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言葉によるコミュニケーションを「バーバルコミュニケーション（言語的コミュニケーション）」、 そして、言葉を使用しないコミュニケーションを「ノンバーバルコミュニケーション（非言語的コミュニケーション）」といいます。 たとえば、バーバルコミュニケーションは、会話や文字、印刷物など言語的なコミュニケーションのことです。 そして、ノンバーバルコミュニケーションは、顔の表情や声の大きさ、視線、身振り手振り、ジェスチャーなどによるコミュニケーションです。 心理学者のアルバート・メラビアン博士は、話し手が聞き手に与える影響がどのような要素で形成されるか測定しました。 その結果、話し手の印象を決めるのは、「言葉以外の非言語的な要素で93%の印象が決まってしまう」ということがわかりました。