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[B! 物流] ひとりの書店主として伝えたいこと。お客様からご注文を頂いていた「正体」は、ブックライナーには在庫が無く、光文社さんにFAX注文、搬入日は7月31日と電話で確認したが、入って来なかった。お盆での読書を楽し|二村知子 隆祥館書店
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記事へのコメント78

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kibitaki
根本的な解決って少しでも早くなることで、つまりはコールセンターの方が早いって提示されてるわけで。「声を上げ続ける」という類の人に向けて膝詰めで説明しても何も早くはならないんだけど。疑問。

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door-s-dev
予定日に届かなかった時点でなんで確認しなかったのかと思ってたけど常態化してるってことなのね

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taguch1
未来がなく最適解がゆっくり死ぬまで現状維持、対応できないクレームを聞き流すだけしかできずに心が死んでいく感じ。過去のトラウマが総動員して襲いかかってくる。やれることはチキンレースかババ抜き。

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toaruR
取次も茹で蛙なんやろね(´-`)んで外資に全部持ってかれるみたいな

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run_rabbit_run
倉庫から本が届かない場合のコールセンターの番号を知らなかったことが気になる、、

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pakanuke
取次、大手書店含む出版流通は、もう変革するだけの体力も人材もいないので、徐々に死んでいく様を眺めているだけ。

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diveintounlimit
明らかにめんどくさい人向けな対応をされてるな。

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noname774300
ネットで注文できるならネット通販で注文したほうが良いってことが分かった。

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warulaw
この書店員に「自分の非を棚あげて取次に責任転嫁してる」とブチ切れてる人よくわからん。電車が信号トラブルとかで遅延して駅員に文句言うみたいなタイプなんだろうな。

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keidge
血管の病気で末端組織から死んでいく症状と同じだね。今まさにその現場を見ている感がある。

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r_riv
“今回の件は、当店にとって、「お客様への返金」という信頼関係をなくしてしまうリスクも発生しており”客側の意見としては、返金云々よりも書店が早い段階で遅延を認識して客へ連絡しなかったことの方が理解し難い

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ounce
この書店への批判にも正しい部分はあると思うのだが、「死ねばいい」というようなブコメにスターが付いているのを見ると、正しければ何を言っていいわけでもないだろうと思う。むしろ、より重大な悪に見える。

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misafusa
出版業界は昭和の頃から変わらない。伝票は手書きからPCに変わったのにそれ以外が全く同じ。昭和でも届くまで2週間くらいかかったよ。レコードは勿論問屋にあればだが、午前中の注文で早ければ翌日には届いてたんだが

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uehaj
「取次同士の競争がない」「小売の危機感が別会社である取次に共有されていない」とかが原因のような

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igni3
客から注文受けてからの取寄せで利益得ようとするのがズレてるのでは。

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knosa
なろう小説みたいなタイトルだな

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kkkirikkk
同情する気持ちはあるけど、客にとっては取次も書店も同じ本を売る側の人間なんよな。意味のある行動だとは言え現時点では「仕組みが悪い」事しか分からないので客側は本屋で注文するリスクが増えるだけじゃない?

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fourddoor
原因を辿るのはいい。でも、大事なのは「自分(書店)がどのタイミングでどうアクションしていれば客がお盆にその本を読めたのか」「どう次に活かすか」では?取次のせいにしても無意味なの本当はわかってるでしょ

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ledsun
なんで「倉庫の責任者と話す」が解決策だと思ったんだろう?(情報が足りてない段階で思いついた解決策は、大抵外れなので)

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kei_1010
こういう人は貴重。応援したい

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sovereignglue
原田さんとか桶川の倉庫責任者とか“人”の問題なんだろうか?仕組みの話をするほかないと思う。

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makbai
amazonが無ければ、この人たちから本を買っていたのか。

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ticokuma
自分は心が狭いので、もし自分が前の記事で被害にあった客の立場だったら、この店では2度と買うまいと思うどころか、この記事で憎さ倍増だなー。

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tottotto2009
調べたらAmazonでも1週間くらいはかかりそう。でも本屋で注文したら20日くらいかかるのね。お盆が挟まったからかな?本屋が潰れだしてから20年くらいなるのかな?その頃から何も変わってないのね。

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tanaka3
今回のお客さん、このブログ見てるのかな…。自分だったら、自分への不始末をネタに取次を責める内容は不快だ。「しらんがな」と「勝手に書くな」のコンボ。

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tenjinjin
グダグダなっげー。顧客のこととかどうでもよくて文句言いたいだけじゃん。ネットに食われてさっさと潰れればいい

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higutti3
もうBtoBもamazonがやりゃいーじゃんとさえ思えてしまうなw

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Kil
信頼関係を無くしたのは、そもそもあなたがちゃんと確認作業をしてなかった部分の方が大きいのでは?? ちゃんと連絡を貰っていれば、客はいかようにも判断できたのに。

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kudachan
タイトルに本文をぜんぶ打ち込んじゃってるのかなあ

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sds-page
昭和からの慣習に胡坐かいてたらそらAmazonに負けるわなって言う当然の結果

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