JPH0247782B2 - - Google Patents
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- Publication number
- JPH0247782B2 JPH0247782B2 JP56160068A JP16006881A JPH0247782B2 JP H0247782 B2 JPH0247782 B2 JP H0247782B2 JP 56160068 A JP56160068 A JP 56160068A JP 16006881 A JP16006881 A JP 16006881A JP H0247782 B2 JPH0247782 B2 JP H0247782B2
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- monitoring
- automatic transaction
- monitoring device
- transaction device
- information
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Expired - Lifetime
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Classifications
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING OR CALCULATING; COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q40/00—Finance; Insurance; Tax strategies; Processing of corporate or income taxes
- G06Q40/02—Banking, e.g. interest calculation or account maintenance
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- Business, Economics & Management (AREA)
- Accounting & Taxation (AREA)
- Finance (AREA)
- Engineering & Computer Science (AREA)
- Development Economics (AREA)
- Economics (AREA)
- Marketing (AREA)
- Strategic Management (AREA)
- Technology Law (AREA)
- Physics & Mathematics (AREA)
- General Business, Economics & Management (AREA)
- General Physics & Mathematics (AREA)
- Theoretical Computer Science (AREA)
- Financial Or Insurance-Related Operations Such As Payment And Settlement (AREA)
- Debugging And Monitoring (AREA)
Description
【発明の詳細な説明】
本発明は顧客操作により預金の支払や入金など
の取引を実行する自動取引装置の監視方式に関す
る。
の取引を実行する自動取引装置の監視方式に関す
る。
上記のような自動取引装置は各金融機関におい
て既に多数運用され、金融機関の入出金取引業務
の自動化・省力化並びに顧客サービスの向上に貢
献しているが、顧客の利用がいつそう盛んになる
にしたがつて店舗外へ設置される自動取引装置が
増加してきた。
て既に多数運用され、金融機関の入出金取引業務
の自動化・省力化並びに顧客サービスの向上に貢
献しているが、顧客の利用がいつそう盛んになる
にしたがつて店舗外へ設置される自動取引装置が
増加してきた。
一方上記自動取引装置は、不特定多数の顧客の
利用に供し、また種々の環境下において運用され
るため、顧客の操作ミスによるトラブルや装置各
部の故障など種々の障害が発生する可能性があ
る。そこで一般にはこのような場合に備えて自動
取引装置に係員呼出し手段を設けるとともに待機
している係員の手元に自動取引装置の監視装置を
置き、障害が発生した場合は顧客が係員を呼び出
し、係員は前記監視装置より障害の状況を判断し
て顧客の操作の誘導や障害の処理を行つている。
利用に供し、また種々の環境下において運用され
るため、顧客の操作ミスによるトラブルや装置各
部の故障など種々の障害が発生する可能性があ
る。そこで一般にはこのような場合に備えて自動
取引装置に係員呼出し手段を設けるとともに待機
している係員の手元に自動取引装置の監視装置を
置き、障害が発生した場合は顧客が係員を呼び出
し、係員は前記監視装置より障害の状況を判断し
て顧客の操作の誘導や障害の処理を行つている。
ところで最近の社会情勢では銀行等の金融機関
でも休日の増加や勤務時間の短縮化の傾向がある
が、利用者側から見た場合は支払や入金の窓口営
業時間が長いことが好ましいことは勿論である。
そこで店舗外設置の係員付き自動取引装置の中で
運用時間が長いものも出現してきているが、係員
の勤務時間の都合上前記運用時間中に係員不在の
時間が生じる。この時間中もし自動取引装置に障
害が発生した場合利用者による障害処理は不可能
であり、取引業務の停滞をもたらす。こうした事
態を避けるためには上記時間帯に別の係員を残す
ことも考えられるが、これは金融機関の省力化や
上記社会情勢と逆行するものである。
でも休日の増加や勤務時間の短縮化の傾向がある
が、利用者側から見た場合は支払や入金の窓口営
業時間が長いことが好ましいことは勿論である。
そこで店舗外設置の係員付き自動取引装置の中で
運用時間が長いものも出現してきているが、係員
の勤務時間の都合上前記運用時間中に係員不在の
時間が生じる。この時間中もし自動取引装置に障
害が発生した場合利用者による障害処理は不可能
であり、取引業務の停滞をもたらす。こうした事
態を避けるためには上記時間帯に別の係員を残す
ことも考えられるが、これは金融機関の省力化や
上記社会情勢と逆行するものである。
本発明は斯かる現状を鑑み、運用時間を長くし
た自動取引装置においてその担当係員不在の間も
装置の稼動状況を係員待機時と同様に監視し、顧
客サービスを低下させないことを目的としたもの
で、上記自動取引装置と接続する監視装置と、前
記監視装置の電源の投入・切断を検出する検出回
路と、前記検出回路の検出信号により前記自動取
引装置の障害情報及び係員呼出し情報などの監視
情報を前記監視装置又は遠隔監視センタのいずれ
か一方へ転送するように切り替える切替え装置
と、前記遠隔監視センタ内に前記各自動取引装置
に対応して設けられた複数の監視装置とを有し、
前記自動取引装置の監視装置の電源が投入されて
いる間はこの監視装置で監視し、前記監視装置の
電源が断の間は前記遠隔監視センタ内の監視装置
で監視するようにしたものである。
た自動取引装置においてその担当係員不在の間も
装置の稼動状況を係員待機時と同様に監視し、顧
客サービスを低下させないことを目的としたもの
で、上記自動取引装置と接続する監視装置と、前
記監視装置の電源の投入・切断を検出する検出回
路と、前記検出回路の検出信号により前記自動取
引装置の障害情報及び係員呼出し情報などの監視
情報を前記監視装置又は遠隔監視センタのいずれ
か一方へ転送するように切り替える切替え装置
と、前記遠隔監視センタ内に前記各自動取引装置
に対応して設けられた複数の監視装置とを有し、
前記自動取引装置の監視装置の電源が投入されて
いる間はこの監視装置で監視し、前記監視装置の
電源が断の間は前記遠隔監視センタ内の監視装置
で監視するようにしたものである。
以下図面に従つて本発明を説明する。
第１図は本発明の一実施例の概略構成を示すブ
ロツク図で、１は母店などから遠隔の出張所２な
どに設置された上記自動取引装置、３はこの自動
取引装置の障害処理や顧客の呼び出しに対処する
ため待機している係員用の監視装置、４は前記監
視装置３の電源の投入・切断を検出する検出回
路、５は前記検出回路４の出力信号に基いて、自
動取引装置１の障害情報や係員呼出し情報などの
監視情報とそれに対する応答情報などの信号を送
受信するためのラインL1の接続を前記監視装置
３と回線接続部６のいずれか一方に切り替える切
替え装置、７は遠隔地に設置した各自動取引装置
に対応して上記監視装置３と同様の複数の監視装
置８ａ〜８ｃを有し、回線接続部９と回線L2を
介して該監視装置８ａ〜８ｃの各々が前記遠隔の
自動取引装置と接続することが可能な回路監視セ
ンタで、母店に設置してもよいしあるいは母店以
外の別の場所に設置してもよい。
ロツク図で、１は母店などから遠隔の出張所２な
どに設置された上記自動取引装置、３はこの自動
取引装置の障害処理や顧客の呼び出しに対処する
ため待機している係員用の監視装置、４は前記監
視装置３の電源の投入・切断を検出する検出回
路、５は前記検出回路４の出力信号に基いて、自
動取引装置１の障害情報や係員呼出し情報などの
監視情報とそれに対する応答情報などの信号を送
受信するためのラインL1の接続を前記監視装置
３と回線接続部６のいずれか一方に切り替える切
替え装置、７は遠隔地に設置した各自動取引装置
に対応して上記監視装置３と同様の複数の監視装
置８ａ〜８ｃを有し、回線接続部９と回線L2を
介して該監視装置８ａ〜８ｃの各々が前記遠隔の
自動取引装置と接続することが可能な回路監視セ
ンタで、母店に設置してもよいしあるいは母店以
外の別の場所に設置してもよい。
第２図は上記監視装置３、検出回路４及び切替
え装置５の構成並びに接続関係を一部詳細に示す
ものである。同図において、１０は監視装置３の
電源投入スイツチ、１１は交流100Vを入力とし
て必要とする各直流電圧を出力する監視装置の直
流電源装置、１２は表示器やブザーあるいは音声
出力器などにより係員に自動取引装置１の障害や
顧客の係員呼出しを報知すると共に係員が自動取
引装置の運用状況を可視的に監視し、インターホ
ン又は電話などにより顧客と対話できる手段を備
えたモニタ盤、１３は上記自動取引装置１と接続
して障害情報や係員呼出し情報を受け、これに基
いて所与の応答情報を返送するとともに前記モニ
タ盤１２を制御する監視制御回路、１４は上記切
替え装置５の切替え動作を行なわせるためのリレ
ー、１５は上記電源投入・切断の検出回路４の検
出信号に応じて顧客リレー１４を作動させるため
のドライバ、１４ａ，１４ｂは前記リレー１４の
切替え接点である。
え装置５の構成並びに接続関係を一部詳細に示す
ものである。同図において、１０は監視装置３の
電源投入スイツチ、１１は交流100Vを入力とし
て必要とする各直流電圧を出力する監視装置の直
流電源装置、１２は表示器やブザーあるいは音声
出力器などにより係員に自動取引装置１の障害や
顧客の係員呼出しを報知すると共に係員が自動取
引装置の運用状況を可視的に監視し、インターホ
ン又は電話などにより顧客と対話できる手段を備
えたモニタ盤、１３は上記自動取引装置１と接続
して障害情報や係員呼出し情報を受け、これに基
いて所与の応答情報を返送するとともに前記モニ
タ盤１２を制御する監視制御回路、１４は上記切
替え装置５の切替え動作を行なわせるためのリレ
ー、１５は上記電源投入・切断の検出回路４の検
出信号に応じて顧客リレー１４を作動させるため
のドライバ、１４ａ，１４ｂは前記リレー１４の
切替え接点である。
次に上記構成の作用について説明する。
出張所２に係員が不在の間は上記電源投入スイ
ツチ１０がオフのままであり、検出回路４からは
電源投入の検出信号が出力されず、ドライバ１５
は前記リレー１４を作動させない。このため該リ
レーの切替え接点１４ａ，１４ｂは第２図実線で
示すように自動取引装置１からの監視情報SDの
伝送ラインとそれに対する応答情報RDの伝送ラ
インを回線接続部９側に接続する動作状態にあ
る。その結果自動取引装置１の監視情報SDは遠
隔監視センタ７に転送され、該監視センタ７の係
員が監視装置８ｂにより自動取引装置１の運用状
況を監視する。
ツチ１０がオフのままであり、検出回路４からは
電源投入の検出信号が出力されず、ドライバ１５
は前記リレー１４を作動させない。このため該リ
レーの切替え接点１４ａ，１４ｂは第２図実線で
示すように自動取引装置１からの監視情報SDの
伝送ラインとそれに対する応答情報RDの伝送ラ
インを回線接続部９側に接続する動作状態にあ
る。その結果自動取引装置１の監視情報SDは遠
隔監視センタ７に転送され、該監視センタ７の係
員が監視装置８ｂにより自動取引装置１の運用状
況を監視する。
自動取引装置１は既知の如くカードリーダライ
タ、インプリンタ、通帳や伝票あるいはジヤーナ
ルを印字するプリンタ、紙幣計数及び支払い機あ
るいは紙幣入金機、顧客操作用のキーボード及び
操作指示表示部、これら各構成機器の動作を有機
的に制御する主制御部、そして自動取引システム
のセンタとの間のデータの授受を制御する通信制
御部などから構成されており、これら各部の故障
や異常は前記主制御部内の故障部位検出回路で検
出され、故障発生の報知と共にその故障発生部位
を示す情報が自動取引装置１から発せられる。ま
た顧客が取引操作にとまどい、上記キーボードの
係員呼出し釦を押下した場合も係員呼出し信号が
同様に自動取引装置１から送出される。
タ、インプリンタ、通帳や伝票あるいはジヤーナ
ルを印字するプリンタ、紙幣計数及び支払い機あ
るいは紙幣入金機、顧客操作用のキーボード及び
操作指示表示部、これら各構成機器の動作を有機
的に制御する主制御部、そして自動取引システム
のセンタとの間のデータの授受を制御する通信制
御部などから構成されており、これら各部の故障
や異常は前記主制御部内の故障部位検出回路で検
出され、故障発生の報知と共にその故障発生部位
を示す情報が自動取引装置１から発せられる。ま
た顧客が取引操作にとまどい、上記キーボードの
係員呼出し釦を押下した場合も係員呼出し信号が
同様に自動取引装置１から送出される。
上記のように出張所２に係員不在の間は自動取
引装置１から発せられた斯かる障害情報及び呼出
し信号は遠隔監視センタ７にて受信され、監視装
置８ｂにより自動取引装置１の故障部位や顧客の
呼出しを知ることができる。遠隔監視センタ７の
係員はこれにより母店などの遠隔地から故障部位
を用いる取引の運用停止などの必要な処置を別の
手段によつて講じ、また電話などを用いて顧客の
呼出しに応えると共に取引操作の誘導を行う。
引装置１から発せられた斯かる障害情報及び呼出
し信号は遠隔監視センタ７にて受信され、監視装
置８ｂにより自動取引装置１の故障部位や顧客の
呼出しを知ることができる。遠隔監視センタ７の
係員はこれにより母店などの遠隔地から故障部位
を用いる取引の運用停止などの必要な処置を別の
手段によつて講じ、また電話などを用いて顧客の
呼出しに応えると共に取引操作の誘導を行う。
勤務時間となつて係員が出張所２に出向き、監
視装置３の電源投入スイツチ１０をオンにする
と、直流電源装置１１より電圧V1が出力される。
これにより検出回路４は電源投入の検出信号を出
力し、ドライバ１５を駆動してリレー１４を動作
せしめる。その結果切替え装置５の切替え接点１
４ａ，１４ｂは監視装置３側に切り替わり、自動
取引装置１に監視装置３が接続される。以後この
自動取引装置１は監視装置３によつて監視され、
障害や顧客からの呼出しが発生した場合にはそこ
に待機している係員が監視情報に基いて実際にそ
の場で必要な処置を講じ、また顧客の操作を誘導
する。
視装置３の電源投入スイツチ１０をオンにする
と、直流電源装置１１より電圧V1が出力される。
これにより検出回路４は電源投入の検出信号を出
力し、ドライバ１５を駆動してリレー１４を動作
せしめる。その結果切替え装置５の切替え接点１
４ａ，１４ｂは監視装置３側に切り替わり、自動
取引装置１に監視装置３が接続される。以後この
自動取引装置１は監視装置３によつて監視され、
障害や顧客からの呼出しが発生した場合にはそこ
に待機している係員が監視情報に基いて実際にそ
の場で必要な処置を講じ、また顧客の操作を誘導
する。
勤務時間終了となつて係員が出張所２から引き
あげる際には監視装置３の上記電源投入スイツチ
１０をオフにする。するとリレー１４は元の休止
状態に戻り、切替え装置５は再び自動取引装置１
の監視情報を遠隔監視センタ７へ転送するように
切り替わる。
あげる際には監視装置３の上記電源投入スイツチ
１０をオフにする。するとリレー１４は元の休止
状態に戻り、切替え装置５は再び自動取引装置１
の監視情報を遠隔監視センタ７へ転送するように
切り替わる。
以上実施例により説明したように、本発明によ
れば係員不在の間も自動取引装置の監視が可能と
なり、係員がすぐ近くに待機しているときと全く
同一の顧客サービスは無理としても遠隔地からそ
れに準じた顧客サービスと装置の運用をなし得る
効果がある。
れば係員不在の間も自動取引装置の監視が可能と
なり、係員がすぐ近くに待機しているときと全く
同一の顧客サービスは無理としても遠隔地からそ
れに準じた顧客サービスと装置の運用をなし得る
効果がある。
第１図は本発明の一実施例の概略構成を示すブ
ロツク図、第２図は第１図の一部の構成を更に詳
細に示すブロツク図である。 １……自動取引装置、２……出張所、３……監
視装置、４……検出回路、５……切替え装置、７
……遠隔監視センタ、８ａ〜８ｃ……監視装置、
１０……電源投入スイツチ、１１……直流電源装
置、１４……リレー、１５……ドライバ。
ロツク図、第２図は第１図の一部の構成を更に詳
細に示すブロツク図である。 １……自動取引装置、２……出張所、３……監
視装置、４……検出回路、５……切替え装置、７
……遠隔監視センタ、８ａ〜８ｃ……監視装置、
１０……電源投入スイツチ、１１……直流電源装
置、１４……リレー、１５……ドライバ。
Claims (1)
- １ 顧客操作により預金の支払いや入金などの取
引を行う自動取引装置の監視方式において、前記
自動取引装置と接続する監視装置と、前記監視装
置の電源の投入・切断を検出する検出回路と、前
記検出回路の検出信号により前記自動取引装置の
障害情報及び係員呼出し情報などの監視情報を前
記監視装置又は遠隔監視センタのいずれか一方へ
転送するように切り替える切替え装置と、前記遠
隔監視センタ内に前記各自動取引装置に対応して
設けられた複数の監視装置とを有し、前記自動取
引装置と接続する前記監視装置の電源が投入され
ている間はこの監視装置で監視し、前記監視装置
の電源が断の間は前記遠隔監視センタ内の監視装
置で監視することを特徴とする自動取引装置の監
視方式。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP56160068A JPS5862761A (ja) | 1981-10-09 | 1981-10-09 | 自動取引装置の監視方式 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP56160068A JPS5862761A (ja) | 1981-10-09 | 1981-10-09 | 自動取引装置の監視方式 |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPS5862761A JPS5862761A (ja) | 1983-04-14 |
| JPH0247782B2 true JPH0247782B2 (ja) | 1990-10-22 |
Family
ID=15707193
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP56160068A Granted JPS5862761A (ja) | 1981-10-09 | 1981-10-09 | 自動取引装置の監視方式 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPS5862761A (ja) |
Families Citing this family (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH0693271B2 (ja) * | 1984-07-18 | 1994-11-16 | 株式会社日立製作所 | 現金取扱機における監視装置 |
| JP5346906B2 (ja) * | 2010-11-11 | 2013-11-20 | 株式会社日立ビルシステム | 遠隔監視用クライアント端末のソフトウェア更新方法 |
-
1981
- 1981-10-09 JP JP56160068A patent/JPS5862761A/ja active Granted
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JPS5862761A (ja) | 1983-04-14 |
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