JP7067366B2

JP7067366B2 - Processing equipment, processing programs, and processing methods

Info

Publication number: JP7067366B2
Application number: JP2018157237A
Authority: JP
Inventors: 重寿矢川
Original assignee: Oki Electric Industry Co Ltd
Current assignee: Oki Electric Industry Co Ltd
Priority date: 2018-08-24
Filing date: 2018-08-24
Publication date: 2022-05-16
Anticipated expiration: 2038-08-24
Also published as: JP2020031384A

Description

本発明は、処理装置、処理プログラム、及び処理方法に関する。 The present invention relates to a processing apparatus, a processing program, and a processing method.

従来、コンタクトセンター等において、発信先番号のリストに対して順次発信を行い、通話が確立した場合にオペレータに通知するプレディクティブダイヤリング（以下、「ＰＤ」という）方式が用いられている。 Conventionally, in a contact center or the like, a predictive dialing (hereinafter referred to as “PD”) method has been used in which calls are sequentially made to a list of call destination numbers and the operator is notified when a call is established.

ＰＤ方式に関する技術として、特許文献１には、アウトバウンド及びインバウンドを兼用するコンタクトセンターにおいて、直近の応答率に応じて、アウトバウンドで利用する回線数の上限値を決定する技術が開示されている。 As a technique related to the PD method, Patent Document 1 discloses a technique for determining an upper limit of the number of lines used for outbound in a contact center having both outbound and inbound according to the latest response rate.

特開２０１２－７４８４０号公報Japanese Unexamined Patent Publication No. 2012-74840

しかしながら、発信先番号に発信を行う発信装置を利用して呼制御装置が発信経路を決定する場合、呼制御装置に発信を依頼する装置は、発信を依頼する前に、発信に利用する発信装置を特定できない場合がある。この場合、呼制御装置に発信を依頼する装置は、発信に関する空き回線数を把握することができないため、空き回線がなくても発信を依頼し続けてしまう。この結果、システムの処理負荷が増大してしまう場合があった。 However, when the call control device determines the call route by using the caller that makes a call to the call destination number, the device that requests the call control device to make a call is the caller that is used for the call before requesting the call. May not be identified. In this case, since the device that requests the call control device to make a call cannot grasp the number of free lines related to the call, it continues to request the call even if there is no free line. As a result, the processing load of the system may increase.

上記特許文献１に記載の技術は、発信に利用する空き回線数の上限値を決定するものであり、そもそも空き回線がない場合については考慮されていない。 The technique described in Patent Document 1 determines the upper limit of the number of free lines used for transmission, and does not consider the case where there are no free lines in the first place.

本発明は、システムの処理負荷を低減することを目的とする。 An object of the present invention is to reduce the processing load of the system.

本発明の処理装置は、発信装置に対して発信制御を行う発信制御装置と接続される処理装置であって、発信先番号への発信経路を表す発信経路情報及び発信結果を表す発信結果情報を受信する第１受信部と、前記発信装置の通信状態を表す通信状態情報を受信する第２受信部と、前記第１受信部により受信された発信結果情報が表す発信結果が未処理を表す場合、前記第２受信部により前記通信状態が通信終了であることを表す通信状態情報が受信されるまで待機し、前記第２受信部により前記通信状態が通信終了であることを表す通信状態情報が受信された場合に、前記発信先番号への前記発信経路を介した発信処理を依頼する依頼情報を前記発信制御装置に出力する出力部と、を備える。 The processing device of the present invention is a processing device connected to a transmission control device that controls transmission to the transmission device, and transmits transmission route information indicating a transmission route to a transmission destination number and transmission result information indicating a transmission result. When the transmission result represented by the transmission result information received by the first receiving unit, the second receiving unit that receives the communication status information indicating the communication status of the transmitting device, and the first receiving unit represents unprocessed. , Waits until the second receiving unit receives the communication status information indicating that the communication status is the end of communication, and the second receiving unit receives the communication status information indicating that the communication status is the end of communication. When received, it includes an output unit that outputs request information for requesting transmission processing to the transmission destination number via the transmission route to the transmission control device.

また、本発明の処理プログラムは、発信装置に対して発信制御を行う発信制御装置と接続されるコンピュータを、発信先番号への発信経路を表す発信経路情報及び発信結果を表す発信結果情報を受信する第１受信部と、前記発信装置の通信状態を表す通信状態情報を受信する第２受信部と、前記第１受信部により受信された発信結果情報が表す発信結果が未処理を表す場合、前記第２受信部により前記通信状態が通信終了であることを表す通信状態情報が受信されるまで待機し、前記第２受信部により前記通信状態が通信終了であることを表す通信状態情報が受信された場合に、前記発信先番号への前記発信経路を介した発信処理を依頼する依頼情報を前記発信制御装置に出力する出力部と、として機能させるためのものである。 Further, in the processing program of the present invention, the computer connected to the transmission control device that controls the transmission to the transmission device receives the transmission route information indicating the transmission route to the transmission destination number and the transmission result information indicating the transmission result. When the transmission result represented by the transmission result information received by the first receiving unit, the second receiving unit that receives the communication status information indicating the communication status of the transmitting device, and the first receiving unit represents unprocessed. The second receiving unit waits until the communication status information indicating that the communication status is terminated is received by the second receiving unit, and the second receiving unit receives the communication status information indicating that the communication status is the communication termination. When this is done, the purpose is to function as an output unit that outputs request information for requesting transmission processing to the transmission destination number via the transmission route to the transmission control device.

また、本発明の処理方法は、発信装置に対して発信制御を行う発信制御装置と接続される処理装置による処理方法であって、前記処理装置は、発信先番号への発信経路を表す発信経路情報及び発信結果を表す発信結果情報を受信する第１受信ステップと、前記発信装置の通信状態を表す通信状態情報を受信する第２受信ステップと、前記第１受信ステップにより受信された発信結果情報が表す発信結果が未処理を表す場合、前記第２受信ステップにより前記通信状態が通信終了であることを表す通信状態情報が受信されるまで待機し、前記第２受信ステップにより前記通信状態が通信終了であることを表す通信状態情報が受信された場合に、前記発信先番号への前記発信経路を介した発信処理を依頼する依頼情報を前記発信制御装置に出力する出力ステップと、を備える。 Further, the processing method of the present invention is a processing method by a processing device connected to a transmission control device that controls transmission to the transmission device, and the processing device represents a transmission route to a transmission destination number. A first reception step for receiving transmission result information representing information and a transmission result, a second reception step for receiving communication status information representing the communication status of the transmission device, and transmission result information received by the first reception step. When the transmission result represented by is unprocessed, the second reception step waits until the communication status information indicating that the communication status is terminated is received, and the communication status is communicated by the second reception step. The present invention includes an output step of outputting to the transmission control device the request information for requesting the transmission processing to the transmission destination number via the transmission route when the communication status information indicating the end is received.

本発明によれば、システムの処理負荷を低減することができる、という効果が得られる。 According to the present invention, the effect that the processing load of the system can be reduced can be obtained.

実施形態に係る処理システムの構成の一例を示すブロック図である。It is a block diagram which shows an example of the structure of the processing system which concerns on embodiment. 実施形態に係る発信経路テーブルの一例を示す図である。It is a figure which shows an example of the transmission route table which concerns on embodiment. 実施形態に係る処理装置のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。It is a block diagram which shows an example of the hardware composition of the processing apparatus which concerns on embodiment. 実施形態に係る発信先テーブルの一例を示す図である。It is a figure which shows an example of the destination table which concerns on embodiment. 実施形態に係る発信装置テーブルの一例を示す図である。It is a figure which shows an example of the transmitter table which concerns on embodiment. 実施形態に係る処理装置の機能的な構成の一例を示すブロック図である。It is a block diagram which shows an example of the functional structure of the processing apparatus which concerns on embodiment. 実施形態に係る発信制御処理の一例を示すシーケンス図である。It is a sequence diagram which shows an example of the transmission control processing which concerns on embodiment. 実施形態に係る発信制御処理の一例を示すシーケンス図である。It is a sequence diagram which shows an example of the transmission control processing which concerns on embodiment.

以下、図面を参照して、本発明の実施形態の例を詳細に説明する。 Hereinafter, examples of embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the drawings.

まず、図１を参照して、本実施形態に係る処理システム１０の構成を説明する。図１に示すように、処理システム１０は、１台の処理装置１２、１台の発信制御装置１４、及び複数台（図１の例では３台）の発信装置１６Ａ、１６Ｂ、１６Ｃを含む。なお、処理装置１２、発信制御装置１４、及び発信装置１６Ａ、１６Ｂ、１６Ｃの台数は、図１の例には限定されない。例えば、発信制御装置１４が複数台あってもよい。また、以下では、発信装置１６Ａ、１６Ｂ、１６Ｃを区別せずに総称する場合は、符号の末尾のアルファベットを省略して発信装置１６という。処理装置１２及び発信制御装置１４の例としては、サーバコンピュータ等の情報処理装置が挙げられる。処理装置１２、発信制御装置１４、及び発信装置１６は、例えば、コンタクトセンター等に設置される。 First, the configuration of the processing system 10 according to the present embodiment will be described with reference to FIG. As shown in FIG. 1, the processing system 10 includes one processing device 12, one transmission control device 14, and a plurality of transmission devices 16A, 16B, 16C (three in the example of FIG. 1). The number of the processing device 12, the transmission control device 14, and the transmission devices 16A, 16B, and 16C is not limited to the example of FIG. For example, there may be a plurality of transmission control devices 14. Further, in the following, when the transmitting devices 16A, 16B, and 16C are generically referred to without distinction, the alphabet at the end of the code is omitted and referred to as the transmitting device 16. Examples of the processing device 12 and the transmission control device 14 include an information processing device such as a server computer. The processing device 12, the transmission control device 14, and the transmission device 16 are installed in, for example, a contact center or the like.

発信装置１６Ａ及び発信装置１６Ｂは、電話網１８Ａに接続される。また、発信装置１６Ｃは、電話網１８Ｂに接続される。以下では、電話網１８Ａ、１８Ｂを区別せずに総称する場合は、符号の末尾のアルファベットを省略して電話網１８という。なお、電話網１８は、回線交換方式による公衆電話網であってもよいし、パケット交換方式によるＩＰ（Internet Protocol）電話網であってもよい。 The transmitting device 16A and the transmitting device 16B are connected to the telephone network 18A. Further, the transmitting device 16C is connected to the telephone network 18B. In the following, when the telephone networks 18A and 18B are generically referred to without distinction, the alphabet at the end of the code is omitted and the telephone network 18 is referred to. The telephone network 18 may be a public telephone network based on a circuit-switched system or an IP (Internet Protocol) telephone network based on a packet-switched system.

処理装置１２、発信制御装置１４、及び発信装置１６の各装置は、ＬＡＮ（Local Area Network）等のネットワークＮに接続され、各装置間の通信が可能とされる。処理装置１２は、ＰＤ方式によって発信制御装置１４へ電話の発信処理を依頼する。 Each device of the processing device 12, the transmission control device 14, and the transmission device 16 is connected to a network N such as a LAN (Local Area Network), and communication between the devices is possible. The processing device 12 requests the transmission control device 14 to process a telephone call by the PD method.

発信制御装置１４は、発信装置１６に対して電話の発信制御を行う。発信制御装置１４が備える記憶装置（図示省略）には、発信経路テーブル２０が記憶される。 The transmission control device 14 controls the transmission of a telephone to the transmission device 16. A transmission route table 20 is stored in a storage device (not shown) included in the transmission control device 14.

図２に、発信経路テーブル２０の一例を示す。図２に示すように、発信経路テーブル２０には、発信装置１６の識別情報である発信装置識別子と、発信装置１６に対応する発信経路の識別情報である発信経路識別子とが対応付けられて記憶される。ここでいう発信経路とは、電話の発信を電話網１８Ａ及び電話網１８Ｂの何れの経路で行うかを意味する。 FIG. 2 shows an example of the transmission route table 20. As shown in FIG. 2, in the transmission route table 20, the transmission device identifier, which is the identification information of the transmission device 16, and the transmission route identifier, which is the identification information of the transmission route corresponding to the transmission device 16, are stored in association with each other. Will be done. The transmission route referred to here means which route of the telephone network 18A and the telephone network 18B is used to make a telephone call.

図２に示す発信装置１～３は、発信装置１６Ａ～１６Ｃに対応する。また、図２に示す経路１、２は、電話網１８Ａ、１８Ｂの経路に対応する。すなわち、図２に示す例では、発信装置１６Ａ、１６Ｂは、電話網１８Ａの経路で電話の発信を行い、発信装置１６Ｃは、電話網１８Ｂの経路で電話の発信を行うことを表している。 The transmitters 1 to 3 shown in FIG. 2 correspond to the transmitters 16A to 16C. Further, the routes 1 and 2 shown in FIG. 2 correspond to the routes of the telephone networks 18A and 18B. That is, in the example shown in FIG. 2, the calling devices 16A and 16B make a call on the route of the telephone network 18A, and the calling device 16C makes a call on the route of the telephone network 18B.

次に、図３を参照して、本実施形態に係る処理装置１２のハードウェア構成を説明する。図３に示すように、処理装置１２は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）３０、一時記憶領域としてのメモリ３１、及び不揮発性の記憶部３２を含む。また、処理装置１２は、液晶ディスプレイ等の表示部３３、キーボードとマウス等の入力部３４、及びネットワークＮに接続されるネットワークＩ／Ｆ（InterFace）３５を含む。ＣＰＵ３０、メモリ３１、記憶部３２、表示部３３、入力部３４、及びネットワークＩ／Ｆ３５は、バス３６に接続される。 Next, the hardware configuration of the processing apparatus 12 according to the present embodiment will be described with reference to FIG. As shown in FIG. 3, the processing device 12 includes a CPU (Central Processing Unit) 30, a memory 31 as a temporary storage area, and a non-volatile storage unit 32. Further, the processing device 12 includes a display unit 33 such as a liquid crystal display, an input unit 34 such as a keyboard and a mouse, and a network I / F (InterFace) 35 connected to the network N. The CPU 30, the memory 31, the storage unit 32, the display unit 33, the input unit 34, and the network I / F35 are connected to the bus 36.

記憶部３２は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、ＳＳＤ（Solid State Drive）、及びフラッシュメモリ等によって実現される。記憶媒体としての記憶部３２には、処理プログラム４０が記憶される。ＣＰＵ３０は、記憶部３２から処理プログラム４０を読み出してからメモリ３１に展開し、展開した処理プログラム４０を実行する。また、記憶部３２には、発信先テーブル４１及び発信装置テーブル４２が記憶される。 The storage unit 32 is realized by an HDD (Hard Disk Drive), an SSD (Solid State Drive), a flash memory, or the like. The processing program 40 is stored in the storage unit 32 as a storage medium. The CPU 30 reads the processing program 40 from the storage unit 32, expands it into the memory 31, and executes the expanded processing program 40. Further, the transmission destination table 41 and the transmission device table 42 are stored in the storage unit 32.

図４に、発信先テーブル４１の一例を示す。発信先テーブル４１は、ＰＤ方式での発信先の電話番号（以下、「発信先番号」という）が記憶されるテーブルである。図４に示すように、発信先テーブル４１には、発信先番号、発信結果、及び発信経路識別子が対応付けられて記憶される。発信結果列には、対応する発信先番号に発信を行った結果が記憶される。発信経路識別子列には、対応する発信先番号に発信が行われた際の発信経路の識別情報が記憶される。本実施形態では、ＰＤ方式での発信を開始する前の発信結果の初期値は「未処理」とされ、発信経路識別子の初期値は「未設定」とされている。 FIG. 4 shows an example of the destination table 41. The destination table 41 is a table in which telephone numbers of destinations in the PD method (hereinafter referred to as “call destination numbers”) are stored. As shown in FIG. 4, the call destination number, the call result, and the call path identifier are stored in association with each other in the call destination table 41. In the call result column, the result of making a call to the corresponding call destination number is stored. In the call path identifier column, the identification information of the call path when a call is made to the corresponding call destination number is stored. In the present embodiment, the initial value of the transmission result before starting the transmission by the PD method is "unprocessed", and the initial value of the transmission route identifier is "unset".

図５に、発信装置テーブル４２の一例を示す。図５に示すように、発信装置テーブル４２には、発信装置識別子、発信経路識別子、及び空き回線数が対応付けられて記憶される。発信装置テーブル４２の発信装置識別子列及び発信経路識別子列には、発信経路テーブル２０の発信装置識別子列及び発信経路識別子列と同じ情報が記憶される。空き回線数列には、対応する発信装置１６のアウトバウンドの空き回線数が記憶される。本実施形態では、処理装置１２は、ＰＤ方式での発信を開始する前に、各発信装置１６に空き回線数を問い合わせ、問い合わせに応じて各発信装置１６から応答された空き回線数を、発信装置テーブル４２の各発信装置１６に対応する空き回線数列に記憶する。 FIG. 5 shows an example of the transmitter table 42. As shown in FIG. 5, the transmission device identifier, the transmission route identifier, and the number of free lines are stored in association with each other in the transmission device table 42. The same information as the transmission device identifier string and the transmission route identifier column of the transmission route table 20 is stored in the transmission device identifier string and the transmission route identifier column of the transmission device table 42. In the free line number sequence, the number of outbound free lines of the corresponding transmitter 16 is stored. In the present embodiment, the processing device 12 inquires of each transmitting device 16 about the number of free lines before starting the transmission by the PD method, and transmits the number of free lines replied by each transmitting device 16 in response to the inquiry. It is stored in the free line number sequence corresponding to each transmitting device 16 in the device table 42.

次に、図６を参照して、本実施形態に係る処理装置１２の機能的な構成を説明する。図６に示すように、処理装置１２は、第１受信部５０、第２受信部５２、算出部５４、及び出力部５６を含む。ＣＰＵ３０が処理プログラム４０を実行することで、第１受信部５０、第２受信部５２、算出部５４、及び出力部５６として機能する。 Next, with reference to FIG. 6, the functional configuration of the processing apparatus 12 according to the present embodiment will be described. As shown in FIG. 6, the processing apparatus 12 includes a first receiving unit 50, a second receiving unit 52, a calculation unit 54, and an output unit 56. When the CPU 30 executes the processing program 40, it functions as a first receiving unit 50, a second receiving unit 52, a calculation unit 54, and an output unit 56.

第１受信部５０は、発信制御装置１４から送信された、発信先番号への発信経路を表す発信経路情報及び発信結果を表す発信結果情報を受信する。発信制御装置１４は、発信経路情報として、発信先番号へ発信を行った際の発信経路の識別情報を処理装置１２に送信する。また、発信制御装置１４は、発信先番号への発信が成功した場合、発信結果情報として、発信結果が通信中であることを表す情報を処理装置１２に送信する。また、発信制御装置１４は、発信先番号への発信が失敗した場合、発信結果情報として、発信結果が未処理であることを表す情報を処理装置１２に送信する。 The first receiving unit 50 receives the transmission route information indicating the transmission route to the transmission destination number and the transmission result information indicating the transmission result transmitted from the transmission control device 14. The transmission control device 14 transmits the identification information of the transmission route when transmitting to the transmission destination number as the transmission route information to the processing device 12. Further, when the transmission to the transmission destination number is successful, the transmission control device 14 transmits information indicating that the transmission result is being communicated to the processing device 12 as transmission result information. Further, when the transmission to the transmission destination number fails, the transmission control device 14 transmits information indicating that the transmission result has not been processed to the processing device 12 as the transmission result information.

また、第１受信部５０は、受信した発信結果情報が表す発信結果が未処理を表す場合、受信した発信経路情報を発信先テーブル４１の発信経路識別子列に記憶する。また、第１受信部５０は、受信した発信結果情報が表す発信結果が通信中の場合、受信した発信結果情報及び発信経路識別情報を発信先テーブル４１の発信結果列及び経路識別子列に記憶する。 Further, when the transmission result represented by the received transmission result information represents unprocessed, the first receiving unit 50 stores the received transmission route information in the transmission route identifier string of the transmission destination table 41. Further, when the transmission result represented by the received transmission result information is in communication, the first reception unit 50 stores the received transmission result information and transmission route identification information in the transmission result column and the route identifier column of the transmission destination table 41. ..

第２受信部５２は、発信装置１６から送信された、発信装置１６の発信先番号との通信状態を表す通信状態情報を受信する。発信装置１６は、発信先番号への発信が成功し、発信先番号と通信中となった場合、通信状態情報として、通信状態が通信中であることを表す情報を処理装置１２に送信する。また、発信装置１６は、発信先番号との通信が終了した場合、通信状態情報として、通信状態が通信終了であることを表す情報を処理装置１２に送信する。第２受信部５２は、通信状態が通信終了であることを表す通信状態情報を受信した場合、発信先テーブル４１における通信が終了した発信先番号に対応する発信結果列に、受信した通信状態情報を記憶する。 The second receiving unit 52 receives the communication status information indicating the communication status with the transmission destination number of the transmission device 16 transmitted from the transmission device 16. When the transmission to the transmission destination number is successful and communication is in progress with the transmission destination number, the transmission device 16 transmits information indicating that the communication status is in communication to the processing device 12 as communication status information. Further, when the communication with the transmission destination number is completed, the transmission device 16 transmits information indicating that the communication status is communication termination to the processing device 12 as communication status information. When the second receiving unit 52 receives the communication status information indicating that the communication status is the end of communication, the second receiving unit 52 displays the received communication status information in the transmission result column corresponding to the destination number at which the communication has ended in the destination table 41. Remember.

算出部５４は、第２受信部５２により受信された通信状態情報が表す通信状態が通信中の場合、発信装置テーブル４２における通信状態が通信中の発信装置１６に対応付けられた空き回線数から１を減算する。また、算出部５４は、第２受信部５２により受信された通信状態情報が表す通信状態が通信終了の場合、発信装置テーブル４２における通信状態が通信終了となった発信装置１６に対応付けられた空き回線数に１を加算する。 When the communication state represented by the communication state information received by the second receiving unit 52 is in communication, the calculation unit 54 determines from the number of free lines associated with the transmitting device 16 in which the communication state in the transmitting device table 42 is communicating. Subtract 1. Further, the calculation unit 54 is associated with the transmission device 16 whose communication state in the transmission device table 42 is communication termination when the communication status represented by the communication status information received by the second reception unit 52 is communication termination. Add 1 to the number of free lines.

出力部５６は、第１受信部５０により受信された発信結果情報が表す発信結果が未処理を表す場合、第２受信部５２により通信状態が通信終了であることを表す通信状態情報が受信されるまで待機する。そして、出力部５６は、第２受信部５２により発信結果が未処理である発信経路に対応する通信状態が通信終了であることを表す通信状態情報が受信された場合に、発信先番号への発信経路を介した発信処理を依頼する依頼情報を発信制御装置１４に出力する。 When the transmission result represented by the transmission result information received by the first reception unit 50 represents unprocessed, the output unit 56 receives the communication status information indicating that the communication status is the end of communication by the second reception unit 52. Wait until Then, when the second receiving unit 52 receives the communication state information indicating that the communication state corresponding to the transmission path for which the transmission result is unprocessed is the end of communication, the output unit 56 sends to the transmission destination number. The request information for requesting the transmission process via the transmission route is output to the transmission control device 14.

具体的には、出力部５６は、第１受信部５０により受信された発信結果情報が表す発信結果が未処理を表す場合、発信経路に対応する発信装置１６の空き回線数が１以上になるまで待機する。そして、出力部５６は、その空き回線数が１以上になった場合に、依頼情報を発信制御装置１４に出力する。 Specifically, when the transmission result represented by the transmission result information received by the first reception unit 50 represents unprocessed, the output unit 56 has one or more free lines in the transmission device 16 corresponding to the transmission route. Wait until. Then, when the number of free lines becomes 1 or more, the output unit 56 outputs the request information to the transmission control device 14.

次に、図７及び図８を参照して、本実施形態に係る処理システム１０の作用／動作を説明する。処理装置１２のＣＰＵ３０が処理プログラム４０を実行することによって、図７及び図８における処理装置１２による処理が実行される。なお、図７は、ＰＤ方式による発信を行う際の空き回線数が１以上の場合の発信制御処理の処理シーケンスを示し、図８は、ＰＤ方式による発信を行う際の空き回線数が０の場合の発信制御処理の処理シーケンスを示す。 Next, the operation / operation of the processing system 10 according to the present embodiment will be described with reference to FIGS. 7 and 8. When the CPU 30 of the processing device 12 executes the processing program 40, the processing by the processing device 12 in FIGS. 7 and 8 is executed. Note that FIG. 7 shows a processing sequence of transmission control processing when the number of free lines when transmitting by the PD method is 1 or more, and FIG. 8 shows a processing sequence in which the number of free lines when transmitting by the PD method is 0. The processing sequence of the transmission control processing in the case is shown.

また、図７では、発信先テーブル４１の発信先番号が「番号１」に対応する発信結果が「未処理」であり、かつ発信経路識別子が「未設定」である場合について説明する。また、図７では、発信装置テーブル４２の発信装置識別子が「発信装置１」（すなわち、発信装置１６Ａ）に対応する発信経路識別子が「経路１」であり、かつ空き回線数が「１」である場合について説明する。 Further, FIG. 7 describes a case where the transmission result corresponding to the destination number of the destination table 41 is “number 1” is “unprocessed” and the transmission route identifier is “unset”. Further, in FIG. 7, the transmission device identifier in the transmission device table 42 is “transmission device 1” (that is, the transmission route identifier corresponding to the transmission device 16A) is “route 1”, and the number of free lines is “1”. A case will be described.

また、図８では、発信先テーブル４１の発信先番号が「番号３」に対応する発信結果が「未処理」であり、かつ発信経路識別子が「未設定」である場合について説明する。また、図８では、発信装置テーブル４２の発信装置識別子が「発信装置３」（すなわち、発信装置１６Ｃ）に対応する発信経路識別子が「経路２」であり、かつ空き回線数が「０」である場合について説明する。 Further, in FIG. 8, a case where the transmission result corresponding to the destination number of the destination table 41 “number 3” is “unprocessed” and the transmission route identifier is “unset” will be described. Further, in FIG. 8, the transmission device identifier in the transmission device table 42 is “path 2” and the transmission route identifier corresponding to the “transmission device 3” (that is, the transmission device 16C) is “0”. A case will be described.

図７のステップＳ１０で、処理装置１２の出力部５６は、発信先テーブル４１から、発信結果が「未処理」であり、かつ発信経路識別子が「未設定」である発信先番号を取得する。なお、ここでは、出力部５６が「番号１」を取得した場合について説明する。ステップＳ１２で、出力部５６は、ステップＳ１０の処理により取得した発信先番号への発信処理を依頼する依頼情報を発信制御装置１４に出力（送信）する。発信制御装置１４は、処理装置１２から送信された依頼情報を受信する。 In step S10 of FIG. 7, the output unit 56 of the processing device 12 acquires a destination number from the destination table 41 whose transmission result is “unprocessed” and whose transmission route identifier is “unset”. Here, a case where the output unit 56 acquires the "number 1" will be described. In step S12, the output unit 56 outputs (transmits) to the transmission control device 14 the request information for requesting the transmission processing to the transmission destination number acquired by the processing in step S10. The transmission control device 14 receives the request information transmitted from the processing device 12.

ステップＳ１４で、発信制御装置１４は、発信経路を選択する。なお、発信制御装置１４が、発信経路を選択する手法は特に限定されず、既知の手法が適用可能である。例えば、発信制御装置１４は、発信経路をラウンドロビンによって選択してもよい。また、例えば、市外局番と発信経路とが対応付けられている場合は、発信制御装置１４は、発信先番号に応じて発信経路を選択してもよい。ここでは、発信制御装置１４が「経路１」を選択した場合について説明する。 In step S14, the transmission control device 14 selects a transmission route. The method by which the transmission control device 14 selects the transmission route is not particularly limited, and a known method can be applied. For example, the transmission control device 14 may select the transmission route by round robin. Further, for example, when the area code and the transmission route are associated with each other, the transmission control device 14 may select the transmission route according to the transmission destination number. Here, a case where the transmission control device 14 selects “path 1” will be described.

ステップＳ１６で、発信制御装置１４は、発信経路テーブル２０を参照し、ステップＳ１４の処理により選択した発信経路に対応する発信装置１６を選択する。なお、発信制御装置１４が、発信装置１６を選択する手法は特に限定されず、既知の手法が適用可能である。例えば、発信制御装置１４は、選択した発信経路に対応する発信装置１６を、ラウンドロビンによって選択してもよい。また、例えば、発信制御装置１４は、選択した発信経路に対応する発信装置１６に空き回線数を問い合わせ、空き回線数の最も多い発信装置１６を選択してもよい。ここでは、発信制御装置１４が「発信装置１」を選択した場合について説明する。そして、発信制御装置１４は、選択した発信装置１６Ａに対して、ステップＳ１０の処理により選択された発信先番号へ電話を発信する制御（所謂、呼制御）を行う。 In step S16, the transmission control device 14 refers to the transmission route table 20 and selects the transmission device 16 corresponding to the transmission route selected by the process of step S14. The method by which the transmission control device 14 selects the transmission device 16 is not particularly limited, and a known method can be applied. For example, the transmission control device 14 may select the transmission device 16 corresponding to the selected transmission route by round robin. Further, for example, the transmission control device 14 may inquire of the transmission device 16 corresponding to the selected transmission route for the number of free lines and select the transmission device 16 having the largest number of free lines. Here, a case where the transmission control device 14 selects the “transmission device 1” will be described. Then, the transmission control device 14 controls the selected transmission device 16A to transmit a telephone call to the transmission destination number selected by the process of step S10 (so-called call control).

図７の例では、発信装置１６Ａが接続されている電話網１８Ａ（経路１）の回線に空きがあるため、発信先番号への発信は成功する。従って、ステップＳ１８で、発信装置１６Ａは、発信制御装置１４への応答を行う。 In the example of FIG. 7, since there is a vacancy in the line of the telephone network 18A (route 1) to which the calling device 16A is connected, the call to the calling destination number is successful. Therefore, in step S18, the transmission device 16A responds to the transmission control device 14.

ステップＳ２０で、発信制御装置１４は、発信先番号への発信経路（ここでは、経路１）を表す発信経路情報、及び発信結果（ここでは、通信中）を表す発信結果情報を処理装置１２に送信する。処理装置１２の第１受信部５０は、発信制御装置１４から送信された発信経路情報及び発信結果情報を受信する。 In step S20, the transmission control device 14 sends the transmission route information indicating the transmission route to the destination number (here, route 1) and the transmission result information indicating the transmission result (here, communication is in progress) to the processing device 12. Send. The first receiving unit 50 of the processing device 12 receives the transmission route information and the transmission result information transmitted from the transmission control device 14.

ステップＳ２２で、第１受信部５０は、受信した発信結果情報が表す発信結果が通信中であるため、受信した発信結果情報及び発信経路識別情報を発信先テーブル４１の発信結果列及び経路識別子列に記憶する。ここでは、図７に示すように、発信先テーブル４１の「番号１」に対応する発信結果が「通信中」に更新され、かつ発信経路識別子が「経路１」に更新される。 In step S22, since the transmission result represented by the received transmission result information is being communicated, the first receiving unit 50 transmits the received transmission result information and the transmission route identification information to the transmission result column and the route identifier string of the transmission destination table 41. Remember in. Here, as shown in FIG. 7, the transmission result corresponding to “number 1” in the destination table 41 is updated to “communication”, and the transmission route identifier is updated to “route 1”.

ステップＳ２４で、発信装置１６Ａは、状態変更通知として、発信先番号との通信状態が通信中であることを表す通信状態情報を処理装置１２に送信する。処理装置１２の第２受信部５２は、発信装置１６Ａから送信された通信状態情報を受信する。 In step S24, the transmission device 16A transmits communication status information indicating that the communication status with the transmission destination number is in progress to the processing device 12 as a status change notification. The second receiving unit 52 of the processing device 12 receives the communication status information transmitted from the transmitting device 16A.

ステップＳ２６で、算出部５４は、ステップＳ２４の処理により受信された通信状態情報が表す通信状態が通信中であるため、発信装置テーブル４２における発信装置１６Ａに対応付けられた空き回線数から１を減算する。ここでは、「発信装置１」に対応する空き回線数から１が減算されて０に更新される。ステップＳ２６の処理が終了すると、処理はステップＳ１０に戻る。 In step S26, the calculation unit 54 sets 1 from the number of free lines associated with the transmitter 16A in the transmitter table 42 because the communication status represented by the communication status information received by the process of step S24 is communicating. Subtract. Here, 1 is subtracted from the number of free lines corresponding to the "transmitting device 1" and updated to 0. When the process of step S26 is completed, the process returns to step S10.

図８のステップＳ３０で、処理装置１２の出力部５６は、ステップＳ１０と同様に、発信先テーブル４１から発信先番号を取得する。なお、ここでは、出力部５６が「番号３」を取得した場合について説明する。ステップＳ３２で、出力部５６は、ステップＳ１２と同様に、ステップＳ３０の処理により取得した発信先番号への発信処理を依頼する依頼情報を発信制御装置１４に出力（送信）する。発信制御装置１４は、処理装置１２から送信された依頼情報を受信する。 In step S30 of FIG. 8, the output unit 56 of the processing device 12 acquires the destination number from the destination table 41 in the same manner as in step S10. Here, a case where the output unit 56 acquires the "number 3" will be described. In step S32, the output unit 56 outputs (transmits) to the transmission control device 14 the request information for requesting the transmission processing to the transmission destination number acquired by the processing in step S30, as in step S12. The transmission control device 14 receives the request information transmitted from the processing device 12.

ステップＳ３４で、発信制御装置１４は、ステップＳ１４と同様に、発信経路を選択する。なお、ここでは、発信制御装置１４が「経路２」を選択した場合について説明する。 In step S34, the transmission control device 14 selects a transmission route in the same manner as in step S14. Here, a case where the transmission control device 14 selects “path 2” will be described.

ステップＳ３６で、発信制御装置１４は、ステップＳ１６と同様に、発信経路テーブル２０を参照し、ステップＳ３４の処理により選択した発信経路に対応する発信装置１６を選択する。なお、ここでは、発信制御装置１４が「発信装置３」を選択した場合について説明する。そして、発信制御装置１４は、選択した発信装置１６Ｃに対して、ステップＳ３０の処理により選択された発信先番号へ電話を発信する制御を行う。 In step S36, the transmission control device 14 refers to the transmission route table 20 in the same manner as in step S16, and selects the transmission device 16 corresponding to the transmission route selected by the process of step S34. Here, a case where the transmission control device 14 selects the “transmission device 3” will be described. Then, the transmission control device 14 controls the selected transmission device 16C to make a call to the transmission destination number selected by the process of step S30.

図８の例では、発信装置１６Ｃが接続されている電話網１８Ｂ（経路２）の回線に空きがないため、ステップＳ３８で、発信装置１６Ｃは、発信制御装置１４へ発信拒否を通知する。 In the example of FIG. 8, since there is no space in the line of the telephone network 18B (route 2) to which the transmission device 16C is connected, the transmission device 16C notifies the transmission control device 14 of the transmission refusal in step S38.

ステップＳ４０で、発信制御装置１４は、発信先番号への発信経路（ここでは、経路２）を表す発信経路情報、及び発信結果（ここでは、未処理）を表す発信結果情報を処理装置１２に送信する。処理装置１２の第１受信部５０は、発信制御装置１４から送信された発信経路情報及び発信結果情報を受信する。 In step S40, the transmission control device 14 sends the transmission route information indicating the transmission route to the destination number (here, route 2) and the transmission result information indicating the transmission result (here, unprocessed) to the processing device 12. Send. The first receiving unit 50 of the processing device 12 receives the transmission route information and the transmission result information transmitted from the transmission control device 14.

ステップＳ４２で、第１受信部５０は、受信した発信結果情報が表す発信結果が未処理であるため、受信した発信経路識別情報を発信先テーブル４１の発信経路識別子列に記憶する。ここでは、図８に示すように、発信先テーブル４１の「番号３」に対応する発信経路識別子が「経路２」に更新され、かつ発信結果は「未処理」のままとなる。 In step S42, since the transmission result represented by the received transmission result information has not been processed, the first reception unit 50 stores the received transmission route identification information in the transmission route identifier string of the transmission destination table 41. Here, as shown in FIG. 8, the transmission route identifier corresponding to “number 3” in the destination table 41 is updated to “route 2”, and the transmission result remains “unprocessed”.

ステップＳ４２の終了後に、出力部５６は、「番号３」への再発信を依頼するのではなく、発信装置テーブル４２を参照し、「番号３」に対応する「経路２」の空き回線数が１以上になるまで待機する。 After the end of step S42, the output unit 56 does not request the re-transmission to the "number 3", but refers to the transmission device table 42, and the number of free lines of the "route 2" corresponding to the "number 3" is increased. Wait until it becomes 1 or more.

発信装置１６Ｃにおいて通信中の通信が終了すると、ステップＳ４４で、発信装置１６Ｃは、状態変更通知として、発信先番号との通信状態が通信終了であることを表す通信状態情報を処理装置１２に送信する。処理装置１２の第２受信部５２は、発信装置１６Ｃから送信された通信状態情報を受信する。 When the communication during communication in the transmitting device 16C is completed, in step S44, the transmitting device 16C transmits the communication status information indicating that the communication status with the calling destination number is the communication termination to the processing device 12 as a status change notification. do. The second receiving unit 52 of the processing device 12 receives the communication status information transmitted from the transmitting device 16C.

ステップＳ４６で、算出部５４は、ステップＳ４４の処理により受信された通信状態情報が表す通信状態が通信終了であるため、発信装置テーブル４２における発信装置１６Ｃに対応付けられた空き回線数に１を加算する。ここでは、「発信装置３」に対応する空き回線数に１が加算されて１に更新される。 In step S46, the calculation unit 54 sets 1 to the number of free lines associated with the transmitter 16C in the transmitter table 42 because the communication status represented by the communication status information received by the process of step S44 is the end of communication. to add. Here, 1 is added to the number of free lines corresponding to the "transmitting device 3" and updated to 1.

ステップＳ４８で、出力部５６は、「番号３」に対応付けられた「経路２」に対応する発信装置１６Ｃに対応付けられた空き回線数が１以上になったため、「番号３」への「経路２」を介した発信処理を依頼する依頼情報を発信制御装置１４に出力する。発信制御装置１４は、処理装置１２から送信された依頼情報を受信する。 In step S48, since the number of free lines associated with the transmitter 16C corresponding to the "route 2" associated with the "number 3" has become 1 or more, the output unit 56 has "number 3". The request information for requesting the transmission processing via "route 2" is output to the transmission control device 14. The transmission control device 14 receives the request information transmitted from the processing device 12.

ステップＳ５０で、発信制御装置１４は、ステップＳ３６と同様に、「経路２」に対応する発信装置１６Ｃを選択し、選択した発信装置１６Ｃに対して、「番号３」へ電話を発信する制御を行う。ステップＳ５２で、発信装置１６Ｃは、ステップＳ１８と同様に、発信制御装置１４への応答を行う。以降は、図７のステップＳ２０以降と同様の処理が実行されるため、説明を省略する。 In step S50, the transmission control device 14 selects the transmission device 16C corresponding to the “route 2” and controls the selected transmission device 16C to make a call to the “number 3” as in the step S36. conduct. In step S52, the transmission device 16C responds to the transmission control device 14 in the same manner as in step S18. After that, the same processing as in step S20 and subsequent steps of FIG. 7 is executed, and thus the description thereof will be omitted.

以上説明したように、本実施形態によれば、発信結果が未処理を表す場合、通信状態が通信終了であることを表す通信状態情報が受信されるまで待機し、通信状態が通信終了であることを表す通信状態情報が受信された場合に、発信処理を再度依頼する。従って、空き回線数が０の状態で、発信処理の依頼が何度も繰り返し実行されない結果、システムの処理負荷を低減することができる。 As described above, according to the present embodiment, when the transmission result indicates unprocessed, it waits until the communication status information indicating that the communication status is the end of communication is received, and the communication status is the end of communication. When the communication status information indicating that is received, the outgoing call processing is requested again. Therefore, when the number of free lines is 0, the request for transmission processing is not repeatedly executed, and as a result, the processing load of the system can be reduced.

なお、上記実施形態では、各発信装置１６に対応付けて空き回線数を記憶する場合について説明したが、これに限定されない。例えば、各電話網１８（すなわち、発信経路）に対応付けて空き回線数を記憶する形態としてもよい。この場合、図７に示すステップＳ２２で、空き回線数を更新する形態としてもよい。この形態例では、ステップＳ２６の処理は不要となる。 In the above embodiment, the case where the number of free lines is stored in association with each transmission device 16 has been described, but the present invention is not limited to this. For example, the number of free lines may be stored in association with each telephone network 18 (that is, the outgoing route). In this case, the number of free lines may be updated in step S22 shown in FIG. In this embodiment, the process of step S26 becomes unnecessary.

また、上記実施形態において、ＣＰＵ３０がプログラムを実行することによってソフトウェアにより実現される機能を、例えば、半導体集積回路等のハードウェアにより実現してもよいし、ハードウェアとソフトウェアとの組み合わせにより実現してもよい。 Further, in the above embodiment, the function realized by software when the CPU 30 executes a program may be realized by hardware such as a semiconductor integrated circuit, or may be realized by a combination of hardware and software. You may.

また、上記実施形態では、処理プログラム４０が記憶部３２に予め記憶（インストール）されている態様を説明したが、これに限定されない。処理プログラム４０は、ＣＤ－ＲＯＭ（Compact Disk Read Only Memory）、ＤＶＤ－ＲＯＭ（Digital Versatile Disk Read Only Memory）、及びＵＳＢ（Universal Serial Bus）メモリ等の記録媒体に記録された形態で提供されてもよい。また、処理プログラム４０は、ネットワークを介して外部装置からダウンロードされる形態としてもよい。 Further, in the above embodiment, the embodiment in which the processing program 40 is stored (installed) in the storage unit 32 in advance has been described, but the present invention is not limited to this. Even if the processing program 40 is provided in a form recorded on a recording medium such as a CD-ROM (Compact Disk Read Only Memory), a DVD-ROM (Digital Versatile Disk Read Only Memory), and a USB (Universal Serial Bus) memory. good. Further, the processing program 40 may be downloaded from an external device via a network.

１０処理システム
１２処理装置
１４発信制御装置
１６Ａ、１６Ｂ、１６Ｃ発信装置
１８Ａ、１８Ｂ電話網
２０発信経路テーブル
３０ＣＰＵ
３１メモリ
３２記憶部
４０処理プログラム
４１発信先テーブル
４２発信装置テーブル
５０第１受信部
５２第２受信部
５４算出部
５６出力部 10 Processing system 12 Processing device 14 Call control device 16A, 16B, 16C Call device 18A, 18B Telephone network 20 Call path table 30 CPU
31 Memory 32 Storage unit 40 Processing program 41 Transmission destination table 42 Transmission device table 50 First reception unit 52 Second reception unit 54 Calculation unit 56 Output unit

Claims

A processing device connected to a transmission control device that controls transmission to the transmission device.
The first receiving unit that receives the transmission route information indicating the transmission route to the destination number and the transmission result information indicating the transmission result, and
A second receiving unit that receives communication status information indicating the communication status of the transmitter,
When the transmission result represented by the transmission result information received by the first receiving unit represents unprocessed, the second receiving unit waits until the communication status information indicating that the communication status is terminated is received by the second receiving unit. When the communication status information indicating that the communication status is the end of communication is received by the second receiving unit, the transmission request information for requesting the transmission processing to the transmission destination number via the transmission route is transmitted. The output unit that outputs to the control device and
A processing device equipped with.

When the second receiving unit receives the communication state information indicating that the communication state corresponding to the transmission path for which the transmission result is unprocessed is the end of communication, the output unit receives the request information. The processing device according to claim 1, which outputs to the transmission control device.

The number of free lines is associated with each transmitter.
When the communication state represented by the communication state information received by the second receiving unit is in communication, 1 is subtracted from the number of free lines associated with the transmitting device whose communication state is communicating, and the second reception is performed. When the communication status represented by the communication status information received by the unit is the end of communication, a calculation unit for adding 1 to the number of free lines associated with the transmitter whose communication status has ended is further provided.
When the transmission result represented by the transmission result information received by the first reception unit represents unprocessed, the output unit waits until the number of free lines becomes 1 or more, and the number of free lines becomes 1 or more. The processing device according to claim 1 or 2, wherein the request information is output to the transmission control device in the case of the above.

The processing device according to any one of claims 1 to 3, wherein the transmission control device is requested to perform transmission processing by a predictive dialing method.

A computer connected to a call control device that controls the call to the caller
The first receiving unit that receives the transmission route information indicating the transmission route to the destination number and the transmission result information indicating the transmission result, and
A second receiving unit that receives communication status information indicating the communication status of the transmitter,
When the transmission result represented by the transmission result information received by the first receiving unit represents unprocessed, the second receiving unit waits until the communication status information indicating that the communication status is terminated is received by the second receiving unit. When the communication status information indicating that the communication status is the end of communication is received by the second receiving unit, the transmission request information for requesting the transmission processing to the transmission destination number via the transmission route is transmitted. The output unit that outputs to the control device and
A processing program to function as.

It is a processing method by a processing device connected to a transmission control device that controls transmission to the transmission device.
The processing device is
The first reception step of receiving the transmission route information indicating the transmission route to the destination number and the transmission result information indicating the transmission result, and
A second reception step for receiving communication status information indicating the communication status of the transmitter,
When the transmission result represented by the transmission result information received by the first reception step represents unprocessed, it waits until the communication status information indicating that the communication status is the end of communication is received by the second reception step. When the communication status information indicating that the communication status is the end of communication is received by the second reception step, the transmission request information for requesting the transmission processing to the transmission destination number via the transmission route is transmitted. The output step to output to the control device and
Processing method with.