人権の尊重
私たちLINEヤフーグループは、「国際人権章典」「労働における基本的原則及び権利に関するILO宣言」「子どもの権利とビジネス原則」などの国際的な人権規範を支持・尊重し企業活動を行っています。2021年10月には「LINEヤフーグループ人権ポリシー」を策定し、ビジネスに関わる全ての人の人権を尊重するために、従業員やサプライヤー、お客様、地域社会といった様々なステークホルダーと対話し、働きかけながら、取り組みを一層強化しています。
LINEヤフーグループ人権ポリシー
私たちLINEヤフーグループは、「WOW」なライフプラットフォームを創り、日常に「！」を届けることをミッションとし、ユーザー、取引先、株主などの多くのステークホルダーと関わり合いながら様々な事業活動を展開しています。それらの事業活動を行う上で、人権の尊重は基本的な価値であり、不可欠なものと考え、事業活動およびバリューチェーン全体における人権尊重の取り組みに関する最上位の方針として「LINEヤフーグループ人権ポリシー」（以下「本ポリシー」と言います。）を定めました。本ポリシーは、人権に関する外部専門機関から内容への助言をいただいた上で策定（改定）され、取締役会で審議・承認を受けた後に開示しています。本ポリシーは、LINEヤフーグループの全役員および従業員に適用されます。さらに、サプライヤーやその他の取引先に対しても本ポリシーへの理解を促すとともに、取引先との契約に人権尊重に関する条項を導入し、協働して人権尊重を推進し、バリューチェーン全体における人権尊重の取り組みを行っています。
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推進体制
代表取締役社長が委員長を務めるサステナビリティ委員会にて人権分科会を組織し、グループ各社の人権責任者が委員に就任し、グループ会社各社におけるリスクの特定、評価、対応計画の策定およびその推進について把握し、リスク低減に努め、人権デュー・ディリジェンスを推進しています。
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人権デュー・ディリジェンス
人権デュー・ディリジェンスのプロセス
LINEヤフーでは、国連の「ビジネスと人権に関する指導原則」に従い、当社の事業活動により負の影響が生じるリスクのある人権課題を明確にし、評価・特定、緩和・是正等の人権デュー・ディリジェンスのプロセスを構築しています。
セグメント別実施事項
当社従業員に対する人権アセスメント
当社では毎年、差別・ハラスメントを中心とした人権に関する従業員向けの研修や啓発コンテンツの配信を実施しています。また、全従業員に対して人権侵害相談窓口を案内し、人権侵害事案が発生した際は社内規程に基づき厳正に対処しています。2024年は実施時点で当社に所属のある社員全員（正社員・契約社員・嘱託社員・アルバイト・出向出入・派遣社員）を対象にハラスメントに関するアンケート調査を行いました。今後も定期的な研修、アンケートや調査分析などを通じて、人権侵害の未然防止に努めるとともに、従業員の人権尊重を図っていきます。
グループ各社に対する人権アセスメント
人権デュー・ディリジェンスの一環として、2021年度よりLINEヤフーグループ各社を対象に「ビジネスと人権の取り組み状況」や「人権リスクの詳細」を確認するための調査を実施しています。2024年度からは調査結果をスコア化し、前年度の調査で基準を下回った企業にフォローアップ調査を実施しました。調査の結果、顕在化している人権への影響は見られず、全ての対象先が基準を上回る結果となりました。一方で取引先に対する遵守対応等、継続的な課題に対しては個別にアプローチし、リスクの把握と緩和措置を行い各社と協力しながらビジネスと人権の取り組みの底上げを図っています。今後も本調査を通じて、グループ全体のビジネスと人権の取り組み状況をしっかりと把握し、さらなる改善と向上に向けて取り組んでいきます。
人権アセスメントの結果
| 年度 | 対象数 （国内、海外） |
調査数 （国内、海外） |
カバレッジ | リスク緩和の対象 | 対象割合 | 緩和計画を実行済みの対象 | 実行割合 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2024年度※1 | 対象数（国内/海外）： 5（4、1） | 調査数（国内/海外）： 5（4、1） | カバレッジ： 100％ | リスク緩和の対象： 0 | 対象割合： 0％ | 緩和計画を実行済みの拠点： － | 実行割合： － |
| 2023年度※2 | 対象数（国内/海外）： 53（33、20） | 調査数（国内/海外）： 53（33、20） | カバレッジ： 100％ | リスク緩和の対象： 6 | 対象割合： 11％ | 緩和計画を実行済みの拠点： 6 | 実行割合： 100% |
| 2022年度 | 対象数（国内/海外）：77（48、29） | 調査数（国内/海外）：77（48、29） | カバレッジ：100％ | リスク緩和の対象：0 | 対象割合：0％ | 緩和計画を実行済みの拠点：－ | 実行割合：－ |
※1 2024年度は2023年度にリスク緩和の対象となった6社のうち、事業再編等で対象外となった2社を除く4社に、新たに1社を加えた合計5社（国内4社、海外1社）に対して実施しました。
※2 2022年度、2023年度は合併に伴いアセスメントの対象企業数が変動しております。
リスクの把握と緩和・是正措置（2024年度）
| 潜在的なリスクの概要 | 緩和・是正措置 |
|---|---|
| ・人権に関する基本姿勢 （人権関連法の認識） |
取り組み状況のヒアリングと共に以下の対応を行い、継続的なモニタリングを実施 ・教育、啓発コンテンツの共有 ・LINEヤフーにおける対応手順やノウハウの提供 ・具体的な対応策の検討 |
| ・サプライチェーンなど取引先への取り組み （人権尊重のための取り組み、強制労働、人身取引、児童労働の禁止に関する遵守） |
サプライヤーに対する人権アセスメント
LINEヤフーグループは、持続可能で公正な取引関係を構築するため、購買基本方針を定めています。購買基本方針は、法令の遵守、公平な競争機会の提供、合理的な取引先の選定、反社会的勢力との関係遮断、相互信頼の醸成、CSRへの取り組み、環境の保全、社会問題への取り組み、そして人権の尊重を含む9つの項目により支えられています。また、LINEヤフーでは、2024年7月から、購買基本方針の下、新たなサプライヤー管理方針を導入しています。
サプライヤー調査プロセス
LINEヤフーの調達活動においては、物品やサービスの提供を受けるサプライヤーに対して、原則、反社・反腐敗・経済安保・財務・ESG（環境、人権、児童労働の禁止、労働や賃金に関する法令順守）の観点から調査項目を定めた「サプライヤー調査」を実施しています。また、取引が継続しているサプライヤーには、基本的に2年に一度、同様の調査を依頼し、定期的に情報を更新しています。
さらに、LINEヤフーが業務委託する一部のサプライヤーとの間では、締結する契約書に多様性の重視、ハラスメントの禁止、強制労働や児童労働の禁止、労働時間と賃金の管理、結社の自由、団体交渉の権利行使の尊重、従業員の安全と健康の維持など、人権に関する遵守条項を導入するなど、調達活動を通じた人権尊重の取り組みも行っています。このような取り組みを通じて、サプライヤーとのエンゲージメントを深化させ、協力的かつ人権に配慮したパートナーシップを築いています。
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救済の仕組み
LINEヤフーでは、当社に関わる全てのステークホルダー（お客さま・取引先・取引先で働く人々・従業員など）に向けて相談窓口を設置し、事業活動に関わる人権問題を確実に把握し、対応する仕組みを設けています。これには、内部通報制度が含まれ、差別やハラスメントなどの人権問題を含む法令やコンプライアンス違反を報告するための仕組みが整備されています。
内部通報制度は、通報者が安心して利用できるよう、匿名での通報を可能とし通報者への不利益な取扱いや報復、探索の禁止を徹底し、通報内容の秘密保持を厳守しています。通報は24時間可能で、日本語、英語、韓国語の多言語に対応しています。通報窓口では外部弁護士事務所による受付も可能となっており、役職員および取引先からの通報を端緒として法令やコンプライアンス違反が発見された場合には、状況の改善、再発防止につなげる仕組みづくりをしております。
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カスタマーハラスメントへの対応
LINEヤフーは、従業員が安心して働ける環境を守ることが、私たちのサービスを持続的に提供するための基盤であると考えています。大切なお客さまとの関係を良好に保つだけでなく、暴言や過剰な要求などから従業員等を守り、安心して働くことができる職場環境を整えることが、より良いサービスの提供に不可欠であると考え「カスタマーハラスメントに関する当社の考え方」を作成しました。
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人権に関する具体的な取り組み
従業員向け
従業員の意識向上と、人権デュー・ディリジェンスの推進を目的に、定期的に教育コンテンツを提供するほか、ビジネス（AI等）と人権など、事業特性に合わせたセミナーも定期的に開催しています。
お客様向け
メディアサービスにおける取り組み
LINEヤフーは、メディアサービスにおいて人権の尊重が必要不可欠であると考えており、LINEヤフーメディアステートメントに明記するとともに、これを実現すべく、適切な情報提供に努めています。
子ども向けの取り組み
LINEヤフーは、子どもたちのプライバシー保護を重視し、インターネットサービス利用に関する啓発コンテンツを提供しています。また、フィルタリング機能の強化や情報モラル教育を通じて、子どもたちが安心してインターネットを利用できる環境の提供に努めています。
インターネットメディアの特性を生かし、子どもたちの人権に関する取り組みを行っており、2019年には公益財団法人日本ユニセフ協会と連携し、府省庁とNPOなどで策定が進められていた子どもに対する暴力をなくす計画に 子どもたちの声を反映する「子どもパブコメ」の実施や、文部科学省と連携して「いじめ」などの子どもの人権侵害に対応した機能をYahoo!きっず検索に導入しています。2023年の世界人権デー以降、子どもたちを対象に、人権についての情報をYahoo!きっず上で公開。人権に関する関連動画やコンテンツなどを子どもたちに広く発信、紹介しています。