FAQ
店舗について
- Q: 店舗はどこにありますか？営業時間を教えてください。
- ストアリストよりご確認ください。
- Q: 近くにエストネーションのお店がありません。その場合に購入できる方法はありますか？
- 一部の商品をオンラインストアにてご購入いただけます。ESTNATION ONLINE STORE、ZOZOTOWNをご覧ください。
- Q: カタログはありますか？またどこでもらえますか？
- 不定期ではございますが、カタログをご用意しています。各店舗（アウトレット店舗、ZOZOTOWNを除く）にてお配りしております。スタッフまでお気軽にお問い合わせください。なお、数に限りがございます。予めご了承ください。 また、HPからもご覧いただけます。
商品について
- Q: 商品に関する問い合わせ先は？
-
商品をお買い求めいただきました店舗へお問い合わせください。
またはお問い合わせフォームからお問い合わせいただけます。
- Q: お直しは出来ますか？
- エストネーションにてご購入いただきました商品については各店舗（アウトレット店舗・ZOZOTOWNは除く）にて承っております。デザインによっては承りできない場合がございます。詳細はお近くの店舗またはお問い合わせフォームへお問い合わせください。
オンラインストアについて
- Q: オンラインストアでの注文、返品、修理、会員登録などに関する問い合わせ先は？
- お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
エストネーションメンバープログラムについて
- Q: 入会方法を教えてください。
- エストネーション公式アプリ、または、エストネーション公式サイトから登録のお手続きをしてご入会ください。
※会員登録についてはこちらをご確認ください。 - Q: 入会金・年会費は必要ですか？
- 入会金・年会費は不要です。
- Q: 内容や特典について教えてください。
- 会員様にはポイントサービスや情報のサービスなどの特典をご用意しております。詳しくは、HELPをご覧ください。
- Q: ポイントは何を買ったら付きますか？
- 各店舗（アウトレット店舗・ZOZOTOWNを除く）にて商品をご購入の際にポイントをお付けします。セール品、サイズお直し、配送料金、消費税、ポイント利用分等はポイント付与の対象となりません。
※ポイントについてはこちらをご確認ください。 - Q: 貯まったポイントは何に使えますか？
- 蓄積されたポイントは各店舗（アウトレット店舗・ZOZOTOWNを除く）にて商品をご購入の際に、1,000ポイント単位で1,000円のご優待としてご利用いただけます。
- Q: ポイントを使った購入にもポイントは付きますか？
- ポイント付与の対象外ですが、年間購買金額には加算されます。
- Q: ステージとはなんですか？
- 毎年、4月1日から翌年3月末日までの1年間のご購入金額に応じ算出されます。付与ポイントやサイズ直し、先行セールなど、そのステージに応じた会員サービスをお受けいただけます。詳しくはHELPにてご確認ください。
- Q: 登録内容の変更は可能ですか？
- ご登録いただいた内容の変更をご希望の場合、お客様ご自身でエストネーション公式アプリ、または、エストネーション公式サイト内、マイページよりお手続きください。
- Q: ポイントには有効期限がありますか？
- ポイントの有効期限は、最終お買い上げ日より2年間です。有効期限を過ぎますとポイントは失効され、0ポイントとなります。
- Q: 貯まったポイントはどうやって確認できますか？
- 店舗でお買物の際、レシートに印字されます。また、エストネーション公式アプリ、または、エストネーション公式サイト内、マイページからもご確認いただけます。
- Q: 本人以外でも使えますか？
- ご登録いただいたご本人のみご利用いただけます。
- Q: カードの有効期限はありますか？
- ご登録いただいていないカードにつきましては最終お買い上げ日より2年間です。有効期限を過ぎますとカードは無効となります。
- Q: カードを無くしたのですが、再発行はできますか？
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各店舗（アウトレット店舗を除く）にてカードの再発行を承ります。その際、カードに累積されたポイントは、弊社の定める項目にて本人確認ができた場合に限り加算いたします。もしくは