JP6797012B2 - 情報提供装置、情報提供方法、およびプログラム - Google Patents

Description

本発明は、情報提供装置、情報提供方法、およびプログラムに関する。

従来、ＦＰ（Financial Planner）端末が、会員の基礎データおよび家計データを参照してライフプランとの照合の結果をアドバイス情報として会員端末に送信し、サーバが、ＦＰ端末毎にアドバイス情報の発行回数をカウントし、その結果を数値化してさらに加工し、ＦＰ毎にポイント化して、そのポイントを集計し、集計ポイントに基づいてＦＰをランキングする技術が開示されている（例えば特許文献１参照）。

特開２００６−１３４０５５号公報

しかしながら、ＦＰは、利用者の収支や資産状況に基づいて、当該利用者の資金計画に関する情報を提供することができても、利用者の生活の実情に即した情報を提供することまでは困難である場合があった。

本発明は、このような事情を考慮してなされたものであり、利用者の実情に即した情報を提供することができる情報提供装置、情報提供方法、およびプログラムを提供することを目的の一つとする。

本発明の一態様は、ネットワークを介して提供される所定のサービスを利用する第１の利用者の中から、第２の利用者を抽出する抽出部と、前記第１の利用者の端末装置からアドバイス要求を取得し、取得した前記アドバイス要求を前記第２の利用者の端末装置に送信する送受信制御部と、を備える情報提供装置である。

本発明の一態様によれば、利用者の実情に即した情報を提供することができる。

情報提供装置５０を含む情報提供システム１の構成図である。 端末装置１０の機能構成を示す図である。 情報提供装置５０の機能構成を示す図である。 コンテンツ情報６２の一例を示す図である。 属性情報６４の一例を示す図である。 家計簿情報６６の内容の一部を示す図である。 家計簿情報６６の内容の他の一部を示す図である。 優良者履歴情報６８の一例を示す図である。 情報提供システムにより実行される処理を示す第１のシーケンス図である。 一般利用者の端末装置により実行される処理の流れを示す第１のフローチャートである。 一般利用者が情報を入力するインターフェース画面ＩＭの一例を示す図である。 表示部に表示される提案コンテンツの一例を示す図である。 記録タブのインターフェース画面ＩＭ２の一例を示す図である。 情報提供システムにより実行される処理を示す第２のシーケンス図である。 一般利用者の端末装置により実行される処理の流れを示す第２のフローチャートである。 一般利用者がアドバイス要求を入力するインターフェース画面ＩＭ３の一例を示す図である。 表示部に表示される回答情報の第１の一例を示す図である。 情報提供装置５０により実行される処理の流れを示すフローチャートである。 一般利用者が提供者を選択するインターフェース画面ＩＭ５の一例を示す図である。 表示部に表示される回答情報の第２一例を示す図である。

以下、図面を参照し、本発明の情報提供装置、情報提供方法、およびプログラムの実施形態について説明する。情報提供装置は、例えば、一以上のプロセッサにより実現される。情報提供装置は、ネットワークを介して提供されるサービスを利用する第１の利用者（以下、一般利用者）の中から、回答情報を提供する第２の利用者（以下、提供者）を抽出し、一般利用者と提供者とのマッチングを行った上で、提供者によって生成された回答情報を利用者に提供する装置である。このような機能の詳細は、以下の説明によって段階的に開示される。

［全体構成］
図１は、情報提供装置５０を含む情報提供システム１の構成図である。情報提供システム１は、例えば、一以上の端末装置１０と、一以上の情報提供装置５０とを備える。これらの構成要素は、互いにネットワークＮＷを介して通信する。ネットワークＮＷは、例えば、ＷＡＮ（Wide Area Network）やＬＡＮ（Local Area Network）、インターネット、専用回線、無線基地局、プロバイダなどを含む。

［端末装置］
端末装置１０は、例えば、スマートフォンなどの携帯電話やタブレット端末、ＰＤＡ（Personal Digital Assistant）などである。図２は、端末装置１０の機能構成を示す図である。端末装置１０は、例えば、通信部１２と、制御部１４と、タッチパネル部１６と、記憶部２０とを備える。通信部１２は、ネットワークＮＷを介して、他装置と通信する。

制御部１４は、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）等のプロセッサが、記憶部２０に記憶された家計簿支援アプリ２２を実行することにより実現される。家計簿支援アプリ２２は、例えば、ネットワークＮＷを介してアプリケーションサーバからダウンロードされてもよいし、予め端末装置１０にプリインストールされていてもよい。また、制御部１４は、ＬＳＩ（Large Scale Integration）、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）、ＦＰＧＡ（Field-Programmable Gate Array）等のハードウェアによって実現されてもよいし、ソフトウェアとハードウェアの協働によって実現されてもよい。記憶部２０は、例えば、ＲＯＭ（Read Only Memory）、フラッシュメモリ、ＳＤカード、ＲＡＭ（Random Access Memory）、レジスタ等によって実現される。

タッチパネル部１６は、ユーザによる情報の入力操作を受け付ける操作部と、情報を表示する表示部とを含む。端末装置１０は、タッチパネル部１６の操作部以外に、機械式スイッチなどを備えてもよい。

家計簿支援アプリ２２は、電子的な家計簿の生成を支援するためのインターフェース画面を表示部に表示させたり、インターフェース画面を介して入力された情報を処理したりすることを、端末装置１０に実行させるプログラムである。また、家計簿支援アプリ２２は、情報提供装置５０により送信されたコンテンツを表示部に表示させる。換言すると、家計簿支援アプリ２２とは、家計簿管理サービスや家計支援サービスを受けるためのインターフェースを提供するプログラムである。家計支援サービスとは、家計に関して種々のアドバイスを提供したり、相談を受け付けたりするサービスである。

端末装置１０の家計簿支援アプリ２２によって生成された電子的な家計簿に関する情報は、情報提供装置５０によって収集され、管理される。情報提供装置５０により送信されるコンテンツとは、例えば、生活に関する提案を行う提案コンテンツである。生活に関する提案とは、例えば、提案コンテンツを利用する利用者の生活費の抑制を提案することである。生活費とは、光熱費、食費、および水道費等である。

［情報提供装置］
図３は、情報提供装置５０の機能構成を示す図である。情報提供装置５０は、例えば、アプリサポート部５１と、抽出部５２と、送受信制御部５４と、割当部５６と記憶部６０とを備える。情報提供装置５０に含まれる記憶部６０以外の機能部は、例えば、ＣＰＵ等のプロセッサが、記憶部６０に記憶されたプログラムを実行することにより実現される。また、これらの機能部は、ＬＳＩ、ＡＳＩＣ、ＦＰＧＡ等のハードウェアによって実現されてもよいし、ソフトウェアとハードウェアの協働によって実現されてもよい。また、これらの機能部は、複数の装置に分散されてもよい。例えば、抽出部５２及び割当部５６と、送受信制御部５４とは、別体の装置によって実現されてもよい。記憶部６０は、例えば、ＲＯＭ、フラッシュメモリ、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）ＳＤカード、ＲＡＭ、レジスタ等によって実現される。また、記憶部６０は、情報提供装置５０がネットワークＮＷを介してアクセス可能なＮＡＳ（Network Attached Storage）などの記憶装置であってもよい。記憶部６０には、例えば、コンテンツ情報６２と、属性情報６４と、家計簿情報６６と、優良者履歴情報６８とが記憶されている。

［アプリサポート部］
アプリサポート部５１は、家計簿支援アプリ２２が電子的な家計簿を作成することを目的として一般利用者から取得する情報を収集及び集計する。具体的には、アプリサポート部５１は、家計簿支援アプリ２２を一般利用者が操作することに応じて端末装置１０から送信された情報を取得し、集計を行って家計簿として機能する形に情報を加工し、端末装置１０に送信する。また、アプリサポート部５１は、家計簿支援アプリ２２を介して一般利用者に提供する提供コンテンツを生成し、端末装置１０に送信する。以下、アプリサポート部５１などが利用する情報について説明する。

図４は、コンテンツ情報６２の内容の一例を示す図である。コンテンツ情報６２は、アプリサポート部５１が一般利用者に送信する可能性があるコンテンツの一覧の情報である。コンテンツ情報は、コンテンツＩＤに対して、一般利用者に提案する生活費を節約するための提案コンテンツの内容（提案）、提案コンテンツと共に一般利用者に提供する画像、および提案コンテンツの提案を一般利用者が実行した場合に想定される節約金額（想定節約金額）が対応付けられた情報である。一般利用者に提案する提案コンテンツの内容は、例えば、電気代を節約するためのコンテンツの内容として、夏の日中にカーテンを閉めることを示す情報や、食費代を節約するためのコンテンツの内容として、１週間分のおかずをまとめて作る情報等である。一般利用者に提供する画像は、例えば、提案コンテンツの内容に関連するものである。アプリサポート部５１は、家計簿支援アプリ２２を介してコンテンツ情報６２が記憶する提案コンテンツを一般利用者に提供する。

図５は、属性情報６４の内容の一例を示す図である。属性情報６４は、ユーザＩＤに対して、一般利用者の属性が対応付けられた情報である。一般利用者の属性とは、例えば、性別や、年齢、住所、家族構成、住宅の種別（１戸建ての住宅、マンション、アパート）、節約したい項目、職業等である。これらの情報は、例えば、一般利用者が端末装置１０を操作することによって入力された情報である。アプリサポート部５１は、これらの情報を収集及び管理する。

図６は、家計簿情報６６の内容の一部を示す図である。家計簿情報６６には、例えば、提案コンテンツが送信されたユーザが、その提案コンテンツの提案を実行したか否か（実行状況）を示す実行情報が含まれる。家計簿情報６６は、ユーザＩＤに対して、情報提供装置５０が一般利用者に提案コンテンツを提供した日時、提供したコンテンツのコンテンツＩＤ、および一般利用者の端末装置１０から提案コンテンツに含まれる提案を実行したことを示す実行情報が情報提供装置５０に送信された日時（実行確認日時）が対応付けられた情報である。

一般利用者が使用する端末装置１０には、アプリサポート部５１から提案コンテンツが提供される。また、端末装置１０は、提供された提供コンテンツに含まれる提案に基づく行動が一般利用者により実行された（提案が実行された）場合に、提案コンテンツが示す提案が実行されたことを示す情報をアプリサポート部５１に送信する。アプリサポート部５１は、提案が実行されたことを示す実行情報を受信したことに応じて、家計簿情報６６の実行確認日時を更新する。

図７は、家計簿情報６６の内容の他の一部を示す第２の図である。家計簿情報６６は、更に、生活費を抑制する（節約する）対象の費目を示す費目情報、一般利用者によって設定された予算を示す情報（予算）、実際に出費した費用を示す情報（実績）及び一般利用者の預金情報などを含んでよい。アプリサポート部５１は、これらの情報を収集し、管理する。預金情報は、金融機関のサーバ装置などから取得されてもよいし、ネットワーク上の仮想通貨の残高を示す情報を含んでもよい。ここで、家計簿情報６６とは、一般利用者の家計の実績を示す情報の一例である。

［抽出部］
抽出部５２は、回答情報を提供する提供者を抽出する。提供者は、生活費を抑制した実績（節約実績）のある一般利用者から抽出される。これによって、提供者は、一般利用者の実情に即した、生活費を抑制させるコツやアドバイス等を提供することができる。情報提供装置５０は、一般利用者の端末装置１０からアドバイス要求を受信することに応じて、アドバイス要求に対する回答である回答情報を提供（返信）する提供者を抽出する。抽出部５２は、その前段階として、提供者となり得る一般利用者を抽出する。

送受信制御部５４は、一般利用者の端末装置１０からアドバイス要求を受信すると、取得したアドバイス要求を提供者の端末装置１０に送信する。また、送受信制御部５４は、アドバイス要求に応じて提供者が提示する回答情報を提供者の端末装置１０から受信すると、受信した回答情報に基づく情報を一般利用者の端末装置１０に送信する。割当部５６の詳細については、後述する。

抽出部５２は、例えば、予め一般利用者から抽出されたリストの中から提供者を抽出する。ここで、リストとは、例えば、一般利用者の中で提供者となってもよい旨の登録をした一般利用者のリストである。また、リストとは、例えば、生活に関する知識が豊富な一般利用者の一覧であってもよい。リストは、予め情報提供装置５０の記憶部に記憶されていてもよく、情報提供装置５０と通信可能に接続される他の装置から取得する構成であってもよい。

そして、抽出部５２は、例えば、リストの中から、生活費を基準以上に抑制できている一般利用者を提供者として抽出する。以下、抽出部５２が、一般利用者が提供コンテンツの実行に伴って抑制した生活費の実績（節約実績）に基づいて、一般利用者の中から提供者を抽出する場合について説明する。

図８は、優良者履歴情報６８の一例を示す図である。優良者履歴情報６８は、ユーザＩＤに対して、そのユーザの属性、その一般利用者により選択された節約したい費目、アプリサポート部５１により送信された提案コンテンツ、一般利用者が実行した提案を含む提案コンテンツ、および節約できた金額が対応付けられた情報である。なお、優良者履歴情報６８に含まれる情報のうち一部の情報が省略されてもよい。また、優良者履歴情報６８は、属性情報６４及び家計簿情報６６が更新されることに応じて更新されてもよい。

抽出部５２は、上述した構成によって取得された優良者履歴情報６８に基づいて、一般利用者の中から提供者を抽出する。具体的には、抽出部５２は、優良者履歴情報６８に基づいて、節約できた金額が多い上位の一般利用者を提供者として抽出する。ここで、優良者履歴情報６８に含まれる情報のうち、「節約できた金額」は、一般利用者が提供コンテンツの実行に伴って抑制した生活費の実績を示す情報である。

［割当部］
割当部５６は、抽出部５２によって抽出された提供者のうち、アドバイス要求を提示する一般利用者に対して提供者を割り当てる。割当部５６は、例えば、アドバイス要求を提示した一般利用者と属性が合致する提供者を、その一般利用者に割り当てる。合致するとは、完全一致の他、部分一致、或いは属性の示す値が所定の範囲内であることを含む。

［処理フロー等］
図９は、情報提供システムにより実行される処理を示す第１のシーケンス図である。端末装置１０および情報提供装置５０の処理の詳細については後述し、ここでは情報提供システム１により実行される処理の概要について説明する。

まず、端末装置１０が、一般利用者によって入力されたユーザＩＤ、節約したい費目、予算および一般利用者（ユーザ）の属性を情報提供装置５０に送信する（Ｓ１）。ユーザＩＤは、例えば、情報提供装置５０によって端末装置１０の一般利用者に事前に付与されている。次に、情報提供装置５０が、Ｓ１で取得した情報に基づいて、一般利用者に提供する提案コンテンツを決定し（Ｓ２）、決定した提案コンテンツを一般利用者の端末装置１０に送信する（Ｓ３）。次に、端末装置１０は、情報提供装置５０から提供された提案コンテンツを表示部に表示させる（Ｓ４）。一般利用者によって、提案コンテンツに含まれる提案が実行されたことを示す情報が端末装置１０に入力されると（Ｓ５）、端末装置１０は、提案を実行したことを示す実行情報を情報提供装置５０に送信する（Ｓ６）。情報提供装置５０が、実行情報を取得すると、家計簿情報６６を更新する（Ｓ７）。

上述したように、情報提供装置５０は、一般利用者の属性、および一般利用者により選択された節約したい費目を取得し、一般利用者に提案コンテンツを送信した後に、提案コンテンツに含まれる提案が実行されたことを示す実行情報を取得する。

図１０は、一般利用者の属性や実行情報を取得する際の端末装置１０の処理の一例を示すフローチャートである。まず、端末装置１０の操作部に対して、一般利用者によってユーザＩＤ、節約したい費目、予算および一般利用者の属性等の情報が入力（選択）されると（Ｓ３１）、端末装置１０の制御部１４が、一般利用者によって入力された情報（選択された情報）を、通信部１２を用いて情報提供装置５０に送信する（Ｓ３２）。

図１１は、一般利用者が情報を入力するインターフェース画面ＩＭの一例を示す図である。図示する例は、一般利用者が節約したい費目、および費目に対する予算を一般利用者が入力するためのインターフェース画面ＩＭである。インターフェース画面ＩＭには、例えば、複数の費目が表示され、一般利用者は、図示する画面の費目に対応する領域をタッチ操作等することによって、節約したい費目を選択し、選択した費目に対する予算を入力する。

図１０に戻り、制御部１４は、情報提供装置５０から提案コンテンツが提供されるまで待機し（Ｓ３３）、提案コンテンツが提供されると表示部に提案コンテンツを表示させる（Ｓ３４）。図１２は、表示部に表示される提案コンテンツの一例を示す図である。コンテンツＣ１は、一般利用者に提案する節約に関する情報を含む。図示する例では、節約に関する情報として、夏の外出時にカーテンを閉めて出かけると、空調設備の稼働を抑制でき、電気代を節約することができるため、１カ月で○○円の節約ができることを示す情報がコンテンツＣ１に含まれている。また、表示部には、提案コンテンツに関連する画像（図中、ＩＭ００１）が表示される。

また、コンテンツＣ１には、「やってみたい」ボタンＢ１が表示されている。一般利用者によって、ボタンＢ1に対する操作が実行されると、例えば、後述する記録タブにコンテンツＣ１の提案が記録される。なお、ボタンＢ１は省略されてもよい。この場合、例えば、コンテンツＣ１の提案は、自動的に記録タブに記録される。また、コンテンツＣ２には、一般利用者が節約したと想定される金額が表示される。節約したと想定される金額は、提供された提案コンテンツのうち、一般利用者が実行した提案によって節約することができると想定される金額である。

また、一般利用者は、図示するボタンＢ２またはＢ４に対してタッチ操作することによって、表示部に表示されるインターフェース画面を切り替えることができる。ボタンＢ２は、他のインターフェース画面から節約に関する提案を含む提案コンテンツを表示するインターフェース画面ＩＭ１に切り替えるためのボタンである。ボタンＢ４は、他のインターフェース画面から記録タブに対応するインターフェース画面に切り替えるためのボタンである。

図１３は、記録タブのインターフェース画面ＩＭ２の一例を示す図である。記録タブには、図１２で示した「やってみたい」ボタンＢ１に対する入力が実行された節約に関する提案が表示される。また、記録タブには、節約に関する提案に対応するチェックボックスが表示される。一般利用者は、節約に関する提案を実際に実行した場合、提案に対応するチェックボックスに対して実行したことを示す実行情報（図中、チェックマーク）を入力する。また、記録タブのインターフェース画面ＩＭ２には、図１２で示した想定される金額が表示される。

図１０に戻り、制御部１４は、一般利用者によって実行情報が入力されると（Ｓ３５）、入力された実行情報を情報提供装置５０に送信する（Ｓ３６）。実行情報が送信されると、ステップＳ３３の処理に戻る。制御部１４は、本フローチャートの処理の終了を示す情報（例えば、リセットを示す情報）を取得すると、本フローチャートの処理を終了させる。

図１４は、情報提供システムにより実行される処理を示す第２のシーケンス図である。端末装置１０および情報提供装置５０の処理の詳細については後述し、ここでは情報提供システム１により実行される処理の概要について説明する。また、以降の説明において、一般利用者が使用する端末装置１０を端末装置１０−１と記載し、提供者が使用する端末装置１０を端末装置１０−２と記載する。

まず、一般利用者は、アドバイス要求を提示し、端末装置１０−１に入力する（Ｓ４０）。端末装置１０−１は、アドバイス要求が入力されたことに応じて、情報提供装置５０にアドバイス要求を送信する（Ｓ４１）。情報提供装置５０は、端末装置１０−１からアドバイス要求を受信したことに応じて、提供者を抽出し、割り当てる（Ｓ４２）。情報提供装置５０は、一般利用者に割り当てられた提供者の端末装置１０−２にアドバイス要求を送信する（Ｓ４３）。また、情報提供装置５０は、一般利用者の家計簿情報６６を提供者に送信する（Ｓ４４）。提供者は、端末装置１０−２がアドバイス要求を受信したことに応じて、回答情報を提示し、端末装置１０−２に入力する（Ｓ４５）。端末装置１０−２は、回答情報が入力されたことに応じて、情報提供装置５０に回答情報を送信する（Ｓ４６）。情報提供装置５０は、受信した回答情報を端末装置１０−１に送信する（Ｓ４７）。端末装置１０−１は、情報提供装置５０から受信した回答情報を提示する（Ｓ４８）。情報提供装置５０は、本フローチャートの処理の終了を示す情報を取得すると、本フローチャートの処理を終了させる。なお、情報提供装置５０は、端末装置１０−２がアドバイス要求を受信した後に、一般利用者の家計簿情報６６を提供者に送信してもよい。

また、提供者は、アドバイス要求を受信したことに応じて、回答情報を提供しなくてもよい。この場合、端末装置１０−２は、アドバイス要求を受信したことに応じて、インターフェース画面ＩＭを表示し、回答情報を提供するか否かを示す操作を提供者から受け付ける機能を有する。端末装置１０−２は、提供者が回答情報を提供する操作を行った場合、回答情報の入力を受け付けるインターフェース画面ＩＭを表示する。また、端末装置１０−２は、提供者が回答情報を提供しない操作を行った場合、回答情報の入力を受け付けない。ここで、提供者が回答情報を提供する操作とは、アドバイス要求を受信したことに応じて表示されるインターフェース画面ＩＭにおいて、「診断する」ボタンを押下する等の操作である。

図１５は、一般利用者の端末装置により実行される処理の流れを示す第２のフローチャートである。具体的には、図１１は、一般利用者がアドバイス要求を提示することに応じて回答情報が提示される際の端末装置１０−１の処理の一例を示すフローチャートである。

まず、端末装置１０−１の操作部に対して、一般利用者によってアドバイス要求が入力されるまで待機し（Ｓ５０）、アドバイス要求が入力されると、通信部１２を用いてアドバイス要求を情報提供装置５０に送信する（Ｓ５１）。

図１６は、一般利用者がアドバイス要求を入力するインターフェース画面ＩＭ３の一例を示す図である。図１６に示すインターフェース画面ＩＭ３は、例えば、図１３に示すインターフェース画面ＩＭ２を下スクロールした位置に示される画面である。インターフェース画面ＩＭ３には、例えば、「アドバイスを受ける」ボタンＢ５が表示されている。端末装置１０−１は、一般利用者によってボタンＢ５に対する操作が実行される場合、アドバイス要求を取得したと判定する。また、端末装置１０−１は、アドバイス要求が入力されたことに応じて、情報提供装置５０にアドバイス要求を送信する。

次に、制御部１４は、情報提供装置５０から回答情報が提供されるまで待機し（Ｓ５２）、回答情報が提供されると、表示部に回答情報を表示させる（Ｓ５３）。図１７は、表示部に表示される回答情報の第１の一例を示す図である。図１７に示すインターフェース画面ＩＭ４は、例えば、インターフェース画面ＩＭ３に代えて示される画面である。表示部には、情報提供装置５０が抽出した提供者の名称Ｎと、その提供者が提示する回答情報であるメッセージＭとがインターフェース画面ＩＭ４として示される。なお、表示部には、少なくとも回答情報が示されていればよく、名称Ｎが示されていなくてもよい。

図１８は、情報提供装置５０により実行される処理の流れを示すフローチャートである。まず、送受信制御部５４は、一般利用者（端末装置１０−１）からアドバイス要求が提供されるまで待機し（Ｓ６１）、一般利用者からアドバイス要求を取得すると、抽出部５２は、優良者履歴情報６８に基づいて、提供者を抽出する（Ｓ６２）。送受信制御部５４は、抽出部５２が抽出した提供者（端末装置１０−２）にアドバイス要求を送信する（Ｓ６３）。また、送受信制御部５４は、アドバイス要求を取得した一般利用者の家計簿情報６６を抽出部５２が抽出した提供者（端末装置１０−２）に送信する（Ｓ６４）次に、送受信制御部５４は、提供者から回答情報を提供されるまで待機し、（Ｓ６５）、提供者から回答情報を取得すると、一般利用者に回答情報を送信する（Ｓ６６）。

なお、情報提供装置５０は、Ｓ６１〜Ｓ６４と、Ｓ６５〜Ｓ６６とを一連の処理として行わなくてもよい。情報提供装置５０は、例えば、Ｓ６１〜Ｓ６４と、Ｓ６５〜Ｓ６６を同時並行によって処理してもよい。

また、この一例では、抽出部５２は、一般利用者の中から１人の一般利用者を提供者として抽出する場合について説明したが、これに限られない。抽出部５２は、一般利用者の複数の提供者を抽出してもよい。この場合、送受信制御部５４は、複数の提供者から取得した回答情報を端末装置１０―１に送信する。また、端末装置１０−１の表示部には、提供者から提示された複数の回答情報が表示される。

以上説明した実施形態によれば、情報提供装置５０が、一般利用者の中から提供者を抽出する抽出部５２と、一般利用者からアドバイス要求を取得し、アドバイス要求に応じて提供者が提供する回答情報を提示する送受信制御部５４と、を備えることによって、一般利用者の実情に即した情報を提供することができる。

また、以上説明した実施形態によれば、情報提供装置５０の抽出部５２は、一般利用者が提案コンテンツを実行することによって生活費を抑制した実績（この一例では、優良者履歴情報６８に含まれる「節約した金額」）に基づいて、一般利用者の中から提供者を抽出する。ここで、生活費を抑制した実績のある一般利用者は、生活費を抑制させるコツやアドバイス等の有益な情報を有している場合がある。したがって、情報提供装置５０は、一般利用者の実情に即した更に有益な情報を提供することができる。

また、以上説明した実施形態によれば、情報提供装置５０の割当部５６は、アドバイス要求を提示する一般利用者の属性と合致する属性の一般利用者を判別し、提供者として割り当てる。これにより、情報提供装置５０は、個々の一般利用者の実情に即した情報を提供することができる。

また、以上説明した実施形態によれば、一般利用者が家計簿支援アプリ２２を操作して実行する提案コンテンツは、生活費の抑制を提案するコンテンツである。したがって、一般利用者は、提案コンテンツを実行することによって、自身の生活費を低減することができる。

なお、上述した情報提供装置５０は割当部５６、一般利用者が提案コンテンツを実行することによって生活費を抑制した実績（この一例では、優良者履歴情報６８に含まれる節約した金額を示す情報）に基づいて、抽出された一般利用者の中から提供者を割り当てる場合について説明したが、これに限られない。

情報提供装置５０の割当部５６は、家計簿情報６６に基づいて、提供者を抽出してもよい。具体的には、割当部５６は、家計簿情報６６に示される実行した提案コンテンツの数が多い一般利用者を提供者として抽出する。ここで、提案コンテンツが実行されることに応じて、一般利用者の生活費が削減される場合がある。つまり、提案コンテンツを多く実行している一般利用者は、生活費を抑制した実績があると考えられる。これによって、情報提供装置５０は、有益な情報を提供することができる提供者を抽出することができる。

なお、上述した情報提供装置５０の割当部５６は、一般利用者が提案コンテンツを実行することによって生活費を抑制した実績（この一例では、優良者履歴情報６８に含まれる節約した金額を示す情報）に基づいて、一般利用者の中から提供者を抽出する場合について説明したが、これに限られない。

情報提供装置５０の割当部５６は、例えば、一般利用者が抑制した生活費の実績に基づいて、提供者を抽出する。一般利用者が抑制した生活費とは、家計簿情報６６が示す一般利用者の生活費の収支であってもよく、家計簿情報６６が示す一般利用者の貯蓄実績であってもよく、家計簿情報６６が示す一般利用者の収入に対する貯蓄額の割合であってもよい。この場合、情報提供装置５０は、一般利用者の家計簿情報６６に基づいて、生活費の収支、貯蓄実績及び収入に対する貯蓄額の割合等を取得する。

また、情報提供装置５０は、取得した情報に基づいて、提供者を割り当てる。ここで、生活費の収支が収入に対して支出が少ないことを示す場合、一般利用者が生活費を抑制した実績があることを示す場合がある。また、貯蓄実績に示される貯蓄額が高い場合、貯蓄実績は、一般利用者が生活費を抑制した実績があることを示す場合がある。また、収入に対する貯蓄額の割合が高い場合には、その割合は、一般利用者が生活費を抑制した実績があることを示す場合がある。例えば、割当部５６は、一般利用者が目標としている貯蓄額を貯蓄した実績がある一般利用者を提供者として割り当ててもよい。したがって、情報提供装置５０は、一般利用者に対して、一般利用者の実情に即した有益な情報を提供することができる。

なお、利用者が利用する家計簿支援アプリ２２は、上述したような家計簿管理サービスや家計支援サービスに代えて、他のサービスであってもよい。

＜変形例１：一般利用者が提供者を選択する場合について＞
以下、図を参照して本発明の変形例１について説明する。実施形態では、情報提供装置５０が備える抽出部５２が、提供者を抽出する場合について説明した。これに対し、変形例１では、抽出された提供者の中から、一般利用者が、提供者を選択し、自身に回答情報を提供する提供者として割り当てる。

図１９は、一般利用者が提供者を選択するインターフェース画面ＩＭ５の一例を示す図である。図１９に示すインターフェース画面ＩＭ５は、例えば、インターフェース画面ＩＭ３に代えて示される画面である。インターフェース画面ＩＭ５には、例えば、複数の提供者の名称Ｎ（名称Ｎ１〜名称Ｎ３）と、各提供者の特徴Ｄ（特徴Ｄ１〜特徴Ｄ３）と、各提供者に応じたボタンＢ（ボタンＢ５１〜ボタンＢ５３）とが示される。特徴Ｄとは、例えば、提供者が生活費を抑制した実績のうち、特に抑制できた費目を示す情報である。

例えば、特徴Ｄが特に抑制できた費目を示す場合、その特徴Ｄを持つ提供は、特に抑制できた費目に関するコツやアドバイス等の有益な情報を有している場合がある。一般利用者は、特徴Ｄを参照し、提供者を選択することによって、一般利用者の要望に合った回答情報の提示を受けることができる場合がある。

なお、特徴Ｄは、費目に代えて、提供者が節約した金額を示す情報であってもよく、提供者の属性を示す情報であってもよい。また、特徴Ｄは、提供者としての実績を示す情報であってもよい。特徴Ｄは、例えば、一般利用者が提供者として選択され、回答情報を提示した回数を示す情報であってもよい。また、特徴Ｄは、提供者として回答情報を提示した実績に応じた提供者ランクを示す情報であってもよい。

一般利用者は、表示される特徴Ｄを参照し、複数の提供者の中から回答情報を提供されたい提供者を選択する。具体的には、一般利用者は、各提供者に応じたボタンＢ５１〜ボタンＢ５３のうち、選択する提供者に応じたボタンＢを操作し、アドバイス要求を行う。この場合、アドバイス要求には、一般利用者が提供者を選択する選択指示情報が含まれる。端末装置１０−２は、一般利用者によってボタンＢに対する操作が実行される場合、ボタンＢに応じた提供者に対するアドバイス要求を取得したと判定する。また、端末装置１０−１は、アドバイス要求が入力されたことに応じて、情報提供装置５０にアドバイス要求を送信する。情報提供装置５０は、一般利用者が選択する提供者にアドバイス要求を提示し、提供者から提示された回答情報を一般利用者に提示する。なお、表示部には、少なくとも複数の提供者が一般利用者の選択肢として示されていればよく、名称Ｎや特徴Ｄが示されていなくてもよい。

情報提供装置５０は、上述した構成によって、抽出部５２が抽出する複数の提供者を一般利用者に提示する。情報提供装置５０が備える割当部５６は、提示された提供者のうち、一般利用者が選択した提供者を、その一般利用者に対応する提供者として割り当てる。

以上説明した変形例１によれば、情報提供装置５０の割当部５６は、一般利用者から取得した選択指示情報に基づいて、提供者を割り当てる。これにより、一般利用者は、自身に割り当てられた提供者から回答情報の提供を受けることができる。したがって、変形例１の情報提供装置５０によれば、一般利用者の要望に合った情報を提供することができる。

＜変形例２：回答情報に提案コンテンツが含まれる場合＞
以下、図を参照して本発明の変形例２について説明する。実施形態では、回答情報が提供者のメッセージである場合について説明した。変形例２では、回答情報に提案コンテンツが含まれる。

図２０は、表示部に表示される回答情報の第２一例を示す図である。図２０に示すインターフェース画面ＩＭ６は、例えば、インターフェース画面ＩＭ４に代えて示される画面である。表示部には、提供者の回答情報として、その提供者が一般利用者に提案するコンテンツＣに関する情報がインターフェース画面ＩＭ６として示される。図示する例では、上述したコンテンツＣ１を提供者が一般利用者に提案する。ここで、コンテンツＣとは、提示項目の一例である。また、表示部には、提案コンテンツに関連する画像（図中、ＩＭ００１）が表示される。また、上述したように、コンテンツＣ１には、「やってみたい」ボタンＢ６が表示されている。一般利用者によって、ボタンＢ1に対する操作が実行されると、例えば、上述した記録タブにコンテンツＣ１の提案が記録される。

以上説明した変形例２によれば、提供者が提示する回答情報には、提案コンテンツに含まれる提示項目に関する提案が含まれるこれにより、提供者は、回答情報として提案コンテンツを提示することができ、一般利用者は、提供者が提案するコンテンツの提示を受けることができる。

上述した実施形態及び変形例では、家計簿支援アプリ２２が実行されることによって実行情報が送信されたり、提案コンテンツが取得されたりするものとして説明したが、これに代えて（加えて）、端末装置１０（端末装置１０−１、端末装置１０−２）は、ウェブブラウザを用いて実行情報を情報提供装置５０に送信してもよい。この場合、情報提供装置５０は、例えば、電子メール機能を用いて提案コンテンツをユーザに送信する。

以上、本発明を実施するための形態について実施形態及び変形例を用いて説明したが、本発明はこうした実施形態及び変形例に何等限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々の変形及び置換を加えることができる。

１…情報提供システム、１０、１０−１、１０−２…端末装置、５０…情報提供装置、２２…家計簿支援アプリ、５２…抽出部、５４…送受信制御部、５６…割当部、６０…記憶部、６２…コンテンツ情報、６４…属性情報、６６…家計簿情報、６８…優良者履歴情報

Claims (14)

1. ネットワークを介して提供される所定のサービスを利用する第１の利用者の中から、前記第１の利用者の生活に関する実績情報に基づいて第２の利用者を抽出する抽出部と、
   前記第１の利用者の端末装置からアドバイス要求を取得し、取得した前記アドバイス要求を前記第２の利用者の端末装置に送信する送受信制御部と、
   を備える情報提供装置。
2. 前記所定のサービスは、家計簿管理サービス又は家計支援サービスである、
   請求項１に記載の情報提供装置。
3. 前記抽出部は、
   前記第１の利用者が生活費を抑制した実績に基づいて、前記第１の利用者の中から前記第２の利用者を抽出する、
   請求項１又は請求項２に記載の情報提供装置。
4. 前記所定のサービスは、生活に関する提案コンテンツを提供することを含み、
   前記抽出部は、
   前記第１の利用者の前記提案コンテンツの実行状況に基づいて、前記第２の利用者を抽出する、
   請求項１から３のうちいずれか一項に記載の情報提供装置。
5. 前記抽出部は、
   前記実行状況に基づいて、前記提案コンテンツが実行されたことに対応して生活費を抑制した実績がある前記第１の利用者を、前記第２の利用者として抽出する、
   請求項４に記載の情報提供装置。
6. 前記送受信制御部は、
   前記アドバイス要求を取得した前記第１の利用者の家計の実績を示す情報を、前記第２の利用者の端末装置に送信する、
   請求項１から５のいずれか１項に記載の情報提供装置。
7. 前記送受信制御部は、
   前記第２の利用者の端末装置に前記アドバイス要求を送信するとともに、前記第２の利用者の端末装置から返信された回答情報を、前記第１の利用者の端末装置に送信する
   請求項１から６のうちいずれか１項に記載の情報提供装置。
8. 前記所定のサービスは、生活に関する提案コンテンツを提供することを含み、
   前記提案コンテンツは、
   前記第１の利用者の生活費の抑制を提案するコンテンツであり、
   前記回答情報には、
   前記提案コンテンツに含まれる提示項目に関する提案が含まれる、
   請求項７に記載の情報提供装置。
9. 前記第２の利用者の中から、前記第１の利用者に対して前記回答情報を生成する利用者を選択して前記第１の利用者に割り当てる割当部を更に備える、
   請求項７又は８に記載の情報提供装置。
10. 前記割当部は、
    前記第１の利用者の属性を判別し、判別した属性に基づいて、前記第１の利用者に対して前記回答情報を生成する利用者を選択する、
    請求項９に記載の情報提供装置。
11. 前記割当部は、
    前記第１の利用者の端末装置から取得した、前記第２の利用者のうちいずれかの利用者を選択する選択指示情報に基づいて、前記第１の利用者に対して前記回答情報を生成する利用者を選択する、
    請求項９又は１０に記載の情報提供装置。
12. 第１の利用者の中から、節約実績に基づいて第２の利用者を抽出する抽出部と、
    前記第１の利用者の端末装置からアドバイス要求を取得し、取得した前記アドバイス要求を前記第２の利用者の端末装置に送信するとともに、前記第２の利用者の端末装置から返信された回答情報を、前記第１の利用者の端末装置に送信する送受信制御部と、
    を備える情報提供装置。
13. コンピュータに、
    ネットワークを介して提供される所定のサービスを利用する第１の利用者の中から、前記第１の利用者の生活に関する実績情報に基づいて第２の利用者を抽出させ、
    前記第１の利用者の端末装置からアドバイス要求を取得させ、取得させた前記アドバイス要求を前記第２の利用者の端末装置に送信させる、
    プログラム。
14. コンピュータが、
    ネットワークを介して提供される所定のサービスを利用する第１の利用者の中から、前記第１の利用者の生活に関する実績情報に基づいて第２の利用者を抽出し、
    前記第１の利用者の端末装置からアドバイス要求を取得し、取得した前記アドバイス要求を前記第２の利用者の端末装置に送信する、
    情報提供方法。

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