JP6672663B2

JP6672663B2 - Customer management systems and programs

Info

Publication number: JP6672663B2
Application number: JP2015186313A
Authority: JP
Inventors: 哲史竹下
Original assignee: Casio Computer Co Ltd
Current assignee: Casio Computer Co Ltd
Priority date: 2015-09-24
Filing date: 2015-09-24
Publication date: 2020-03-25
Anticipated expiration: 2035-09-24
Also published as: JP2017062538A

Description

本発明は、顧客管理システム及びプログラムに関する。 The present invention relates to a customer management system and a program .

近年、ネットワークを介して顧客を管理するシステムが提案されている。 In recent years, a system for managing customers via a network has been proposed.

例えば、特許文献１の要約書の解決手段には、「センターサーバ１は、加盟店端末２のポイントカードリーダ４からポイントカード番号、デバイス番号、購買された商品の購買情報が通信装置により受信されると、受信されたデバイス番号と店舗コードが一致する加盟店管理情報を加盟店管理情報データベースから検索し、当該検索された加盟店管理情報の顧客管理情報ポインタが示す格納位置に受信されたポイントカード番号と顧客コードが一致する顧客管理情報が存在するか否かを判断し、存在しないと判断した場合に、受信されたポイントカード番号と一致する顧客コードを有する顧客管理情報の格納位置を示す顧客管理情報ポインタを検索された加盟店管理情報に新たに登録する。」と記載されている。 For example, the solution to the abstract of Patent Literature 1 includes “the center server 1 receives a point card number, a device number, and purchase information of a purchased product from the point card reader 4 of the member store terminal 2 by the communication device. Then, the affiliated store management information database in which the received device number and the store code match is searched from the affiliated store management information database, and the point received at the storage position indicated by the customer management information pointer of the searched affiliated store management information is retrieved. It is determined whether or not there is customer management information having the same card number and customer code. If it is determined that the customer management information does not exist, the storage location of the customer management information having the customer code that matches the received point card number is indicated. The customer management information pointer is newly registered in the retrieved member store management information. "

また近年のスマートフォンの普及に伴い、顧客のスマートフォンを介して店舗の情報を顧客に提供することも多く行われている。例えば、店舗のホームページをスマートフォン対応とすることや、店舗からスマートフォンにメールで情報送信することなどである。 Also, with the spread of smartphones in recent years, it is often performed to provide shop information to customers via the customer's smartphone. For example, the homepage of a store is compatible with a smartphone, or information is transmitted from a store to a smartphone by e-mail.

特開２０１５−２８７９４号公報JP 2015-28794 A

店舗と顧客との間は、コミュニケーションを密にすることが好適である。例えば女性の顧客と美容師との関係でいうと、顧客は美容師を指名し、コミュニケーションによって細かな要望を伝えてカットやカラーの施術を受ける。これにより顧客は高い満足度を得ることができ、店舗は顧客をリピータ化することにより収益を増大することができる。 It is preferable that communication between the store and the customer be dense. For example, in terms of the relationship between a female customer and a hairdresser, the customer nominates a hairdresser, communicates detailed requests through communication, and undergoes cutting and color treatment. As a result, the customer can obtain a high degree of satisfaction, and the store can increase the profit by making the customer a repeater.

店舗や施術者は顧客にサービスを提供し、このサービスに満足した顧客は、再びこの店舗または施術者にサービスを受ける。店舗または施術者は、このようにして固定客を得ることによって売上げを向上させる。よって店舗または施術者は、顧客がサービスに満足しているか否かを察知し、不満を感じる部分があれば対処すべきである。 Stores and practitioners provide services to customers, and customers who are satisfied with the services receive service from the stores or practitioners again. The store or practitioner improves sales by obtaining fixed customers in this way. Therefore, the store or the practitioner should detect whether the customer is satisfied with the service and take action if there is any part that is dissatisfied.

また、店舗や施術者は、顧客が関心を持っているトレンドを察知することは重要である。このトレンドをいち早くサービスに取り込むことにより、顧客満足度を向上できるからである。 It is also important for stores and practitioners to be aware of trends that customers are interested in. By incorporating this trend into the service as early as possible, customer satisfaction can be improved.

これまでは、顧客に対するヒアリングやアンケートによって、サービスに満足しているか否かと、どのようなトレンドに関心を持っているかを察知していた。しかし、ヒアリングやアンケートは、熱心な顧客による限られた回答に偏るおそれがあり、一般の顧客の満足度を充分に反映できていない場合があった。 Until now, interviews and surveys with customers were used to determine whether they were satisfied with the service and what trends they were interested in. However, interviews and questionnaires may be biased toward limited responses by enthusiastic customers, and in some cases may not sufficiently reflect the satisfaction of general customers.

そこで、本発明は、顧客が関心を向けているものを察知することを課題とする。 Then, an object of the present invention is to detect what the customer is interested in.

上記目的を達成するため、本発明に係る顧客管理システムは、顧客に対して提供されたサービスに基づいたサービス情報を顧客端末に表示させる表示制御手段と、前記表示制御手段により前記顧客端末に表示される前記サービス情報への前記顧客端末からのアクセス状況に基づいて、前記顧客に対して提供されたサービスへの関心度を導出する導出手段と、前記顧客端末によるログインの回数を検出する第一検出手段と、前記顧客端末によるログイン後のアクセスに基づいて前記表示制御手段により前記顧客端末に前記サービス情報を所定の状態で表示させた回数を検出する第二検出手段と、を備え、前記導出手段は、前記第一検出手段により検出された回数と前記第二検出手段により検出された回数との比率に基づいて、前記顧客に対して提供されたサービスへの関心度を導出する、ことを特徴とする。
また、本発明に係るプログラムは、顧客管理システムのコンピュータを、顧客に対して提供されたサービスに基づいたサービス情報を顧客端末に表示させる表示制御手段、前記表示制御手段により前記顧客端末に表示される前記サービス情報への前記顧客端末からのアクセス状況に基づいて、前記顧客に対して提供されたサービスへの関心度を導出する導出手段、前記顧客端末によるログインの回数を検出する第一検出手段、前記顧客端末によるログイン後のアクセスに基づいて前記表示制御手段により前記顧客端末に前記サービス情報を所定の状態で表示させた回数を検出する第二検出手段、として機能させ、前記導出手段は、前記第一検出手段により検出された回数と前記第二検出手段により検出された回数との比率に基づいて、前記顧客に対して提供されたサービスへの関心度を導出する、ことを特徴とする。 In order to achieve the above object, a customer management system according to the present invention includes a display control unit for displaying service information based on a service provided to a customer on a customer terminal, and a display on the customer terminal by the display control unit. A deriving unit for deriving a degree of interest in a service provided to the customer based on an access status from the customer terminal to the service information to be performed, and a first unit for detecting the number of logins by the customer terminal Detection means, and second detection means for detecting the number of times the service information is displayed in the customer terminal in a predetermined state by the display control means based on the access after login by the customer terminal, Means, based on a ratio of the number of times detected by the first detection means and the number of times detected by the second detection means, to the customer Deriving a level of interest in test service, characterized in that.
Further, the program according to the present invention, a computer of the customer management system, display control means for displaying on the customer terminal the service information based on the service provided to the customer, displayed on the customer terminal by the display control means Deriving means for deriving a degree of interest in a service provided to the customer based on an access status from the customer terminal to the service information, and a first detecting means for detecting the number of logins by the customer terminal The second control means for detecting the number of times the service information is displayed in a predetermined state on the customer terminal by the display control means based on the access after login by the customer terminal, and the deriving means, Based on the ratio between the number of times detected by the first detection means and the number of times detected by the second detection means, Deriving a level of interest in the services provided with respect to, characterized in that.

本発明によれば、顧客が関心を向けているものを察知することが可能となる。 According to the present invention, it is possible to detect what the customer is interested in.

本実施形態における顧客管理システムの概略を示す構成図である。It is a lineblock diagram showing the outline of the customer management system in this embodiment. 本実施形態の店舗端末と顧客端末の構成を示すブロック図である。It is a block diagram showing composition of a store terminal and a customer terminal of this embodiment. 本実施形態の顧客管理サーバの構成を示すブロック図である。It is a block diagram showing composition of a customer management server of this embodiment. 本実施形態の顧客管理システムの論理構成を示す図である。It is a figure showing the logical composition of the customer management system of this embodiment. 本実施形態のマイ施術ダイアリー画面を示す図である。It is a figure showing the my treatment diary screen of this embodiment. 本実施形態の施術後画面を示す図である。It is a figure showing the post-treatment screen of this embodiment. 本実施形態の店舗のアクセス状況画面（その１）を示す図である。It is a figure showing the access situation screen (the 1) of the store of this embodiment. 本実施形態の店舗のアクセス状況画面（その２）を示す図である。It is a figure showing the access situation screen (the 2) of the store of this embodiment. 本実施形態の施術者のアクセス状況画面を示す図である。It is a figure showing an access situation screen of a practitioner of this embodiment. 本実施形態の施術のアクセス状況画面を示す図である。It is a figure showing the access situation screen of the treatment of this embodiment. 本実施形態の顧客のアクセス状況画面を示す図である。It is a figure showing the access situation screen of the customer of this embodiment. 本実施形態の施術前後を示すシーケンス図である。It is a sequence diagram showing before and after treatment of this embodiment.

以降、本発明を実施するための形態を、各図を参照して詳細に説明する。
図１は、本実施形態における顧客管理システム２の概略を示す構成図である。
顧客管理システム２は、複数の顧客データベース２１ａ〜２１ｃと、施術ダイアリー２２ｘ〜２２ｚを含んで構成され、複数の店舗端末１ａ〜１ｃおよび顧客端末３ｘ〜３ｚと相互に通信可能に接続される。なお図面では、データベースのことを「ＤＢ」と省略して記載している。
以下、各店舗端末１ａ〜１ｃを特に区別しない場合には、単に店舗端末１と記載する。各顧客端末３ｘ〜３ｚを特に区別しない場合には、単に顧客端末３と記載する。 Hereinafter, embodiments for carrying out the present invention will be described in detail with reference to the drawings.
FIG. 1 is a configuration diagram schematically illustrating a customer management system 2 according to the present embodiment.
The customer management system 2 includes a plurality of customer databases 21a to 21c and treatment diaries 22x to 22z, and is communicably connected to the plurality of store terminals 1a to 1c and the customer terminals 3x to 3z. In the drawings, the database is abbreviated as “DB”.
Hereinafter, when the store terminals 1a to 1c are not particularly distinguished, they are simply referred to as store terminals 1. Unless the customer terminals 3x to 3z are particularly distinguished, they are simply described as customer terminals 3.

顧客データベース２１ａは、Ａヘアーサロンの顧客に関するデータベースであり、店舗端末１ａによって管理される。
顧客データベース２１ｂは、Ｂネイルサロンの顧客に関するデータベースであり、店舗端末１ｂによって管理される。顧客データベース２１ｃは、Ｃペットトリミングの顧客に関するデータベースであり、店舗端末１ｃによって管理される。この顧客管理システム２が想定する店舗は、顧客に対してサービスを提供するものである。このサービスには、顧客に対する施術、顧客の家族に対する施術、顧客のペットに対する施術、または顧客が所有する物に対する加工などが想定される。
施術ダイアリー２２ｘは、顧客端末３ｘの所有者に対して提供されたサービス（施術）に関する情報であり、顧客端末３ｘから閲覧可能であると共に、他の顧客端末３からは閲覧不能である。これにより、顧客のプライバシーを守ることができる。顧客端末３ｘを所有する顧客は、ＡヘアーサロンとＢネイルサロンとＣペットトリミングの会員に加入している。よって、施術ダイアリー２２ｘには、顧客データベース２１ａ〜２１ｃが反映される。 The customer database 21a is a database relating to customers of the A hair salon, and is managed by the store terminal 1a.
The customer database 21b is a database relating to customers of the B nail salon, and is managed by the shop terminal 1b. The customer database 21c is a database relating to C pet trimming customers, and is managed by the store terminal 1c. The store assumed by the customer management system 2 provides services to customers. This service is assumed to include a treatment for a customer, a treatment for a customer's family, a treatment for a customer's pet, and a process for a property owned by the customer.
The treatment diary 22x is information on a service (treatment) provided to the owner of the customer terminal 3x, and can be browsed from the customer terminal 3x and cannot be browsed from other customer terminals 3. Thereby, the privacy of the customer can be protected. The customer who owns the customer terminal 3x is a member of A hair salon, B nail salon, and C pet trimming. Therefore, the customer databases 21a to 21c are reflected in the treatment diary 22x.

同様に、施術ダイアリー２２ｙは、顧客端末３ｙの所有者に対して提供されたサービス（施術）に関する情報であり、顧客端末３ｙから閲覧可能であると共に、他の顧客端末３からは閲覧不能である。顧客端末３ｙを所有する顧客は、ＡヘアーサロンとＢネイルサロンの会員に加入している。よって、施術ダイアリー２２ｙには、顧客データベース２１ａ，２１ｂが反映される。 Similarly, the treatment diary 22y is information on a service (treatment) provided to the owner of the customer terminal 3y, and can be browsed from the customer terminal 3y and cannot be browsed from other customer terminals 3. . The customer who owns the customer terminal 3y is a member of A hair salon and B nail salon. Therefore, the customer databases 21a and 21b are reflected in the treatment diary 22y.

施術ダイアリー２２ｚは、顧客端末３ｚの所有者に対して提供されたサービス（施術）に関する情報であり、顧客端末３ｚから閲覧可能であると共に、他の顧客端末３からは閲覧不能である。顧客端末３ｚを所有する顧客は、ＡヘアーサロンとＣペットトリミングの会員に加入している。よって、施術ダイアリー２２ｚには、顧客データベース２１ａ，２１ｃが反映される。 The treatment diary 22z is information on a service (treatment) provided to the owner of the customer terminal 3z, and can be browsed from the customer terminal 3z and cannot be browsed from other customer terminals 3. The customer who owns the customer terminal 3z is a member of A hair salon and C pet trimming. Therefore, the customer databases 21a and 21c are reflected in the treatment diary 22z.

このように構成することで、顧客は、顧客管理システム２にログインするだけで、複数の店舗の情報を施術ダイアリー２２にて閲覧することができる。 With this configuration, the customer can browse information on a plurality of stores in the treatment diary 22 simply by logging in to the customer management system 2.

図２（ａ），（ｂ）は、本実施形態の店舗端末１と顧客端末３の構成を示すブロック図である。
図２（ａ）は、店舗端末１の構成を示すブロック図である。
店舗端末１は、例えばタブレット型の端末であり、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１１、ＲＡＭ（Random-access memory）１２、ＲＯＭ（Read-only memory）１３、通信部１４、フラッシュメモリ１５、タッチパネル１６、Beacon１７を含んで構成される。
ＣＰＵ１１は、中央処理装置であり、ＲＯＭ１３やフラッシュメモリ１５に格納されたプログラムを読み出して実行する。ＲＡＭ１２は揮発性メモリであり、一時的に記憶する情報が格納される。ＲＯＭ１３は不揮発性メモリであり、永続的に記憶する情報やプログラム等が格納される。フラッシュメモリ１５は、書き換え可能な不揮発性メモリであり、例えばアプリケーションプログラムが好適に格納される。 FIGS. 2A and 2B are block diagrams showing the configurations of the store terminal 1 and the customer terminal 3 of the present embodiment.
FIG. 2A is a block diagram illustrating a configuration of the shop terminal 1.
The store terminal 1 is, for example, a tablet terminal, and includes a CPU (Central Processing Unit) 11, a RAM (Random-access memory) 12, a ROM (Read-only memory) 13, a communication unit 14, a flash memory 15, a touch panel 16, The Beacon 17 is included.
The CPU 11 is a central processing unit, and reads and executes a program stored in the ROM 13 or the flash memory 15. The RAM 12 is a volatile memory, and stores information to be temporarily stored. The ROM 13 is a non-volatile memory, and stores information and programs to be stored permanently. The flash memory 15 is a rewritable nonvolatile memory, and suitably stores, for example, an application program.

通信部１４は、例えばＮＩＣ（Network Interface Controller）であり、ネットワークを介して顧客管理システム２（図１参照）などと通信する。
タッチパネル１６は、例えば液晶パネルの表面にタッチパッドを組み合わせたものであり、画面上の表示を押すことで店舗端末１を操作することができる。
Beacon１７は、Bluetooth LE（Bluetoothは登録商標）に対応した発信器と受信機であり、顧客端末３のBeacon３７（図２（ｂ）参照）からの信号を受信することにより距離や位置を測定する近接通知手段である。これにより、顧客が来店したことを検知してチェックイン画面（不図示）を表示可能である。 The communication unit 14 is, for example, a NIC (Network Interface Controller), and communicates with the customer management system 2 (see FIG. 1) via a network.
The touch panel 16 is, for example, a combination of a liquid crystal panel and a touch pad, and can operate the store terminal 1 by pressing a display on the screen.
The Beacon 17 is a transmitter and a receiver compatible with Bluetooth LE (Bluetooth is a registered trademark). The Beacon 17 receives a signal from the Beacon 37 of the customer terminal 3 (see FIG. 2B) and measures proximity and distance. Notification means. As a result, it is possible to display a check-in screen (not shown) by detecting that the customer has come to the store.

図２（ｂ）は、顧客端末３の構成を示すブロック図である。
顧客端末３は、例えばスマートフォンであり、ＣＰＵ３１、ＲＡＭ３２、ＲＯＭ３３、通信部３４、フラッシュメモリ３５、タッチパネル３６、Beacon３７を含んで構成される。
ＣＰＵ３１は、中央処理装置であり、ＲＯＭ３３やフラッシュメモリ３５に格納されたプログラムを読み出して実行する。ＲＡＭ３２は揮発性メモリであり、一時的に記憶する情報が格納される。ＲＯＭ３３は不揮発性メモリであり、永続的に記憶する情報やプログラム等が格納される。フラッシュメモリ３５は、書き換え可能な不揮発性メモリであり、施術ダイアリー表示アプリ３５１が格納される。 FIG. 2B is a block diagram illustrating a configuration of the customer terminal 3.
The customer terminal 3 is, for example, a smartphone, and includes a CPU 31, a RAM 32, a ROM 33, a communication unit 34, a flash memory 35, a touch panel 36, and a Beacon 37.
The CPU 31 is a central processing unit, and reads and executes a program stored in the ROM 33 or the flash memory 35. The RAM 32 is a volatile memory, and stores information to be temporarily stored. The ROM 33 is a non-volatile memory, and stores information and programs to be stored permanently. The flash memory 35 is a rewritable nonvolatile memory, and stores a treatment diary display application 351.

通信部３４は、例えばＮＩＣであり、ネットワークを介して顧客管理システム２（図１参照）などと通信する。
タッチパネル３６は、例えば液晶パネルの表面にタッチパッドを組み合わせたものであり、画面上の表示を押すことで顧客端末３を操作することができる。
Beacon３７は、Bluetooth LEに対応した発信器と受信機であり、店舗端末１のBeacon１７に信号を送信することにより、距離や位置を測定させる。 The communication unit 34 is, for example, an NIC, and communicates with the customer management system 2 (see FIG. 1) via a network.
The touch panel 36 is, for example, a combination of a touch pad on the surface of a liquid crystal panel, and can operate the customer terminal 3 by pressing a display on the screen.
The Beacon 37 is a transmitter and a receiver compatible with Bluetooth LE, and transmits a signal to the Beacon 17 of the shop terminal 1 to measure a distance and a position.

図３は、本実施形態の顧客管理サーバ４の構成を示すブロック図である。
顧客管理サーバ４は、ＣＰＵ４１、ＲＡＭ４２、ＲＯＭ４３、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）４５、表示部４６、入力部４７、通信部４８を含んで構成される。
ＣＰＵ４１は、中央処理装置であり、ＲＯＭ４３やＨＤＤ４５に格納されたプログラムを読み出して実行する。ＲＡＭ４２は揮発性メモリであり、一時的に記憶する情報が格納される。ＲＯＭ４３は不揮発性メモリであり、永続的に記憶する情報やプログラム等が格納される。ＨＤＤ４５は、大容量の不揮発性記憶媒体であり、顧客管理プログラム４５１、顧客データベース２１、施術ダイアリー２２（図１参照）などが格納される。 FIG. 3 is a block diagram illustrating a configuration of the customer management server 4 of the present embodiment.
The customer management server 4 includes a CPU 41, a RAM 42, a ROM 43, a hard disk drive (HDD) 45, a display unit 46, an input unit 47, and a communication unit 48.
The CPU 41 is a central processing unit, and reads and executes a program stored in the ROM 43 or the HDD 45. The RAM 42 is a volatile memory, and stores information to be temporarily stored. The ROM 43 is a non-volatile memory, and stores information, programs, and the like to be permanently stored. The HDD 45 is a large-capacity nonvolatile storage medium, and stores a customer management program 451, a customer database 21, a treatment diary 22 (see FIG. 1), and the like.

通信部４８は、例えばＮＩＣであり、ネットワークを介して顧客管理システム２（図１参照）などと通信する。
表示部４６は、例えば液晶パネルである。入力部４７は、例えばマウスやキーボードである。これら表示部４６と入力部４７とにより、顧客管理サーバ４を操作することができる。 The communication unit 48 is, for example, an NIC, and communicates with the customer management system 2 (see FIG. 1) via a network.
The display unit 46 is, for example, a liquid crystal panel. The input unit 47 is, for example, a mouse or a keyboard. With the display unit 46 and the input unit 47, the customer management server 4 can be operated.

図４は、本実施形態の顧客管理システム２の論理構成を示す図である。
顧客管理システム２は、顧客データベース２１、施術ダイアリー２２（図１参照）に加えて、スタッフによる施術後の写真が格納されたスタッフ別作品集２８と、施術者データベース２９１と、施術データベース２９２とを格納する。 FIG. 4 is a diagram illustrating a logical configuration of the customer management system 2 of the present embodiment.
The customer management system 2 includes, in addition to the customer database 21 and the treatment diary 22 (see FIG. 1), a work collection 28 by staff in which photographs after the treatment by the staff are stored, a practitioner database 291 and a treatment database 292. Store.

顧客データベース２１は更に、予約情報２１１、顧客カルテ２１２、コメント２１３、アクセス履歴２１４、ログイン履歴２１５を含んで構成される。
予約情報２１１には、顧客が予約した情報が格納される。顧客カルテ２１２には、顧客に対して提供したサービス（施術）の情報が格納される。コメント２１３には、店舗の施術者が施術に対して付与したコメント情報（図７参照）と、顧客と施術者との間のコミュニケーション情報（図８参照）とが格納される。アクセス履歴２１４には、顧客がサービス情報にアクセスした履歴情報が格納される。ログイン履歴２１５には、顧客が顧客管理システム２にログインした履歴情報が格納される。 The customer database 21 further includes reservation information 211, a customer chart 212, a comment 213, an access history 214, and a login history 215.
The reservation information 211 stores information reserved by the customer. The customer chart 212 stores information on services (treatments) provided to customers. The comment 213 stores comment information (see FIG. 7) given by the practitioner of the store to the treatment, and communication information between the customer and the practitioner (see FIG. 8). The access history 214 stores history information on the access of the service information by the customer. In the log-in history 215, history information of a customer logging in to the customer management system 2 is stored.

顧客管理システム２は、顧客管理プログラム４５１（図３参照）を実行することにより、ダイアリー表示制御部２３、アクセス検出部２４、ログイン検出部２５、予約記憶制御部２６１、カルテ記憶制御部２６２、コメント記憶制御部２６４、関心度導出部２６５、関心度表示制御部２６６、作品集管理部２７の各部を具現化する。 The customer management system 2 executes the customer management program 451 (see FIG. 3), and thereby executes a diary display control unit 23, an access detection unit 24, a login detection unit 25, a reservation storage control unit 261, a chart storage control unit 262, a comment The storage control unit 264, the interest level derivation unit 265, the interest level display control unit 266, and the work collection management unit 27 are embodied.

ダイアリー表示制御部２３は、予約情報２１１、顧客カルテ２１２、およびコメント２１３を元に施術ダイアリー２２を生成して、顧客端末３にマイ施術ダイアリー画面５（後記する図５参照）を表示させる。ダイアリー表示制御部２３は表示制御手段であり、顧客に対して提供されたサービスに基づいたサービス情報を顧客端末３に表示させる。
ログイン検出部２５は、この顧客管理システム２へのログイン回数を検出し、ログイン履歴２１５に格納する第一検出手段である。
アクセス検出部２４は、顧客端末３による施術ダイアリー２２（サービス情報）へのアクセスを検知して、アクセス履歴２１４に格納する。このアクセス検出部２４は、ダイアリー表示制御部２３により顧客端末３にダイアリー表示された各サービス情報のうちの何れのサービス情報が前記顧客端末３からの入力により指定されたか否かを検出する。アクセス検出部２４は、顧客端末３によるログイン後のアクセスに基づいてダイアリー表示制御部２３により顧客端末３にサービス情報を所定の状態で表示させた回数を検出する第二検出手段である。ここで所定の状態とは、後記する施術後画面６（図６参照）の表示や、後記するマイ施術ダイアリー画面５の領域５３の拡大表示（図５参照）などをいい、単なる写真のサムネイル（アイコン）表示は含まれない。 The diary display control unit 23 generates the treatment diary 22 based on the reservation information 211, the customer chart 212, and the comment 213, and causes the customer terminal 3 to display the my treatment diary screen 5 (see FIG. 5 described later). The diary display control unit 23 is a display control unit, and causes the customer terminal 3 to display service information based on the service provided to the customer.
The login detection unit 25 is a first detection unit that detects the number of logins to the customer management system 2 and stores the number of logins in the login history 215.
The access detection unit 24 detects access to the treatment diary 22 (service information) by the customer terminal 3 and stores the detected access to the access history 214. The access detection unit 24 detects whether any of the service information items diary-displayed on the customer terminal 3 by the diary display control unit 23 is specified by an input from the customer terminal 3. The access detection unit 24 is a second detection unit that detects the number of times that the service information is displayed on the customer terminal 3 in a predetermined state by the diary display control unit 23 based on the access after login by the customer terminal 3. Here, the predetermined state means a display of a post-treatment screen 6 (see FIG. 6) described later, an enlarged display of an area 53 of a my treatment diary screen 5 described later (see FIG. 5), and the like. Icon) display is not included.

予約記憶制御部２６１は、店舗端末１の指示に基づき、各顧客の予約に関する情報を予約情報２１１に記憶させる。
カルテ記憶制御部２６２は、各顧客に対して提供されたサービス毎に、サービス（施術）情報を顧客カルテ２１２に記憶させる記憶制御手段である。このサービス情報には、サービスを受けた後の撮影画像や、このサービス経過等を記録した文字情報などが含まれる。
コメント記憶制御部２６４は、店舗の施術者が施術に対して付与したコメント情報と、顧客と施術者との間のコミュニケーション情報とをコメント２１３に記憶させる。 The reservation storage control unit 261 causes the reservation information 211 to store information on the reservation of each customer based on the instruction of the store terminal 1.
The chart storage control unit 262 is a storage control unit that stores service (treatment) information in the customer chart 212 for each service provided to each customer. The service information includes a photographed image after receiving the service, character information that records the progress of the service, and the like.
The comment storage control unit 264 causes the comment 213 to store the comment information given by the practitioner at the store for the treatment and the communication information between the customer and the practitioner.

関心度導出部２６５は、ログイン履歴２１５とアクセス履歴２１４とを元に、サービス（施術）を受けた顧客の関心度を導出する。ログイン履歴２１５は、ログイン検出部２５により検出されたログインの履歴である。アクセス履歴２１４は、アクセス検出部２４によりサービス情報毎に検出されたアクセスの履歴である。関心度導出部２６５は、ダイアリー表示制御部２３により顧客端末３に表示されるサービス情報への顧客端末３からのアクセス状況に基づいて、顧客に対して提供されたサービスへの関心度を導出する導出手段である。関心度導出部２６５は、関心度をサービス情報に付加されたサービス属性毎に導出することができる。サービス属性とは、例えばサービスを提供した店舗、サービスを提供した施術者、サービスの種類などである。
関心度表示制御部２６６は、関心度導出部２６５によって生成された参考情報を店舗端末１に表示させる関心度表示制御手段である。
作品集管理部２７は、店舗の施術者の施術結果である各作品情報を、作品集管理部２７に記憶させる。 The interest level deriving unit 265 derives an interest level of a customer who has received a service (operation) based on the login history 215 and the access history 214. The login history 215 is a history of logins detected by the login detection unit 25. The access history 214 is an access history detected by the access detection unit 24 for each service information. The interest level deriving unit 265 derives the level of interest in the service provided to the customer based on the state of access from the customer terminal 3 to the service information displayed on the customer terminal 3 by the diary display control unit 23. Derivation means. The interest level deriving unit 265 can derive the interest level for each service attribute added to the service information. The service attribute is, for example, a store that provided the service, a practitioner that provided the service, a type of service, and the like.
The interest level display control unit 266 is an interest level display control unit that causes the shop terminal 1 to display the reference information generated by the interest level derivation unit 265.
The work collection management unit 27 causes the work collection management unit 27 to store each piece of work information that is the result of the operation performed by the practitioner at the store.

以下、図５から図６は、顧客端末３のタッチパネル３６（図２（ｂ）参照）に表示される画面である。図７から図１１は、店舗端末１のタッチパネル１６に表示される画面である。これらの図５から図１１に基づき、どのようにして顧客が関心を向けているものを察知するかを説明する。
図５は、本実施形態のマイ施術ダイアリー画面５を示す図である。
マイ施術ダイアリー画面５は、顧客端末３のタッチパネル３６に表示される画面であり、年度と月度とが表示されたタイトル領域５１、指定された月度の暦が表示されたダイアリー領域５２と、領域５３を含んで構成される。
タイトル領域５１には、ダイアリー領域５２に表示された暦の年度と月度とが表示される。タイトル領域５１の年度と月度の左右には山括弧が表示されており、これをタップすることで年度または月度を変更可能である。 FIGS. 5 and 6 show screens displayed on the touch panel 36 of the customer terminal 3 (see FIG. 2B). 7 to 11 show screens displayed on the touch panel 16 of the shop terminal 1. FIG. Based on these FIGS. 5 to 11, how to detect what the customer is interested in will be described.
FIG. 5 is a diagram showing the my treatment diary screen 5 of the present embodiment.
The my treatment diary screen 5 is a screen displayed on the touch panel 36 of the customer terminal 3, and includes a title area 51 in which a year and a month are displayed, a diary area 52 in which a calendar of a specified month is displayed, and an area 53. It is comprised including.
In the title area 51, the year and month of the calendar displayed in the diary area 52 are displayed. Angle brackets are displayed on the left and right of the year and month in the title area 51, and the year or month can be changed by tapping the angle.

ダイアリー領域５２には、指定された月度の暦が表示されると共に、各日付に重畳して施術者サムネイル５２１、施術後サムネイル５２３、写真サムネイル５２４などが表示される。顧客が施術後サムネイル５２３や写真サムネイル５２４などをタップすると、領域５３に拡大表示される。顧客が施術後サムネイル５２３や写真サムネイル５２４などをダブルタップすると、後記する施術後画面６（図６参照）に遷移する。
なお、８月６日の日付に重畳して表示されている施術後サムネイル５２３は、Ａヘアーサロンで施術後の写真のサムネイルである。８月１６日の日付に重畳して表示されている写真サムネイル５２４は、顧客が撮影した写真のサムネイルである。８月１２日の日付に重畳して表示されている施術後サムネイル５２３は、Ｃペットトリミングで施術後の写真のサムネイルである。８月２９日の日付に重畳して表示されている施術者サムネイル５２１は、Ａヘアーサロンの施術者を示すであり、顧客が施術を受けると施術後サムネイル５２３に変化する。 In the diary area 52, a calendar of the designated month is displayed, and a practitioner thumbnail 521, a post-treatment thumbnail 523, a photo thumbnail 524, and the like are displayed so as to be superimposed on each date. When the customer taps the thumbnail 523, the photo thumbnail 524, or the like after the operation, the image is enlarged and displayed in the area 53. When the customer double-tap the post-treatment thumbnail 523 or the photo thumbnail 524, the screen transitions to a post-treatment screen 6 (see FIG. 6) described later.
The post-treatment thumbnail 523 superimposed and displayed on the date of August 6 is a thumbnail of a photo after the treatment in the A hair salon. The photo thumbnail 524 superimposed and displayed on the date of August 16 is a thumbnail of a photo taken by the customer. The post-operation thumbnail 523 superimposed and displayed on the date of August 12 is a thumbnail of a photo after the operation in the C-pet trimming. The practitioner thumbnail 521 superimposed and displayed on the date of August 29 is a practitioner of the A hair salon, and changes to the post-treatment thumbnail 523 when the customer receives the treatment.

図６は、本実施形態の施術後画面６を示す図である。
施術後画面６は、図５に示したマイ施術ダイアリー画面５にて、８月６日の日付に重畳して表示されている施術後サムネイル５２３をダブルタップすることで表示される。この施術後画面６は、施術に関する情報を含むタイトル領域６１、施術後写真６２１とコメント６２２とアイコン６２３とを含む詳細ダイアリー領域６２を含んで構成される。
タイトル領域６１には、施術された月日を示す「8/6 thu」、施術のジャンルを示す「ヘアー」、施術した店舗名を示す「Ａヘアーサロン」、施術者を示す「Misaki」が表示される。 FIG. 6 is a diagram showing the post-treatment screen 6 of the present embodiment.
The post-operation screen 6 is displayed by double-tapping the post-operation thumbnail 523 superimposed on the date of August 6 on the my operation diary screen 5 shown in FIG. The post-procedure screen 6 is configured to include a title area 61 including information on the procedure, a detailed diary area 62 including a post-procedure photograph 621, a comment 622, and an icon 623.
In the title area 61, “8/6 thu” indicating the date of the operation, “hair” indicating the genre of the operation, “A hair salon” indicating the name of the operated store, and “Misaki” indicating the operator are displayed. Is done.

詳細ダイアリー領域６２には、施術後写真６２１が表示され、その下にコメント６２２と、このコメントの発言者を示すアイコン６２３とが横並びに表示される。施術者のアイコン６２３ａは画面の右側に、顧客のアイコン６２３ｂは画面の左側に表示される。
なお、コメント６２２のアンダーラインは施術に関するタグ情報であり、このアンダーライン部分をダブルタップすることで、タグ情報に係る作品集のページ、解説ページまたは広告ページが表示される。作品集のページは、スタッフ別作品集２８に記憶された各作品を紹介するページである。
なお、顧客が詳細ダイアリー領域６２のコメント６２２以外の領域をダブルタップすると、新たなコメント６２２が入力可能となる。顧客がコメント６２２の領域をダブルタップすると、新たな写真を選択可能となる。 The post-operative photograph 621 is displayed in the detailed diary area 62, and a comment 622 and an icon 623 indicating the speaker of the comment are displayed below the photograph 621 after the operation. The practitioner icon 623a is displayed on the right side of the screen, and the customer icon 623b is displayed on the left side of the screen.
Note that the underline of the comment 622 is tag information related to the treatment, and by double-tapping the underlined portion, a work collection page, a commentary page, or an advertisement page related to the tag information is displayed. The work collection page is a page that introduces each work stored in the staff-specific work collection 28.
When the customer double-tap an area other than the comment 622 in the detailed diary area 62, a new comment 622 can be input. When the customer double-tap the area of the comment 622, a new photograph can be selected.

以下、図７から図１１により、店舗端末１のタッチパネル１６に表示されるアクセス状況画面８ａ〜８ｉを説明する。このアクセス状況画面８ａ〜８ｉは、店舗の施術者やマネージャによって指示されることにより表示される。以下、アクセス状況画面８ａ〜８ｉを特に区別しないときには、単にアクセス状況画面８と記載する。 Hereinafter, the access status screens 8a to 8i displayed on the touch panel 16 of the shop terminal 1 will be described with reference to FIGS. The access status screens 8a to 8i are displayed when instructed by a practitioner or a manager of the store. Hereinafter, when the access status screens 8a to 8i are not particularly distinguished, they are simply referred to as the access status screen 8.

図７（ａ），（ｂ）は、本実施形態の店舗のアクセス状況画面８ａ，８ｂ（その１）を示す図である。
図７（ａ）は、アクセス状況画面８ａを示す図である。
アクセス状況画面８ａは、期間を示す年月表示８９と、店舗名を示す店舗名テキストボックス８１、顧客数テキストボックス８１１、ログイン人数テキストボックス８１２、アクセス人数テキストボックス８１３、時系列グラフボタン８５１を含んで表示される。
年月表示８９は、表示中のデータの年度と月度とが表示される。年月表示８９の年度と月度の左右には山括弧が表示されており、これをタップすることで年度または月度を変更可能である。 FIGS. 7A and 7B are diagrams showing access status screens 8a and 8b (part 1) of a store according to the present embodiment.
FIG. 7A is a diagram showing the access status screen 8a.
The access status screen 8a includes a year / month display 89 indicating a period, a store name text box 81 indicating a store name, a customer number text box 811, a login number text box 812, an access number text box 813, and a time series graph button 851. Is displayed with.
The year / month display 89 displays the year and month of the data being displayed. Angle brackets are displayed on the left and right of the year and month in the year / month display 89, and the year or month can be changed by tapping the angle.

顧客数テキストボックス８１１には、この店舗が管理する顧客の人数が表示される。
ログイン人数テキストボックス８１２には、この店舗が管理する顧客のうち、この顧客管理システム２にログインした人数が表示される。なお、同期間に同一人物が複数回ログインしても、１人としてカウントされる。
アクセス人数テキストボックス８１３は、この店舗が管理する顧客であり、顧客管理システム２にログインし、この店舗の施術後画面６を表示した人数が表示される。なお、同期間に同一人物が複数回アクセスしても、１人としてカウントされる。
なお、アクセス状況画面８ａ〜８ｄ（図８参照）で表示されるアクセス状況は、単一の店舗のアクセス状況に限定されず、複数のグループ店のアクセス状況であってもよい。 The number of customers text box 811 displays the number of customers managed by this store.
The number-of-logins text box 812 displays the number of customers who log in to the customer management system 2 among the customers managed by this store. Even if the same person logs in a plurality of times during the same period, it is counted as one person.
The number-of-accesses text box 813 is a customer managed by this store, and displays the number of people who log in to the customer management system 2 and displayed the post-treatment screen 6 of this store. In addition, even if the same person accesses a plurality of times during the same period, it is counted as one person.
The access status displayed on the access status screens 8a to 8d (see FIG. 8) is not limited to the access status of a single store, but may be the access status of a plurality of group stores.

時系列グラフボタン８５１は、アクセス状況画面８ｂ（図７（ｂ）参照）に遷移するためのボタンである。アクセス率ヒストグラムボタン８５２は、アクセス状況画面８ｃ（図８（ａ）参照）に遷移するためのボタンである。アクセス回数ヒストグラムボタン８５３は、アクセス状況画面８ｄ（図８（ｂ）参照）に遷移するためのボタンである。 The time series graph button 851 is a button for transiting to the access status screen 8b (see FIG. 7B). The access rate histogram button 852 is a button for transitioning to an access status screen 8c (see FIG. 8A). The access count histogram button 853 is a button for transitioning to an access status screen 8d (see FIG. 8B).

図７（ｂ）は、アクセス状況画面８ｂを示す図である。
アクセス状況画面８ｂには、ログイン人数テキストボックス８１４、アクセス人数テキストボックス８１５、アクセス率時系列グラフ８１６、アクセス人数時系列グラフ８１７が表示される。
ログイン人数テキストボックス８１４には、前述したログイン人数テキストボックス８１２と同様な人数が表示される。アクセス人数テキストボックス８１５には、前述したアクセス人数テキストボックス８１３と同様な人数が表示される。ここでアクセス率とは、ログイン人数に対するアクセス人数の割合をいう。
アクセス率時系列グラフ８１６は、月毎のアクセス率を時系列で表示する折れ線グラフであり、関心度表示制御部２６６（図４参照）によって表示される。これにより、関心度表示制御部２６６は、他店舗で提供されたサービスに基づく関心度を表示させること無しに、この顧客管理システム２における、この店舗に対する関心度を知ることができる。
アクセス人数時系列グラフ８１７は、月毎のアクセス人数を時系列で表示する折れ線グラフである。これにより、顧客の当該店舗に対する関心度を知ることができる。 FIG. 7B is a diagram showing the access status screen 8b.
The access status screen 8b displays a login number text box 814, an access number text box 815, an access rate time series graph 816, and an access number time series graph 817.
In the number-of-login-numbers text box 814, the same number of people as in the above-described number-of-login-number text box 812 is displayed. The number of access persons text box 815 displays the same number of persons as in the above-described access persons text box 813. Here, the access rate refers to the ratio of the number of access persons to the number of log-in persons.
The access rate time-series graph 816 is a line graph that displays monthly access rates in a time-series manner, and is displayed by the interest level display control unit 266 (see FIG. 4). Thereby, the interest level display control unit 266 can know the interest level of the customer management system 2 for the store without displaying the interest level based on the service provided in the other store.
The access number time series graph 817 is a line graph that displays the number of access persons for each month in time series. Thereby, it is possible to know the degree of interest of the customer in the store.

図８（ａ），（ｂ）は、本実施形態の店舗のアクセス状況画面８ｃ，８ｄ（その２）を示す図である。
図８（ａ）は、アクセス状況画面８ｃを示す図である。
アクセス状況画面８ｃには、店舗名を示す店舗名テキストボックス８１、ログイン人数テキストボックス８１４、アクセス人数テキストボックス８１５、アクセス率ヒストグラム８１８が表示される。
このアクセス率ヒストグラム８１８の縦軸は人数であり、横軸は指定された月度（期間）におけるアクセス率である。このアクセス率ヒストグラム８１８により、この顧客管理システム２における当該店舗に対する関心度を知ることができる。 FIGS. 8A and 8B are diagrams showing the access status screens 8c and 8d (part 2) of the store according to the present embodiment.
FIG. 8A shows an access status screen 8c.
The access status screen 8c displays a store name text box 81 indicating a store name, a login number text box 814, an access number text box 815, and an access rate histogram 818.
The vertical axis of the access rate histogram 818 is the number of people, and the horizontal axis is the access rate in the designated month (period). From the access rate histogram 818, the degree of interest in the customer management system 2 for the store can be known.

図８（ｂ）は、アクセス状況画面８ｄを示す図である。
アクセス状況画面８ｄには、店舗名を示す店舗名テキストボックス８１、ログイン人数テキストボックス８１４、アクセス人数テキストボックス８１５、アクセス回数ヒストグラム８１９が表示される。
このアクセス回数ヒストグラム８１９の縦軸は人数であり、横軸は指定された月度（期間）における一人あたりアクセス回数である。このアクセス回数ヒストグラム８１９により、当該店舗に対する関心度を知ることができる。 FIG. 8B is a diagram showing an access status screen 8d.
On the access status screen 8d, a store name text box 81 indicating a store name, a login number text box 814, an access number text box 815, and an access count histogram 819 are displayed.
The vertical axis of the access count histogram 819 indicates the number of persons, and the horizontal axis indicates the access count per person in the designated month (period). From the access count histogram 819, the degree of interest in the store can be known.

図９（ａ），（ｂ）は、本実施形態の施術者のアクセス状況画面８ｅ，８ｆを示す図である。
図９（ａ）は、アクセス状況画面８ｅを示す図である。
アクセス状況画面８ｅは、期間を示す年月表示８９と、施術者を示す施術者名テキストボックス８２、顧客数テキストボックス８２１、ログイン人数テキストボックス８２２、アクセス人数テキストボックス８２３、時系列グラフボタン８６１を含んで表示される。
年月表示８９は、図７に示した年月表示８９と同様である。 FIGS. 9A and 9B are views showing the access status screens 8e and 8f of the practitioner of the present embodiment.
FIG. 9A is a diagram showing the access status screen 8e.
The access status screen 8e includes a year / month display 89 indicating a period, a practitioner name text box 82 indicating a practitioner, a customer number text box 821, a login number text box 822, an access number text box 823, and a time series graph button 861. Included and displayed.
The date display 89 is the same as the date display 89 shown in FIG.

顧客数テキストボックス８２１には、この施術者“Misaki”が施術した顧客の人数が表示される。
ログイン人数テキストボックス８２２には、この施術者“Misaki”が施術した顧客のうち、この顧客管理システム２にログインした人数が表示される。なお、同期間に同一人物が複数回ログインしても、１人としてカウントされる。
アクセス人数テキストボックス８２３には、この施術者“Misaki”が施術した顧客であり、顧客管理システム２にログインし、かつ、この店舗の施術後画面６を表示した人数が表示される。なお、同期間に同一人物が複数回アクセスしても、１人としてカウントされる。 The number-of-customers text box 821 displays the number of customers who have performed the practitioner “Misaki”.
The number-of-log-ins text box 822 displays the number of customers who have logged in to the customer management system 2 among the customers who have performed the practitioner “Misaki”. Even if the same person logs in a plurality of times during the same period, it is counted as one person.
The number-of-accesses text box 823 shows the number of customers who have been treated by the practitioner “Misaki”, who have logged in to the customer management system 2 and have displayed the post-treatment screen 6 of this store. In addition, even if the same person accesses a plurality of times during the same period, it is counted as one person.

時系列グラフボタン８６１は、アクセス状況画面８ｆ（図９（ｂ）参照）に遷移するためのボタンである。 The time series graph button 861 is a button for transiting to the access status screen 8f (see FIG. 9B).

図９（ｂ）は、アクセス状況画面８ｆを示す図である。
アクセス状況画面８ｆには、ログイン人数テキストボックス８２４、アクセス人数テキストボックス８２５、アクセス率時系列グラフ８２６、アクセス人数時系列グラフ８２７が表示される。
ログイン人数テキストボックス８２４には、前述したログイン人数テキストボックス８２２と同様な人数が表示される。アクセス人数テキストボックス８２５には、前述したアクセス人数テキストボックス８２３と同様な人数が表示される。ここでアクセス率とは、ログイン人数に対するアクセス人数の割合をいう。
アクセス率時系列グラフ８２６は、月毎のアクセス率を時系列で表示する折れ線グラフであり、関心度表示制御部２６６によって表示される。これにより、この顧客管理システム２における当該施術者の施術に対する関心度を知ることができる。
アクセス人数時系列グラフ８２７は、月毎のアクセス人数を時系列で表示する折れ線グラフである。これにより、顧客の当該施術者の施術に対する関心度を知ることができる。 FIG. 9B is a diagram showing the access status screen 8f.
The access status screen 8f displays a login number text box 824, an access number text box 825, an access rate time series graph 826, and an access number time series graph 827.
In the number-of-log-ins text box 824, the same number of people as in the above-described number-of-log-ins text box 822 is displayed. The number of accessees text box 825 displays the same number of people as the number of accessees text box 823 described above. Here, the access rate refers to the ratio of the number of access persons to the number of log-in persons.
The access rate time-series graph 826 is a line graph that displays monthly access rates in a time-series manner, and is displayed by the interest level display control unit 266. Thereby, it is possible to know the degree of interest of the practitioner in the customer management system 2 for the treatment.
The access number time series graph 827 is a line graph that displays the number of access persons for each month in time series. Thereby, it is possible to know the degree of interest of the practitioner of the customer in the treatment.

図１０（ａ），（ｂ）は、本実施形態の施術のアクセス状況画面８ｇ，８ｈを示す図である。
図１０（ａ）は、アクセス状況画面８ｇを示す図である。
アクセス状況画面８ｇは、期間を示す年月表示８９と、施術名を示す施術名テキストボックス８３、顧客数テキストボックス８３１、ログイン人数テキストボックス８３２、アクセス人数テキストボックス８３３、時系列グラフボタン８７１を含んで表示される。
年月表示８９は、図７に示した年月表示８９と同様である。 FIGS. 10A and 10B are views showing access status screens 8g and 8h of the treatment according to the present embodiment.
FIG. 10A is a diagram showing an access status screen 8g.
The access status screen 8g includes a year / month display 89 indicating a period, a treatment name text box 83 indicating a treatment name, a customer number text box 831, a login number text box 832, an access number text box 833, and a time series graph button 871. Is displayed with.
The date display 89 is the same as the date display 89 shown in FIG.

顧客数テキストボックス８３１には、この施術名「ボブ」により施術された顧客の人数が表示される。
ログイン人数テキストボックス８３２には、この施術名「ボブ」により施術された顧客のうち、この顧客管理システム２にログインした人数が表示される。なお、同期間に同一人物が複数回ログインしても、１人としてカウントされる。
アクセス人数テキストボックス８３３は、この施術名「ボブ」により施術された顧客であり、顧客管理システム２にログインし、かつ、この店舗の施術後画面６を表示した人数が表示される。なお、同期間に同一人物が複数回アクセスしても、１人としてカウントされる。
時系列グラフボタン８７１は、アクセス状況画面８ｈ（図１０（ｂ）参照）に遷移するためのボタンである。 In the number-of-customers text box 831, the number of customers who have been treated by this treatment name “Bob” is displayed.
The number-of-log-ins text box 832 displays the number of customers who have logged in to the customer management system 2 among the customers who have performed the procedure with the name "Bob". Even if the same person logs in a plurality of times during the same period, it is counted as one person.
The number-of-accesses text box 833 is the number of customers who have been treated by this treatment name “Bob”, who have logged in to the customer management system 2 and have displayed the post-treatment screen 6 of this store. In addition, even if the same person accesses a plurality of times during the same period, it is counted as one person.
The time series graph button 871 is a button for transitioning to the access status screen 8h (see FIG. 10B).

図１０（ｂ）は、アクセス状況画面８ｈを示す図である。
アクセス状況画面８ｈには、ログイン人数テキストボックス８３４、アクセス人数テキストボックス８３５、アクセス率時系列グラフ８３６、アクセス人数時系列グラフ８３７が表示される。
ログイン人数テキストボックス８３４には、前述したログイン人数テキストボックス８３２と同様な人数が表示される。アクセス人数テキストボックス８３５には、前述したアクセス人数テキストボックス８３３と同様な人数が表示される。ここでアクセス率とは、ログイン人数に対するアクセス人数の割合をいう。
アクセス率時系列グラフ８３６は、月毎のアクセス率を時系列で表示する折れ線グラフであり、関心度表示制御部２６６によって表示される。これにより、この顧客管理システム２における当該施術に対する関心度を知ることができる。
アクセス人数時系列グラフ８３７は、月毎のアクセス人数を時系列で表示する折れ線グラフである。これにより、顧客の当該施術に対する関心度を知ることができる。 FIG. 10B is a diagram illustrating the access status screen 8h.
The access status screen 8h displays a login number text box 834, an access number text box 835, an access rate time series graph 836, and an access number time series graph 837.
In the number-of-login-numbers text box 834, the number of persons similar to the number-of-login-numbers text box 832 is displayed. In the access number text box 835, the same number of people as in the access number text box 833 described above is displayed. Here, the access rate refers to the ratio of the number of access persons to the number of log-in persons.
The access rate time-series graph 836 is a line graph that displays the monthly access rate in a time-series manner, and is displayed by the interest level display control unit 266. Thereby, the degree of interest in the treatment in the customer management system 2 can be known.
The access number time series graph 837 is a line graph displaying the number of access persons for each month in time series. Thereby, the degree of interest of the customer in the treatment can be known.

図１１（ａ），（ｂ）は、本実施形態の顧客のアクセス状況画面８ｉ，８ｊを示す図である。
図１１（ａ）は、顧客のアクセス状況画面８ｉを示す図である。
このアクセス状況画面８ｉは、顧客名を示す顧客名テキストボックス８４、ログイン回数テキストボックス８４１、アクセス回数テキストボックス８４２、施術テーブル８４８、時系列グラフボタン８８１を含んで表示される。
ログイン回数テキストボックス８４１には、この顧客が顧客管理システム２にログインした回数が表示される。なお、顧客が所定期間に複数回ログインしたならば、複数回のログインとして表示される。 FIGS. 11A and 11B are views showing customer access status screens 8i and 8j of the present embodiment.
FIG. 11A is a diagram showing a customer access status screen 8i.
The access status screen 8i is displayed including a customer name text box 84 indicating a customer name, a login number text box 841, an access number text box 842, a treatment table 848, and a time series graph button 881.
The number-of-logins text box 841 displays the number of times the customer has logged in to the customer management system 2. If the customer logs in a plurality of times during a predetermined period, the log-in is displayed as a plurality of logins.

アクセス回数テキストボックス８４２には、この顧客が顧客管理システム２にログインしたのち、この店舗の施術後画面６を表示した回数が表示される。なお、顧客が所定期間に同一の施術後画面６に複数回アクセスしたならば、複数回のアクセスとして表示される。
施術テーブル８４８には、この顧客に対して提供したサービスの日時（来店日）と、施術内容（サービス内容）と、施術後写真６２１を表示する施術後画面６と、この施術後画面６に対するアクセス数とが含まれる。
時系列グラフボタン８８１は、アクセス状況画面８ｊ（図１１（ｂ）参照）に遷移するためのボタンである。 The access count text box 842 displays the number of times the customer has logged on to the customer management system 2 and has displayed the post-treatment screen 6 at this store. If the customer accesses the same post-procedure screen 6 a plurality of times during a predetermined period, it is displayed as a plurality of accesses.
In the treatment table 848, the date and time (service visit date) of the service provided to the customer, the treatment contents (service contents), the post-treatment screen 6 displaying a post-treatment photograph 621, and access to the post-treatment screen 6 Number and include.
The time series graph button 881 is a button for transitioning to the access status screen 8j (see FIG. 11B).

図１１（ｂ）は、顧客のアクセス状況画面８ｊを示す図である。
アクセス状況画面８ｊには、ログイン回数テキストボックス８４１、アクセス回数テキストボックス８４２、アクセス率時系列グラフ８４６、アクセス回数時系列グラフ８４７が表示される。ここでアクセス率とは、ログイン回数に対するアクセス回数の割合をいう。
アクセス率時系列グラフ８４６は、月毎のアクセス率を時系列で表示する折れ線グラフである。これにより、この顧客管理システム２におけるこの顧客のこの店舗に対する関心度を知ることができる。
アクセス回数時系列グラフ８４７は、月毎のアクセス回数を時系列で表示する折れ線グラフである。これにより、この顧客のこの店舗に対する関心度を知ることができる。 FIG. 11B is a diagram showing a customer access status screen 8j.
The access status screen 8j displays a login frequency text box 841, an access frequency text box 842, an access rate time series graph 846, and an access frequency time series graph 847. Here, the access rate refers to the ratio of the number of accesses to the number of logins.
The access rate time series graph 846 is a line graph that displays the access rate for each month in a time series. Thereby, it is possible to know the degree of interest of this customer in this shop in the customer management system 2.
The access count time-series graph 847 is a line graph that displays the access count for each month in a time-series manner. Thereby, it is possible to know the degree of interest of this customer in this store.

図１２は、本実施形態の施術前後を示すシーケンス図である。
シーケンスＱ１０〜Ｑ１７は、顧客が来店して施術を受けるまでのシーケンスである。
顧客が来店すると、顧客端末３はBeacon３７にて店舗端末１に通知し（シーケンスＱ１０）、店舗端末１は顧客管理サーバ４から予約に関する情報を取得する（シーケンスＱ１１）。
店員は、店舗端末１により、顧客をチェックイン（シーケンスＱ１２）したのち、顧客に対して施術を実行して施術後の姿を撮影し（シーケンスＱ１３）、この写真とカルテ情報を顧客管理サーバ４に送信する（シーケンスＱ１４）。顧客管理サーバ４は、カルテ記憶制御部２６２により、施術後の写真とカルテ情報とを顧客カルテ２１２に記憶させる（シーケンスＱ１５）。 FIG. 12 is a sequence diagram showing before and after the treatment according to the present embodiment.
Sequences Q10 to Q17 are sequences from when the customer comes to the store and receives a treatment.
When the customer comes to the store, the customer terminal 3 notifies the store terminal 1 with the Beacon 37 (sequence Q10), and the store terminal 1 acquires the information on the reservation from the customer management server 4 (sequence Q11).
After checking in the customer (sequence Q12) using the shop terminal 1, the clerk performs a treatment on the customer and photographs the appearance after the treatment (sequence Q13), and stores the photograph and the medical record information in the customer management server 4. (Sequence Q14). The customer management server 4 causes the medical record storage control unit 262 to store the post-treatment photograph and the medical record information in the customer medical record 212 (sequence Q15).

施術者は、店舗端末１によりコメントを顧客管理サーバ４に送信する（シーケンスＱ１６）。顧客管理サーバ４は、コメント記憶制御部２６４により、このコメントをコメント２１３に記憶させる（シーケンスＱ１７）。 The practitioner transmits a comment to the customer management server 4 using the shop terminal 1 (sequence Q16). Customer management server 4 causes comment storage control section 264 to store this comment in comment 213 (sequence Q17).

シーケンスＱ２０〜Ｑ２７は、顧客が施術後の写真にコメントを付与するシーケンスを示している。
顧客が顧客端末３にて施術ダイアリー表示アプリ３５１を起動して、顧客管理システム２へのログイン操作を行うと（シーケンスＱ２０）、顧客管理サーバ４に対してログイン要求が送信される（シーケンスＱ２１）。顧客管理サーバ４は、このログインを検知して記憶する（シーケンスＱ２２）。 Sequences Q20 to Q27 show a sequence in which the customer adds a comment to the photograph after the operation.
When the customer activates the treatment diary display application 351 at the customer terminal 3 and performs a login operation to the customer management system 2 (sequence Q20), a login request is transmitted to the customer management server 4 (sequence Q21). . The customer management server 4 detects and stores this login (sequence Q22).

顧客が、マイ施術ダイアリー画面５にて施術後サムネイル５２３をダブルタップすると、顧客管理サーバ４に対してコメント等を要求する（シーケンスＱ２３）。顧客端末３は、コメント等を取得し（シーケンスＱ２４）、施術後画面６を表示する。顧客管理サーバ４は、このアクセスを検出して、アクセス履歴２１４に記憶させる。 When the customer double-tap the post-operation thumbnail 523 on the my operation diary screen 5, a request is made to the customer management server 4 for a comment or the like (sequence Q23). The customer terminal 3 acquires a comment or the like (sequence Q24), and displays the post-treatment screen 6. The customer management server 4 detects this access and stores it in the access history 214.

ここで顧客は、自身の関心が惹かれるサービス（施術）について、施術後サムネイル５２３をダブルタップすると推察される。よって、どの施術後サムネイル５２３がダブルタップされ、どの施術後画面６が閲覧されたかの履歴を記憶させることにより、顧客が関心を向けているものを察知するためのアクセス状況画面８を表示することができる。 Here, it is presumed that the customer double-tap the thumbnail 523 after the treatment for the service (the treatment) of interest. Therefore, by storing the history of which post-treatment thumbnail 523 is double-tapped and which post-treatment screen 6 is browsed, it is possible to display the access status screen 8 for detecting what the customer is interested in. it can.

顧客が新たなコメントや写真を入力すると、顧客端末３は、コメントや写真を顧客管理サーバ４にアップロードする（シーケンスＱ２６）。顧客管理サーバ４は、このコメントや写真をコメント２１３に記憶させる（シーケンスＱ２７）。
このようにして、顧客や施術者のコメントや写真を記憶させることにより、顧客が関心を向ける可能性が高いコンテンツを蓄積することができる。以降、顧客は、シーケンスＱ２０〜Ｑ２７と同様な動作を顧客端末３により実行し、顧客管理サーバ４は、顧客端末３のログインと、この施術後画面６へのアクセスを検出する。 When the customer inputs a new comment or photo, the customer terminal 3 uploads the comment or photo to the customer management server 4 (sequence Q26). The customer management server 4 stores the comment and the photograph in the comment 213 (sequence Q27).
In this way, by storing comments and photos of customers and practitioners, it is possible to accumulate contents that are likely to be of interest to customers. Thereafter, the customer executes the same operation as in the sequence Q20 to Q27 using the customer terminal 3, and the customer management server 4 detects the login of the customer terminal 3 and the access to the post-procedure screen 6.

（変形例）
本発明は、上記実施形態に限定されることなく、本発明の趣旨を逸脱しない範囲で、変更実施が可能であり、例えば、次の（ａ）〜（ｅ）のようなものがある。
（ａ）アクセス状況画面８は例示したものに限定されず、表やグラフの形式は図示したものに限定されない。例えばアクセス率は、期間ごとに円グラフで示してもよい。
（ｂ）顧客管理システム２は、顧客のログインの検出に限定されず、施術ダイアリー表示アプリ３５１の起動を検出してもよく、顧客管理システム２のエントリーページへのアクセスを検出してもよい。
（ｃ）アクセス検出部２４は、顧客端末３による施術後画面６へのアクセスの検知に限られず、マイ施術ダイアリー画面５のタップによる領域５３への拡大表示を検知してもよく、またはこれら両方をそれぞれ検知してもよい。
（ｄ）アクセス検出部２４は、顧客端末３による施術後画面６へのアクセスの検知に限られず、例えば顧客と店舗の施術者との間のコミュニケーションによる写真やコメントへのアクセスを検知してもよく、更に店舗の施術者が作成した作品集ページへのアクセスなどを検知してもよい。
（ｅ）アクセス検出部２４に代えて、マイ施術ダイアリー画面５に表示されたアイコンやサムネイルのタップやダブルタップを検知してもよい。 (Modification)
The present invention is not limited to the above embodiments, and can be modified and implemented without departing from the spirit of the present invention. For example, there are the following (a) to (e).
(A) The access status screen 8 is not limited to the illustrated one, and the format of the table or the graph is not limited to the illustrated one. For example, the access rate may be indicated by a pie chart for each period.
(B) The customer management system 2 is not limited to detecting the login of the customer, but may detect activation of the treatment diary display application 351 or may detect access to the entry page of the customer management system 2.
(C) The access detection unit 24 is not limited to detecting the access to the post-procedure screen 6 by the customer terminal 3 and may detect an enlarged display in the area 53 by tapping the my treatment diary screen 5 or both of them. May be detected respectively.
(D) The access detection unit 24 is not limited to detecting the access to the post-procedure screen 6 by the customer terminal 3, and may detect, for example, the access to the photograph or the comment by the communication between the customer and the practitioner at the store. Alternatively, access to a work collection page created by a practitioner of the store may be detected.
(E) Instead of the access detection unit 24, a tap or double tap of an icon or thumbnail displayed on the my treatment diary screen 5 may be detected.

以下に、この出願の願書に最初に添付した特許請求の範囲に記載した発明を付記する。付記に記載した請求項の項番は、この出願の願書に最初に添付した特許請求の範囲の通りである。
〔付記〕
＜請求項１＞
顧客に対して提供されたサービスに基づいたサービス情報を顧客端末に表示させる表示制御手段と、
前記表示制御手段により前記顧客端末に表示される前記サービス情報への前記顧客端末からのアクセス状況に基づいて、前記顧客に対して提供されたサービスへの関心度を導出する導出手段と、
を備えることを特徴とする顧客管理システム。
＜請求項２＞
前記顧客端末によるログインの回数を検出する第一検出手段と、
前記顧客端末によるログイン後のアクセスに基づいて前記表示制御手段により前記顧客端末に前記サービス情報を所定の状態で表示させた回数を検出する第二検出手段と、
を備え、
前記導出手段は、前記第一検出手段により検出された回数と前記第二検出手段により検出された回数とに基づいて、前記顧客に対して提供されたサービスへの関心度を導出する、
ことを特徴とする請求項１に記載の顧客管理システム。
＜請求項３＞
前記第二検出手段は、前記顧客端末によるログイン後に、いずれかのサービスへの指定によるサービス情報へのアクセスに基づいて前記表示制御手段により前記顧客端末に前記サービス情報を所定の状態で表示させた回数を検出する、
ことを特徴とする請求項２に記載の顧客管理システム。
＜請求項４＞
前記第二検出手段は、前記表示制御手段により前記顧客端末に前記サービス情報を前記所定の状態で表示させた回数を、前記サービスを提供した店舗毎またはグループ店毎に検出し、
前記導出手段は、前記店舗毎または前記グループ店毎に前記関心度を導出する、
ことを特徴とする請求項２または３に記載の顧客管理システム。
＜請求項５＞
前記導出手段により導出された前記関心度を店舗端末に表示させる関心度表示制御手段を備え、
前記関心度表示制御手段は、他店舗または他グループ店で提供されたサービスに基づく前記関心度を表示させること無しに、当該店舗または当該グループ店に対応した店舗端末に当該店舗または当該グループ店で提供されたサービスに基づく前記関心度を表示させる、
ことを特徴とする請求項４に記載の顧客管理システム。
＜請求項６＞
前記関心度表示制御手段は、前記顧客に対して提供されたサービスへの関心度とサービスの提供日時との関係を示す情報を店舗端末に表示させる、
ことを特徴とする請求項５に記載の顧客管理システム。
＜請求項７＞
前記導出手段は、前記関心度を前記サービス情報に付加されたサービス属性毎に導出することを特徴とする請求項１から５の何れか１項に記載の顧客管理システム。
＜請求項８＞
前記導出手段は、前記関心度を前記サービスの提供を担当した店員毎に導出する、
ことを特徴とする請求項７に記載の顧客管理システム。
＜請求項９＞
前記サービス情報は、前記サービスを受けた後の画像を含む、
ことを特徴とする請求項８に記載の顧客管理システム。
＜請求項１０＞
前記サービスは、前記顧客に対する施術、前記顧客の家族に対する施術、前記顧客のペットに対する施術、または前記顧客が所有する物に対する加工である、
ことを特徴とする請求項１から９の何れか１項に記載の顧客管理システム。 In the following, the inventions described in the claims first attached to the application form of this application are appended. The item numbers of the appended claims are as set forth in the claims originally attached to the application for this application.
(Appendix)
<Claim 1>
Display control means for displaying service information based on the service provided to the customer on the customer terminal;
A deriving unit that derives a degree of interest in a service provided to the customer based on an access state from the customer terminal to the service information displayed on the customer terminal by the display control unit;
A customer management system comprising:
<Claim 2>
First detection means for detecting the number of logins by the customer terminal,
Second detection means for detecting the number of times the service information is displayed in a predetermined state on the customer terminal by the display control means based on the access after login by the customer terminal,
With
The deriving unit derives a degree of interest in a service provided to the customer based on the number of times detected by the first detecting unit and the number of times detected by the second detecting unit,
The customer management system according to claim 1, wherein:
<Claim 3>
The second detection unit, after logging in by the customer terminal, based on the access to the service information by designating any service, the display control unit causes the customer terminal to display the service information in a predetermined state. Detect the number of times,
3. The customer management system according to claim 2, wherein:
<Claim 4>
The second detection unit detects the number of times the service information is displayed in the predetermined state on the customer terminal by the display control unit, for each store or group store that provides the service,
The deriving unit derives the degree of interest for each store or each group store.
The customer management system according to claim 2 or 3, wherein:
<Claim 5>
An interest level display control means for displaying the degree of interest derived by the derivation means on a store terminal,
The interest level display control means, without displaying the interest level based on the service provided at another store or another group store, at a store terminal corresponding to the store or the group store, at the store or the group store. Displaying the degree of interest based on the provided service,
The customer management system according to claim 4, wherein:
<Claim 6>
The interest level display control means causes a store terminal to display information indicating a relationship between an interest level in a service provided to the customer and a service provision date and time.
6. The customer management system according to claim 5, wherein:
<Claim 7>
The customer management system according to claim 1, wherein the deriving unit derives the interest level for each service attribute added to the service information.
<Claim 8>
The deriving unit derives the degree of interest for each clerk in charge of providing the service,
The customer management system according to claim 7, wherein:
<Claim 9>
The service information includes an image after receiving the service,
The customer management system according to claim 8, wherein:
<Claim 10>
The service is a treatment for the customer, a treatment for the customer's family, a treatment for the customer's pet, or a process for an object owned by the customer.
The customer management system according to any one of claims 1 to 9, wherein:

１店舗端末
２顧客管理システム
２１顧客データベース
２２施術ダイアリー
２３ダイアリー表示制御部
２４アクセス検出部
２５ログイン検出部
２６１予約記憶制御部
２６２カルテ記憶制御部《記憶制御手段》
２６４コメント記憶制御部
２６５関心度導出部（導出手段）
２６６関心度表示制御部（関心度表示制御手段）
３顧客端末
４顧客管理サーバ
５マイ施術ダイアリー画面
６施術後画面
８アクセス状況画面 1 store terminal 2 customer management system 21 customer database 22 treatment diary 23 diary display control unit 24 access detection unit 25 login detection unit 261 reservation storage control unit 262 medical record storage control unit << storage control means >>
H.264 comment storage control unit 265 Degree of interest derivation unit (Derivation means)
266 Interest level display control unit (interest level display control means)
3 Customer terminal 4 Customer management server 5 My treatment diary screen 6 Post-treatment screen 8 Access status screen

Claims

Display control means for displaying service information based on the service provided to the customer on the customer terminal;
A deriving unit that derives a degree of interest in a service provided to the customer based on an access state from the customer terminal to the service information displayed on the customer terminal by the display control unit;
First detection means for detecting the number of logins by the customer terminal,
Second detection means for detecting the number of times the service information is displayed in a predetermined state on the customer terminal by the display control means based on the access after login by the customer terminal,
With
The deriving unit derives a degree of interest in the service provided to the customer based on a ratio between the number of times detected by the first detecting unit and the number of times detected by the second detecting unit,
A customer management system characterized by the following.

The second detection unit, after logging in by the customer terminal, based on the access to the service information by designating any service, the display control unit causes the customer terminal to display the service information in a predetermined state. Detect the number of times,
The customer management system according to claim 1, wherein:

The second detection unit detects the number of times the service information is displayed in the predetermined state on the customer terminal by the display control unit, for each store or group store that provides the service,
The deriving unit derives the degree of interest for each store or each group store.
3. The customer management system according to claim 1, wherein:

An interest level display control means for displaying the degree of interest derived by the derivation means on a store terminal,
The interest level display control means, without displaying the interest level based on the service provided at another store or another group store, at a store terminal corresponding to the store or the group store, at the store or the group store. Displaying the degree of interest based on the provided service,
4. The customer management system according to claim 3, wherein:

The interest level display control means causes a store terminal to display information indicating a relationship between an interest level in a service provided to the customer and a service provision date and time.
The customer management system according to claim 4, wherein:

The deriving unit derives the interest level for each service attribute added to the service information.
The customer management system according to any one of claims 1 to 4, wherein:

The deriving unit derives the degree of interest for each clerk in charge of providing the service,
The customer management system according to claim 6, wherein:

The service information includes an image after receiving the service,
The customer management system according to claim 7, wherein:

The service is a treatment for the customer, a treatment for the customer's family, a treatment for the customer's pet, or a process for an object owned by the customer.
The customer management system according to any one of claims 1 to 8, wherein:

Computer of customer management system,
Display control means for displaying service information based on the service provided to the customer on the customer terminal,
A deriving unit that derives a degree of interest in a service provided to the customer based on an access state from the customer terminal to the service information displayed on the customer terminal by the display control unit;
First detection means for detecting the number of logins by the customer terminal,
Second detection means for detecting the number of times the service information is displayed in a predetermined state on the customer terminal by the display control means based on the access after login by the customer terminal,
Function as
The deriving unit derives a degree of interest in the service provided to the customer based on a ratio between the number of times detected by the first detecting unit and the number of times detected by the second detecting unit,
A program characterized by that: