Любые организационные изменения начинаются с надежды.
Руководители верят, что новая структура, процессы или технология улучшат работу.
Команды надеются, что изменения принесут ясность, возможности или хотя бы избавят от старых проблем.
Однако неважно насколько изменения полезны для бизнеса и понятны участниками, они также приносят неопределенность, тревогу, сопротивление.
Настоящая драма разворачивается в сценариях, которые отыгрывают люди в формальных и неформальных ролях.
Чтобы увидеть эти скрытые процессы, полезно рассматривать организацию как пространство ролей, распределённых по двум осям:
а) роли "за изменения" и роли "против изменений"
б) роли формальные/официальные и роли неформальные/отсутствующие в оргструктуре.
Так появляется матрица, которая позволяет увидеть то, что присутствует в любой организации: психологические игры, страхи, амбиции и сценарии, определяющие успех или провал изменений.
В каждом квадранте этой матрицы живут свои типичные роли, на которые предлагаю сегодня взглянуть.