これまで筆者は、本連載にて「製品開発」段階でのユーザー・イノベーション論を展開してきた。しかし開発段階のみならず、「使用」工程でもユーザー革新が可能であることを、業績好調企業の事例を用いて紐解く。

東京マラソンでのiPhoneの意外な使われ方

社会人で博士課程の学生をしている堀口悟史さんが興味深い話を見つけてきてくれた。消費者がiPhoneのアプリケーション・ソフトウエアを当初意図されていたものとは違う用途で使っている場合があるというのだ。今年2月に開催された東京マラソンでは約3万6000人の市民ランナーが、200万人を超える人たちの熱い声援を受けながら快走した。その声援を送っている人々の中に、Find iPhoneというアプリケーション・ソフトを使って、自分たちが応援しているランナーが、今、どこを走っているのか、確認している人がいたというのである。

その人はiPadを使ってiPhoneを携帯して走っているお目当てのランナーが「今、○○の交差点を通過している」といった情報を確認していたそうだ。