DELLの口コミ・評判

２０２４年にDELLデスクトップパソコン１７インチCORE7を家電量販店で購入しました。モニターは明るく写真編集する時は使いやすいです。（詳しく分かりませんが艶のない事務用？モニターとの差が感じます）店員さんは皆さんが投稿しているほど悪い製品とは言っていませんでした。私は遊び半分で使っているのでゲームやプログラミングなどしないので全く問題ありません。（ネット検索、たまに写真編集する程度）良かった点はサポートがしっかりしているところ。パソコン音痴なので、まずは購入時の初期設定も無料で１から１０まで全てやってくれました。（量販店でやってもらうと3～5万円位かかるといわれました。商品を購入しているのにサービスしてくれない）購入後１年経ちましたが先日操作方法が分からずサポートに電話したら遠隔操作で解決してくれました。もちろん無料でした。初期設定を含め４回ほどサポートしてもらいましたが全て無料で遠隔操作でやってくれるので私にはとても助かりました。電話対応も日本人がいない会社と皆さん言っていますが、日本人の名前で話し方も全く困ることは無かったです。パソコンメーカーの中にはサポートすら有料なんていうメーカーがあるのでＤＥＬＬは良いと思います。

2021年11月、公式サイトからVostro 3681　エントリーモデル　メモリ４G　を購入。
カスタマイズ無しのためか、注文から2週間で到着。意外と早かった。
セットアップ等済ませて使うも、「ナニコレ？」と思うくらい激重。
ブラウザのスクロール・文字入力・ページの表示等、ありえない程時間がかかる。
タスクマネージャーを見ると、メモリの使用率が常に90％以上。
ネットで調べると、同じパソコンを買った人がメモリの増設で改善したという記事を発見！
で、８Gのメモリを増設した所、メモリ使用率が４０～５０％まで低下し、
普通に使える速さまで改善、元のメモリ４Gと新規の４G分でデュアルチャネル動作してるし。
あとは、いらない常駐ソフトの削除・スタートアップの設定・Windowsの表示設定・ブラウザの設定等、ネットの情報を見つつ変更。
前のパソコンよりはまあまあ速くなったかなぁ位までこぎ着けました。
注文時のオプションでメモリ８Gに出来るのでその方が良かったのかもしれませんが、その場合
最初から快適に使えたのかは疑問なので、良い経験だったかも。
サポートに電話するほどの不具合は出ていないので今のところはラッキーか？
上記のように自己解決する自信がないなら止めたほうがいいです（全然自慢じゃないです）
あと、内部にHDDを増設する空きスロットがなかったので、星１つ減らしました。

Alienware x17R2をリアルサイトでカスタマイズして最高スペックを選択して７０万円超えで購入。

購入して届いた時から、USBなどのポート類の固定が甘い。多分、中国で製造しているせいか？

　認識しないUSBポートがあるので、サポートに電話したら、新品のAlienWare m18R1が届く。しかし、相変わらず、USBポート他のポートの固定が甘くグラつく。

　交換してもらてから、2年以上経過した時点で普段使っていないUSBポートを使用してみるとグラついて認識しないことが・・・。

　購入した時に、プレミアムサポート５年とアクシデンタルダメージ盗難補償付に加入していたので、サポートに電話したら、USBポートの故障は有償対応しかできないとのこと。サポート期間内なので、粘ってみたが、当社の基準でUSBポートの故障はすべて有償対応とのこと。

しかも、自然故障では有償で、故意に壊した場合は無料対応になるとか、訳わからず。

DELL社製モニターを昔使っていた経緯があり、あまり良い印象は無かったのですがクーポンでとんでもない安さに惹かれてゲーミングモニターを購入しました
それでも結構なお値段しましたけどね

が、大失敗でした

初期不良って奴ですね＾＾；昔引いた事ありましたがまた引き当てました
初期不良はどの会社でも起こりうるのでいいのですが、問題はその後の対処ですね

まぁサポートセンターの質が悪いわ｡｡｡かなり苛々します
あまりにも画質が悪いのでメールで写真を撮り質問したのですがありえない事ですがスルーされ、仕方なく電話にて初期不良を話すもサポートが日本の方ではないのでうまく伝わらない
発音は流暢ではないけども一生懸命に対応してくれてるのは伝わります
やっとの思いで初期不良のサポートが始まったと思ったら交換するにはそっちのモニターを送れとの事
いやいや、おかしいでしょ先出サービスあるじゃんと言ったら先に送るとの事
ここら辺で頼りないなぁ～と嫌な予感がしてました

その後メール送るから交換申請で返信してほしいと言われて待つがその日は来ず
次の日の夜中にメールが届く
即返信して待つ事丸っと1日印鑑を押した書類を提出する為の画像が届く、印刷して送信
そして丸っと1日後にやっと交換するとのお達しが届くが交換モニターの到着はすぐにはしないとの事
メールのレスポンスも遅けりゃモニターも遅いんか｡｡｡
amazonなんかは速攻送ってくるのに

本当に｡｡｡買わなきゃよかった｡｡｡
もしその交換品も不良品ならまた同じ問答を繰り返すのか･･･と想像しただけでどっと疲れがきます

コスト削減なのか知らないですけどせめて日本人のスタッフに対応してほしい
何度も何度も言い直さないと伝わらないしあちらが間違えて解釈してしまうかもしれない
本気でサポートにもっと力を入れて欲しいです
もうこんな思いはしたくはないので改善されたと聞かない限り買う事はないでしょう
デザインはすんごい好きなんだけどなぁ～残念です
何度も言いますがサポートが改善されればDELLモニターは今後購入の選択肢に入ると思います

一度購入して、サポートを受けた時は対応は良かった。けど、買って3か月目で不具合が出た。1つの番号しかないサポートに電話すると、エクスプレスコードが認証されない。３回も認証されなかったので、電話で話すことも出来ず放置状態。仕方ないので、PCを買ったところに電話すると、まだ買って3か月なので、何かあったら購入場所へ持ち込んでと言われた。１年しか保証もないし、1年以上経ってまた同じような状況になったらと思うとゾッとする。やはり全ては買った後のサポートがいかに充実しているかだと思う。こんな不安な状態で使い続けなくてはいけないのは、ほんとありえないこと。だから、次もし買うならきちんとサポートをしてもらえる多少高くても安心のところが良いと思いました。

3年前に買ったDELLのノートパソコンが突然動かなくなり修理を依頼しました。
メーカー保証は切れていたので有償修理となりました。
マザーボードの故障で修理交換費用が約3万円かかりましたが、世間一般的に
言われている外資系パソコンメーカーのサポートの悪評には、ほど遠く
約一週間で修理から戻ってきました。
たしかにサポートの方とのコミュニケーションの取りずらさは、ありましたが
これは最初から分かっていてDELLを買ったので、あまり気になりませんでした。
製品の値段や品質からすると、こんなものではないでしょうか。
国産メーカーも海外メーカーも修理サポートにはあまり力を入れていないようです。

Inspiron 15 3000を購入、1か月ほど使用してみましたので、レビューします。
今回レビューするのはノートPCメーカーとしてのDELLです。
デスクトップPCをDELLで購入することを考えている方の参考にはならないかもしれません。

【いい点】

・メモリの増設やストレージの換装が容易
　DELLのテクニカルサポートから動画が公開されており、その通りに手順を進めると簡単にできました。
　また、メモリ増設やストレージ換装を行ってもサポートが切れない点は素晴らしいと思いました。

・本体の価格が安い
　国内メーカーなどと比べると、2～3割ほど安い値段で同等の性能のPCを購入することができます。
　格安帯ですが、DVDドライブがついている機種も多いのも良い点だと思います。

・受注生産モデルと即納モデルの選びわけができる
　DELLのPCは基本的に受注生産です。受注生産は細かいカスタマイズができるのが利点ですが、納期が遅くなるというデメリットも抱えています。
　しかし、DELLは即納モデルという、予め決まった構成で組まれたPCを選ぶことができます。
　即納モデルは細かなカスタマイズは行えませんが、最短で当日出荷されます。
　こういった選びわけができるのは大きな利点だと思います。

・ドライバやBIOSの更新が容易
　DELL製のPCでは専用ソフトからBIOSやドライバの更新が一気に行えます。
　こういったソフトはデスクトップPCでしか見かけないのでありがたいです。

【悪い点】
・なんちゃってJIS配列のキーボード
　僕が購入したInspiron 15 3000のキーボードですが、おそらくUS配列のものと金型を共有しているのでしょう。
　BSキーやEnterキーが異常に細いです。
　打ちにくいのでやめてほしいです

・直販サイトの値段表記が税抜き
　細かい点ですが、値段表記が税抜きなのは地味に困ります。
　しかも、税抜きであると明確に書いてありません。
　特にPCは高価な買い物であることが多いので、Lenovoのように税込み表示にするか、税抜きだと表記してほしいです。

・格安モデルのPCのデザインがダサい
　ベゼルがマジで太いです。
　NECの12年前のCore 2 Duo搭載PCと比較してもDELLのPCのほうが太いです。
　贅沢を言い過ぎかもしれませんが、もう少し小型化できなかったのかな...とは思います。

【結論】
今回挙げた利点は、主に中級者以上の方がうれしいものだと思います。
まぁそもそもここに来るほどの方だったらDELL,HP,Lenovoあたりでいいと思います。
ほかのレビューでさんざん言われてるサポートですが、そもそも壊れることはあまりないので、安心して購入していいと思いますよ。
僕が挙げた悪い点ですが、これは逆に初心者の方だったら気にならないんだろうなというもので、惜しいと感じました。
買って損することはまずないと思うので、ぜひ検討されてみてはいかがでしょうか。

注文後納期に関してはメールなどなくオーダーステータス画面にて勝手に到着予定日が前後する。
やっと届いたのは注文から5週間と4日。
DELLの客に対する対応は全く日本人にあっていないように思います。企業本位な注文形態。
やっと届いたかと思えば2週間で内蔵カメラのレンズパッキンがずれレンズにそれが映り込みzoomなどビデオチャットが使用不可。
サポートに問い合わせ製品の診断を行えばHDDに問題があるのでそれも交換。カメラが壊れなかったらHDDの不具合には気づくことが出来なかった訳です。
単純に品質にも問題ありです。高いお金を出してDELLを信じて買っている客に対する相当な裏切りに思えて腑に落ちません。
修理期間も2週間が標準らしく納期合わせれば単純計算7週間も待たされたことになります。
DELLしか利用したことが無いので他のメーカーの事は分からずこれが普通なのかもしれませんが、最悪だと思います。
皆さんもご注文される際は十分ご注意して下さい。

2025年1月末に購入
　Windowsアップデート後にDELLのサポートプログラムを表示。
　5月までに2回発生、又たまにシャットダウンに数時間かかる。


　DELLサポートに都度連絡し対応を実施。
　メーカ曰くハードの問題ではなくOSの問題とか・・・。なので
　メーカではサポートできないとの事。
　理由はわかるが、お客様ファーストではない感じ。
　3回目の問い合わせ時、大人げなかったが、強く出てしまった。（反省）結果メーカより返品の提案があり。（4か月使ったのに　カスハラ認定かも）

alienware m17r2を購入し、 一年半程の使用しましたが通常の使用中にビデオカードが破損し、外部モニタへの出力、高負荷が掛かる作業が一切できなくなりました。
有料のプレミアムサポートへ加入していましたが、初めに対応していただいた担当の方のレベルが低く、全く話が進まないため途中で担当を変更してもらいました。
その後のサポートはスムーズに進み、オンサイト（dell社提携の修理業社）による訪問修理をしていただいたのですが、派遣されてきたエンジニアが素人同然で、PCを修理どころか破損させてしまいました。

休日を何日もメールのやり取りや電話で時間を無駄に潰され、部品の最手配、技術者の派遣も数週間先になるとのことでしたので、電子機器の修理経験があること、レベルの低いエンジニアよりきちんとした修理ができると説明し、自分で部品交換をすることを無理矢理了承してもらいました。

一つづつ部品の状態を確認しながら作業を進めたのですが、バッテリー枠固定のネジが紛失していた。
冷却ファンを固定するネジのサイズが規格よりも細いものを取り付けており、空回りするだけで固定されていなかった。
DELL社はオンラインでのサポートマニュアルが充実しているのですが、手順を確認していなかったためか、マザーボードとI/O基板を接続するコネクタの両方のネジを外し、完全にコネクタを外すべきところを、I/Oボード側をネジで固定したままマザーボードの脱着をおこない、接触によりコネクタピンが破損していたことが発覚しました。

有料で加入したプレミアムサポート、派遣されてくる技術者共にレベルが低いです。

修理の時に見ていて破損の恐れがあるのでは無いか心配であった部品についても手配して欲しいとお願いしたにも関わらず、手配から漏れている、M2のスクリューを紛失していることを伝え、手配していただきましたが、実際に届いたスクリューのサイズがM2.5であり使用できないなど不手際が多いです。

DELL社の最上位モデルですらこの程度であるためお勧めできません。