J:COM/ジェイコムの口コミ・評判

実家でかなり前からJCOMのテレビと電話を契約して使用しています。
親から連絡があり「ＪＣＯＭから電話で機器の点検にくると言っている分からないので同席してほしい」
との事で私が行ける休日に来てもらうことに
てっきりサービスマンが来ると思っていたら営業マンが来ました。
機器の場所に案内すると一瞬見るだけで触りもせず

テレビやネットやスマホやらの営業トーク
今の状況で満足しているしJcomネットを入る気もないと言っても
キャッシュバックキャンペーンがあるので契約してほしい
５か月で解約してくれればよいとの事
（５か月後なのはキャッシュバックがその期間後との事です）
ですが長期契約なら解約金が発生するし５か月も必要のない
ネット契約まですると今のテレビと電話に＋５０００円×５
の２５０００円の支出が増える事になる
２５０００円をキャッシュバックされるとしても解約金等を考えると３００００円はないとこちらにはマイナスでしかないのでお断りしました

休日の大切な時間を無駄にされて本当に怒りしかないし
私がいなかったら親はわけわからずにネットやスマホ乗り換え等の契約させられていたと思います
ついでに他のサービスの解約を申し込みましたが、手続きを中途半端にされてカスタマーセンターに電話、また営業マンが電話、また訪問？しかも契約者の親が一度電話に出ないとダメとか高齢者の契約は別の人の同意も必要といってこちらが窓口になっているのに解約でも本人の同意がぁと言って解約を渋るような感じがあります。
皆さんご注意ください
機器点検なんて嘘ですただの営業です

住んでいるマンションがjcomを取り入れてしまったため、全部屋にjcomの機器を設置することになりました。各部屋の住民がそれぞれでjcomの業者が機器を設置しにきてくれる日時を予約することになり、12〜15時で予約しました。
当日、掃除して待っていると15時前に電話があり30分ほど遅れるとのこと。その後、2,3度ほど電話があり最終的に来たのが17時前。その時に来たjcomの職員は軽い謝罪のあと、機器を設置しながら言い訳をし始めました。聞いていると、今日の人たちがいろんなオーディオの設定もついでにお願いされてしまってとのこと。でもjcomではそういうことはしてはいけないけど、秘密にしとくからとお願いされて色々引き受けて遅れてしまったそう。17時からの予定があったが遅らせて対応してもらったが腹が立ちました。最後に、ここまで遅れると予定あるからとキャンセルされる方ばかりで困るんですが今日は予定なさそうでキャンセルされなくてよかったですと一言。
その後、jcomのWi-Fi機器に変えてから、通信速度がはるかに遅くなったためサポートセンターに連絡し、再度来てもらうことに。この時に前回会った話をして、前の職員はやめてくださいと伝えました。今回は朝イチに来てもらえたが、このマンションと設置した機器の相性が悪かったため違う機器に変えてもらいました。聞くと、事前に調べると相性の良し悪しはわかるため、最初に来た職員は何をしに来たのか疑問に思いました。
Wi-Fi速度も結局はめちゃくちゃ速くなったということもなく。職員のレベルも含めて全てが中途半端かと思いました。
ちなみに大阪です。

他社だと契約変更や契約の手続きは基本的に契約者本人のみっていうのが多いのが現状。
本人同席で一度だけ代わって家族に一任の同意確認して契約者本人がOKならその後も家族が対応が可能になる点では他より柔軟な方なのでむしろ柔軟な対応していただけるのはありがたいと思う。
それなのにカスタマーセンターの対応が悪いって言う事で片付けられるのは会社に対して失礼だなと思う。

回線まとめ割で複数人で契約。
それぞれ個別の登録なので、解約したいときは自由に解約できると案内受けたものの実際には、契約者本人と同席でないと契約内容の変更はできない。
何か変更があるたびにその都度契約者と予定を合わせて同席して電話。
しかも毎回必ず電話口の女性が態度悪い上話の通じない方ばかり。
ルール上本人でないと内容変更できないのは納得も行くし理解もできるが、であるなら最初から嘘をつかずその旨説明するべき。そして兎に角電話の態度が悪すぎる。あまりにもレベルが低く、めんどくさそうな雑な対応をするので別業者に委託してるのかと確認したところjcomの社員だそう。どうかしてる。どういう教育してんだ本当に。

高校野球の地方大会が見たくて加入したが、満足な視聴は出来なかった。レコーダーの質も悪く録画を重ねると古い記録が再生出来ないのでサポートに電話をするとたらい回しで同じ話を何度もすることになり結局交換もしてくれなかった。解約の手続きをして機器も自分で外し然るべき場所に返却したにもかかわらず2度も返却の催促通知が来た。そのたびにサポートに連絡する羽目に。きちんと調査対処を怠っているとしか思えない。そのたびに「何か不備があれば連絡するが返却が確認された場合は連絡しない」と言われたので、
「確認された場合でもなぜそうなったのかきちんと説明を求めるしこちらはそのたびに嫌な気持ちをしているので謝罪してほしい…」と伝えたが音沙汰なしである。きっとまた催促の通知が来るのでは…と思う。どんだけ大きい組織が知らないがとにかく伝達がまるでされていなくいつもたらい回し。担当の者が…が常套句です。基本こちらはネットのことが良くわからない方が加入するものかな？と
そのような方にはその分多く料金を負担して環境を整えてもらう…そんな会社です。

まったくおすすめしません。

①数年前にはなりますが、料金の二重請求がありました。サポートに数回連絡するも、「うちは間違ってない」の一点張りで、しょうがないのでカードの引き落としをストップしました。すると、数ヶ月後にJcomから連絡があり、「すみません、他の人の料金を請求していました」と報告がありました。

②通話していない料金が請求されました。明細には１時間以上話したことになっていましたが、通話先の履歴には、「不在」との記録があり、つまり、電話には出ていないことになります。
サポートに連絡しましたが、「かけた記録がある以上払ってもらう」を繰り返すばかりで、それでもしつこくしつこく追求し、最終的にはJcom側が自らの非を認め、返金してくれました。
本当に、サポート最悪です。

とりあえず繋がらない。
機器を設置した直後一瞬は繋がったが、一度外出し接続が切れたらもう二度度繋がらなかった。コンセントを抜いて試してみても今度は機器自体が遅く繋がることはなかった。
メッシュwifeで自動で接続と言われたが早い方には機器自体が接続なしで無駄、まぁそもそも繋がることはなかったので意味なし。
不動産屋から案内を受けたが、不信感しか抱くことは出来なかった。

解約でクソ高い無駄な設置料だけ取られることになった。何も使えなかったのに、一日も一瞬たりとも使えなかったのに、とても高い設置費用だけ取られる始末になりました。解約が早かった為違約金はかからないですとは言われたが逆に払って欲しいレベルです。
事務手数料は理解できるがビタイチ使えなかった機器の設置に時間を取られて更にお金まで発生するのが非常に不快。
大変ゴミ
最悪
なくなって欲しい会社です。

両親のうちにたまたま行ったら、朝からテレビがつかないとのことで、わかる範囲対応しましたが、つかず。電話でジェイコムのフリーダイアルに電話しようとしたら電話も繋がらず。電話、テレビ、ネットが全部一緒になっているからこういう時は使えないんですね。仕方なく私の携帯でカスタマーセンターに電話。これをやれ、あれをやれの指示でやりましたが改善せず。両親が高齢のため、本日中の修理を希望しました。この暑さ、なにかあったら電話も繋がらないんですよ！なのに修理日程は3日後しかできないとの返答。その間、両親はテレビも見れない、電話もかけられない状態でいなくてはならないのが不憫です。ジェイコムの接続不良はこの1回だけじゃないんです。なにかあったときの対応はよくはない、早急の対応はしてもらえない可能性が高いです。

うちの親がジェイコムテレビを契約。auスマホ、電気、ガスなどもまとめて契約して９年。
ジェイコムの人が長年使ってる機器を交換しに家まで訪問してきました。１時に来る予定と言われてたのに来たのが３時。車ではなくバスと電車移動だからという理由も添えて（笑）
で来たあとに交換をすることはなかった。
７０歳以上の人は他にも説明を聞く人が必要とのことで、親は私に連絡してきた。
ジェイコムは使用してなかったので、もう解約したらいいと私が伝えると電話を切ったあとに、
『解約したら大変なことになりますよ。』
と親は言われた。
その後、親は私に電話してきて怖いから解約できないというので、仕方なく実家にもどり、すべてをソフトバンクに切り替えたほうが良いと話をして、スマホ、ガス、電気、テレビなどをソフトバンクの店舗にいき、ジェイコムを解約できました。
大変なことにはなりませんでした。
ジェイコムの人は　脅しもするので、みなさん気をつけた方がいいですよ。

スマホ壊れても保険支払いしてもらえません。

当方ポケモンGOユーザーで3台持ちで運用しています。
スマホの保険に入っておらず、当保険に選択しました。
選択理由は料金が安く、スマホ販売から何年以内等の制約がないからです。

保険契約前にスマホの外観写真の登録があり、写真登録に
何度か写真登録のやり直しを行いました。

保険契約後にキャリア電波受信出来ない故障発生。

J:COM保険センターに電話コンタクトし、指示通り不具合状況をスクリーンショットし、アップルへスマホ修理。後日書類提出し請求。

担当者が言うには、提出書類に問題ないが
保険登録時のスマホスクショ画像がキャリア電波じゃなくWi-Fi電波だった事から不受理。というものでした。

一度保険登録受理された画像に対して不備指摘って、だったら登録受理しないでいただきたいと思います。