情報を、含み、組織化し、同期化する。この情報の一例は、コンタクト情報、アドレス・ブック、電子カレンダー、パーソナル・ノート、リスト、タスク・リスト、リマインダー、テキスト・メッセージ・アーカイブ、ＲＳＳ／アトム・フィード、アラート、プロジェクト・マネージメント等である。代表的な個人情報マネージャ１４８は、マイクロソフト製のアウトルック（ＴＭ）である。電子カレンダーは、日付と時間の付された計画されたイベントを含む。

パソコン１５２ａ−ｐは、計算機であり、例えばパソコンやラップトップ・コンピュータである。

通信装置１５６ａ−ｎは、外部通信装置１１６に類似する。一実施例に於いて、通信装置１５６ａ−ｎは、ＩＰイネーブル、ＳＩＰイネーブル、デジタル又はアナログの装置である。ＩＰホーンの一例は、１６００（ＴＭ）、２４００（ＴＭ）、４６００（ＴＭ）、５４００（ＴＭ）、５６００（ＴＭ）、９６００（ＴＭ）、９６２０（ＴＭ）、９６３０（ＴＭ）、９６４０（ＴＭ）、９６４０Ｇ（ＴＭ）、９６５０（ＴＭ）、Quick Edition(TM) telephones、IP wireless telephones(such as Avaya Inc.'s IP DECT(TM)phones)、video phones(such as Avaya Inc.'s Videophone(TM))、softphones of Avaya,Inc.等である。
通信装置１５６ａ−ｎの他の実施例は、携帯電話、アナログ電話、デジタル電話等である。

企業データベース１４４は、企業内加入者情報を含む。例えば名前、肩書、電子アドレス情報（電話番号、Ｅメールアドレス、インスタント・メッセージ・ハンドル名、内線電話等）、加入者コンタクト・リスト（例：コンタクト名、電子アドレス情報）、他の従業員記録、サーチ結果等である。一実施例に於いて企業データベース１４４はLightweight Directory Access Protocol(LDAP)に従って、構築される。

通信サーバ１３６のメモリ内には、仮想アシスタント・モジュール１６８，マッシュアップ・モジュール１７２，通信転送モジュール１８０，コール・ログ１９８が含まれる。これ等のモジュールは、ウエブサーチ・エンジン１２８内、パソコン１５２ａ−ｐ、通信装置１５６ａ−ｎ、外部ネットワーク１０８ｎ内に、独立して或いは他のものと組み合わせて配置されている。

仮想アシスタント・モジュール１６８は、コンタクトとコンテキストの内部調査を実行する。即ち仮想アシスタント・モジュール１６８は、来入又はアウトバウンドのコンタクト又は所定のパーティに関する情報を、モニタリング機構、解析機構、サーチ機構等を用いて決定する。一実施例に於いては、この情報を用いて、所定のサード・パーティからの来入通信のコンテキストを示す。

モニタリング（監視）は、ユーザのアクティビティを観測したり、インカミング又はアウトゴーイングのコンタクトに関する情報を収集したりすることにより、行われる。これによりユーザの意図を決定する。モニタリングについては以下に詳述する。

アナリシス（解析）は、ユーザにとって興味のありそうな未知の情報を決定する。例えばアナリシスは、どのような情報が。ローカルに記録されたｅカード又はｖカード或いは他のテンプレートから、失われているかを特定する。別の構成として、アナリシスは、インカミング・コンタクトの性質により動的に、どのような情報がユーザにとって興味があるかを決定する。アナリシスについては以下に詳述する。

企業又はクラウドでアクセス可能なリソースのサーチ（探索）により、未知の情報を見出す。内部ネットワークと外部ネットワーク１０８上のリソースのサーチをそれぞれ実行して、所定のサード・パーティ或いはコンタクトに関する情報を特定して、ユーザに提示する。サーチの一例は、ブーリアン・サーチ、階層サーチ、ウイルス・サーチ（viral search）等である。仮想アシスタント・モジュール１６８は、あらゆるファイルタイプ、例えばＨＴＭＬファイル，非ＨＴＭＬファイルをサーチできる。

サーチにより見出されるサード・パーティ情報は、様々である。このような情報は、以下を含む。電子アドレス（例：電話番号、ＦＡＸ番号、Ｅメールアドレス、インスタント・メッセージアドレス、ハンドル名等）、名前、人又は企業のプロファイル（例：家族情報、趣味或いは他の興味事項と、従業員情報、自宅又は会社の住所、学歴、個人或いは仕事上の関係者、通俗名称、ペルソナ等）、あるサード・パーティに関する或いはポストされたウエブ・コンテンツ（例えばオンログ、マイクロブログ、メッセージ・ボード、ウエブ・サイト、ソーシャル・メディア・サイト等）、通信披瀝（サード・パーティのユーザの通信の頻度或いは種類）、他のタイプのサード・パーティ情報である。

一実施例に於いては、サード・パーティ情報は、現在の来入又はアウトバウンドの通信、又はユーザとサード・パーティとの間の通信披瀝に関するコンテキストを決定して、現在の通信の目的を決定したり、どのような情報がサード・パーティに提示されるかを決定する。サード・パーティ情報は、ユーザとサード・パーティとの間の関連性と、これ等の間で行われる通信で用いられる様々な通信媒体を含む。例えばユーザが販売業者であり、顧客が販売業者に接触しようとしている場合を考えてみる。仮想アシスタント・モジュール１６８は、顧客は、販売業者が売った製品の問題に関し販売業者に話す。この情報は、マッシュアップにより、販売業者が顧客からインカミングの呼びを受け取った時に、販売業者に提示される。

他の実施例に於いては、サード・パーティ情報は、サード・パーティがユーザからどの程度離れているかを表す分離程度である。例えば企業内に於いては、その分離程度は、組織の階層構造により決定される。他の実施例の於いては、分離程度は、直接は面識はない２人（パーティ）の間の相互の認識度により決定される。分離の第１程度は、共通の友人を有していることを意味する。分離の第２程度は、共通の友人は有さないが２人は互いに知り合いであるという関係である。他のタイプの信頼例えば認証技術或いはトラスト・プロトコルを介して確立された信頼が、決定される。

一実施例に於いて、サード・パーティ情報は、サード・パーティのＩＤの全てである。サード・パーティのＩＤの一例は、フェイスブックＩＤ、ツイッターＩＤ、プレゼンス・サービスＩＤ、ＥメールＩＤ、インスタント・メッセージ・ハンドル・ネーム、他の電子アドレス等であり、これ等は集められ、サード・パーティ用の１個のユーザ・プロファイルにまとめられる。サード・パーティのコンタクト披瀝は、プロファイルを上書き（overlay）し、サード・パーティとの好ましい通信モードをユーザに提示する。このプロファイルは、ユーザに共通のマッシュアップを介して、提示される。

他の実施例に於いては、仮想アシスタント・モジュール１６８は、ユーザに提示されるべきサード・パーティ情報を問い合わせる或いはそれを得る。或るあるアプリケーションに於いては、パーティは、どのサード・パーティ情報が提供されるかをネゴしたり討議する。言い換えると、ユーザに提示されるサード・パーティ情報は、静的なものではなく、２人の間の信頼、サード・パーティの透明のレベル、ユーザの必要性に応じて、動的に変化する。例えばサード・パーティは、信頼されたエンティティのために、マッシュアップを提供する。このマッシュアップは、サード・パーティにコンタクトするために。複数のコンタクトモードを介して交互に通信するオプションを有する。マッシュアップは、好ましい通信オプションを含む。好ましい通信チャンネルは、様々なファクタ例えばアクセス可能性、接続可能性、プレゼンス状態等に基づいて、動的に変わる。

仮想アシスタント・モジュール１６８は、他者に問い合わせる或いは他者と会話して、必要な情報を得る。一実施例に於いて、サーチされたリソースで、トラストを示すウイルス・サーチが実行される。ウイルス・サーチは、自動Ｅメール情報用リクエストを人に対し自動的に生成することにより、行われる。
仮想アシスタント・モジュール１６８は、インテリジェントでボットのようであり、人と会話して情報を得る。例えば仮想アシスタント・モジュール１６８は、内部ネットワーク・リソースから、ユーザ（企業内加入者）は、人である或いは人Ｘと接続している会社であると決定する。仮想アシスタント・モジュール１６８は、更にソーシャル・ネットワーク・プロファイルから、人Ｘは人Ｙと面識があり、特定の人がサーチされていると決定する。
仮想アシスタント・モジュール１６８は、信頼関係が存在すると決定すると、テキスト・メッセージによりコンタクトして、人Ｙに関する情報を要求し、この情報が求められる信頼関係の性質を示すよう、指示する。ウイルス・サーチの様々なレベルを用いて、様々なレベルの信頼関係を得る。例えばより多くの活動は、低レベルの信頼よりも高レベルの信頼に対し、行われる。そしてその逆でもある。信頼のレベルが高くなると、インスタント・メッセージを信頼されたサード・パーティに送り、このユーザにポップ・アップを提示する。このポップ・アップにより、ユーザは、信頼されたサード・パーティに電話して、興味ある情報を得る。低レベルの信頼は、単にＥメールを信頼されたサード・パーティに送り、目的とする情報を探すだけである。

一例として、コンタクトが第１ユーザの通信装置１５６ａとサード・パーティの外部通信装置１１６との間で確立される前後或いはその間、仮想アシスタント・モジュール１６８は、外部通信装置１１６のサード・パーティの電話番号を特定し、サード・パーティの全てのＩＤを決定しようとする。
仮想アシスタント・モジュール１６８は、最初に以下の情報をサーチする。ウエブサーチ・エンジン１２８上の企業データベース１４４を含む関連する記録と、個人情報マネージャ１４８により保持される記録と、メッセージング・サーバ１４０により保持される記録と、ユーザの通信装置１５６ａ−ｎ又はパソコン１５２ａ−ｐのローカル・コンタクト・リストと、ユーザのＥメール・ログ又はディレクトリーと、ユーザの電子カレンダーである。
必要な情報が見出されないと、仮想アシスタント・モジュール１６８は、ソーシャル・ネットワーク（LinkedID, Facebook)１２４、プレゼンス・サービス１１２、ウエブサーチ・エンジン１２８と会話して、又は直接または間接的にウエブ・アクセス可能リソース１３２と会話して、必要な情報を得る。この情報は、外部ネットワーク又は内部ネットワーク上にあり、仮想アシスタント・モジュール１６８により集められて、マッシュアップを介して、通信装置１５６ａ又はパソコン１５２ａ上の第１ユーザに提示される。別の構成として、仮想アシスタント・モジュール１６８は、集められた情報をキャッシュし、この集められた情報を、データ記録装置例えばローカルに記録されたコンタクト・リストを。更新する。

仮想アシスタント・モジュール１６８は、様々なフィルター・ルールやポリシーを適用して、ユーザに提示される情報を制限する。例えば、企業内リソースにある情報は、他のユーザに対してはプライバシーの問題を提起する。更なる実施例の於いては、無関係な情報はドロップ（削除）される。他の実施例に於いては、ユーザのプリファレンスは、見出された内のどの情報がユーザに提示されるかを示す。ユーザにより使用することのできる情報のみがユーザに提示される。ユーザが所定の通信装置にアクセスできないような通信モードに関連する情報は削除される。ユーザに提示される情報の量は、ユーザとサード・パーティとの間の分離の程度に依存する。分離が小さい（限られた）レベルでは、提供される情報量は多く、分離が大きい場合には、提供される情報量は少ない。

仮想アシスタント・モジュール１６８は、呼びの、盗聴と記録と解析（キーワードによる識別）を、リアルタイムでユーザ同志の会話或いは加入者と非加入者との間の会話に対し、実行する。これは、仮想アシスタント・モジュール１６８をコンタクトにブリッジする即ち接続することにより、行われる。仮想アシスタント・モジュール１６８は、コンタクトの全て或いは一部のみに加わることができる。仮想アシスタント・モジュール１６８は、ブリッジを介して、コンタクトに関連するオーディオ、テキスト、ビデオのストリームの一部或いは全てを、受領し記録する。スピーチ−ツゥ−テキストの自動変換は、仮想アシスタント・モジュール１６８により行われ、サーチ可能なテキスト・スクリプトを構成する。仮想アシスタント・モジュール１６８は、会話の最初の部分例えば発呼者が電話の目的を述べるのを「聞く」ことができる。

マッシュアップ・モジュール１７２は、見出された情報（又はメタ・データ）を受領し、それをマッシュアップとして構築して、ユーザに提示する。マッシュアップは、適宜の技術例えばマッシュアップ・エディタ又はマッシュアップ・イネーブラにより行われる。特定のマッシュアップの構築とユーザに提示されるコンテンツは、マッシュアップを受領する特定の通信機器に対するユーザのプリファレンスの設定（条件）或いは機能に依存する。装置の機能は、例えばスクリーン・サイズ、ＣＰＵ、ＲＡＭ、揮発性メモリ、非揮発性メモリ、全メモリ容量、適用可能な又は利用（ホスト）される通信アプリケーション、適用可能な又は利用（ホスト）される通信クライアント、オペレーティング・システム、ポート構築、無線通信機能、無線又は有線の通信、データ・プロトコル、コーデックス、バンド幅、音声機能、画像機能、テキスト機能、ウエブ機能である。
一実施例に於いては、マッシュアップ・モジュール１７２は、集められた情報を如何に表示するか、マッシュアップ・ディスプレイから情報を如何に発信するかを決定する。これ等の決定は、観測した過去と現在のユーザの挙動、ユーザのプリファレンス、決定されたテンプレート等に基づいて、行われる。その後マッシュアップを、通信装置の機能と設定、ユーザのプリファレンスに適合させる。言い換えると、マッシュアップのディスプレイの構築とコンテンツは、通信装置の機能と構築と設定、ユーザのプリファレンスに依存して、変わる。

次に、装置の機能とマッシュアップ（ディスプレイ）の構築との間の関係について説明する。例えば通信装置が、ウエブブラウザの機能或いはウエブブラウザの提供する機能を有さないか、マッシュアップ構築の機能を有するウエブブラウザではない場合には、マッシュアップ構築は、ウエブ・ハイパーリンクを排除する。
他の実施例に於いては、通信機器は、全ての特徴を具備した音声通信装置（例えばパーソナル・デジタル・アシスタント、ラップ・トップ、パソコン）であり、マッシュアップとそのディスプレイは、サード・パーティとの安全を確保した通信ができる複数の通信モード（例、家庭用或いはビジネス用の音声又は画像の電話、携帯電話、Ｅメール、インスタント・メッセージ、ショート・メッセージ・サービス）を有する。この通信モードは、対応する通信モードにより、サード・パーティと通信できる可能性を有する。成功する確率が低い通信モードは、排除され、ユーザには提示されない。例えば、サード・パーティの携帯電話が、通話中である場合には、その通信オプション（携帯電話）は、ユーザには提示されない。

一実施例に於いては、マッシュアップは、一連のＥＭＭＬフォームにより行われる。第１フォームは収集された第１情報を含み、第２フォームは収集された第２情報を含む。この収集された情報と制御は、第３フォームに変換される。この第３フォームはサーバにホストされたウエブページであり、あらゆる言語に符号化され、しかし安全が確保されているか否かを問わない。ウエブページは、収集された情報をポストとして受領する、或いはその情報をＨＴＭＬ形式で取り出す。ウエブページはこの情報をユーザ又は加入者に提示する。ユーザ入力に応じて、ウエブページは、ＸＭＬファイルの形式でコマンドを出力する。このコマンドは、仮想アシスタント・モジュール１６８に、次に何をすべきかを通知する。次のステップで、サード・パーティの通信装置に対し特定の通信モードを開始し、インカミング・コールをボイスメールにルーティングし、以前接続されていた呼びを切断する。

通信転送モジュール１８０は、通信セッションの前後又はその間に、トランスコード（transcode）する、メディア（通信媒体）を変更する、コンタクトを転送する。通信媒体の変更により、共通のセッションへの様々な参加者が、このセッション中に様々な通信モードを使用できるようになる。通信モードは、通信の方法、技術、方式を意味する。

通信転送モジュール１８０は、携帯電話から卓上電話へ或いはその逆に、呼びをハンド・オフしたり転送することができる。或るアプリケーションに於いては、転送は、ユーザ入力無しに、携帯電話を卓上電話近傍に配置することにより、自動的に行われる。両者が近くにあると、ユーザは、呼びを他の通信モードに転送するか（例、携帯電話から卓上電話）否かの問い合わせを受ける。
別のアプリケーションに於いては、転送は、必要な装置の機能に基づいて自動的に行われる。例えばユーザは、限られた処理と画像機能しか有さない携帯電話を使用しているとする。ユーザの携帯電話と他のパーティとの間の現在の通話が、画像／音声ブリッジに基づいたカンファレンス・コールであるとする。すると、通信転送モジュール１８０は、ユーザはこれ等の機能を有する卓上電話近傍に居ると決定すると、その呼びを卓上電話に転送する許可をユーザに要求する。許可が与えられると、通信転送モジュール１８０は、画像を含む呼びを卓上電話に転送するようサーバに指示を与える。

様々な通信モードの他の例を以下に説明する。一実施例に於いては、トランスコーディング（形式変換）、トランスフォーメーション（変換）、トランスファー（転送）は、マッシュアップ・モジュール１７２により生成されたマッシュアップを用いて行われる。共通のセッションに於いて、第１通信装置は或るモードで通信し、他の通信装置は別のモードで通信しているとする。一例として、第１通信装置のユーザが、第２通信装置からインカミング音声の呼びを受領し、インスタント・メッセージで通信しようとしている場合を考える。この場合、音声の呼びは第１通信上に設定される。マッシュアップが、第１通信装置上で実行される。この第１通信装置で、ユーザは、テキスト形式で、アウトゴーイングのインスタント・メッセージ型の通信を生成し、インカミング音声通信をインスタント・メッセージとして受領する。マッシュアップは、アウトゴーイング・テキスト・メッセージを音声ストリームに、そしてインカミング音声ストリームをテキスト・ストリームに形式変換（即ちトランスコード）する。トランスコードは、テキスト−ツゥ−スピーチ又はスピーチ−ツゥ−テキストの変換を用いて、行なわれる。２つのチャネルが同一のペイロード即ち音声ストリームを搬送する。

別の構成として、会話又は変換は、ＳＩＰ（Session Initiation Protocol）の制御シグナリングを用いて行われる。個々のチャネルは、共通のセッション識別子或いはアドレス・ペアリングにより、共通セッションの一部であると、示される。この実施例の変形例ととして、変更は、二重の通信セッション（duplexed commuication session）の一方または両方のチャネルに対して行われる。例えば、二重の通信セッションで、第１チャネルは、第１と第２のパーティの間で、第１通信モード（例、音声のみ、音声と画像、インスタント・メッセージ、パケット交換或いは回路交換のペイロードを問わない）で行われ、第２チャネルは、別の第２通信モード（例、別の、音声のみ、音声と画像、インスタント・メッセージ、パケット交換或いは回路交換のペイロードを問わない）で行われる。例えば第１チャネルは、デジタル回路交換或いはパケット回路交換の通信媒体を介して、第１パーティの音声通信を搬送する。第２チャネルは、第２のパーティのインスタント・メッセージ通信を搬送する。しかし第１パーティのインスタント・メッセージ通信は搬送しない。それぞれのパーティの通信は共通セッションの一部である。
この構成に於いて、第１と第２のチャネルは、共通セッションの一部として識別され、通信は、セッションの各終了時（each end of session）に共通のエンドポイントで送受信される。例えば、第１パーティの第１通信装置は、第２パーティに、第１パーティの音声通信を送信し、第２パーティから第２パーティのインスタント・メッセージを受領する。逆に、第２パーティの第２通信装置は、第１パーティに、第２パーティのインスタント・メッセージを送信し、第１パーティから第１パーティの音声通信を受領する。第１と第２の通信装置は、個々の通信ストリームを共通のメディアストリームにすることができる。 例えば、第１通信装置は、テキスト−ツー−スピーチ・コンバーターで、インスタント・メッセージをスピーチに、同期化した音声を用いて変換し、この音声を第１パーティに提示する。逆に、第２通信装置は、スピーチ−ツー−テキスト・コンバーターで、第１パーティの音声ストリームをテキストに変換し、このテキストを第２パーティにインスタント・メッセージとして提示する。多くのインスタント・メッセージによる省略語、簡略語を使用することにより、省略語、簡略語から完全なテキストへの変換或いはその逆の変換は、特定の変換方法により行なわれる。

別の構成として、通信転送モジュール１８０は、同一の通信装置をエンドポイントとして使用し続けながら、セッションを第１モードから第２モードに変換する。例えば音声の呼びは、ＳＩＰからの制御信号を用いて、インスタント・メッセージのプロトコル或いはチャネルに変換される。これは、他の通信装置を再使用し、セッションをインスタント・メッセージング・セッションとして再構築することにより、行われる。新たなセッションが創設されるが、ユーザとサード・パーティは、別の通信チャネルと同一のセッションにいるように見える。

仮想アシスタント・モジュール１６８の動作を、図１，２を参照して以下説明する。以下の説明に於いて、通信ノードは、パソコン１５２ａ−ｐと、通信装置１５６ａ−ｎの何れかあるいは両方を指す。

図２Ａにおいて、ステップ２００に於いて、仮想アシスタント・モジュール１６８は、通信モードでスチムラス（stimulus）を検出する。このスチムラスは、キーを押すこと、アイコンの選択、口頭のコマンドの受領、宛先の電子アドレスの入力、来入コンタクトの受領等、である。キーを押すこと、アイコンの選択、口頭によるコマンドは、サーチを要求し、サーチの種類を示して、サーチターム（例、電子アドレス、サード・パーティの名前、会社名、サード・パーティ又は会社に関連する住所、加入者の識別子或いはコード等）を示す。このサーチタームは、パラメータに基づいて変化する。このサーチ・パラメータは、サーチされる複数の階層、解析されるウイルスサーチをしたブランチの数、サーチ期間、サーチされたリソース、サーチのタイミング、コンピュータで決定した同義語（例えばセマンティック・サーチ）の数、必要とされる情報を含む。

ステップ２０４に於いて、仮想アシスタント・モジュール１６８は、収集すべき情報を決定する。サーチ内に見出された所望の情報は、通常所定のものであり、或いはユーザが受領したコマンド或いはユーザにより提供された情報に基づいて、変わる。例えば受領した情報が会社の電話番号の場合には、所望の情報は、仕事に関連する。受領した情報が、仕事ではない知り合いの電話番号の場合には、情報は必要ではなく、サーチも行われない。情報は、所定の一部入力されたテンプレート（例、ｅカード、ｖカード）に基づいて、決定され、これは、複数の情報フィールドを含む。他の変形例も、当業者には明らかである。

ステップ２０８に於いて、仮想アシスタント・モジュール１６８は、ユーザとサード・パーティとの間の信頼性レベルを決定する。これは、両者の間の関係の特徴、両者の間の分離の特徴、プレゼンス・サービス１１２でサード・パーティに関し設定されたユーザ・プリファレンス、両者の間の接触の頻度（コール・ログ、Ｅメールディレクトリー等で決定される）、コンタクト・リストのコンテンツ等に、基づく。

ステップ２１２に於いて、仮想アシスタント・モジュール１６８は、採用すべきサーチ・ストラトジーを決定する。サーチ・ストラトジーは、サーチすべきリソース（資源）とサーチ・ターム構造の組み合わせである。このサーチ・ストラトジーは、ユーザのコマンド、要求されたサーチの種類、信頼の程度等の関数である。サーチ構造は、サーチ用語とブーリアン修正子の組み合わせである。サーチすべきリソースは、内部ネットワーク・リソースのみのサーチ、外部ネットワーク・リソースのみのサーチ、外部と内部のリソースの組み合わせのサーチである。これ等の可能性に基づいて、サーチすべき様々な種類のＩＤと順番が特定される。
一実施例に於いて、最初に、第１通信装置１５６のローカル・データ記憶装置がサーチされ、次に、パソコン１５２のローカル・データ記憶装置がサーチされ、３番目に、ウエブサーチ・エンジン１２８の他のリソースがサーチされ、４番目に、外部ネットワーク１０８のリソースがサーチされる。

ステップ２１６に於いて、仮想アシスタント・モジュール１６８は、所定のサーチ条件でサーチを実行する。仮想アシスタント・モジュール１６８は、内部ネットワーク・リソースを最初にサーチし、次に外部リソースをサーチしてもよい。仮想アシスタント・モジュール１６８は、所定の時間経過後サーチを中断する、或いはサーチを継続する許可をユーザに要求してもよい。サーチの問い合わせ中の秘密情報の使用に起因して、様々なサーチ・ストラトジー（別のサーチターム）を、仮想アシスタント・モジュール１６８が、内部ネットワーク・リソースと外部ネットワーク・リソースに対し、使用してもよい。サーチタームのフィルター操作は、仮想アシスタント・モジュール１６８が所定のポリシー或いはルールを用いて、実行され、外部ネットワーク１０８上の秘密情報の公開を回避することもできる。別の構成として、仮想プライベート・ネットワーク・トンネル或いは他の安全を確保したシグナリング・パスウエイ（signaling pathway）が、企業ネットワークとローカルサービスとの間に設定されて、秘密情報を保護することもできる。

一実施例に於いて、仮想アシスタント・モジュール１６８は、最初に、ローカル・データ記憶装置と他の関連するファイルとディレクトリーをサーチする。そして所望の情報を得る。ローカル・データ記憶装置の一例は、コンタクトリスト、電子カレンダー・エントリー（コンタクトが計画されているか否かを決定するために、そして計画がされている場合には誰とどの番号の人とそしてどのような主題について決定するために）、他のの関連するファイルとディレクトリーは、通信ノードに記憶されている。サーチ・タームが、通信ノード上の記憶された記憶装置上に見出されない場合（例、ダイアルした番号或いは発呼者の識別子を局所的に記憶したコンタクト・リストに見出されない場合）には、仮想アシスタント・モジュール１６８は、内部ネットワーク１２８又は外部ネットワーク１０８の他のリソースをサーチする。

複数のサーチ結果が見出されるような実施例に於いては、対応する通信装置即ちコンピュータが、別の複数のサーチリストを提供して、ユーザが適切な結果を選択できるようにする。

仮想アシスタント・モジュール１６８は、メッセージング・サーバ１４０に記憶されている関連メッセージとインカミング或いはアウトゴーイングのコンタクトに関連するドキュメントを見出す。このメッセージは、可聴或いは非可聴のボイスメッセージ、読み出した或いは読み出していないＥメール、インスタント・メッセージ等である。ドキュメントは、サード・パーティに関連するユーザにより最近編集されたドキュメントである。

仮想アシスタント・モジュール１６８は、サーチ・ターム又はサーチ結果のデータベースを維持して、将来のサーチの速度を上げるよう構成することもできる。
ステップ２２０に於いて、サーバ又は通信ノード上の仮想アシスタント・モジュール１６８は、必要に応じ、他のユーザと会話して、更なるサーチ条件又はサーチ結果を得る。
ステップ２２４に於いて、仮想アシスタント・モジュール１６８は、フィルターポリシー或いはフィルター・ルールを適用して、無関係な情報或いは秘密情報を、見出した情報から取り除く。仮想アシスタント・モジュール１６８は、この制御をマッシュアップ・モジュール１７２に送る。

ステップ２２８に於いて、マッシュアップ・モジュール１７２は、通信ノードの機能、通信ノードの設置条件、ユーザ・プリファレンスを決定する。一実施例に於いて、通信ノードは、通信サーバ１３６により制御され、通信ノードの機能、通信ノードの設置条件、ユーザ・プリファレンスは、通信サーバ１３６により保持されているので、マッシュアップ・モジュール１７２により容易にアクセス可能である。一実施に於いて、マッシュアップ・モジュール１７２は、プレゼンス・サービス１１２を介して、通信ノードの機能、通信ノードの設置条件、ユーザ・プリファレンスを示すプレゼンス情報にアクセスすることができる。一実施に於いて、通信ノードは、通信サーバ１３６外にあり、通信ノードの機能、通信ノードの設置条件、ユーザ・プリファレンスは、一連の問い合わせにより見出される。この構成は、通信ノードがこのような情報をマッシュアップ・モジュール１７２に表す意図がある場合にのみ機能する。他の実施例に於いて、通信ノードは、通信サーバ１３６外にあり、マッシュアップ・モジュール１７２は、所望のマッシュアップを通信ノードに与え、その結果、装置は、通信ノードの機能、通信ノードの設置条件、ユーザ・プリファレンスを知っているが、マッシュアップのこれ等の部分を、ユーザ・プリファレンスにより具備されたり、イネーブルされたりする。一実施に於いて、マッシュアップ・モジュール１７２は、通信ノードによりホストされ、図２Ａ−Ｂのステップを実行する。

ステップ２３２に於いて、マッシュアップ・モジュール１７２は、通信ノード上にあるマッシュアップを選択或いは構築する。このマッシュアップを通信ノード上に置くことは、見出した情報の種類と容量に依存し、この装置の機能は、静的に或いは動的に構築される。例えばマッシュアップは、例えばユーザにより予め構築できる。この構成に於いてマッシュアップのテンプレートは、見出された情報により埋められる。他の実施例に於いて、マッシュアップは、動的に構築されるが、これは、装置に機能と見出した情報の量と種類のみならず、以前マッシュアップで会話したユーザの挙動に基づいて、構築される。

マッシュアップ構築の例は無数である。一例として、通信ノードは、キーパッドを有する従来のデジタル電話である。キーパッドは、マッシュアップにより定義される様々な機能を実行するように設計可能である。例えばキーパッドは、インスタント・メッセージ・ボタンと、インスタント・メッセージ・クライアントを提供する或いは利用可能にして、インスタント・メッセージの機能を提供できるようにしてもよい。インスタント・メッセージ・クライアントが、実行されない或いは通信ノードのＯＳにより見出されない場合には、電話に関連するコンピュータ上のインスタント・メッセージ・クライアントは、電話からキーが打たれたストリーム（ＤＴＭＦストリーム）を受領するプロキシ或いは中間装置として機能して、それを等価のインスタント・メッセージ・ストリームに変換し、それをサード・パーティに送ることもできる。インスタント・メッセージ・ストリームの応答をサード・パーティが受領すると、コンピュータは、それを読み取り可能な等価ストリームに変換し、それを電話に転送して、電話のディスプレイでユーザに表示する。

ステップ２３６に於いて、マッシュアップは、通信ノードにより転送される或いは生成されて、ユーザに提示される。
図３を参照して、通信転送モジュール１８０の動作を以下説明する。

ステップ３００に於いて、スティムラスが、通信転送モジュール１８０により検出される。スティムラスは、ユーザによるリクエスト或いはコマンドであり、複雑なものは、現在の通信ノードを用いたユーザとサード・パーティとの間の通信披瀝、或いはユーザの挙動（通信ノードの特定の構築が使用されるのを好み）による示されたものである。

ステップ３０４に於いて、通信転送モジュール１８０は、採用すべきセッション・チャネル又はプロトコルを決定したり構築したりする。このチャネル又はプロトコルは、リアルタイム或いは非リアルタイムの通信モードの混成物でもよい。代表的な例は、音声のみ、インスタント・メッセージの付いた音声とライブのビデオ、インスタント・メッセージとライブ・ビデオ、ボイス／ライブ・ビデオを有した音声のみ、Ｅメールの付いたインスタント・メッセージ、音声のみ又は音声／ライブ・ビデオである。
ステップ３０８に於いて、通信ノードは、所定のセッションの間構築される。
ステップ３１２に於いて、セッションの構築が実行される。セッションの構築と変更は、セッションの前或いは間中、行われる。

用語「コンピュータで読み取り可能な媒体」とは、コンピュータが実行するプロセスを記憶する媒体或いは伝送媒体を意味する。媒体とは、非揮発性媒体、揮発性媒体、伝送媒体を意味する。非揮発性の媒体とは、ＮＶＲＡＭ、磁気ディスク又は光学ディスクである。揮発性媒体とは、ＤＲＡＭ、メインメモリを意味する。このコンピュータで読み取り可能な媒体の一般的なものとしては、フロッピーディスク、フレキシブルディスク、ハードディスク、磁気ディスク、他の磁気媒体、磁気光学媒体、ＣＤ−ＲＯＭ、パンチカード、ペーパーテープ等、更にＲＡＭ、ＰＲＯＭ、ＥＰＲＯＭ、ＦＬＡＳＨ−ＥＰＲＯＭ、メモリカード、メモリチップ、或いはカートリッジ等がある。ｅ−ｍａｉｌ或いは他の自己保存型の情報アーカイブに付属したデジタルファイルは、記憶媒体に等価な分配型の記憶媒体であり、本発明でいう記憶媒体と見なすことができる。コンピュータで読み取り可能な媒体がデータベースとして構築された場合には、このデータベースは、あらゆる種類のデータベース、例えば関連型、階層型、オブジェクト志向型のいずれをも含む。
冗長な説明を回避するために公知の構造については省略した、或いはブラックボックスの形態で示している。この省略は本発明の範囲を制限するものではない。ここに開示した実施例は、発明を理解するためのものであり、本発明は個々に述べた特定の実施例以外の様々な方法で実現できる。
ここで議論したフローチャートは、特定のイベントのシーケンスを例に説明するが、本発明の操作に影響を及ぼすことなく、これ等のシーケンス（プロセス）の変更、追加、一部省略も可能である。本発明のシステムと方法は、特殊コンピュータ、プログラムされたマイクロプロセッサ、マイクロコントローラ、ＡＳＩＣ、他の集積回路ＤＳＰ、ハードワイヤド電子素子、論理素子、例えばディスクリートな要素回路、プログラム可能な論理回路、ゲートアレイ、例えばＰＬＤ、ＰＬＡ、ＦＰＧＡ、ＰＡＬ、特殊目的コンピュータ或いは他の手段で実現できる。フローチャートは、本発明の実施に影響を与えない限り、ここに開示したステップ以外のステップを含んでもよく省略してもよい。或いは、必要に応じて、適宜順番を変えてもよい。
他の実施例に於いては、開示された方法は、コンピュータで読み取り可能な記憶媒体に記憶されたソフトウエアで実行され、コントローラとメモリとを有するプログラムされた汎用コンピュータ、特殊目的コンピュータ、マイクロプロセッサ等で実施される。これ等の実施例に於いては、本発明のシステムと方法は、パソコンに組み込まれたプログラムで実行できる。例えばアプレット、ＪＡＶＡ、ＣＧＩスクプリト、サーバ或いはコンピュータ、ワークステーションに記録された資源或いは専用の測定システムに組み込まれたルーチン等で実施できる。
本発明のシステムは、本発明のシステムと方法をソフトウエア又はハードウエアのシステムに物理的に組み込むことにより実施することもできる。 本発明は、特定の標準及びプロトコルを例に説明したが、本発明はこのような標準とプロトコルに制限されるものではない。他の類似の標準とプロトコルも本発明で用いることができる。これ等の標準とプロトコルは、今後開発されるより効率的な標準とプロトコルで置換されるかも知れないが、このような置換も本発明の一態様（一実施例）と考えられる。
「自動的」とは、装置が動作中には人の手を借りずに動作を継続するものを指す。人による入力を使用しても自動的とみなされる。
「モジュール」とは、ハードウエア、ソフトウエア、ファームウエア、ファジーロジック、人工知能、或いはそれらの組合せを指す。これは、現在存在するもの以外に、今後開発される新しいモジュールでもよい。
「通信状態にある」とは、情報（例、データ）を交換する為に、電気信号、ハードウエア、ソフトウエア、プロトコル、フォーマットを用いて、相互に通信できる状態を意味する。
「通信媒体」「リンク」は有線、無線の形態を問わない。同軸ケーブル、光ファイバ、赤外線通信等も含まれる。

以上の説明は、本発明の一実施例に関するもので、この技術分野の当業者であれば、本発明の種々の変形例を考え得るが、それらはいずれも本発明の技術的範囲に包含される。特許請求の範囲の構成要素の後に記載した括弧内の番号は、図面の部品番号に対応し、発明の容易なる理解の為に付したものであり、発明を限定的に解釈するために用いてはならない。また、同一番号でも明細書と特許請求の範囲の部品名は必ずしも同一ではない。これは上記した理由による。用語「又は」に関して、例えば「Ａ又はＢ」は、「Ａのみ」、「Ｂのみ」ならず、「ＡとＢの両方」を選択することも含む。特に記載のない限り、装置又は手段の数は、単数か複数かを問わない。「Ａ，Ｂ，Ｃの内いずれか１つ」は、複数のものを選択することも含まれる。

１０４ 企業ネットワーク
１０８ 外部ネットワーク
１１２ プレゼンス・サービス
１１６ 外部通信装置
１２４ ソーシャル・ネットワーク
１２８ ウエブ・サーチ・エンジン
１３２ ウエブ・アクセス可能リソース
１３６ 通信サーバ
１４０ メッセージング・サーバ
１４４ 企業データベース
１４８ 個人情報マネージャ
１５２ａ 第１コンピュータ
１５２ｐ 第ｐコンピュータ
１５６ａ 第１通信装置
１５６ｎ 第ｎ通信装置
１６４ プレゼンス情報データベース
１６０ プレゼンス・サーバ
１６８ 仮想アシスタント・モジュール
１７２ マッシュアップ・モジュール
１８０ 通信転送モジュール
１９８ コール・ログ
図２Ａ
２００：スティムラスを検出する
２０４：集めるべき情報を決定する
２０８：トラスト・レベルを決定する
２１２：採用すべきサーチ・ストラテジーを決定する
２１６：所定のサーチ条件内でサーチを実行する
２２０：必要によりユーザと会話してサーチ条件又は結果を得る
図２Ｂ
２２４：フィルター・ポリシーを適用する
２２８：装置の機能、設置条件、ユーザ・プリファレンスを決定する
２３２：マッシュアップを選択又は構築する
２３６：サーチ結果をユーザに与える
図３
３００：スティムラスの検出
３０４：採用すべきセッション・チャネル又はプロトコルを決定し構築する
３０８：所定のセッションの間通信装置を構築する
３１２：セッション構築を実行する

Claims (9)

1. （Ａ）プロセッサの仮想アシスタント・モジュールが、サード・パーティの電子アドレスとＩＤの内の少なくとも１つを決定するステップと、
   （Ｂ）前記仮想アシスタント・モジュールが、見出すべきサード・パーティ情報を決定するステップと、
   （Ｃ）前記仮想アシスタント・モジュールが、見出されたサード・パーティ情報を受領するステップと、
   （Ｄ）プロセッサのマッシュアップ・モジュールが、前記サード・パーティ情報の少なくとも一部を含むマッシュアップを創設するステップと、
   （Ｅ）前記マッシュアップを、ユーザの通信機器に転送し、ユーザに表示するステップと、
   前記サード・パーティ情報は、サード・パーティの個人プロファイルと、サード・パーティのビジネス・プロファイルと、サード・パーティにより投稿されるウエブ・コンテンツと、サード・パーティに関するウエブ・コンテンツと、サード・パーティの別名と、サード・パーティのペルソナと、サード・パーティとユーザとの通信披瀝とを有し、前記ユーザは、企業ネットワークの加入者であり、前記ユーザの通信機器は、企業ネットワークにより制御され、前記サード・パーティ情報のサーチが、企業ネットワーク内の第１リソースと第２リソースとにアクセスすることにより、実行され、
   （Ｆ）前記サード・パーティのプレゼンス情報を決定するステップと、
   （Ｇ）決定したプレゼンス情報を、前記マッシュアップに提示するステップと、
   前記マッシュアップに含まれるサード・パーティに対する複数の通信モードのうち、少なくとも一つが有効な通信モードとして特定され、
   を有することを特徴とする方法。
2. 前記サード・パーティ情報は、前記サード・パーティに関連する複数の電子アドレスと、サード・パーティの名前と、前記サード・パーティの住所とを有し、
   前記ユーザは、企業ネットワークの加入者であり、
   前記ユーザの通信機器は、企業ネットワークにより制御される電話であり、
   前記仮想アシスタント・モジュールは、前記企業ネットワークの一部であるサーバによりホストされ、
   ことを特徴とする請求項１記載の方法。
3. 前記ユーザとサード・パーティとの間のトラスト・レベルが決定され、
   前記仮想アシスタント・モジュールは、前記トラスト・レベルに基づいて、サーチ・ストラテジーを選択し、
   異なるトラスト・レベルは、異なるサーチ・ストラテジーに対応する
   ことを特徴とする請求項１記載の方法。
4. 前記ユーザの通信機器は、前記サード・パーティの通信機器との音声通信セッションに関与し、
   前記仮想アシスタント・モジュールは、前記音声通信セッションが進行中に、前記通信機器の間で交換される音声ストリームを受領し、
   前記仮想アシスタント・モジュールは、前記音声ストリームをテキストに変換し、
   前記仮想アシスタント・モジュールは、前記テキストをパースして、キーワードを得て、
   前記仮想アシスタント・モジュールは、テキストのパーシングの結果に基づいて、以下の内の１つのステップ
   （Ｘ）見出すべきサード・パーティ情報を決定するステップ、
   （Ｙ）ユーザに提示する為に、記録されたファイルにアクセスするステップ、
   （Ｚ）電子カレンダーエントリーを創設するステップ
   を実行する
   ことを特徴とする請求項１記載の方法。
5. 前記サード・パーティ情報は、前記サード・パーティからのインカミング・コンタクトの背後にある目的を決定するために用いられ、
   前記サード・パーティ情報は、ユーザに提示される前に、フィルター処理される
   ことを特徴とする請求項１記載の方法。
6. 前記仮想アシスタント・モジュールは、前記サード・パーティ情報を得る為に、前記ユーザが信頼された関係を有するヒューマン・エンティティに問い合わせる
   ことを特徴とする請求項１記載の方法。
7. 前記（Ａ）ステップは、
   （Ａ１）前記仮想アシスタント・モジュールが、ユーザとサード・パーティとの通信セッションの通信ストリームを解析して、サード・パーティの電子アドレスとＩＤの少なくとも一方を決定するステップを有し、
   前記（Ａ１）ステップは、通信セッションの進行中に、行われる
   ことを特徴とする請求項１記載の方法。
8. 前記創設されたマッシュアップは、前記ユーザの通信機能と構築に依存して変わり、
   前記マッシュアップは、前記サード・パーティに対する複数の通信モードと、対応する通信モードにより現在接触可能なサード・パーティの可能性の表示を含む
   ことを特徴とする請求項１記載の方法。
9. 請求項１に記載のステップを実行するインストラクションを記憶する記憶装置。

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