JP3584479B2 - 障害電話装置 - Google Patents

Description

【０００１】
【産業上の利用分野】
本発明は、自動取引装置等の自動機と監視センタとの間に設けられた障害電話装置の改良に関する。
【０００２】
近年、金融機関等における自動機は無人化され、監視センタに設けられた監視装置で集中監視されるようになってきた。
無人化されたこれらの自動機には、操作中の障害（装置異常，取扱いミス等を含む）等に対処させるため、それぞれ顧客用の電話機（以下顧客電話）が傍らに設置（顧客電話は自動機に対応付けされている）されており、監視センタ側には、その自動機の状態を表す監視画面を見ながら応対する必要から、例えば、地域別に自動機状態を分割表示している複数の表示装置ごとに電話機が設置されている。
【０００３】
この顧客電話を用いて顧客が監視員に問い合わせを行う場合、顧客電話をフックオフするのみで自動的に監視センタの前述した電話に接続されるようになっているが、この接続操作は、監視員の操作によるものであり、しかも、複数の顧客電話から同時に問い合わせがあると、自動機の障害状態等により接続順序を判断して接続しているため、接続に時間がかかる。
【０００４】
また、監視対象の自動機数が増加するに伴い、自動機に関する問い合わせ以外にも顧客電話が使用される場合が多くなり、障害問い合わせの顧客電話の接続が待たされるといったこともある。
【０００５】
一方、近年の自動機は、視覚障害者にも取扱ができるよう、音声で操作案内を行う装置（以下ボイスインタフェーサ，ＶＩ装置）を設けたものが増加しているが、このＶＩ装置を使用して自動機を操作している間に障害が発生した場合、視覚障害者が顧客電話の受話器をとるということは、電話機の設置位置が必ずしも一定ではないので、非常に困難となっている。
【０００６】
このように、従来の障害電話装置は迅速な対応に適さない点があり、これを解決することが必要とされる。
【０００７】
【従来の技術】
図８は従来例の構成図、図９は監視画面例を表す図、図１０は電話接続画面例を表す図である。
【０００８】
図８は監視システム例を示したもので、監視センタに設けられた監視装置１は、各支店１０の自動機１２の監視制御を行う制御装置５、複数の表示装置２ａ〜２ｘ、表示装置２ａ〜２ｘに対応した入力部（マウス等）４ａ〜４ｘ、およびそれぞれ表示装置２ａ〜２ｘの近傍に置かれた電話機３ａ〜３ｘ等より構成されている。
【０００９】
制御装置５は、各支店１０より自動機１２の状態を取得し、図９に示すように、個々の自動機１２の状態を表す監視画面ａ〜ｘを自動機１２の数に応じて地域別に複数生成し、表示装置２ａには監視画面ａ、表示装置２ｘには監視画面ｘのごとくそれぞれ対応させて表示させる。
【００１０】
なお、図示省略したが、入力部４ａ〜４ｘにより、図９の監視画面内の支店名を指示することにより、その支店内全自動機の状態を表す詳細画面が、さらにその詳細画面中の特定の自動機ＩＤを指示することにより、その自動機１２の詳細状態を表す詳細画面を表示させることができ、必要に応じてこの詳細画面を参照しつつ顧客に対応する。
【００１１】
支店１０には、複数の自動機１２、および自動機１２ごとに顧客電話１４が設置されており、端末制御用アダプタ１１はこれらの装置をまとめて監視装置１と通信する。なお、通信回線は、例えばＩＳＤＮ網による。
【００１２】
ここで、自動機１２は自動預入払出機のような周知の自動取引装置で、通常の操作盤の他に視覚障害者のためのＶＩ装置１３が設けられている。
このＶＩ装置１３は、電話機等で使用される送受話器（ここでは受話器として使用される、以下受話器）と音声案内装置と操作ボタンとして使用されるプッシュボタン等で構成されており、この受話器がフックオフされると、音声による操作案内を開始し、以後操作案内に基づき顧客がプッシュボタンを押下するごとに次の操作方法を音声で説明する。
【００１３】
このような自動機１２を操作して取引を行っている途中で装置故障， 操作ミス等による障害が発生した場合、顧客は顧客電話１４により監視センタの係員に問い合わせを行うが、このときの電話接続は次のようにして行われる。図８参照
▲１▼ 顧客電話１４をフックオフすると、端末制御用アダプタ１１は、監視装置１にフックオフ通知電文を送信する。
▲２▼ このフックオフ通知により、制御装置５は、図９に示すように、そのフックオフした顧客電話１４にリンクした自動機１２の監視画面（ここでは監視画面ａとする）のメッセージ領域にテレマーク， 自動機ＩＤ等を含むフックオフ通知情報を表示する。
▲３▼ このフックオフ通知情報を見た係員は、入力部４ａを操作して、図１０に示すような電話接続画面を表示させ、フックオフ通知情報中のテレマークと接続すべき電話機３ａの電話番号（監視画面通番ａの電話番号）とを入力部４ａで指示する。
▲４▼ これにより、制御装置５は、電話機３ａの電話番号を含んだ電話接続要求電文をフックオフ通知元の支店１０に送信する。
▲５▼ この電文を受け取った端末制御用アダプタ１１は、一旦監視装置１との接続を切断した後、通知された電話番号に基づきダイアルして、フックオフされている電話機１４と監視装置１の電話機３ａとを接続する。
【００１４】
この接続操作の際、次のフックオフ通知を受信したときは、図９，図１０に示すように、同じ画面上にフックオフ通知情報が追加表示されるが、係員は監視画面を見るなどして、障害の発生している自動機（図９の状態×）の顧客電話を優先的に接続するようにしている。
【００１５】
【発明が解決しようとする課題】
以上説明したように、顧客電話１４と監視センタの電話３ａ〜３ｘとの接続は、従来では監視センタの係員によって画面上の操作で行っており、また、複数の接続要求があった場合は障害発生の顧客電話１４を優先的に接続するようにしていた。このため、結果的に接続時間が長くなるといった課題があった。
【００１６】
また、この顧客電話が他の用途、例えば道案内などに利用される場合もあり、監視画面を見ながら顧客に対応する必要のある電話がこのような問い合わせに利用されると、障害発生時に迅速な対応ができないといった課題もある。
【００１７】
一方、ＶＩ装置１３を用いて自動機１２を操作中に障害が発生した場合、視覚障害者がこの顧客電話１４をとることは、顧客電話の設置位置が不定のため、非常に困難であり、また、従来の監視装置１にはＶＩ装置１３による障害か否かが表示されていない、つまり顧客が視覚障害者か否かが判断されないので、係員が視覚障害者に対して極め細かな対応が困難であるといった課題があった。
【００１８】
本発明は、上記課題に鑑み、障害電話の接続を迅速に行う障害電話装置を提供することを目的とする。
【００１９】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するため、本発明の障害電話装置は、
（１） 図１の本発明の原理図に示すように、顧客操作で所定の処理を遂行する自動機４１にリンクして備えられた第１の電話機４６と、第１の電話機４６がフックオフされたとき自動機４１を監視する監視装置４０にフックオフ通知を行うとともに、監視装置４０から折り返し通知された電話番号先にダイヤルする自動機側の第１の接続部４３と、監視装置側に設けられた複数の第２の電話機４７と、前記フックオフ通知により第２の電話機４７のうちから１つの電話機を選択してその電話番号を通知する監視装置側の第２の接続部４２とを備えた障害電話装置であって、
前記複数の第２の電話機４７は障害対応用電話機４４および通常用電話機４５のいずれか一方に割り当てられたものであり、
前記第２の接続部４２は、前記フックオフ通知により対応する自動機４１の状態を検索し、該自動機４１が障害状態の場合は障害対応用電話機４４の電話番号を自動機側に通知し、自動機４１が正常の場合は通常用電話機４５の電話番号を通知するものであるように構成する。
（２） 音声で操作案内を行うボイスインタフェーサを備えた自動機を監視する監視装置であって、該ボイスインタフェーサの状態を監視するように構成する。
（３） 送受話器を介し音声で操作案内を行うボイスインタフェーサを具備する自動機に対応した第１の電話機と、該自動機を監視する監視装置の備える第２の電話機との間を接続する障害電話装置において、
該ボイスインタフェーサ使用中に障害が発生した場合、前記送受話器を第１の電話機の送受話器と切り替えるとともに、第１の電話機と第２の電話機とを接続する電話接続部を設けるように構成する。
【００２０】
【作用】
（１） 監視装置４０の第２の電話機４７として、障害対応用電話機４４と通常用電話機４５の２種類設ける。そして、監視装置４０側の第２の接続部４２は、自動機側からのフックオフ通知により対応する自動機４１の状態を検索し、その自動機４１が障害状態の場合は障害対応用電話機４４の電話番号を、正常の場合は通常用電話機４５の電話番号をそれぞれ自動機側に通知する。
【００２１】
以上により、障害が発生した自動機４１にリンクする第１の電話機４６がフックオフされると、その第１の電話機４６は障害対応用電話機４４に自動接続される。
また、リンクする自動機４１が正常の場合は監視画面に対応せずにすむ通常用電話機４５に接続される。このため、障害電話接続が自動化されるとともに、障害発生時以外の電話によるビジーが減少し、障害発生時の対応が迅速に行なえるようになる。
【００２２】
（２） 音声で操作案内を行うボイスインタフェーサ（ＶＩ装置）を備えた自動機を監視する監視装置において、ＶＩ装置の状態を監視し、その状態（障害，使用状態）を表示するように構成する。これにより、顧客電話による視覚障害者からの問い合わせに対して、視覚障害者であることが認識でき、極め細かな応対ができるようになる。
【００２３】
（３） ＶＩ装置使用中に障害が発生した場合、接続部は、ＶＩ装置の送受話器を第１の電話機の送受話器と切り替えるとともに、第１の電話機と第２の電話機とを接続する。
【００２４】
これにより、ＶＩ装置利用者は、障害発生時にＶＩ装置の送受話器がそのまま顧客電話の送受話器となって監視装置側の電話と接続されるので、顧客電話をとる必要がなく、視覚障害者に対するサービスが向上する。
【００２５】
【実施例】
（第１の実施例）
図２は第１の実施例の構成図、図３は第１の実施例の動作フローチャート図である。
【００２６】
図２は、図８に示す従来例の監視システムに適用した例を示し、同一符号は同一対象物を表す。図２の監視装置１において、
２０ａ 〜２０ｘ は障害対応電話２０で、図１の障害対応用電話機４４に対応し、表示装置２ａ〜２ｘの傍らにそれぞれリンクして設置される。
【００２７】
２１ａ 〜２１ｘ は通常電話２１で、図１の通常用電話機４５に対応し、それぞれ表示装置２ａ〜２ｘの傍らに設置されるか、または監視センタ内の任意の１〜数カ所に配置される。この通常電話２１の数は必ずしも表示装置２ａ〜２ｘの数に対応させる必要はなく、その数より少なくてもよい。
【００２８】
２２は電話接続部で、図１の第２の接続部４２に対応し、監視装置１側の電話接続制御を行う。
２３は自動機状態ファイルで、各支店１０から通知された自動機１２の状態が制御装置５によってファイルされている。この自動機状態ファイル２３に基づいて、図９に示す監視画面ａ〜ｘ， 第２の実施例で説明する図６の詳細画面▲１▼， および図７に示す詳細画面▲２▼等が作成され、それぞれ表示装置２ａ〜２ｘに表示される。
【００２９】
２４は電話使用状況ファイルで、障害対応電話２０ａ 〜２０ｘ ， 通常電話２１ａ 〜２１ｘ の使用状態が電話接続部２２によってファイルされる。
２５は接続待ち情報ファイルで、接続すべき監視装置１側の電話がビジーの場合、顧客電話１４の待ち状態（待ち状態電話の電話番号等）が電話接続部２２によってファイルされる。
【００３０】
２６は電話番号／監視画面対応ファイルで、ここでは監視画面（監視画面通番）ａ〜ｘと表示装置２ａ〜２ｘとを対応させているので、電話番号と表示装置２ａ〜２ｘとの対応も表している。このファイルの内容は、図２に示すように、監視画面通番対応で障害対応電話番号と通常電話番号とがファイルされている。ここで、通常電話２０の数が少ない場合は複数の監視画面に１つの通常電話番号を割り当てる。
【００３１】
２７は自動機状態フラグで、障害の場合はオン、正常の場合はオフにセットされて後述する接続処理時に使用される。
２８は待ち状態フラグで、待ち状態の電話がある場合にオン、無い場合にはオフにセットされて接続待ち状態電話の有無が参照される。
【００３２】
支店側の電話接続部１５は、支店側の電話接続制御を行うもので、従来と同じ動作、即ち、顧客電話１４のフックオフ通知電文を監視装置１に通知し、折り返し受信した電話番号に基づきダイアルして、顧客電話１４と監視装置側が指定した電話とを接続する。
【００３３】
以上のごとく、顧客電話に対応する監視装置側の電話として、監視画面を見ながら対応できる障害対応電話２０と監視画面を見なくても対応できる通常電話２１とに分け、接続要求元自動機の状態に応じ、その中より選択して自動接続する。以下監視装置側の接続動作を図３を参照しつつ説明する。
【００３４】
なお、制御装置５は、支店１０からの通知により、常時すべての自動機１２の状態を監視しており、その状態を自動機状態ファイル２３にファイルし、且つ更新している。また、監視画面ａ〜ｘは、通常は、図９に示す地域別自動機の監視画面ａ〜ｘが対応する表示装置２ａ〜２ｘにそれぞれ表示されている。
【００３５】
以下、監視画面ａに表示されている自動機１２にリンクされている顧客電話１４がフックオフされたとき、監視画面ｘが表示されている表示装置２ｘにリンクされている障害対応電話２０ｘ が選択される場合を説明する。
（１） 電話接続部１５は顧客電話１４の状態変化（フックオフ／オン）を監視装置１に通知する。
（２） フックオフの場合、電話接続部２２は自動機状態ファイル２３を参照し、フックオフ通知の顧客電話１４に対応する自動機１２の障害状態を検索する。
（３） その自動機１２に障害（操作ミス等を含む）が発生している場合は、自動機状態フラグ２７をオン（障害状態）にセットする。
（４） 続いて電話使用状況ファイル２４を参照し、空いている障害対応電話２０を検索する。
（５） 空いている障害対応電話（空いていれば２０ａ 、ここでは２０ｘ とする） があれば、その電話番号を取得し、電話番号／監視画面対応ファイル２６を参照して、対応する監視画面通番（ｘ） を取得する。
（６） 支店１０に対して、前記ステップ（５） で取得した電話番号を付与した電話接続要求電文を送信する。これにより、支店１０の電話接続部１５はその電話番号を用いて自動ダイアルする。
（７） 電話接続要求電文を送信した監視装置側の電話接続部２２は、自動機状態フラグ２７を参照し、オン（障害） ならば、顧客電話１４に送信した電話番号が障害対応電話２０ｘであることを制御装置５に通知し、制御装置５は、表示装置２ｘの監視画面ｘのメッセージ領域に障害対応電話接続であることを表示するとともに、監視画面ｘを監視画面ａに切り替えて表示する。
【００３６】
これにより、表示装置２ｘにより監視画面ａを見ながら顧客電話１４に応対することができる。なお、応対に際しては、前述したように、監視画面ａ内の支店を指示することにより、図６に示す詳細画面▲１▼を、また詳細画面▲１▼内の自動機ＩＤを指示することにより図７に示す詳細画面▲２▼を表示装置２ｘに表示させることができる。
（８） 続いて電話接続部２２は、接続待ち状態ファイル２５を参照し、待ち状態の顧客電話１４がなければ、待ち状態フラグ２８をオフにして終了する。
（９） なお、ステップ（４） において障害対応電話がすべて使用中の場合は、接続待ち情報ファイル２５にその顧客電話の情報（電話番号，リンクする自動機ＩＤ等）をファイルし、待ち状態フラグ２８をオンにする。
（１０） 上記ステップ（２） において、リンクする自動機１２が正常ならば、自動機状態フラグ２７をオフ（正常） とし、
（１１） 通常電話２０が使用中か否かを電話使用状況ファイル２４を検索し、
（１２） 空いている通常電話２１があれば、その電話番号を取得した後、ステップ（６） の処理を行う。
（１３） そして、制御装置５は、通常電話２１であることをリンクしている監視画面のメッセージ領域に表示する。
（１４） ステップ（１） において、顧客電話の状態変化がフックオン（通話終了） のときは、待ち状態フラグ２８を参照し、待ち状態の顧客電話１４があれば、ステップ（２） 以降の処理により接続処理を行う。待ち状態の顧客電話１４がなければ、そのまま終了する。
【００３７】
以上のごとく、自動機１２が障害発生の場合はその自動機１２にリンクする顧客電話１４を障害対応電話２０ａ 〜２０ｘ のいずれかに自動接続するとともに、監視画面を接続した障害対応電話２１にリンクしている表示装置の監視画面に自動遷移するので、監視画面をみながら対応することができる。また、正常の場合は通常電話２０に接続するため、障害発生顧客電話を待たせることがない。
【００３８】
（第２の実施例）
図４は第２の実施例の構成図、図５は第２の実施例の動作フローチャート図、図６は詳細画面▲１▼の一例を表す図、図７は詳細画面▲２▼の一例を表す図である。
【００３９】
本実施例では、監視画面としての詳細画面▲１▼， 詳細画面▲２▼にＶＩ装置の状態表示を行うとともに、ＶＩ装置使用状態で障害が発生した場合は、ＶＩ装置の送受話器を顧客電話の送受話器として切り替える例を説明する。
【００４０】
図４において、３０は端末制御用アダプタで、ＶＩ装置３３の状態を監視してその状態を監視装置１に通知する通知部３１と、監視装置１との間で電話接続制御を行う部分と送受話器を除く顧客電話部分より構成される電話接続部３２とを有する。
【００４１】
３３は音声出力部分を除いたＶＩ装置、３５はＶＩ装置３３の送受話器、３６は顧客電話の送受話器であり、切替器３４は送受話器３５をＶＩ装置３３か、電話接続部３２かに切替える。切替器３７は送受話器３５がＶＩ装置３３に接続されているときは送受話器３６を電話接続部３２に接続し、送受話器３５が電話接続部３２に接続されているときは送受話器３６を電話接続部３２から切り離す。
【００４２】
３８は監視装置１に設けられた自動機状態ファイルで、自動機ＩＤに対応してＶＩ装置の状態がファイルされる。そして、制御装置７は後述するように詳細画面▲１▼， 詳細画面▲２▼中にＶＩ装置状態を挿入する。
【００４３】
以上の構成によるＶＩ装置３３使用時の動作を図５を用いて説明する。
（１） ＶＩ装置３３の送受話器３５がフックオフされると、操作案内が開始される。このとき、通知部３１は、監視装置１にＶＩ装置使用中電文を送信する。
（２） これにより、制御装置７は自動機状態ファイル３８に自動機ＩＤ対応で「使用中」をファイルする。
【００４４】
図６の詳細画面▲１▼は、ある支店１０の自動機状況を示したもので、ＶＩ装置３３が使用中のときは、その自動機の状態項目中にＶＩと表示する。この欄で○印はＶＩ装置が正常に使用されていることを示す。なお、図中「障」の表示は障害発生を表す。
【００４５】
図７は自動機対応の詳細画面例を示したもので、図６の画面上、入力部４ａのマウスで自動機ＩＤを指示することによりその詳細画面が表示される。ここで、処理モードの記入欄▲１▼には、従来では「支払」のごとく表示されていたが、本実施例では、ＶＩ装置３３による支払い操作の場合は「ＶＩ」を付記する。
（３） ここで、ＶＩ装置３３に異常が発生した場合は、通知部３１はＶＩ異常電文を監視装置１に送信する。
（４） これにより、制御装置５は、ＶＩ異常を自動機状態ファイル３８にファイルするとともに、図６の処理モードの「ＶＩ」表示を特殊なカラー表示、例えば黄色表示させてオペレータに喚起する。また、同時に確認内容の欄▲２▼に「ＶＩ異常」と表示させる。
【００４６】
以上により、現在ＶＩ装置３３が使用されているか否かが監視員に判明し、且つ異常の場合はどの処理モードで異常が発生したか、その障害内容は何であるかが判明し、顧客電話から電話があった場合には、視覚障害者であることを認識して極め細かな対応をすることが可能となる。
【００４７】
なお、「ＶＩ使用中」， 「ＶＩ異常」表示は、図９に示す監視画面の状態欄に表示しても同じ効果が得られることは勿論である。
（５） 次に、ＶＩ異常が発生した場合、ＶＩ装置３３の送受話器３５を顧客電話の送受話器３６と切り替える。
【００４８】
先ず、ＶＩ装置３３は、音声メッセージにより、顧客電話への切替えを例えば、「お取扱できなくなりました。係員におつなぎします。電話を切らずにお待ち下さい」のごとくメッセージを発して通知する。
【００４９】
続いて、電話接続部３２は切替器３４， 切替器３７を制御して、送受話器３５を電話接続部３２に切り替えるとともに、フックオフ通知電文を監視装置１に通知する。
（６） この結果、監視装置１は、第１の実施例で示したように、接続すべき電話番号を応答するから、
（７） 電話接続部３２はこの電話番号にダイアルする。
【００５０】
以上により、ＶＩ装置利用者は、障害が発生したとき自動的に顧客電話に切り替わるので、顧客電話をとる必要がない。
以上のごとく、自動機の通常利用，ＶＩ装置利用における障害電話の利用における接続を容易にして迅速に応対させることが可能となる。
【００５１】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明の障害電話装置は、▲１▼監視側の応対電話を障害対応電話と通常電話とを設け、障害発生の自動機にリンクした電話は障害対応電話に接続する、▲２▼ＶＩ装置状態を監視する、▲３▼ＶＩ装置利用時に障害が発生したとき、ＶＩ装置を自動的に顧客電話に切り替える等の手段を有するので、通常の顧客に対しても、視覚障害者に対しても、障害発生時に迅速に、且つ適切に電話接続できる効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の原理図
【図２】第１の実施例の構成図
【図３】第１の実施例の動作フローチャート図
【図４】第２の実施例の構成図
【図５】第２の実施例の動作フローチャート図
【図６】詳細画面▲１▼の一例を表す図
【図７】詳細画面▲２▼の一例を表す図
【図８】従来例の構成図
【図９】監視画面例を表す図
【図１０】電話接続画面例を表す図
【符号の説明】
１ 監視装置 ２ａ， ２ｘ 表示装置
３ａ， ３ｘ 障害電話 ４ａ， ４ｘ 入力部
５ 制御装置 ７ 制御装置
１０ 支店
１１ 端末制御用アダプタ １２ 自動機
１３ ＶＩ装置 １４ 顧客電話
２０， ２０ａ， ２０ｘ 障害対応電話 ２１，２１ａ， ２１ｘ 通常電話
２２ 電話接続部 ２３ 自動機状態ファイル
２４ 電話使用状況ファイル ２５ 接続待ち情報ファイル
２６ 電話番号／監視画面対応ファイル ２７ 自動機状態フラグ
２８ 待ち状態フラグ ３０ 端末制御用アダプタ
３１ 通知部 ３２ 電話接続部
３３ ＶＩ装置 ３４ 切替器
３５ ＶＩ装置の送受話器 ３６ 顧客電話の送受話器
３７ 切替器 ４０ 監視装置
４１ 自動機 ４２ 第２の接続部
４３ 第１の接続部 ４４ 障害対応用電話機
４５ 通常用電話機 ４６ 第１の電話機
４７ 第２の電話機

Claims (2)

1. 顧客操作で所定の処理を遂行する自動機にリンクして備えられた第１の電話機と、第１の該電話機がフックオフされたとき該自動機を監視する監視装置にフックオフ通知を行うとともに、該監視装置から折り返し通知された電話番号先にダイヤルする自動機側の第１の接続部と、該監視装置側に設けられた複数の第２の電話機と、前記フックオフ通知により第２の該電話機のうちから１つの電話機を選択してその電話番号を通知する監視装置側の第２の接続部とを備えた障害電話装置であって、
   前記複数の第２の電話機は障害対応用電話機および通常用電話機のいずれか一方に割り当てられたものであり、
   前記第２の接続部は、前記フックオフ通知により対応する自動機の状態を検索し、該自動機が障害状態の場合は前記障害対応用電話機の電話番号を自動機側に通知し、該自動機が正常の場合は前記通常用電話機の電話番号を通知するものであることを特徴とする障害電話装置。
2. 自動機が送受話器を介して音声で操作案内を行うボイスインタフェーサを備え、そのボイスインタフェーサの状態を監視装置の監視画面に表示するように構成し、ボイスインタフェーサ使用中に自動機に障害が発生した場合、前記送受話器を第１の電話機の送受話器と切り替えるとともに、第１の電話機と第２の電話機とを接続する電話接続部を設けたことを特徴とする請求項１記載の障害電話装置。

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