JP7729772B2

JP7729772B2 - 行動管理装置、行動管理方法、およびプログラム

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Publication number: JP7729772B2
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Inventors: 達生三谷; 泰光山田
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Description

本発明は、配達員の行動の監視を支援する行動管理装置等に関するものである。

現在、店舗が販売する飲食物等の物品を配達する配達員が、自転車やバイク等にて物品の配達を行うデリバリーと呼ばれるサービスが、普及してきている（例えば、非特許文献１参照）。

一方、配達員は、商品を素早く届けるために、交通マナーの悪化、交通ルール違反、または交通事故等が問題となる場合がある。

"［ウーバーイーツ］出前＆宅配の総合サイト｜近くのお店からお持ち帰りも(ubereats.com)"、［online］、［令和３年１２月１日検索］、インターネット［URL：https://www.ubereats.com/jp?utm_source=yahoo-jp&utm_medium=utm_medium&utm_campaign=CM2046189-search-brand-yahoo-jp-brand_85_-99_JP-National_e_all_acq_cpa_ja-JP_Generics_Exact&adgroup_name=Generics_Core_delivery_acq_Exact&utm_term=%E5%87%BA%E5%89%8D+%E3%82%A6%E3%83%BC%E3%83%90%E3%83%BC%E3%82%A4%E3%83%BC%E3%83%84&kw=%E5%87%BA%E5%89%8D+%E3%82%A6%E3%83%BC%E3%83%90%E3%83%BC%E3%82%A4%E3%83%BC%E3%83%84&campaign_id=71700000069117095&cid=71700000069117095&adgroup_id=58700006138030873&adg_id=58700006138030873&kw_id=p55467507243&kwid=p55467507243&ad_id=498151501892&ext_id=&dev=c&match=e&yclid=YSS.1001127986.EAIaIQobChMI-_yJoOzB9AIVC62WCh1oEg1wEAAYASAAEgLzGvD_BwE&gclid=CImu-6HswfQCFYsuvAodAwIDDQ&gclsrc=ds］

しかしながら、従来技術においては、配達員の行動の監視を支援することは容易でなかった。特に、配達員の交通マナーの悪化、交通違反、または交通事故等の不適切な行動の監視を支援することは容易でなかった。

本第一の発明の行動管理装置は、物品を配達する配達員を識別する配達員識別子に対応付けられる位置情報である配達員位置情報を有する配達員情報を、配達員端末から受信する配達員情報受信部と、配達員の行動に対応する行動情報とユーザ位置情報とを有するユーザ情報を、ユーザ端末から受信するユーザ情報受信部と、ユーザ情報受信部が受信したユーザ情報が有するユーザ位置情報に対して近距離条件を満たす配達員位置情報を決定する配達員決定部と、配達員決定部が決定した配達員位置情報に対応する配達員識別子に対応付けて、ユーザ情報受信部が受信した行動情報を出力する行動情報出力部とを具備する行動管理装置である。

かかる構成により、ユーザの協力により、配達員の行動の監視を支援できる。
行動管理

また、本第三の発明の行動管理装置は、第二の発明に対して、配達員情報受信部が受信した配達員情報を、時刻情報に対応付けて、１以上の配達員情報が格納される配達員情報格納部に蓄積する配達員情報蓄積部をさらに具備し、配達員決定部は、ユーザ情報受信部が受信したユーザ情報に対応する時刻情報に対して近時刻条件をも満たす時刻情報であり、配達員情報格納部の時刻情報に対応する配達員位置情報を決定する、行動管理装置である。

かかる構成により、ユーザの協力により、配達員の行動の監視を支援できる。

また、本第四の発明の行動管理装置は、第一から第三いずれか１つの発明に対して、ユーザ情報受信部が受信したユーザ情報を、時刻情報に対応付けて、１以上のユーザ情報が格納されるユーザ情報格納部に蓄積するユーザ情報蓄積部と、ユーザ情報格納部に格納されているユーザ情報に対して統計処理を行い、処理結果を取得する統計処理部と、処理結果を出力する結果出力部とをさらに具備する行動管理装置である。

かかる構成により、配達員の行動に関する統計処理結果を得ることができる。

また、本第五の発明の行動管理装置は、第一から第四いずれか１つの発明に対して、行動情報出力部は、ユーザ情報が有する行動情報に対応付けて、配達員決定部が決定した配達員位置情報に対応する配達員識別子を蓄積する、行動管理装置である。

また、本第六の発明の行動管理装置は、第一から第五いずれか１つの発明に対して、行動情報は、配達員を撮影した静止画または配達員を撮影した動画を含む、行動管理装置である。

かかる構成により、ユーザからの画像の送信に基づいて、配達員の行動の監視を支援できる。

また、本第七の発明の行動管理装置は、第六の発明に対して、行動情報に含まれる静止画または動画を解析し、行動情報に対応する行動が不適切な行動であるか否かを判断する判断部をさらに具備し、行動情報出力部は、判断部の判断結果を出力する、または判断部が不適切な行動であると判断した行動情報のみを出力する、行動管理装置である。

かかる構成により、適切な画像であるか否かの判断が可能である。

本発明による行動管理装置によれば、ユーザの協力により、配達員の行動の監視を支援できる。

実施の形態１における行動管理システムＡの概念図同行動管理システムＡのブロック図同行動管理装置１の動作例について説明するフローチャート同配達員決定処理の例について説明するフローチャート同ユーザ端末３の動作例について説明するフローチャート同配達員管理表を示す図同配達員情報管理表を示す図同ユーザ情報管理表を示す図同ユーザ端末３の画面例を示す図同管理者端末４等の出力例を示す図同ユーザ端末３の画面例を示す図同ユーザ端末３の画面例を示す図同コンピュータシステムの概観図同コンピュータシステムのブロック図

以下、行動管理装置等の実施形態について図面を参照して説明する。なお、実施の形態において同じ符号を付した構成要素は同様の動作を行うので、再度の説明を省略する場合がある。

（実施の形態１）
本実施の形態において、ユーザ端末から送信された行動情報であり、配達員の行動に対応する行動情報を、位置情報を用いて、当該行動情報に対応する配達員を決定する行動管理装置を具備する行動管理システムについて説明する。なお、行動情報は、ユーザが撮影した静止画または動画であることは好適である。また、配達員は、物品を配達する者である。物品は、例えば、店舗で販売する食品であるが、その内容および種類等は問わない。

また、本実施の形態において、行動情報の時刻情報をも用いて、行動情報に対応する配達員を決定する行動管理装置を具備する行動管理システムについて説明する。

また、本実施の形態において、蓄積した行動情報を統計処理する行動管理装置を具備する行動管理システムについて説明する。

さらに、本実施の形態において、行動情報に対応する行動が不適切な行動であるか否かを判断する行動管理装置を具備する行動管理システムについて説明する。

なお、本実施の形態において、情報Ａが情報Ｂに対応付いていることは、情報Ａから情報Ｂを取得できること、または情報Ｂから情報Ａを取得できることであり、その対応付けの方法は問わない。情報Ａと情報Ｂとがリンク付いていても良いし、同じバッファに存在していても良いし、情報Ａが情報Ｂに含まれていても良いし、情報Ｂが情報Ａに含まれている等でも良い。

図１は、本実施の形態における行動管理システムＡの概念図である。行動管理システムＡは、行動管理装置１、１または２以上の配達員端末２、１または２以上のユーザ端末３、および１または２以上の管理者端末４を備える。

行動管理装置１は、ユーザ端末３から送信された行動情報と配達員との対応を取るための装置である。ここでは、行動管理装置１は、いわゆるサーバである。行動管理装置１は、例えば、クラウドサーバ、ＡＳＰサーバ等である。

配達員端末２は、物品の配達員が使用する端末である。ユーザ端末３は、後述する行動情報を送信するユーザが使用する端末である。管理者端末４は、管理者が使用する端末である。配達員端末２、ユーザ端末３、管理者端末４は、例えば、いわゆるスマートフォン、タブレット端末、パソコンであるが、その種類は問わない。

図２は、本実施の形態における行動管理システムＡのブロック図である。

行動管理装置１は、格納部１１、受信部１２、処理部１３、および出力部１４を備える。格納部１１は、配達員情報格納部１１１、およびユーザ情報格納部１１２を備える。受信部１２は、配達員情報受信部１２１、およびユーザ情報受信部１２２を備える。処理部１３は、配達員情報蓄積部１３１、ユーザ情報蓄積部１３２、配達員決定部１３３、統計処理部１３４、および判断部１３５を備える。出力部１４は、行動情報出力部１４１、および結果出力部１４２を備える。

ユーザ端末３は、ユーザ格納部３１、ユーザ受付部３２、ユーザ処理部３３、ユーザ送信部３４、ユーザ受信部３５、およびユーザ出力部３６を備える。

行動管理装置１が具備する格納部１１には、各種の情報が格納される。各種の情報は、例えば、後述する配達員情報、後述するユーザ情報、学習器、１または２以上の管理者通知先情報、１または２以上の配達員管理情報である。

学習器は、判断部１３５が、行動情報に対応する行動が不適切な行動であるか否かを判断するための学習器である。学習器は、２以上の教師データを用いて、機械学習の学習処理により、構成した情報である。教師データは、例えば、静止画と判断情報との組である。判断情報は、行動が不適切な行動であるか否かを示す情報である。教師データは、正例または負例である。正例は、例えば、問題となる行動を撮影した静止画と判断情報「１」とを有する。負例は、例えば、問題とならない行動を撮影した静止画と判断情報「０」とを有する。なお、判断情報「１」または判断情報「０」は、他の値でも良いことは言うまでもない。教師データは、例えば、文字列と判断情報との組である。教師データは、例えば、１以上の用語と判断情報との組である。文字列は、１以上の用語を有する。用語は、例えば、「猛スピード」「信号無視」「危険」「危ない」である。

また、機械学習のアルゴリズムは問わない。機械学習は、例えば、深層学習、ランダムフォレスト、決定木、ＳＶＭ等である。

なお、行動管理装置１の処理部１３は、上述した機械学習の学習処理を行っても良い。ただし、上述した機械学習の学習は、図示しない学習装置が行っても良い。

管理者通知先情報は、管理者への通知先を特定する情報である。管理者通知先情報は、例えば、メールアドレス、通知先を特定するＩＤ、電話番号である。管理者は、例えば、配達員を管理する者である。管理者は、例えば、配達員を監視したい者である。管理者は、例えば、行動管理装置１の運用者である。配達員の監視とは、通常、配達員が不適切な行動を行っていないか否かを監視することである。不適切な行動とは、例えば、交通ルール違反、交通事故、危険な走行である。

配達員管理情報は、配達員に関する情報である。配達員管理情報は、配達員を管理するための情報である。配達員管理情報は、配達員識別子を有する。配達員管理情報は、配達員通知先情報を有することは好適である。配達員識別子は、配達員を識別する情報である。配達員識別子は、例えば、ＩＤ、氏名、電話番号。メールアドレスである。配達員通知先情報は、配達員への通知先を特定する情報である。配達員通知先情報は、例えば、メールアドレス、通知先を特定するＩＤ、電話番号、配達員端末２のＩＰアドレスである。なお、配達員識別子と配達員通知先情報とは同じ情報でも良い。

配達員情報格納部１１１には、１または２以上の配達員情報が格納される。配達員情報は、物品を配達する配達員の移動に関する情報である。配達員情報は、配達員位置情報を有する。配達員位置情報は、配達員端末２の位置を特定する情報である。配達員端末２の位置は、配達員の位置と考えても良い。配達員位置情報は、例えば、（緯度，経度）または（緯度，経度，高度）であるが、位置を特定する情報であれば、他の情報でも良い。配達員位置情報は、配達員識別子に対応付けられる。配達員情報は、配達員識別子を有しても良い。配達員位置情報には、配達員時刻情報が対応付いていることは好適である。配達員時刻情報は、配達員位置情報に対応する時刻を特定する情報である。配達員時刻情報は、例えば、配達員位置情報が取得された時刻を示す情報、配達員位置情報が送信された時刻を示す情報、または配達員位置情報が受信された時刻を示す情報である。配達員情報格納部１１１の配達員情報は、通常、配達員端末２から送信された情報である。

ユーザ情報格納部１１２には、１または２以上のユーザ情報が格納される。ユーザ情報は、ユーザが配達員を監視したことに関する情報である。ユーザ情報は、通常、ユーザ端末３から送信された情報である。ユーザ情報は、行動情報とユーザ位置情報とを有する。行動情報は、配達員の行動に対応する情報である。行動情報は、ユーザが配達員を撮影した画像であることは好適である。画像は、静止画でも良いし、動画でも良い。行動情報は、配達員の行動について記載した文字列でも良い。行動情報は、配達員の行動を特定する行動識別子でも良い。行動識別子は、例えば、「悪い交通マナー」「交通ルール違反」「交通事故」である。行動識別子は、例えば、ユーザにより選択された選択オブジェクトに対応付く情報である。選択オブジェクトは、ユーザ端末３に表示されたオブジェクトであり、例えば、ボタンまたはメニュー項目である。ユーザ情報には、ユーザ時刻情報が対応付いていることは好適である。ユーザ時刻情報は、行動情報に対応する時刻を特定する情報である。ユーザ時刻情報は、例えば、行動情報が取得された時刻を示す情報、ユーザ情報が送信された時刻を示す情報、またはユーザ情報が受信された時刻を示す情報である。

受信部１２は、各種の情報や指示を受信する。各種の情報や指示は、例えば、配達員情報、ユーザ情報、統計処理指示である。統計処理指示は、統計処理の開始の指示である。統計処理指示は、統計処理の対象の行動情報を特定する検索条件を有することは好適である。検索条件は、例えば、時期的条件(例えば、「２０２１年１１月」)を有する。検索条件は、例えば、配達員条件を有する。配達員条件は、配達員を選択するための条件であり、例えば、１以上の配達員識別子、配達員の属性値（例えば、「年齢が４０歳以上」）である。

配達員情報受信部１２１は、１または２以上の配達員情報を配達員端末２から受信する。配達員情報受信部１２１は、通常、１以上の各配達員端末２から、異なる時刻に対応する配達員情報を受信する。配達員情報受信部１２１は、概ね定期的に配達員情報を受信することは好適である。概ね定期的であることは、２以上の配達員情報を受信する間隔が概ね同じであることであるが、多少の間隔の相違があっても良い趣旨である。

ユーザ情報受信部１２２は、１または２以上の各ユーザ端末３から、ユーザ情報を受信する。

処理部１３は、各種の処理を行う。各種の処理は、例えば、配達員情報蓄積部１３１、ユーザ情報蓄積部１３２、配達員決定部１３３、統計処理部１３４、判断部１３５が行う処理である。

配達員情報蓄積部１３１は、配達員情報受信部１２１が受信した配達員情報を、配達員時刻情報に対応付けて、配達員情報格納部１１１に蓄積する。配達員情報は、配達員時刻情報を有することは好適である。

配達員情報受信部１２１が受信した配達員情報が配達員時刻情報を有さない場合であり、配達員情報受信部１２１が配達員情報を受信した場合には、配達員情報蓄積部１３１は、例えば、図示しない時計から時刻情報を取得し、当該時刻情報に対応付けて、配達員情報受信部１２１が受信した配達員情報を配達員情報格納部１１１に蓄積する。ここで、配達員情報蓄積部１３１は、時刻情報を有する配達員情報を配達員情報格納部１１１に蓄積しても良い。また、この時刻情報は、配達員時刻情報である。

配達員情報蓄積部１３１は、例えば、配達員情報受信部１２１が受信した配達員情報であり、配達員時刻情報を有する配達員情報を配達員情報格納部１１１に蓄積する。

ユーザ情報蓄積部１３２は、ユーザ情報受信部１２２が受信したユーザ情報を、ユーザ時刻情報に対応付けて、ユーザ情報格納部１１２に蓄積する。ユーザ情報は、ユーザ時刻情報を有することは好適である。

ユーザ情報受信部１２２が受信したユーザ情報がユーザ時刻情報を有さない場合であり、ユーザ情報受信部１２２がユー情報を受信した場合には、ユーザ情報蓄積部１３２は、例えば、図示しない時計から時刻情報を取得し、当該時刻情報に対応付けて、ユーザ情報受信部１２２が受信したユーザ情報をユーザ情報格納部１１２に蓄積する。ここで、ユーザ情報蓄積部１３２は、時刻情報を有するユーザ情報をユーザ情報格納部１１２に蓄積しても良い。また、この時刻情報は、ユーザ時刻情報である。

ユーザ情報蓄積部１３２は、例えば、ユーザ情報受信部１２２が受信したユーザ情報であり、ユーザ時刻情報を有するユーザ情報をユーザ情報格納部１１２に蓄積する。

配達員決定部１３３は、ユーザ情報受信部１２２が受信したユーザ情報が有するユーザ位置情報に対して近距離条件を満たす配達員位置情報を決定する。近距離条件は、ユーザ情報が有するユーザ位置情報が特定する位置と配達員位置情報が特定する位置とが、予め決められた条件を満たすほど近いことである。近距離条件は、例えば、配達員位置情報が特定する位置とユーザ位置情報が特定する位置との距離が閾値以内または閾値より小さいことである。なお、閾値は、例えば、「２０メートル」「５０メートル」であるが、問わない。

配達員決定部１３３は、例えば、ユーザ情報受信部１２２がユーザ情報を受信した場合に、当該ユーザ情報を受信した時より閾値時間以内または閾値時間より近い時に受信された１以上の配達員情報を取得し、当該１以上の配達員情報が有する配達員位置情報の中から、ユーザ情報受信部１２２が受信したユーザ情報が有するユーザ位置情報に対して近距離条件を満たす配達員位置情報を決定する。

配達員決定部１３３は、例えば、ユーザ情報受信部１２２が受信したユーザ情報が有するユーザ位置情報に対して近距離条件を満たし、かつユーザ情報受信部１２２が受信したユーザ情報に対応する時刻情報に対して近時刻条件をも満たす時刻情報に対応する配達員位置情報を決定する。近時刻条件は、ユーザ情報に対応するユーザ時刻情報が示す時刻と配達員位置情報に対応する配達員時刻情報が示す時刻とが、予め決められた条件を満たすほど近い時刻であることである。近時刻条件は、例えば、ユーザ情報に対応するユーザ時刻情報が示す時刻と配達員位置情報に対応する配達員時刻情報が示す時刻との差異が閾値以内または閾値より小さいことである。近時刻条件は、通常、「ユーザ時刻情報＞配達員時刻情報」であり、「ユーザ時刻情報－配達員時刻情報＜閾値」または「ユーザ時刻情報－配達員時刻情報＜＝閾値」である。なお、閾値は、例えば、「３分」「５分」であるが、問わない。

統計処理部１３４は、ユーザ情報格納部１１２に格納されているユーザ情報に対して統計処理を行い、処理結果を取得する。なお、統計処理部１３４が行う統計処理の内容は問わない。

統計処理部１３４は、例えば、配達員位置情報を用いて、地域別のユーザ情報の件数である処理結果を取得する。

統計処理部１３４は、例えば、ユーザ情報に対応する時刻情報を用いて、時間帯別のユーザ情報の件数である処理結果を取得する。

統計処理部１３４は、例えば、特定の配達員の配達員識別子に対応するユーザ情報の件数である処理結果を取得する。

統計処理部１３４は、例えば、特定の配達員の属性値（例えば、「男性」「２０歳以下」）の２以上の配達員識別子に対応するユーザ情報の件数である処理結果を取得する。

判断部１３５は、行動情報を用いて、行動情報に対応する行動が不適切な行動であるか否かを判断する。

判断部１３５が判断処理を行うか否かは、予め決められていても良い。判断部１３５が判断処理を行う条件は問わない。判断部１３５は、受信されたすべての行動情報に対して判断処理を行っても良い。例えば、判断部１３５は、受信された行動情報が判断条件を満たす場合に、判断処理を行うと判断しても良い。判断条件は、例えば、行動情報のデータタイプが予め決められたデータタイプ（例えば、静止画、または動画）であることである。

判断部１３５は、例えば、行動情報に含まれる静止画または動画を解析し、行動情報に対応する行動が不適切な行動であるか否かを判断する。

判断部１３５は、例えば、機械学習の予測処理により、行動情報に対応する行動が不適切な行動であるか否かを判断する。つまり、判断部１３５は、例えば、格納部１１の学習器と、行動情報に含まれる静止画または動画の中の一静止画とを、機械学習の予測処理を行うモジュールに与え、当該モジュールを実行することにより、行動情報に対応する行動が不適切な行動であるか否かの判断結果を取得する。判断部１３５は、例えば、格納部１１の学習器と、行動情報に含まれる文字列とを、機械学習の予測処理を行うモジュールに与え、当該モジュールを実行することにより、行動情報に対応する行動が不適切な行動であるか否かの判断結果を取得する。

なお、上述した通り、機械学習のアルゴリズムは問わない。機械学習は、例えば、深層学習、ランダムフォレスト、決定木、ＳＶＭ等である。

出力部１４は、各種の情報を出力する。各種の情報は、例えば、行動情報、統計処理部１３４が取得した処理結果である。

ここで、出力とは、通常、記録媒体への蓄積であるが、配達員端末２、または管理者端末４への送信等でも良く、ディスプレイへの表示、プロジェクターを用いた投影、プリンタでの印字、音出力、その他の外部の装置への送信、他の処理装置や他のプログラムなどへの処理結果の引渡しなどを含む概念であっても良い。

行動情報出力部１４１は、配達員決定部１３３が決定した配達員位置情報に対応する配達員識別子に対応付けて、ユーザ情報受信部１２２が受信した行動情報を出力する。行動情報出力部１４１は、例えば、配達員識別子に対応付けられた行動情報を、格納部１１に蓄積する。行動情報出力部１４１は、例えば、ユーザ情報が有する行動情報に対応付けて、配達員決定部１３３が決定した配達員位置情報に対応する配達員識別子を蓄積する。

行動情報出力部１４１は、例えば、判断部１３５の判断結果を出力する。行動情報出力部１４１は、例えば、判断部１３５が不適切な行動であると判断した行動情報のみを出力する。

結果出力部１４２は、統計処理部１３４が取得した処理結果を出力する。結果出力部１４２は、例えば、統計処理部１３４が取得した処理結果を、管理者端末４に送信する。

配達員端末２は、配達員端末２の位置を特定する配達員位置情報を取得する。配達員端末２は、例えば、内蔵するＧＰＳ受信機により配達員位置情報を取得する。ただし、配達員端末２が、配達員位置情報を取得する方法は問わない。そして、配達員端末２は、当該配達員位置情報を有する配達員情報を配達員識別子に対応付けて、行動管理装置に送信する。なお、配達員端末２は、図示しない時計から時刻情報を取得し、配達員位置情報と当該時刻情報を有する配達員情報を、行動管理装置に送信することは好適である。なお、当該時刻情報は、配達員時刻情報である。

配達員端末２は、通常、格納している配達員識別子を取得し、当該配達員識別子と取得した配達員位置情報を有する配達員情報を行動管理装置に送信する。

配達員端末２が配達員情報を送信するタイミングは問わない。配達員端末２は、例えば、連続して、配達員情報を行動管理装置に送信する。配達員端末２は、例えば、概ね定期的に配達員情報を行動管理装置に送信する。

配達員端末２は、例えば、行動情報を受信し、出力する。かかる行動情報は、通常、当該配達員が不適切な行動を行った証拠となる情報である。

ユーザ端末３を構成するユーザ格納部３１には、各種の情報が格納される。各種の情報は、例えば、ユーザ識別子である。

ユーザ受付部３２は、各種の情報や指示を受け付ける。各種の情報や指示は、例えば、行動情報である。ユーザ受付部３２は、例えば、行動情報を構成する静止画または動画を撮影する。かかる場合、ユーザ受付部３２は、カメラを具備する。ユーザ受付部３２は、例えば、ユーザからの入力である行動情報を受け付ける。

ここで、受け付けとは、カメラによる撮影、キーボードやマウス、タッチパネルなどの入力デバイスから入力された情報の受け付け、有線もしくは無線の通信回線を介して送信された情報の受信、光ディスクや磁気ディスク、半導体メモリなどの記録媒体から読み出された情報の受け付けなどを含む概念である。

行動情報の入力手段は、カメラ、タッチパネル、キーボード、マウス、またはメニュー画面によるもの等、何でも良い。

ユーザ処理部３３は、各種の処理を行う。各種の処理とは、例えば、ユーザ受付部３２が受け付けた指示や情報を、送信するデータ構造の指示や情報にする処理である。各種の処理とは、例えば、ユーザ受信部３５が受信した情報を、出力するデータ構造の情報にする処理である。

ユーザ処理部３３は、例えば、ユーザ位置情報を取得する。かかる場合、ユーザ処理部３３は、例えば、ＧＰＳ受信機を有する。そして、ユーザ処理部３３は、例えば、ユーザ位置情報と、ユーザ受付部３２が受け付けた行動情報とを含むユーザ情報を構成する。なお、ユーザ処理部３３がユーザ位置情報を取得する方法は問わない。

ユーザ処理部３３は、例えば、ユーザ位置情報を取得する。また、ユーザ処理部３３は、例えば、図示しない時計から時刻情報を取得する。そして、ユーザ処理部３３は、例えば、ユーザ位置情報と、当該時刻情報と、ユーザ受付部３２が受け付けた行動情報とを含むユーザ情報を構成する。なお、当該時刻情報は、ユーザ時刻情報である。

ユーザ処理部３３は、例えば、ユーザ受付部３２が撮影した静止画または動画を含む行動情報を含むユーザ情報を構成する。

ユーザ送信部３４は、各種の情報や指示を送信する。各種の情報や指示は、例えば、ユーザ情報である。

ユーザ受信部３５は、各種の情報を受信する。

ユーザ出力部３６は、各種の情報を出力する。各種の情報は、例えば、撮影した画像である。画像は、静止画でも動画でも良い。

管理者端末４は、統計処理指示を受け付け、行動管理装置１に送信する。また、管理者端末４は、行動管理装置１から処理結果を受信し、出力する。管理者端末４は、例えば、行動管理装置１からユーザ情報を受信し、出力する。管理者端末４は、例えば、行動管理装置１からユーザ情報と配達員識別子とを受信し、出力する。

格納部１１、配達員情報格納部１１１、ユーザ情報格納部１１２、およびユーザ格納部３１は、不揮発性の記録媒体が好適であるが、揮発性の記録媒体でも実現可能である。

格納部１１等に情報が記憶される過程は問わない。例えば、記録媒体を介して情報が格納部１１等で記憶されるようになってもよく、通信回線等を介して送信された情報が格納部１１等で記憶されるようになってもよく、あるいは、入力デバイスを介して入力された情報が格納部１１等で記憶されるようになってもよい。

受信部１２、配達員情報受信部１２１、ユーザ情報受信部１２２、およびユーザ受信部３５は、通常、無線または有線の通信手段で実現される。

処理部１３、配達員情報蓄積部１３１、ユーザ情報蓄積部１３２、配達員決定部１３３、統計処理部１３４、判断部１３５、およびユーザ処理部３３は、通常、プロセッサやメモリ等から実現され得る。処理部１３等の処理手順は、通常、ソフトウェアで実現され、当該ソフトウェアはＲＯＭ等の記録媒体に記録されている。但し、ハードウェア（専用回路）で実現しても良い。なお、プロセッサは、ＣＰＵ、ＭＰＵ、ＧＰＵ等であり、その種類は問わない。

出力部１４、行動情報出力部１４１、結果出力部１４２、およびユーザ送信部３４は、通常、無線または有線の通信手段で実現される。

ユーザ受付部３２は、例えば、カメラ、タッチパネルやキーボード等の入力手段のデバイスドライバー、メニュー画面の制御ソフトウェア等で実現され得る。

ユーザ受付部３２は、無線または有線の通信手段で実現されることが好適であるが、放送を受信する手段、タッチパネルやキーボード等の入力手段のデバイスドライバーや、メニュー画面の制御ソフトウェア等で実現されても良い。

ユーザ出力部３６は、ディスプレイやスピーカー等の出力デバイスを含むと考えても含まないと考えても良い。ユーザ出力部３６は、出力デバイスのドライバーソフトまたは、出力デバイスのドライバーソフトと出力デバイス等で実現され得る。

次に、行動管理システムＡを構成する行動管理装置１の動作例について、図３のフローチャートを用いて説明する。

（ステップＳ３０１）配達員情報受信部１２１は、配達員端末２から配達員情報を受信したか否かを判断する。配達員情報を受信した場合はステップＳ３０２に行き、配達員情報を受信しなかった場合はステップＳ３０４に行く。

（ステップＳ３０２）配達員情報蓄積部１３１は、ステップＳ３０１で受信された配達員情報を用いて、蓄積する配達員情報を構成する。なお、蓄積する配達員情報は、受信された配達員位置情報であり、配達員識別子に対応付けられる配達員位置情報を有する。配達員情報蓄積部１３１は、例えば、図示しない時計から時刻情報を取得し、当該時刻情報を有する配達員情報を構成する。

（ステップＳ３０３）配達員情報蓄積部１３１は、ステップＳ３０２で構成した配達員情報を配達員情報格納部１１１に蓄積する。ステップＳ３０１に戻る。

（ステップＳ３０４）ユーザ情報受信部１２２は、ユーザ端末３からユーザ情報を受信したか否かを判断する。ユーザ情報を受信した場合はステップＳ３０５に行き、ユーザ情報を受信しなかった場合はステップＳ３１５に行く。

（ステップＳ３０５）ユーザ情報蓄積部１３２は、ステップＳ３０４で受信されたユーザ情報を用いて、蓄積するユーザ情報を構成する。なお、蓄積するユーザ情報は、ステップＳ３０４で受信されたユーザ情報と同じでも良い。また、蓄積するユーザ情報は、行動情報とユーザ位置情報とを有する。蓄積するユーザ情報は、ユーザ時刻情報を有することは好適である。ユーザ情報蓄積部１３２は、例えば、図示しない時計から時刻情報を取得し、当該時刻情報を有するユーザ情報を構成する。

（ステップＳ３０６）ユーザ情報蓄積部１３２は、ステップＳ３０５で構成したユーザ情報をユーザ情報格納部１１２に蓄積する。

（ステップＳ３０７）判断部１３５は、判断処理を行うか否かを判断する。判断処理を行う場合はステップＳ３０８に行き、判断処理を行わない場合はステップＳ３１０に行く。

（ステップＳ３０８）判断部１３５は、受信された行動情報を用いて判断処理を行う。なお、判断処理の例については、上述した。

（ステップＳ３０９）ステップＳ３０８における判断処理の結果が「不適切な行動である」旨の情報である場合はステップＳ３１０に行き、「不適切な行動ではない」旨の情報である場合はステップＳ３０１に戻る。なお、判断処理の結果が「不適切な行動ではない」旨の情報である場合は、行動情報に対応する配達員を特定しないことは好適である。

（ステップＳ３１０）配達員決定部１３３は、配達員決定処理を行い、受信された行動情報に対応する配達員識別子を取得する。配達員決定処理の例について、図４のフローチャートを用いて説明する。なお、受信された行動情報に対応する配達員識別子は、ユーザが送信してきた行動情報が示す不適切な行動を行った配達員を識別する情報である。

（ステップＳ３１１）行動情報出力部１４１は、ステップＳ３１０で取得された配達員識別子を、受信された行動情報に対応付けて蓄積する。

（ステップＳ３１２）処理部１３は、不適切な行動を行った配達員に関する情報を通知するか否かを判断する。通知する場合はステップＳ３１３に行き、通知しない場合はステップＳ３０１に戻る。なお、不適切な行動を行った配達員に関する情報は、例えば、ユーザ情報、配達員識別子のうちの１以上の情報である。

（ステップＳ３１３）処理部１３は、通知情報を取得する。なお、通知情報は、通常、行動情報と配達員識別子のうちの１以上の情報を有する。

（ステップＳ３１４）出力部１４は、ステップＳ３１３で取得された通知情報を送信する。ステップＳ３０１に戻る。

なお、出力部１４は、例えば、１以上の管理者通知先情報を格納部１１から取得し、当該１以上の各管理者通知先情報が特定する通知先に通知情報を送信する。かかる場合、出力部１４は、例えば、行動情報と配達員識別子とを１以上の管理者に知らせることとなる。

出力部１４は、例えば、配達員識別子と対になる配達員通知先情報を格納部１１から取得し、当該配達員通知先情報が特定する通知先に通知情報を送信する。かかる場合、出力部１４は、例えば、行動情報を、当該行動情報に対応する行動をとった配達員に知らせることとなる。

（ステップＳ３１５）受信部１２は、管理者端末４から統計処理指示を受信したか否かを判断する。統計処理指示を受信した場合はステップＳ３１６に行き、統計処理指示を受信しなかった場合はステップＳ３０１に戻る。

（ステップＳ３１６）統計処理部１３４は、ユーザ情報格納部１１２に格納されている行動情報の中で、統計処理の対象の１または２以上の行動情報を取得する。なお、統計処理の対象の行動情報は、例えば、統計処理指示に含まれる検索条件に対応する行動情報である。

（ステップＳ３１７）統計処理部１３４は、ステップＳ３１６で取得した１または２以上の行動情報に対して統計処理を行い、処理結果を取得する。なお、統計処理の内容は、上述したように、種々考えられ、問わない。

（ステップＳ３１８）結果出力部１４２は、ステップＳ３１７で取得された処理結果を、統計処理指示を送信した管理者端末４に送信する。ステップＳ３０１に戻る。

なお、図３のフローチャートにおいて、配達員決定処理を行うタイミングは問わない。ユーザ情報の受信後、すぐに配達員決定処理を行わなくても良い。

また、図３のフローチャートにおいて、電源オフや処理終了の割り込みにより処理は終了する。

次に、ステップＳ３１０の配達員決定処理の例について、図４のフローチャートを用いて説明する。

（ステップＳ４０１）配達員決定部１３３は、ステップＳ３０４で受信されたユーザ情報に対応するユーザ時刻情報を取得する。

（ステップＳ４０２）配達員決定部１３３は、受信されたユーザ情報に含まれるユーザ位置情報を取得する。

（ステップＳ４０３）配達員決定部１３３は、カウンタｉに１を代入する。

（ステップＳ４０４）配達員決定部１３３は、ｉ番目の配達員が存在するか否かを判断する。ｉ番目の配達員が存在する場合はステップＳ４０５に行き、ｉ番目の配達員が存在しない場合は上位処理にリターンする。配達員決定部１３３は、例えば、格納部１１の１以上の配達員管理情報を参照し、ｉ番目の配達員が存在するか否かを判断する。

（ステップＳ４０５）配達員決定部１３３は、ステップＳ４０１で取得したユーザ時刻情報に対して、近時刻条件に合致する１以上の配達員時刻情報であり、ｉ番目の配達員の配達員識別子と対になる１以上の配達員時刻情報が、配達員情報格納部１１１に存在するか否かを判断する。近時刻条件に合致する配達員時刻情報が存在する場合はステップＳ４０６に行き、存在しない場合はステップＳ４０９に行く。

なお、近時刻条件に合致する配達員時刻情報と対になる配達員識別子で識別される配達員は、通常、行動情報に対応する時刻に、配達のために活動していた者である。

（ステップＳ４０６）配達員決定部１３３は、ステップＳ４０５で存在すると決定した１以上の各配達員時刻情報と対になる配達員位置情報を配達員情報格納部１１１から取得する。

（ステップＳ４０７）配達員決定部１３３は、ステップＳ４０６で取得した１以上の配達員位置情報のうちのいずれかの配達員位置情報とステップＳ４０２で取得したユーザ位置情報とが近距離条件を満たすか否かを判断する。近距離条件を満たす場合はステップＳ４０８に行き、近距離条件を満たさない場合はステップＳ４０９に行く。

（ステップＳ４０８）配達員決定部１３３は、ｉ番目の配達員の配達員識別子を取得し、図示しないバッファに一時蓄積する。

（ステップＳ４０９）配達員決定部１３３は、カウンタｉを１、インクリメントする。

なお、図４のフローチャートにおいて、通常、１または２以上の配達員識別子が図示しないバッファに一時蓄積される。

次に、配達員端末２の動作例について説明する。配達員端末２は、例えば、常時または概ね定期的に、ＧＰＳ受信機により配達員位置情報を取得する。また、配達員端末２は、格納している配達員識別子と当該配達員位置情報とを有する配達員情報を構成し、当該配達員情報を、常時または概ね定期的に、行動管理装置１に送信する。なお、概ね定期的であることは、定期的でも良いし、配達員情報を送信する間隔に、多少の相違があっても良いことである。

次に、ユーザ端末３の動作例について、図５のフローチャートを用いて説明する。

（ステップＳ５０１）ユーザ受付部３２は、撮影指示を受け付けたか否かを判断する。撮影指示を受け付けた場合はステップＳ５０２に行き、撮影指示を受け付けなかった場合はステップＳ５０１に戻る。

（ステップＳ５０２）ユーザ受付部３２を構成するカメラを用いて、ユーザ受付部３２は、静止画または動画を撮影する。

（ステップＳ５０３）ユーザ処理部３３は、内蔵するＧＰＳ受信機により、ユーザ位置情報を取得する。

（ステップＳ５０４）ユーザ処理部３３は、静止画またとは動画を有する行動情報を構成する。次に、ユーザ処理部３３は、当該行動情報とユーザ位置情報とを有するユーザ情報を構成する。

（ステップＳ５０５）ユーザ送信部３４は、ステップＳ５０４で構成したユーザ情報を行動管理装置１に送信する。ステップＳ５０１に戻る。

次に、管理者端末４の動作例について説明する。管理者端末４は、例えば、行動管理装置１から行動情報と配達員識別子とを受信し、出力する。かかることにより、管理者端末４を保有する管理者は、不適切な行動をした配達員と不適切な行動の内容とを知ることができる。また、管理者端末４は、統計処理指示を管理者から受け付け、当該統計処理指示を行動管理装置１に送信する。次に、管理者端末４は、統計処理指示の送信に応じて、統計処理の結果である処理結果を受信し、出力する。かかることにより、管理者は、不適切な行動の統計処理結果を得ることができる。

以下、本実施の形態における行動管理システムＡの具体的な動作例について説明する。

今、行動管理装置１の配達員情報格納部１１１には、図６に示す配達員管理表が格納されている。配達員管理表は、１または２以上の各配達員の配達員管理情報を管理する表である。配達員管理情報は、配達員を管理するための静的な情報である。配達員管理表は、「配達員識別子」「配達員管理情報」を有する１以上のレコードを管理する。「配達員管理情報」は、ここでは「氏名」「配達員通知先情報」「年齢」を有する。

また、配達員情報格納部１１１には、図７に示す構造を有する配達員情報管理表が格納されている。配達員情報管理表は、１または２以上の配達員情報を管理する表である。配達員情報管理表は、「ＩＤ」「配達員情報」を有する１以上のレコードを管理する。「配達員情報」は、「配達員識別子」「配達員位置情報」「配達員時刻情報」を有する。各レコードは、配達員識別子で識別される配達員が保有している配達員端末２の位置と時刻とを特定する情報である、と言える。

ユーザ情報格納部１１２には、図８に示す構造を有するユーザ情報管理表が格納されている。ユーザ情報管理表は、「ＩＤ」「ユーザ情報「配達員識別子」を有する１以上のレコードを管理する。「ユーザ情報」は、「行動情報」「ユーザ位置情報」「ユーザ時刻情報」を有する。「行動情報」は、「画像」「文字列」を有する。「行動情報」は、「画像」と「文字列」のうちの１種類または２種類の情報を有する。「画像」は、静止画のファイルまたは／および動画のファイルである。「画像」の中のファイルの実体も、ユーザ情報格納部１１２に格納される、とする。また、各レコードは、行動情報を取得したユーザ端末３の位置と時刻とを特定する情報である、と言える。「配達員識別子」は、行動情報に対応する配達員を識別する情報である。つまり、「配達員識別子」は、行動情報に対応する不適切な行動を行った配達員の配達員識別子が格納される。

また、１または２以上の各配達員の配達員端末２は、内蔵するＧＰＳ受信機により、配達員端末２の位置を特定する配達員位置情報を取得する。また、配達員端末２は、内蔵する時計から配達員時刻情報を取得する。また、配達員端末２は、格納している配達員識別子を読み出す。次に、配達員端末２は、配達員識別子と配達員位置情報と配達員時刻情報とを有する配達員情報を構成する。次に、配達員端末２は、当該配達員情報を行動管理装置１に送信する。配達員端末２は、かかる配達員情報の送信処理を、繰り返し行う。なお、配達員は、ここでは、例えば、店舗で販売する食品を配達する者である、とする。

そして、行動管理装置１の配達員情報受信部１２１は、１以上の各配達員端末２から配達員情報を受信する。次に、配達員情報蓄積部１３１は、受信された配達員情報が有する配達員識別子に対応付けて、当該配達員情報が有する配達員位置情報と配達員時刻情報とを、配達員情報管理表（図７）に蓄積していく。かかる蓄積処理は、１以上の各配達員端末２に対して、通常、継続して行われる。

かかる状況において、以下の２つの具体例を説明する。

（具体例１）
具体例１において、近時刻条件は、「ユーザ時刻情報－レコードに含まれる配達員時刻情報＜＝１分」である、とする。また、近距離条件は、「｜ユーザ位置情報－配達員位置情報｜＜＝２０ｍ」である、とする。

そして、今、ある配達員が道路の真ん中を非常に高速に自転車で不適切に走行している状況に気づいたユーザＡが、ユーザ端末３の画面（図９参照）の撮影ボタン９０１を指示した、とする。

すると、ユーザ端末３のユーザ受付部３２は、撮影指示を受け付ける。次に、ユーザ受付部３２を構成するカメラを用いて、ユーザ受付部３２は、静止画を撮影する。かかる撮影した静止画は、図９の９０２である。次に、ユーザ処理部３３は、図示しない時計からユーザ時刻情報「２０２１／１２／４１２：２１：２０」を取得する。また、ユーザ処理部３３は、内蔵するＧＰＳ受信機により、ユーザ位置情報（Ｘ_１，Ｙ_１）を取得する。また、ユーザ処理部３３は、撮影した静止画を「ｆｉｌｅ１．ｊｐｇ」のファイルとし、ユーザ時刻情報「２０２１／１２／４１２：２１：２０」とユーザ位置情報（Ｘ_１，Ｙ_１）とを対応付ける。次に、ユーザ送信部３４は、当該ファイルを、ユーザ時刻情報「２０２１／１２／４１２：２１：２０」とユーザ位置情報（Ｘ_１，Ｙ_１）と共に、行動管理装置１に送信する。以上により、ユーザは、撮影ボタンを指示するだけで、自動的に、ユーザ情報が構成され、当該ユーザ情報がユーザ端末３から行動管理装置１に送信される。

次に、行動管理装置１のユーザ情報受信部１２２は、ユーザＡのユーザ端末３からユーザ情報を受信する。

次に、ユーザ情報蓄積部１３２は、受信されたユーザ情報を用いて、蓄積するユーザ情報を構成する。次に、ユーザ情報蓄積部１３２は、構成したユーザ情報をユーザ情報管理表（図８）に蓄積する。ここで、蓄積されたユーザ情報は、図８の「ＩＤ＝１」のユーザ情報である、とする。

次に、配達員決定部１３３は、図８の「ＩＤ＝１」のユーザ情報に対応する配達員を以下のように決定する。

まず、配達員決定部１３３は、図８の「ＩＤ＝１」のユーザ情報に含まれるユーザ時刻情報「２０２１／１２／４１２：２１：２０」を取得する。また、配達員決定部１３３は、当該ユーザ情報に含まれるユーザ位置情報（Ｘ_１，Ｙ_１）を取得する。

次に、配達員決定部１３３は、図７の配達員情報管理表の配達員情報から、近時刻条件と近距離条件とを満たすレコードに含まれる配達員識別子を取得する。

配達員決定部１３３は、ユーザ時刻情報「２０２１／１２／４１２：２１：２０」に対して１分以内の配達員時刻情報であり、かつユーザ位置情報（Ｘ_１，Ｙ_１）が特定する位置からの距離が２０ｍ以内の位置の配達員位置情報のレコードを、図７の配達員情報管理表から検索する、とする。そして、配達員決定部１３３は、近時刻条件と近距離条件とを満たすレコードは、配達員位置情報（ｘ_１１，ｙ_１１）（ｘ_１２，ｙ_１２）を満たすレコードである、と判断した、とする。次に、配達員決定部１３３は、当該レコードに含まれる配達員識別子「Ｄ００１」を配達員情報管理表（図７）から取得する。

次に、行動情報出力部１４１は、図８の「ＩＤ＝１」のレコードに、配達員識別子「Ｄ００１」を対応付ける。ここで、行動情報出力部１４１は、図８の「ＩＤ＝１」のレコードの属性値「配達員識別子」に、Ｄ００１を書き込む。以上の処理により、不適切な行動を行った配達員が特定でき、不適切な行動の内容を理解するためのユーザ情報も蓄積できた。

また、処理部１３は、配達員の不適切な行動を管理者に通知するために、行動情報と配達員識別子「Ｄ００１」とを有する通知情報を取得する。次に、出力部１４は、取得された通知情報を管理者端末４に送信する。

次に、管理者端末４は、当該通知情報を受信し、出力する。かかる出力例は、図１０である。なお、図１０において、１００１はアンカーであり、管理者が１００１を指示することにより、管理者端末４は、配達員識別子「Ｄ００１」と対になる配達員の情報（例えば、＜氏名＞山田Ａ夫）を行動管理装置１から受信し、出力できる、とする。以上の処理により、管理者は、不適切な行動の内容と不適切な行動を行った配達員の情報とを得ることができる。

（具体例２）
具体例２において、近時刻条件は、「ユーザ時刻情報－レコードに含まれる配達員時刻情報＜＝５分」である、とする。また、近距離条件は、「｜ユーザ位置情報－配達員位置情報｜＜＝２５ｍ」である、とする。

そして、今、ある配達員が道路の真ん中を非常に高速に自転車で不適切に走行している状況に気づいたユーザＢが、ユーザ端末３の画面（図１１参照）の撮影ボタン１１０１を指示した、とする。

すると、ユーザ端末３のユーザ受付部３２は、撮影指示を受け付ける。次に、ユーザ受付部３２を構成するカメラを用いて、ユーザ受付部３２は、動画の撮影を開始する、とする。かかる撮影した動画を構成する静止画の例は、図１１の１１０２である。

次に、ユーザＢは、ユーザ端末３の画面の「備考」フィールド１１０３に「猛スピードで走っていて、危険でした。」を入力した、とする。次に、ユーザＢは、送信ボタン１１０４を指示した、とする。次に、ユーザ端末３のユーザ受付部３２は、送信指示を受け付ける。次に、ユーザ処理部３３は、動画の撮影を終了する。また、ユーザ処理部３３は、図示しない時計からユーザ時刻情報「２０２１／１２／４１２：２１：３０」を取得する。ユーザ処理部３３は、内蔵するＧＰＳ受信機により、ユーザ位置情報（Ｘ_５，Ｙ_５）を取得する。また、ユーザ処理部３３は、撮影した動画を「ｆｉｌｅ４．ｍｐ４」のファイルとし、当該ファイルと文字列「猛スピードで走っていて、危険でした。」とを有する行動情報を構成する。次に、ユーザ処理部３３は、当該行動情報とユーザ時刻情報「２０２１／１２／４１２：２１：３０」とユーザ位置情報（Ｘ_５，Ｙ_５）とを対応付ける。次に、ユーザ送信部３４は、当該行動情報を、ユーザ時刻情報「２０２１／１２／４１２：２１：３０」とユーザ位置情報（Ｘ_５，Ｙ_５）と共に、行動管理装置１に送信する。以上により、ユーザは、動画と文字列とを有する行動情報を含むユーザ情報を行動管理装置１に送信できた。

次に、行動管理装置１のユーザ情報受信部１２２は、ユーザＢのユーザ端末３からユーザ情報を受信する。

次に、ユーザ情報蓄積部１３２は、受信されたユーザ情報を用いて、蓄積するユーザ情報を構成する。次に、ユーザ情報蓄積部１３２は、構成したユーザ情報をユーザ情報管理表（図８）に蓄積する。ここで、蓄積されたユーザ情報は、図８の「ＩＤ＝５」のユーザ情報である、とする。

次に、配達員決定部１３３は、図８の「ＩＤ＝５」のユーザ情報に対応する配達員を以下のように決定する。

まず、配達員決定部１３３は、図８の「ＩＤ＝５」のユーザ情報に対応するユーザ時刻情報「２０２１／１２／４１２：２１：３０」を取得する。また、配達員決定部１３３は、当該ユーザ情報に含まれるユーザ位置情報（Ｘ_５，Ｙ_５）を取得する。

次に、配達員決定部１３３は、図７の配達員情報管理表の配達員情報から、近時刻条件と近距離条件とを満たすレコードに含まれる配達員識別子を取得する。なお、ここで、配達員決定部１３３は、例えば、ユーザ時刻情報「２０２１／１２／４１２：２１：３０」の前５分以内の配達員時刻情報であり、かつユーザ位置情報（Ｘ_５，Ｙ_５）が特定する位置からの距離が２５ｍ以内の位置の配達員位置情報のレコードを、図７の配達員情報管理表から検索する。そして、配達員決定部１３３は、配達員位置情報（ｘ_２１，ｙ_２１）（ｘ_２２，ｙ_２２）（ｘ_２３，ｙ_２３）を含むレコードが、近時刻条件と近距離条件とを満たすレコードである、と判断した、とする。次に、配達員決定部１３３は、当該レコードに含まれる配達員識別子「Ｄ００２」を取得する。

次に、行動情報出力部１４１は、図８の「ＩＤ＝５」のレコードに、配達員識別子「Ｄ００２」を対応付ける。ここで、行動情報出力部１４１は、図８の「ＩＤ＝５」のレコードの属性値「配達員識別子」に、Ｄ００２を書き込む。以上の処理により、不適切な行動を行った配達員が特定でき、不適切な行動の内容を理解するためのユーザ情報も蓄積できた。

また、処理部１３は、配達員の不適切な行動を管理者に通知するために、行動情報と配達員識別子「Ｄ００２」とを有する通知情報を取得する。次に、出力部１４は、取得された通知情報を管理者端末４に送信する。また、出力部１４は、取得された通知情報を、配達員識別子「Ｄ００２」と対になる配達員通知先情報「０９０－１１１１―２２２２」で特定される配達員端末２に送信する。以上の処理により、不適切な行動を行った配達員は、自分が行った行動の内容を確認することができる。

次に、管理者端末４は、通知情報を受信し、出力する。また、配達員端末２も、通知情報を受信し、出力する。以上の処理により、管理者は、不適切な行動の内容と不適切な行動を行った配達員の情報とを得ることができる。

（具体例３）
具体例１または具体例２等において、ユーザは、不適切な行動の種類を示す種類情報を入力できても良い。種類情報は、例えば、「悪い交通マナー」「交通ルール違反」「交通事故」である。例えば、「悪い交通マナー」を示す種類情報は「１」、「交通ルール違反」を示す種類情報は「２」、「交通事故」を示す種類情報は「３」である。そして、かかる場合のユーザ端末３の画面例は、図１２である。

ユーザは、動画または写真の撮影後、例えば、図１２の画面の中の「交通マナー」ボタ３を指示する、とする。すると、ユーザ端末３のユーザ受付部３２は、かかる指示を受け付ける。なお、かかる指示は、ここでは、送信指示を兼ねている、とする。

次に、ユーザ処理部３３は、図示しない時計からユーザ時刻情報を取得する。ユーザ処理部３３は、内蔵するＧＰＳ受信機により、ユーザ位置情報を取得する。また、ユーザ処理部３３は、撮影した画像をファイルとし、当該ファイルと文字列と種類情報（例えば、「１」）とを有する行動情報を構成する。次に、ユーザ処理部３３は、当該行動情報とユーザ時刻情報とユーザ位置情報とを対応付ける。次に、ユーザ送信部３４は、当該行動情報を、ユーザ時刻情報とユーザ位置情報と共に、行動管理装置１に送信する。以上により、ユーザは、種類情報をも有する行動情報を含むユーザ情報を行動管理装置１に送信できた。

次に、行動管理装置１は、ユーザ情報を受信し、上述した処理と同様の処理により、ユーザ情報に含まれる行動情報に対応する行動をした配達員を決定する。そして、行動管理装置１は、ユーザ情報と、決定された配達員の配達員識別子とを対応付けて、ユーザ情報管理表に蓄積する。以上の処理により、不適切な行動を行った配達員が特定でき、不適切な行動の内容を理解するためのユーザ情報であり、種類情報をも有するユーザ情報を蓄積できる。

以上、本実施の形態によれば、配達員の行動の監視を支援できる。

また、本実施の形態によれば、配達員の不適切な行動に関する情報を、管理者や配達員に通知できる。

さらに、本実施の形態によれば、配達員の行動に関する統計処理結果を得ることができる。

なお、本実施の形態における処理は、ソフトウェアで実現しても良い。そして、このソフトウェアをソフトウェアダウンロード等により配布しても良い。また、このソフトウェアをＣＤ－ＲＯＭなどの記録媒体に記録して流布しても良い。なお、このことは、本明細書における他の実施の形態においても該当する。なお、本実施の形態における行動管理装置１を実現するソフトウェアは、以下のようなプログラムである。つまり、このプログラムは、コンピュータを、物品を配達する配達員を識別する配達員識別子に対応付けられる位置情報である配達員位置情報を有する配達員情報を、配達員端末から受信する配達員情報受信部と、配達員の行動に対応する行動情報とユーザ位置情報とを有するユーザ情報を、ユーザ端末から受信するユーザ情報受信部と、前記ユーザ情報受信部が受信した前記ユーザ情報が有する前記ユーザ位置情報に対して近距離条件を満たす配達員位置情報を決定する配達員決定部と、前記配達員決定部が決定した前記配達員位置情報に対応する配達員識別子に対応付けて、前記ユーザ情報受信部が受信した行動情報を出力する行動情報出力部として機能させるためのプログラムである。

また、図１３は、本明細書で述べたプログラムを実行して、上述した種々の実施の形態の行動管理装置等を実現するコンピュータの外観を示す。上述の実施の形態は、コンピュータハードウェア及びその上で実行されるコンピュータプログラムで実現され得る。図１３は、このコンピュータシステム３００の概観図であり、図１４は、システム３００のブロック図である。

図１３において、コンピュータシステム３００は、ＣＤ－ＲＯＭドライブを含むコンピュータ３０１と、キーボード３０２と、マウス３０３と、モニタ３０４とを含む。

図１４において、コンピュータ３０１は、ＣＤ－ＲＯＭドライブ３０１２に加えて、ＭＰＵ３０１３と、ＣＤ－ＲＯＭドライブ３０１２等に接続されたバス３０１４と、ブートアッププログラム等のプログラムを記憶するためのＲＯＭ３０１５と、ＭＰＵ３０１３に接続され、アプリケーションプログラムの命令を一時的に記憶するとともに一時記憶空間を提供するためのＲＡＭ３０１６と、アプリケーションプログラム、システムプログラム、及びデータを記憶するためのハードディスク３０１７とを含む。ここでは、図示しないが、コンピュータ３０１は、さらに、ＬＡＮへの接続を提供するネットワークカードを含んでも良い。

コンピュータシステム３００に、上述した実施の形態の行動管理装置１等の機能を実行させるプログラムは、ＣＤ－ＲＯＭ３１０１に記憶されて、ＣＤ－ＲＯＭドライブ３０１２に挿入され、さらにハードディスク３０１７に転送されても良い。これに代えて、プログラムは、図示しないネットワークを介してコンピュータ３０１に送信され、ハードディスク３０１７に記憶されても良い。プログラムは実行の際にＲＡＭ３０１６にロードされる。プログラムは、ＣＤ－ＲＯＭ３１０１またはネットワークから直接、ロードされても良い。

プログラムは、コンピュータ３０１に、上述した実施の形態の行動管理装置１等の機能を実行させるオペレーティングシステム（ＯＳ）、またはサードパーティープログラム等は、必ずしも含まなくても良い。プログラムは、制御された態様で適切な機能（モジュール）を呼び出し、所望の結果が得られるようにする命令の部分のみを含んでいれば良い。コンピュータシステム３００がどのように動作するかは周知であり、詳細な説明は省略する。

なお、上記プログラムにおいて、情報を送信するステップや、情報を受信するステップなどでは、ハードウェアによって行われる処理、例えば、送信ステップにおけるモデムやインターフェースカードなどで行われる処理（ハードウェアでしか行われない処理）は含まれない。

また、上記プログラムを実行するコンピュータは、単数であってもよく、複数であってもよい。すなわち、集中処理を行ってもよく、あるいは分散処理を行ってもよい。

また、上記各実施の形態において、一の装置に存在する２以上の通信手段は、物理的に一の媒体で実現されても良いことは言うまでもない。

また、上記各実施の形態において、各処理は、単一の装置によって集中処理されることによって実現されてもよく、あるいは、複数の装置によって分散処理されることによって実現されてもよい。

本発明は、以上の実施の形態に限定されることなく、種々の変更が可能であり、それらも本発明の範囲内に包含されるものであることは言うまでもない。

以上のように、本発明にかかる行動管理装置は、ユーザの協力により、配達員の行動の監視を支援できるという効果を有し、配達員の行動を管理するサーバ等として有用である。

１行動管理装置
２配達員端末
３ユーザ端末
４管理者端末
１１格納部
１２受信部
１３処理部
１４出力部
３１ユーザ格納部
３２ユーザ受付部
３３ユーザ処理部
３４ユーザ送信部
３５ユーザ受信部
３６ユーザ出力部
１１１配達員情報格納部
１１２ユーザ情報格納部
１２１配達員情報受信部
１２２ユーザ情報受信部
１３１配達員情報蓄積部
１３２ユーザ情報蓄積部
１３３配達員決定部
１３４統計処理部
１３５判断部
１４１行動情報出力部
１４２結果出力部

Claims

物品を配達する配達員を識別する配達員識別子に対応付けられる第１位置情報を、配達員端末から受信する第１受信部と、
ユーザが使用するユーザ端末から、前記ユーザのユーザ情報として、配達員の行動に対応する行動情報と前記行動情報に対応付けられた第２位置情報とを、受信する第２受信部と、
前記第２受信部が受信した前記第２位置情報に対して近距離条件を満たす第１位置情報に対応する配達員識別子を決定する配達員決定部と、を具備する、
行動管理装置。
前記配達員決定部が決定した前記配達員識別子に対応付けて、前記第２受信部が受信した行動情報を出力する行動情報出力部をさらに具備する、
請求項１に記載の行動管理装置。
前記第１受信部が受信した前記第１位置情報には時刻情報が対応付いており、
前記配達員決定部は、前記第２受信部が受信した前記第２位置情報に対応する時刻情報に対して近時刻条件をも満たす時刻情報に対応する配達員識別子を決定する、
請求項２に記載の行動管理装置。
前記第１受信部が受信した第１位置情報を、前記第１位置情報が受信された時刻を示す時刻情報に対応付けて、配達員情報格納部に蓄積する配達員情報蓄積部をさらに具備し、
前記配達員決定部は、前記第２受信部が受信した前記第２位置情報に対応する時刻情報に対して近時刻条件をも満たす時刻情報であり、前記配達員情報格納部の時刻情報に対応する配達員識別子を決定する、
請求項２に記載の行動管理装置。
前記第２受信部が受信したユーザ情報を、前記ユーザ情報に対応付けられている時刻情報、または前記ユーザ情報が受信された時刻を示す時刻情報に対応付けて、ユーザ情報格納部に蓄積するユーザ情報蓄積部と、
前記ユーザ情報格納部に格納されているユーザ情報に対して統計処理を行い、処理結果を取得する統計処理部と、
前記処理結果を出力する結果出力部と、をさらに具備する、
請求項２から請求項４いずれか一項に記載の行動管理装置。
前記行動情報出力部は、前記行動情報に対応付けて、前記配達員決定部が決定した前記配達員識別子を蓄積する、
請求項２から請求項５いずれか一項に記載の行動管理装置。
前記行動情報出力部は、前記ユーザ情報が有する行動情報に対応付けて、前記配達員決定部が決定した前記配達員識別子を蓄積し、
前記統計処理部は、前記蓄積された配達員識別子のそれぞれに対応するユーザ情報の件数を処理結果としてさらに取得する、
請求項５に記載の行動管理装置。
前記行動情報は、配達員を撮影した静止画または配達員を撮影した動画を含む、
請求項２から請求項７いずれか一項に記載の行動管理装置。
前記行動情報に含まれる前記静止画または前記動画を解析し、前記行動情報に対応する行動が不適切な行動であるか否かを判断する判断部をさらに具備し、
前記行動情報出力部は、前記判断部の判断結果を出力する、または前記判断部が不適切な行動であると判断した行動情報のみを出力する、
請求項８記載の行動管理装置。
前記配達員決定部は、前記行動情報に対応する行動が不適切な行動ではないと判断された場合、前記近距離条件を満たす配達員位置情報を決定しない、
請求項９に記載の行動管理装置。
第１受信部と、第２受信部と、配達員決定部とにより実現される行動管理方法であって、前記第１受信部が、物品を配達する配達員を識別する配達員識別子に対応付けられる第１位置情報を、配達員端末から受信するステップと、
ユーザが使用するユーザ端末から、前記ユーザのユーザ情報として、前記第２受信部が、配達員の行動に対応する行動情報と前記行動情報に対応付けられた第２位置情報とを、受信するステップと、
前記配達員決定部が、前記受信された前記第２位置情報に対して近距離条件を満たす第１位置情報に対応する配達員識別子を決定するステップと、を具備する、
行動管理方法。
コンピュータを、
物品を配達する配達員を識別する配達員識別子に対応付けられる第１位置情報を、配達員端末から受信する第１受信部と、
配達員の行動に対応する行動情報と前記行動情報に対応付けられた第２位置情報を、受信する第２受信部と、
ユーザが使用するユーザ端末から、前記ユーザのユーザ情報として、前記第２受信部が受信した前記第２位置情報に対して近距離条件を満たす第１位置情報に対応する配達員識別子を決定する配達員決定部として機能させるためのプログラム。
物品を配達する配達員を識別する配達員識別子に対応付けられる第１位置情報を、複数の配達員の各々が使用する配達員端末から受信する第１受信部と、
配達員の行動に対応する行動情報と、前記行動情報に対応付けられた第２位置情報と、を受信する第２受信部と、
前記第１受信部が受信した複数の配達員端末の各々の第１位置情報が、当該第１位置情報が示す位置と前記第２位置情報が示す位置との距離が予め決められた閾値以内または閾値より小さいことを示す近距離条件を満たすか否かを判定し、
前記判定の結果に基づいて、前記複数の配達員の配達員識別子の中から第１位置情報に対応する配達員識別子を決定する配達員決定部と、を具備する、
行動管理装置。